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物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案范文（通用10篇）
通過編寫工作方案，可以對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行提前的預(yù)想。當(dāng)工作將要開展的時(shí)候，提前準(zhǔn)備多種方案，可以更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策，相信大家又在為寫工作方案犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 1
按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，在總結(jié)“十五”期間工作成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)我處各項(xiàng)工作存在的問題和面臨形式，按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，提出物業(yè)管理處xx年工作的總體思路如下：
一、物業(yè)管理方面
(一)積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建設(shè)為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市物業(yè)管理實(shí)際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，目前已進(jìn)入審辦階段，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺(tái)。xx年將對(duì)政府規(guī)章進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，進(jìn)一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，為我市的物業(yè)管理活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù)。
(二)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是繼續(xù)抓好物業(yè)管理招投標(biāo)工作。進(jìn)一步加大物業(yè)管理招投標(biāo)的'監(jiān)督和指導(dǎo)力度，按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合招投標(biāo)條件的，要全部實(shí)行公開招投標(biāo)，既做到公開、公正、公平，又增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促進(jìn)物業(yè)管理逐步向市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化邁進(jìn)；
二是加強(qiáng)物業(yè)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《沈陽市物業(yè)管理企業(yè)誠信經(jīng)營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)考核暫行辦法》的要求，對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核。同時(shí)，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠信考核的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將考核結(jié)果在沈陽房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布，便于各物業(yè)公司自行查詢，更便于接受公眾的監(jiān)督，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個(gè)公正、健康的行業(yè)環(huán)境。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人，隨時(shí)取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格；
三是協(xié)調(diào)并指導(dǎo)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際，出臺(tái)《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區(qū)作用，行業(yè)主管部門和社區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)密切配合，對(duì)具備條件的住宅小區(qū)，積極引導(dǎo)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，充分履行其權(quán)利和義務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作；
四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進(jìn)一步嚴(yán)把資質(zhì)審批關(guān)，嚴(yán)格遵守審定資質(zhì)等級(jí)的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管，今年我們開展了“一個(gè)清理、兩個(gè)整頓”活動(dòng)，通過排查對(duì)一批存在問題的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期整改，并對(duì)一批服務(wù)質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)。_年，要在資質(zhì)管理取得一定成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好競爭環(huán)境。
(三)住宅區(qū)實(shí)行分級(jí)分類管理。今年年底，按照“分等定級(jí)，分項(xiàng)定價(jià)”的原則，將住宅區(qū)劃分為高、中檔和普通住宅區(qū)三大類，初步建立起四種住宅區(qū)管理模式，即：高、中檔住宅區(qū)實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理；普通住宅區(qū)，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上，實(shí)行專項(xiàng)管理；具備條件的住宅區(qū)，可因地制宜，建立“開發(fā)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理模式。_年，要總結(jié)住宅分級(jí)分類管理工作的經(jīng)驗(yàn)，深化住宅區(qū)管理的體制改革，繼續(xù)探索抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施。
(四)繼續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。目前，我市與國家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識(shí)，達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。_年，我們還將繼續(xù)與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
二、直管公房管理和規(guī)范
(一)繼續(xù)抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營管理的重要保證。如果按照相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿的原則，規(guī)范考核內(nèi)容和程序是管好合同的重要環(huán)節(jié)。二是以“管量清查”為依據(jù)，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖(以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權(quán)證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖)。三是開發(fā)建立微機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和規(guī)范化。要建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，管理好、經(jīng)營好這部分國有房產(chǎn)。
(二)抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產(chǎn)經(jīng)營管理模式下，抓好立項(xiàng)、審批、監(jiān)管和驗(yàn)收結(jié)算的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)修繕責(zé)任制。由局物業(yè)處、計(jì)劃處負(fù)責(zé)全系統(tǒng)直管房屋修繕投資計(jì)劃的制定和下達(dá)，由局投資建設(shè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)投資計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行全程驗(yàn)收、檢查，并對(duì)各項(xiàng)修繕工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢查，驗(yàn)收和初步結(jié)算工作。同時(shí)，繼續(xù)推行大宗修繕材料招投標(biāo)工作，保證修繕工程質(zhì)量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監(jiān)察處監(jiān)督下，組織各相關(guān)單位嚴(yán)格履行招投標(biāo)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，切實(shí)提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能。
三、房屋安全管理工作
繼續(xù)加強(qiáng)《沈陽市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋安全方面的政策法規(guī)落實(shí)，加強(qiáng)全市房屋安全管理隊(duì)伍的建設(shè)，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責(zé)任制，主要做到躲險(xiǎn)戶、躲險(xiǎn)地點(diǎn)和監(jiān)護(hù)人“三落實(shí)”工作，二是進(jìn)一步做好危險(xiǎn)房屋勘察工作，在汛期來臨前要對(duì)危險(xiǎn)房屋進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)要做好對(duì)有危險(xiǎn)的房屋進(jìn)行妥善處理。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 2
一、總的工作目標(biāo)：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、全面拓展市場(chǎng)
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。
2、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、加強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的`業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。
大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 3
依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計(jì)劃：
根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于公司的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；
(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)大廈的給排水、電力供應(yīng)、電梯、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；
(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；
(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；
(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的'材料供應(yīng)；
(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；
(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；
(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)總公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大廈進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
4、介入期管理工作計(jì)劃表(略)
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 4
依據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同要求、投標(biāo)承諾和現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)行情況，從規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)中心將制定20xx年物業(yè)年度工作計(jì)劃分為：總體工作計(jì)劃、各部門工作計(jì)劃二部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下工作計(jì)劃：
(一)管理水平實(shí)現(xiàn)提高：
1、 20xx年初逐步實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理。與各部門經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書，明確各自責(zé)、權(quán)、利，并認(rèn)真考核兌現(xiàn)，以此，確保年度目標(biāo)的全面完成。
2、建立并實(shí)施一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系和管理制度。20xx年第二季度完成編制符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的管理制度，年末導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)。
3、培養(yǎng)一支懂專業(yè)、敬崗愛業(yè)的員工隊(duì)伍。20xx年一季度，著重加強(qiáng)骨干人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過各種培訓(xùn)，使骨干人員的工作能力、專業(yè)水平和綜合素質(zhì)得到提升。20xx年第二季度始，管理中心將集中力量進(jìn)行基礎(chǔ)員工工作技能、現(xiàn)場(chǎng)能力的培訓(xùn)，強(qiáng)化提升員工能力與素質(zhì)。
(二)具體管理工作重點(diǎn)：
1、內(nèi)部管理工作
(1)在新的一年中，管理中心重點(diǎn)抓住隊(duì)伍穩(wěn)定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動(dòng)性，以評(píng)選、表彰優(yōu)秀員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作，倡導(dǎo)員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
(2)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)章制度，從日常勞動(dòng)紀(jì)律、工作檢查著手，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的考核，管理中心運(yùn)行經(jīng)理、各部門經(jīng)理加強(qiáng)巡查力度，定期對(duì)各自部門工作進(jìn)行考核評(píng)定。
(3)建立完善各類檔案。根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行記錄、存檔、借閱及銷毀。
(4)完善獎(jiǎng)懲制度。績效評(píng)價(jià)體系的與運(yùn)行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，從而推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。
(5)安全是一切工作的.重點(diǎn)，建立長效的消防安全機(jī)制，提高消控室值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。
增強(qiáng)中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。
根據(jù)中控室倒班的特點(diǎn)，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強(qiáng)各班的業(yè)務(wù)能力。
在堅(jiān)持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)工程機(jī)房、餐廳后廚、車輛停放層等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，將隱患消除在萌芽。
組建義務(wù)消防隊(duì)，并定期重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下：
A、應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn)；
B、對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語的準(zhǔn)確使用；
C、義務(wù)隊(duì)員之間的聯(lián)動(dòng)與配合；
D、中控值班人員接報(bào)后使用消防主機(jī)開啟失火現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域消防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防廣播等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進(jìn)行培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)管理工作：
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)繁雜，提升服務(wù)品質(zhì)是我們當(dāng)仁不讓的責(zé)任，我們要從員工入司培訓(xùn)抓起。具體培訓(xùn)擬分層次從三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行：
(1)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)：該類培訓(xùn)是為了讓員工對(duì)企業(yè)的過去、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
(2)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)：該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。
(3)物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)：該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
3、外部管理工作
(1)公交運(yùn)營單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：
與站場(chǎng)各公交運(yùn)營單位保持良好的溝通，建立信息溝通平臺(tái)，重視公交運(yùn)營單位對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，并及時(shí)做好調(diào)整，為站場(chǎng)物業(yè)使用人提供滿意的服務(wù)。
按時(shí)做好水、電等費(fèi)用的收繳，對(duì)需要分?jǐn)偟馁M(fèi)用，及時(shí)與公交運(yùn)營單位做好溝通。依據(jù)財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定要求，正確開據(jù)票證并將費(fèi)用收繳明細(xì)上報(bào)業(yè)主。
(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、職責(zé)及接口，堅(jiān)持以合同為準(zhǔn)則：作為不越位。
(3)與站場(chǎng)相鄰單位—龍巴公司長西分公司的相處溝通。按業(yè)主要求，做好與該公司在相關(guān)業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)、溝通、交流。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 5
為進(jìn)一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見與建議，對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行了如下布署：
1、在近期即召開安全季度工作計(jì)劃、客戶服務(wù)、保潔、綠化、維修等管理服務(wù)部門員工的專題座談會(huì)，全面聽取廣大員工如何改進(jìn)、提升管理服務(wù)工作的意見與建議，并針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)工作的不足，提出改進(jìn)措施；
2、建立物業(yè)公司核心團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門對(duì)一線員工的指導(dǎo)、支持與服務(wù)作用；
3、成立安全督導(dǎo)隊(duì)及職能部門督導(dǎo)隊(duì)，對(duì)公司各管理服務(wù)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，便于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)糾正與改進(jìn)；
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵(lì)一線員工切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；
5、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請(qǐng)地產(chǎn)公司召開專題會(huì)議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作計(jì)劃，近期即將召開專題會(huì)來解決遺留問題；
6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責(zé)、內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責(zé)、權(quán)、利，以便提高工作效率；
7、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍及相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，全面帶導(dǎo)各級(jí)員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平；
8、針對(duì)年末易出現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計(jì)劃，安全事務(wù)部在本月安排對(duì)各小區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查，對(duì)小區(qū)的'安全監(jiān)控設(shè)備、可視對(duì)講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試、檢修，針對(duì)安全隱患，協(xié)同管理處及相關(guān)部門進(jìn)行整改，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)主自我防范意識(shí)的宣傳；
9、制定秋季綠化改造方案并實(shí)施；
10、增加蚊蟲消殺頻次，對(duì)“除四害”相關(guān)單位進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與考評(píng)，以提高該工作的效力；
以上工作，請(qǐng)廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平，我們也將不懈努力，持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 6
一、環(huán)境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏；
對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的.住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
三、安全
住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；
管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫)；
嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；
大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
四、公共秩序
代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢；
對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 7
為全面提升全區(qū)物業(yè)管理水平，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，現(xiàn)就推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新工作制定如下實(shí)施辦法。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意城市、建設(shè)平安和諧模范城市”的目標(biāo)，建立健全物業(yè)管理效機(jī)制，強(qiáng)化維穩(wěn)防控措施，提高應(yīng)急處置能力，提升物業(yè)服務(wù)水平和居民幸福指數(shù)，構(gòu)建具有特色的社會(huì)管理機(jī)制和運(yùn)行模式，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、率先發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
（一）制度健全，措施落實(shí)。依照“人防、物防、技防”三者相結(jié)合的原則，落實(shí)安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，制定安全保衛(wèi)制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，提高安全防范服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)平安和諧。
（二）環(huán)境整潔，安全有序。確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，車輛停放有序，設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好；公共場(chǎng)所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物等行為。
（三）管理規(guī)范，服務(wù)周到。工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；規(guī)范報(bào)修、保安、保潔、綠化等，確保服務(wù)及時(shí)到位。
（四）處理及時(shí)，業(yè)主滿意。物業(yè)服務(wù)要有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴能及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)，提升居民幸福指數(shù)，群眾滿意率達(dá)85%以上。
三、組織機(jī)構(gòu)
（一）成立區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員名單如下：
組：
副組：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、環(huán)科園、區(qū)綜治辦、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)局、區(qū)文明辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)商務(wù)和旅游局、區(qū)文體新局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)人口和計(jì)生局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)人防辦、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、區(qū)園林局、區(qū)市政局、區(qū)公安分局、區(qū)工商分局、區(qū)地稅局、區(qū)國土分局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，負(fù)責(zé)物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體組織實(shí)施和工作協(xié)調(diào)。
（二）各街道要對(duì)應(yīng)成立物業(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組及物業(yè)管理辦公室，與社會(huì)事務(wù)辦合署辦公。街道和社區(qū)均需明確分管領(lǐng)導(dǎo)及專（兼）干，負(fù)責(zé)物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體落實(shí)。
四、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（xx年5月至8月）。制定推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作方案及相關(guān)配套文件，召開相關(guān)街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見會(huì)；成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分解目標(biāo)責(zé)任；召開全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新暨文明創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想，廣泛發(fā)動(dòng)，營造良好的輿論氛圍。
（二）推廣試點(diǎn)階段（xx年8月至2012年12月）。將星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)在全區(qū)鋪開，試行期一年半，按照“扶強(qiáng)扶優(yōu)，逐步推進(jìn)”的原則，將物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目納入?yún)⒃u(píng)范圍，年8月進(jìn)行申報(bào)，20xx年12月考評(píng)驗(yàn)收。另推選一至兩個(gè)街道進(jìn)行維修基金管理工作試點(diǎn)，試點(diǎn)時(shí)間為一年，20xx年12月進(jìn)行試點(diǎn)工作考評(píng)驗(yàn)收。
（三）鞏固推進(jìn)階段（20xx年1月）。召開全區(qū)物業(yè)管理工作大會(huì)，對(duì)全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新試點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)評(píng)選出的星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)管理創(chuàng)新工作先進(jìn)街道、物業(yè)管理創(chuàng)新試點(diǎn)工作先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的.基礎(chǔ)上，制定物業(yè)管理效機(jī)制，在全區(qū)范圍內(nèi)全面鋪開。
五、工作重點(diǎn)
（一）將物業(yè)管理創(chuàng)新與平安物業(yè)建設(shè)相結(jié)合。建立健全“平安物業(yè)”建設(shè)的效機(jī)制，探索物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴部門聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人防、技防、物防的管理，維護(hù)小區(qū)安全和業(yè)主正常生活秩序，建設(shè)平安物業(yè)，同時(shí)引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立高效的投訴、回訪處理機(jī)制，及時(shí)受理、辦理、辦結(jié)、回訪業(yè)主投訴，使群眾滿意率達(dá)85％以上，努力為人民群眾安居樂業(yè)營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
（二）將物業(yè)管理創(chuàng)新與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理覆蓋城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行業(yè)，關(guān)系民生改善、城市發(fā)展和社會(huì)和諧，努力增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)文明城市創(chuàng)建的使命感和責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)其參與文明創(chuàng)建的積極性，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中充分履職，對(duì)推進(jìn)文明城區(qū)創(chuàng)建工作具有極其重要的作用。
（三）將物業(yè)管理創(chuàng)新與樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。引導(dǎo)商務(wù)樓宇提高物業(yè)管理水平，為樓宇企業(yè)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務(wù)；落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶植政策，積極引進(jìn)世界知名物業(yè)管理單位入駐我區(qū)并管理高檔樓宇，帶動(dòng)本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì)；指導(dǎo)物業(yè)單位做好商務(wù)樓宇的企業(yè)招商工作，建立企業(yè)臺(tái)賬；建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機(jī)制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失。
（四）將物業(yè)管理創(chuàng)新與社區(qū)事務(wù)管理相結(jié)合。積極探索社區(qū)與物業(yè)公司的有效銜接。認(rèn)真研究物業(yè)管理機(jī)構(gòu)參與社區(qū)管理與服務(wù)的方式和途徑，以人員交叉任職，信息、服務(wù)、管理一體化及資源共享為手段，加強(qiáng)社區(qū)與物業(yè)公司服務(wù)、管理職能的融合，逐步建立社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一體化的管理體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，使轄區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行趨于有序和高效，最終形成社區(qū)物業(yè)維護(hù)、治安防范、環(huán)境保護(hù)、文化提升等綜合一體的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
六、工作要求
（一）落實(shí)承接查驗(yàn)，夯實(shí)物管基礎(chǔ)。規(guī)范開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)共有部位、公用設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設(shè)施產(chǎn)生的遺留問題，切實(shí)維護(hù)業(yè)益。
（二）實(shí)行精細(xì)管理，提升物管水平。統(tǒng)一印制并下發(fā)《市區(qū)物業(yè)精細(xì)化管理資料匯編》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化，逐步提升我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，使之達(dá)到“五心服務(wù)”（服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心）目標(biāo)。
（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導(dǎo)理性維權(quán)。充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)中的積極作用，通過培訓(xùn)和宣傳等手段引導(dǎo)業(yè)主合理維權(quán)、理性消費(fèi)，培養(yǎng)業(yè)主委員會(huì)自我管理、自我約束、自我決策的能力，同時(shí)暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)大局穩(wěn)定。
（四）推行星級(jí)評(píng)選，樹立行業(yè)品牌。以侯家塘街道試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面推行星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，以驗(yàn)收考評(píng)為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理行為納入規(guī)范化管理軌道，并將星級(jí)評(píng)選與資質(zhì)升級(jí)和獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先相掛鉤，從而引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運(yùn)轉(zhuǎn)”提升到“樹品牌”。
（五）探索交叉任職，促進(jìn)和諧共處。結(jié)合社區(qū)換屆選舉,將物業(yè)管理機(jī)構(gòu)中的優(yōu)秀管理人員，通過合法程序兼任社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)職務(wù)，在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置物業(yè)服務(wù)專（兼）干，積極探索社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)管理四位一體的管理模式，打造四位一體樣板社區(qū)。
（六）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。區(qū)政府成立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。建立矛盾糾紛部門聯(lián)席會(huì)議制度和分片分線包干調(diào)處機(jī)制，整合社會(huì)各方力量共同參與，建立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴“大調(diào)處”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，做到事前預(yù)防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴(kuò)大，問題不上交，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
（七）打破政策瓶頸，解決維修難題。以市住建委維修基金授權(quán)管理試點(diǎn)為契機(jī)，積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急維修基金使用程序，通過建立公共帳戶、授權(quán)委托維修等資金使用模式，打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。
（八）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，建立淘汰機(jī)制。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開招標(biāo)制度，強(qiáng)化新建開發(fā)小區(qū)設(shè)計(jì)、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定》，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局可授權(quán)委托各街道對(duì)所轄范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，其監(jiān)督意見作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據(jù)。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 8
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域工作流程，確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理的實(shí)施，使對(duì)樓宇的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化。
二、范圍
適用于物業(yè)公司已交付樓盤。
三、控制程序
1、職責(zé) 管理區(qū)域責(zé)任制
①物業(yè)助理
負(fù)責(zé)樓棟設(shè)備設(shè)施巡查報(bào)修及整改，以及樓棟周圍公共設(shè)施巡查報(bào)修整改；負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境品質(zhì)；負(fù)責(zé)樓棟物業(yè)費(fèi)催收、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、裝修管理等。
②環(huán)境管理員
負(fù)責(zé)日保人員點(diǎn)名、公共區(qū)域環(huán)境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生）、樓宇內(nèi)環(huán)境抽檢、環(huán)境月度評(píng)估、對(duì)外保潔付款、對(duì)外發(fā)函（指針對(duì)保潔單位）等工作；負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)、消殺、開荒等工作。
③保安員
負(fù)責(zé)樓宇日常巡邏簽到、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查以及整改、裝修管理、租戶管理等；負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)等消防類、智能化類設(shè)備設(shè)施巡查報(bào)修；負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理以及設(shè)備設(shè)施報(bào)修。
④工程技工負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備管理，負(fù)責(zé)按照物業(yè)助理、保安員開據(jù)的《工程維修單》按時(shí)進(jìn)行整改。
⑤接待領(lǐng)班
負(fù)責(zé)會(huì)所、樣板間、營銷通道區(qū)域的環(huán)境及設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
⑥物業(yè)助理
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全員、保潔員的全面協(xié)調(diào)管理工作，并承擔(dān)管理責(zé)任。
2、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)
管理內(nèi)容
巡視標(biāo)準(zhǔn)
（一）
小區(qū)平面圖、路標(biāo)設(shè)置
1、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖
2、主要路口設(shè)立路標(biāo)
（二）
房屋外觀
1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患
3、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽蓬等
（三）
樓宇內(nèi)部管理
1、樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)及其它公共標(biāo)識(shí)(推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)，開關(guān)標(biāo)識(shí)，節(jié)約用電標(biāo)識(shí)、防尾隨標(biāo)識(shí)等)齊全，無破損，無污漬
2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)牌上注有400全國服務(wù)監(jiān)察熱線電話
（四）
4、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損
5、樓宇水、電、管道井房標(biāo)識(shí)清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態(tài)
6、樓宇天臺(tái)整潔，無雜物堆放，隔熱板無破損，天臺(tái)女兒墻或護(hù)欄有安全警示標(biāo)志
7、電梯前室、樓梯間、疏散走道的.燈能正常使用，非開燈時(shí)間段不得開啟
8、防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉
（五）
房屋裝修管理
1、無違規(guī)裝修現(xiàn)象(拆打承重墻、違規(guī)擴(kuò)建、亂接電線、易燃易爆物品現(xiàn)場(chǎng)堆放，現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)居住及動(dòng)火作業(yè)等)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具裝修整改通知，督促及時(shí)整改
2、裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，50平方米一個(gè)，至少配備兩個(gè)，裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修施工許可證》及《裝修巡查表》，裝修工人有出入證
3、二次裝修期間，進(jìn)出通道、電梯須有成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)
（六）
樓宇巡查
1、物業(yè)助理每日對(duì)樓宇公共部位進(jìn)行抽查，每周覆蓋一次；每天對(duì)裝修單位巡查不少于一次，每周對(duì)空置房巡查不少于一次
2、物業(yè)助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客戶服務(wù)部巡查日志》上
3、特殊情況時(shí)(如異常危害性天氣、特殊季節(jié))，臨時(shí)安排對(duì)服務(wù)區(qū)重點(diǎn)建筑部位(天面、廣告牌等)和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性巡視檢查
（七）
設(shè)施設(shè)備管理
1、樓宇內(nèi)外公共設(shè)施設(shè)備完好，每天至少巡視一次
2、消防水泵、風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備每天至少巡視一次
3、未投入運(yùn)行的設(shè)備每周至少巡視一次
（八）
排水、排污管道、道路、井蓋管理
1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象
2、排水管道、雨水井、污水井無雜物淤積，化糞池按規(guī)定時(shí)間清掏，有相關(guān)記錄
3、道路無堆積物，路面無破損，井蓋完好，無缺失，井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)，因維修需要封閉道路并可能影響業(yè)主生活的，及時(shí)公示
（九）
電梯管理
1、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)
2、電梯按時(shí)年檢，年檢證明處于有效期內(nèi)，并張貼于電梯轎廂內(nèi)
3、轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，通風(fēng)口無積塵，應(yīng)急通話設(shè)施正常
4、電梯運(yùn)行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護(hù)裝置有效
（十）
保潔員管理
1、保潔員按禮儀手冊(cè)規(guī)定著裝，工作用語規(guī)范
2、崗位員工配置合理，無保潔盲區(qū)，各員工有明確的保潔區(qū)域
3、須按合同人數(shù)約定配備保潔員，人數(shù)配備不到位的，按合同約定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)扣罰
（十一）
清潔設(shè)施
1、各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施無破損、無污漬、無異味
2、保潔工具擺放整齊，無隨意放置現(xiàn)象
（十二）
樓內(nèi)保潔
1、樓梯目視無垃圾，地面光潔
2、百葉窗目視無灰塵；天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污漬
3、墻面目視無污漬、無灰斑；入戶門、門柱目視無污漬、無水痕、無積塵；樓道地面光潔，無垃圾雜物
4、大堂墻面用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
5、大堂玻璃門窗無污跡、塵跡、水跡，無手印，光潔明亮
6、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵，無污跡，無蛛網(wǎng)，干凈明亮，無手印，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
7、窗臺(tái)無蛛網(wǎng)、無積塵；窗戶玻璃無指印、無水流痕跡
8、消火栓/滅火器、信報(bào)箱表面無灰塵
9、電梯轎廂清潔無塵，無亂張貼，亂涂畫
10、樓棟大堂宣傳欄表面無灰塵
（十三）
外圍保潔
1、區(qū)間道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵
2、雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場(chǎng)坡道無雪覆蓋
3、欄桿、路燈、燈箱、廣告牌目視無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)
4、小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵
5、垃圾桶見底色，無污漬，垃圾量不超過容積的2/3
6、花盆、花壇無污漬，盆內(nèi)無異物、雜草
7、噴水池臺(tái)面整潔、無返堿、池中無異物，池底無淤泥，設(shè)施潔凈
8、游樂設(shè)施無垃圾、無污漬；草坪燈具、標(biāo)識(shí)牌無污漬、無積塵
9、目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、香口膠垢及其他雜物，地面垃圾滯留不超過1小時(shí)，大理石地面有光澤
10、其它公共部位無積塵、無污漬
（十四）
室內(nèi)停車場(chǎng)
1、畫線清晰，地面干凈整潔、無垃圾雜物、無油污、無積水 ，墻面、天花無蜘蛛網(wǎng)、無積塵
（十五）
垃圾中轉(zhuǎn)站
1、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾車停放點(diǎn)干凈整潔，禁止堆放易燃易爆物品，無常流水現(xiàn)象
2、垃圾中轉(zhuǎn)站無明顯蚊蠅，每周消殺一次有記錄
（十六）
水景、人工湖保潔
1、園區(qū)內(nèi)各類水景無返堿、無孑孓、無青苔滋生，無沉底垃圾及漂浮物
2、人工湖無漂浮垃圾
3、崗位網(wǎng)格化管理工作流程
①物業(yè)助理
須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對(duì)其所管轄區(qū)域的樓宇內(nèi)部、裝修業(yè)戶、設(shè)施設(shè)備等區(qū)域進(jìn)行巡檢，詳盡掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修類問題及時(shí)開具《工程維修單》，轉(zhuǎn)于客服前臺(tái)，并在《管家工作日志》上記錄單號(hào)，接單人，處理進(jìn)度，完成時(shí)間等信息，每周須對(duì)公區(qū)維修問題進(jìn)行分類匯總，統(tǒng)計(jì)完成情況，對(duì)維修周期長、難度大的問題報(bào)工程維修部負(fù)責(zé)人，擬定專項(xiàng)整改計(jì)劃直至其整改完畢。
原則上公共區(qū)域報(bào)修的問題整改時(shí)間不超過半個(gè)月，超過半個(gè)月的，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，否則對(duì)工程維修部負(fù)責(zé)人罰款50元/項(xiàng)，項(xiàng)目制定的整改完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)經(jīng)公司監(jiān)察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經(jīng)監(jiān)察管理部報(bào)公司另行嚴(yán)肅處理。
對(duì)所管轄區(qū)域每天所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類問題及時(shí)通知外委單位保潔員進(jìn)行整改，未及時(shí)進(jìn)行整改的，將不合格項(xiàng)記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關(guān)約定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行考核，直至其整改達(dá)標(biāo)，考核內(nèi)容由環(huán)境管理員匯總。
②環(huán)境管理員
每日對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行巡檢，將發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類問題及時(shí)登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時(shí)進(jìn)行整改直至其整改達(dá)標(biāo)，每半月協(xié)同物業(yè)助理對(duì)樓宇內(nèi)進(jìn)行一次半月檢，對(duì)不合格項(xiàng)的整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于整改不及時(shí)、不達(dá)標(biāo)的可按保潔外委合同相關(guān)約定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行考核，環(huán)境管理員每周須對(duì)環(huán)境衛(wèi)生類問題進(jìn)行分類匯總，核對(duì)統(tǒng)計(jì)整改情況。
環(huán)境管理員每日須對(duì)清潔、環(huán)衛(wèi)類設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)施須及時(shí)開具《工程維修單》進(jìn)行維修。
③安全員
巡視管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)外來人員，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行盤問、控制，如發(fā)現(xiàn)為可疑人員須及時(shí)清理出園區(qū)，每日按樓棟對(duì)租戶進(jìn)行登記。
在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發(fā)性事件時(shí)，安全員須通知該區(qū)域內(nèi)的物業(yè)助理及工程技工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行控制并第一時(shí)間向部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。
對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的消防、智能化等設(shè)備設(shè)施問題，須及時(shí)開具《工程維修單》報(bào)工程技工維修。
④工程技工
每日須對(duì)物業(yè)助理、環(huán)境管理員、安全員報(bào)告的公區(qū)維修類問題進(jìn)行整改并形成月報(bào)表，協(xié)同物業(yè)助理、安全員處理突發(fā)事件。
⑤接待領(lǐng)班
每日負(fù)責(zé)會(huì)所、樣板間及銷售通道區(qū)域的物資盤點(diǎn)、環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況的檢查工作，并配合物業(yè)助理、安全員及工程技工形成區(qū)域管理網(wǎng)格化。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 9
一、項(xiàng)目背景
隨著城市化進(jìn)程的加速，住宅小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求日益多樣化和精細(xì)化。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式難以滿足高效、精準(zhǔn)服務(wù)的要求，為提升物業(yè)管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特引入網(wǎng)格化管理理念，制定本實(shí)施方案。
二、工作目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的精細(xì)化，將小區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，確保每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等管理事項(xiàng)責(zé)任到人，做到事事有人管、人人有專責(zé)。
提高物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度，網(wǎng)格管理員能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理問題，居民訴求在xx小時(shí)內(nèi)得到初步回應(yīng)，xx個(gè)工作日內(nèi)得到有效解決。
增強(qiáng)居民滿意度，通過優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)格化服務(wù)，使小區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)到xx%以上，營造和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。
三、網(wǎng)格劃分
依據(jù)小區(qū)的建筑布局、道路分布、功能區(qū)域等因素，將小區(qū)劃分為xx個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)一級(jí)網(wǎng)格再根據(jù)樓棟數(shù)量、居民戶數(shù)細(xì)分為xx個(gè)二級(jí)網(wǎng)格。例如，一個(gè)擁有xx棟樓、xx戶居民的小區(qū)，可劃分為xx個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)一級(jí)網(wǎng)格涵蓋xx棟樓左右，再細(xì)分出xx個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)xx棟樓的部分單元。
繪制詳細(xì)的網(wǎng)格地圖，標(biāo)注網(wǎng)格邊界、樓棟位置、公共設(shè)施分布等信息，為網(wǎng)格管理提供直觀依據(jù)。
四、人員配置
網(wǎng)格管理員：每個(gè)二級(jí)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)日常巡查、信息收集、問題處理等工作。網(wǎng)格管理員應(yīng)具備良好的溝通能力、應(yīng)急處理能力和一定的物業(yè)管理知識(shí)，優(yōu)先從有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人員中選拔。
網(wǎng)格協(xié)調(diào)員：每個(gè)一級(jí)網(wǎng)格設(shè)一名網(wǎng)格協(xié)調(diào)員，由物業(yè)部門主管擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本一級(jí)網(wǎng)格內(nèi)各二級(jí)網(wǎng)格的工作，解決網(wǎng)格管理員上報(bào)的疑難問題，與社區(qū)、業(yè)委會(huì)等外部單位溝通聯(lián)絡(luò)。
應(yīng)急處置小組：組建一支由維修人員、安保人員等組成的應(yīng)急處置小組，配備必要的應(yīng)急設(shè)備和工具，隨時(shí)待命，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)的設(shè)施故障、安全事故等緊急情況進(jìn)行快速處置。
五、工作職責(zé)
網(wǎng)格管理員
每日定時(shí)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的樓棟、道路、綠化、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查，記錄設(shè)施設(shè)備的'運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并嘗試現(xiàn)場(chǎng)處理，如清理小廣告、修復(fù)輕微損壞的設(shè)施等。
負(fù)責(zé)收集居民的意見和建議，及時(shí)反饋給網(wǎng)格協(xié)調(diào)員，跟進(jìn)處理結(jié)果并向居民反饋。定期上門走訪孤寡老人、特殊困難家庭，提供必要的幫助。
協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的安全防范工作，宣傳消防安全知識(shí)，檢查消防通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。
網(wǎng)格協(xié)調(diào)員
匯總、分析本一級(jí)網(wǎng)格內(nèi)各二級(jí)網(wǎng)格管理員上報(bào)的信息，制定工作計(jì)劃，合理分配任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)跨部門、跨區(qū)域的復(fù)雜問題，如涉及多個(gè)專業(yè)維修的設(shè)施故障、鄰里糾紛調(diào)解等。對(duì)超出物業(yè)權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)社區(qū)、相關(guān)政府部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
定期組織網(wǎng)格管理員培訓(xùn)、交流，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
應(yīng)急處置小組
接到緊急情況報(bào)告后，在xx分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。對(duì)于設(shè)施故障，進(jìn)行緊急搶修，確保小區(qū)正常運(yùn)行；對(duì)于安全事故，協(xié)助救援并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
六、工作流程
信息采集：網(wǎng)格管理員通過日常巡查、居民反饋、智能監(jiān)控設(shè)備等渠道收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題、居民訴求等，詳細(xì)記錄在《網(wǎng)格管理工作日志》上。
問題上報(bào)：網(wǎng)格管理員對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)、工作群等方式上報(bào)給網(wǎng)格協(xié)調(diào)員，緊急情況同時(shí)通知應(yīng)急處置小組。
任務(wù)分配：網(wǎng)格協(xié)調(diào)員收到上報(bào)信息后，根據(jù)問題性質(zhì)、難易程度，將任務(wù)分配給相應(yīng)的網(wǎng)格管理員、專業(yè)維修人員或其他相關(guān)人員，并明確處理時(shí)限。
問題處理：責(zé)任人按照要求對(duì)問題進(jìn)行處理，處理過程中如需協(xié)調(diào)外部資源，由網(wǎng)格協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)溝通。處理完畢后，及時(shí)向網(wǎng)格管理員反饋結(jié)果。
跟蹤回訪：網(wǎng)格管理員對(duì)已處理的問題進(jìn)行跟蹤回訪，了解居民滿意度，如居民不滿意，重新啟動(dòng)處理流程，直至問題徹底解決。
七、監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，如網(wǎng)格巡查覆蓋率、問題處理及時(shí)率、居民滿意度等，每月對(duì)網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調(diào)員進(jìn)行考核。
考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評(píng)培訓(xùn)，連續(xù)xx個(gè)月考核不合格的予以辭退。
設(shè)立投訴熱線、居民意見箱等監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)居民對(duì)物業(yè)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)居民反映的問題及時(shí)核實(shí)、整改。
八、培訓(xùn)與提升
入職培訓(xùn)：新入職的網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調(diào)員必須接受為期xx天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法規(guī)、小區(qū)基本情況、網(wǎng)格管理流程、溝通技巧等。
定期培訓(xùn)：每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)骨干授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)新技術(shù)、應(yīng)急處置技巧、客戶服務(wù)優(yōu)化等，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。
經(jīng)驗(yàn)交流：每季度開展一次經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，組織網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調(diào)員分享工作中的成功案例、解決問題的方法，促進(jìn)共同提高。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 10
一、引言
為適應(yīng)新時(shí)代物業(yè)管理發(fā)展需求，提高物業(yè)管理的科學(xué)性、精準(zhǔn)性和高效性，打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，結(jié)合本物業(yè)所管轄小區(qū)的實(shí)際情況，特制定物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案，旨在構(gòu)建全方位、多層次的物業(yè)服務(wù)體系。
二、管理目標(biāo)
提升服務(wù)質(zhì)量：通過網(wǎng)格化管理，精準(zhǔn)定位居民需求，為居民提供個(gè)性化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴率降低xx%以上。
強(qiáng)化安全管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查常態(tài)化，安全事故發(fā)生率顯著下降，確保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，年度內(nèi)重大安全事故為零。
優(yōu)化資源配置：合理分配人力、物力、財(cái)力資源，避免資源浪費(fèi)，提高物業(yè)管理成本效益，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。
三、網(wǎng)格構(gòu)建
科學(xué)劃分：綜合考慮小區(qū)面積、樓棟分布、人口密度等因素，將小區(qū)劃分為若干個(gè)三級(jí)網(wǎng)格。一級(jí)網(wǎng)格以小區(qū)的主要功能分區(qū)為依據(jù)，如住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、休閑區(qū)等；二級(jí)網(wǎng)格在一級(jí)網(wǎng)格基礎(chǔ)上，按照樓棟群劃分；三級(jí)網(wǎng)格細(xì)化到每棟樓及周邊附屬區(qū)域。例如，一個(gè)中等規(guī)模小區(qū)可劃分為xx個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、xx個(gè)二級(jí)網(wǎng)格、xx個(gè)三級(jí)網(wǎng)格。
標(biāo)識(shí)明晰：為每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置獨(dú)特的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)注網(wǎng)格名稱、編號(hào)、負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話，方便居民識(shí)別與聯(lián)系。同時(shí)，利用信息化手段，建立網(wǎng)格電子地圖，實(shí)時(shí)展示網(wǎng)格內(nèi)的人員分布、設(shè)施狀態(tài)、任務(wù)進(jìn)度等信息。
四、人員組織架構(gòu)
網(wǎng)格責(zé)任人：每個(gè)三級(jí)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格責(zé)任人，由物業(yè)工作人員擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括日常巡查、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、居民溝通等。
專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：組建涵蓋維修、綠化、保潔、安保等專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)網(wǎng)格需求進(jìn)行調(diào)配，為網(wǎng)格提供技術(shù)支持。專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，劃分責(zé)任范圍，確保響應(yīng)及時(shí)。
網(wǎng)格督導(dǎo)員：在二級(jí)網(wǎng)格層面設(shè)置網(wǎng)格督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人的工作，協(xié)調(diào)解決跨網(wǎng)格問題，定期對(duì)網(wǎng)格工作進(jìn)行評(píng)估考核，向物業(yè)管理層匯報(bào)工作進(jìn)展。
五、工作職責(zé)界定
網(wǎng)格責(zé)任人
每日對(duì)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行不少于xx次的全面巡查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、消防器材、環(huán)境衛(wèi)生、房屋外觀等，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)并記錄在案。
及時(shí)處理居民的'報(bào)修、投訴、咨詢等訴求，確保小事當(dāng)場(chǎng)解決，大事限時(shí)辦結(jié)，處理結(jié)果及時(shí)反饋居民。
組織開展網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)，營造良好的社區(qū)氛圍。
專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)
維修人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)，制定維修計(jì)劃，定期巡檢，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。接到報(bào)修任務(wù)后，在xx分鐘內(nèi)響應(yīng)，xx小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障xx小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
綠化人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀美觀、整潔，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
保潔人員：按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日對(duì)網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消毒殺菌，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
安保人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全巡邏、門禁管理、車輛停放管理等，制定巡邏路線和時(shí)間表，每xx小時(shí)巡邏一次，確保小區(qū)安全秩序。
網(wǎng)格督導(dǎo)員
定期檢查網(wǎng)格責(zé)任人的工作記錄、問題處理情況，對(duì)工作不力、敷衍塞責(zé)的進(jìn)行督促整改。
收集、分析網(wǎng)格工作數(shù)據(jù)，為物業(yè)管理決策提供依據(jù)，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)。
協(xié)調(diào)與社區(qū)、城管、消防等外部單位的關(guān)系，爭取外部資源支持，共同解決小區(qū)難題。
六、工作流程細(xì)化
信息收集：網(wǎng)格責(zé)任人通過巡查、居民反饋、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備等多渠道收集信息，錄入物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。
任務(wù)派遣：物業(yè)調(diào)度中心根據(jù)信息系統(tǒng)反饋的問題，按照專業(yè)分工、緊急程度，將任務(wù)派遣給相應(yīng)的網(wǎng)格責(zé)任人或?qū)I(yè)技術(shù)人員。
問題處置：責(zé)任人接到任務(wù)后，迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處置問題，處置過程中做好記錄，如遇到困難及時(shí)向網(wǎng)格督導(dǎo)員或上級(jí)請(qǐng)求支援。
反饋與回訪：問題處理完畢后，責(zé)任人將處理結(jié)果反饋給調(diào)度中心，調(diào)度中心通知居民，并在xx天內(nèi)進(jìn)行回訪，了解居民滿意度，不滿意的重新處理。
總結(jié)與優(yōu)化：定期對(duì)網(wǎng)格工作進(jìn)行總結(jié)，分析問題類型、處理效果、居民反饋等，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，優(yōu)化工作流程。
七、考核與激勵(lì)機(jī)制
考核指標(biāo)設(shè)定：制定全面的考核指標(biāo)體系，包括網(wǎng)格巡查完成率、問題處理及時(shí)率、居民滿意度、資源節(jié)約率等，明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。
考核方式：采取日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由網(wǎng)格督導(dǎo)員負(fù)責(zé)，定期考核由物業(yè)管理層組織，每季度進(jìn)行一次全面考核。
激勵(lì)措施：設(shè)立績效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰、晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施，對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格責(zé)任人、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工工作積極性；對(duì)考核不合格的進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的予以調(diào)崗或辭退。
八、信息化建設(shè)
搭建物業(yè)管理信息平臺(tái)：整合客戶服務(wù)、設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理等模塊，實(shí)現(xiàn)一站式管理。居民可通過手機(jī)APP提交報(bào)修、投訴等訴求，實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)度。
引入智能監(jiān)控設(shè)備：在網(wǎng)格內(nèi)關(guān)鍵位置安裝攝像頭、傳感器等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、人員進(jìn)出等情況的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高管理效率。
大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：收集、分析物業(yè)管理過程中的各類數(shù)據(jù)，挖掘居民需求趨勢(shì)、問題高發(fā)區(qū)域等信息，為精準(zhǔn)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
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