評選服務(wù)之星的方案

時間：2024-09-18 18:08:05 服務(wù)方案我要投稿

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評選服務(wù)之星的方案集合[15篇]

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家整理的評選服務(wù)之星的方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

評選服務(wù)之星的方案集合[15篇]

評選服務(wù)之星的方案1

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

　　2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強(qiáng)的項目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報者管理項目須獲評或XX市物業(yè)管理示范項目，或獲得、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

　　3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強(qiáng)、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的`表彰或書面表揚(yáng)。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）

　　各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。

　　第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）

　　市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（4月7日-13日）

　　候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（4月中下旬）

　　4月中下旬，結(jié)合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會及微信公眾號上向社會公示，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（5月前）

　　5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會將在官方及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量，提高社會影響力。

　　四、申報材料要求

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時，應(yīng)將申報的材料內(nèi)容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

評選服務(wù)之星的方案2

　　為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　每月評選一次

　　二、指導(dǎo)思想：

　　1、宗旨：

　　通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

　　2、目標(biāo)：

　　以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

　　三、評比對象：

　　公司全體店員。

　　四、主要內(nèi)容：

　　開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。

　　使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的`需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個一”

　　店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”

　　在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關(guān)培訓(xùn)

　　由店面采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率

　　管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

　　(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

　　1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。

　　2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

　　3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

　　(二)、組織、評比階段

　　1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)

　　具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　（2）文明服務(wù)

　　掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務(wù)

　　工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　2、評選規(guī)則

　　（1）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　　（3）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。

　　（三）、統(tǒng)計、表彰階段

　　1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

　　3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎勵。

　　4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話、激勵。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

　　3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動。

評選服務(wù)之星的方案3

　　為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實(shí)際，決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下。

　　一、指導(dǎo)思想

　　開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)校“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動全校形成良好風(fēng)尚。

　　二、主要內(nèi)容

　　開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　（一）提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度

　　使用文明服務(wù)用語是對機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1.做到“六個一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。

　　2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

　　3.使用“十句文明服務(wù)用語”。“十句文明服務(wù)用語”即：

　　（1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？

　　（2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。

　　（3）對不起，這項工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

　　（4）對不起，這件事情請××給您辦理。

　　（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

　　（6）請多提寶貴意見，以便我們改進(jìn)工作。

　　（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請多多諒解。

　　（8）有話請講，沒關(guān)系。

　　（9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。

　　（10）有消息馬上通知您。

　　4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　　（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率

　　按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。

　　1.實(shí)行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結(jié)時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。

　　2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。

　　3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人，簡化辦事程序。

　　（三）落實(shí)公開承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

　　各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項服務(wù)。

　　1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動為師生提供良好服務(wù)。

　　2. 細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。

　　3. 樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動樹立、維護(hù)個人和部門的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

　　（四）堅持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

　　1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

　　2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的`服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。

　　3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

　　三、方法步驟

　　開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

　　（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）

　　各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

　　（二）組織實(shí)施階段（20xx年6月）

　　各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

　　（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）

　　各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。

　　評選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。

　　（5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。

評選服務(wù)之星的方案4

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的.影響力。

　　二、評選活動主題和內(nèi)容

　　1、一個微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

　　評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　五、評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內(nèi)各項培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統(tǒng)計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　注：VCR內(nèi)容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

　　2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；

　　3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價，還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價）。

　　5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長：34進(jìn)10評選小組組員：

　　10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

評選服務(wù)之星的方案5

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動的`評選對象

　　公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;

　　2.熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報主管，并跟蹤、反饋;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;

　　5.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

　　8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

　　10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;

　　11.按時巡檢，當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進(jìn)行100%記錄，對不能處理的及時匯報主管;

　　12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

　　(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　5.認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;

　　6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

　　7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

　　9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

　　10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;

　　11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;

　　12.熟練運(yùn)用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。

　　(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。

　　5.團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

　　6.按規(guī)定填寫《工作日志》，夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件，及時與其他同事進(jìn)行工作交接，無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

　　7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);

　　9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　10.維修時服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;

　　11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;

　　12.電梯機(jī)房內(nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵、無垃圾;

　　13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;

　　(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

　　2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

　　8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。

　　三、評選及獎勵辦法

　　(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

　　(二)獎勵辦法：

　　1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;

　　2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

　　3.在月度、年終績效考核中進(jìn)行加分，并上報當(dāng)月A檔員工。

評選服務(wù)之星的方案6

　　為深入貫徹落實(shí)《長沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實(shí)際，特制訂如下活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評比原則

　　本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

　　四、評選時間和數(shù)量

　　自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

　　五、評比條件

　　（一）流動紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運(yùn)行；

　　2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；

　　4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容，設(shè)有具體的便民服務(wù)措施；

　　5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；

　　8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時，辦件無差錯、無超期件；

　　9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

　　（二）服務(wù)之星

　　1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；

　　2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；

　　4.主動服務(wù)意識強(qiáng)，能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的'服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；

　　5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；

　　7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　　8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選辦法及程序

　　（一）評選程序

　　“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

　　（二）評選辦法

　　1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績和群眾評價為準(zhǔn)。

　　2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚(yáng)的；大局意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實(shí)的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。

　　六、獎勵措施

　　1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；

　　2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

評選服務(wù)之星的方案7

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

　　公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

　　2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

　　7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

　　（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的`各類活動，表現(xiàn)積極。

　　（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

評選服務(wù)之星的方案8

　　為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以評選“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，進(jìn)一步提高患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對改善護(hù)理服務(wù)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX

　　副組長：XXX、XXX

　　成員：XXX、XXX、XXX

　　2、評選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊護(hù)士。

　　3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報護(hù)理部。5.12期間，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評并報院總支，評選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

　　4、評選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進(jìn)行個人述職。

　　5、周期內(nèi)對“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求：

　　1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

　　2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚(yáng)。

　　3、認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理工作制度，有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。

　　4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專科護(hù)理理論水平較高。

　　5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'護(hù)理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。

　　6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

　　8、加分項：（1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚(yáng)加分。收到病人錦旗、表揚(yáng)信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。

　　2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會議。

　　3、各項考試考核有補(bǔ)考記錄者。

　　4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

　　五、時間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動期。

　　2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

　　3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

　　4、評選結(jié)果公示一周。

　　六、活動要求

　　1、提高認(rèn)識，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

　　2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

　　3、建立長效管理機(jī)制，院、科活動小組對該項活動實(shí)施動態(tài)督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

　　4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：20xx元。

評選服務(wù)之星的方案9

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本評選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。

　　二、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

　　6、工作實(shí)績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。

　　7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。

　　2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好。科室內(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

　　3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

　　5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項紀(jì)律，各項規(guī)章制度落實(shí)，科室管理規(guī)范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務(wù)之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：游亞樓

　　副組長：包友德付中華

　　成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

　　六、獎勵措施

　　1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

　　2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

　　3、注重實(shí)際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的`作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。

評選服務(wù)之星的方案10

　　為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動。

　　一、評選意義和目的：

　　以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

　　二、評選活動主題和內(nèi)容：

　　1、一個微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評選對象：

　　直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財務(wù)中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。

　　四、評選名額：

　　后勤服務(wù)團(tuán)隊：1名;倉儲物流團(tuán)隊：1名;營銷團(tuán)隊：1名;零售終端團(tuán)隊：1名。

　　五、評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　六、評選規(guī)則：

　　每季度一次。

　　由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。

　　七、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的.候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統(tǒng)計客戶的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動評選。根據(jù)客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進(jìn)行評選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。

　　第四階段：頒獎。公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　八、評選時間：

　　20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。

　　九、統(tǒng)計并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統(tǒng)計并表彰。

評選服務(wù)之星的方案11

　　(一)活動目的：

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。

　　(二)活動時間：

　　從頒布之日起每季度開展實(shí)施。

　　(三)活動范圍：

　　在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：

　　1、服務(wù)營銷代表組

　　2、品牌主任組

　　3、品牌老師組

　　(四)活動流程：

　　1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

　　2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻

　　(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項貼1張“憤怒卡”

　　3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

　　(五)統(tǒng)計與獎罰

　　1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的`情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。

　　2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。

　　獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。

　　3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

　　一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

評選服務(wù)之星的方案12

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的'榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；

　　3、堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。

　　五、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　評選內(nèi)容與分值：

　　1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。

　　2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。

　　3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。

　　5、團(tuán)隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

　　6、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。

　　8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

　　2、公布名單

　　公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書一本。

　　本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

評選服務(wù)之星的方案13

　　為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

　　一、指導(dǎo)思想

　　大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

　　二、選樹范圍及對象

　　（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。

　　（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，　突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

　　（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會。（10分）

　　（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）

　　（三）服務(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）

　　（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費(fèi)者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20　分）

　　（五）服務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動作具有舒適感。（10分）

　　（六）其他項：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽(yù)，見義勇為行為等。（10分）

　　四、活動流程

　　（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)）　商務(wù)局。

　　（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審?fù)ㄟ^人員，出具正式推薦文件報市商務(wù)局。

　　（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開評審，確定最美服務(wù)之星候選人。

　　（四）報局黨組會研究。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

　　（五）人選公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

　　（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

　　五、申報材料

　　1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表（附件）；

　　2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；

　　4、申請人信用報告；

　　5、申請人無犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的.勞動合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；

　　7、申請人先進(jìn)事跡材料；

　　8、申請人受獎勵榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；

　　9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

　　所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，　同時報市商務(wù)局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想認(rèn)識。要把最美服務(wù)之星選樹活動作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識，精心實(shí)施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

　　（三）堅持實(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗。

　　（四）按時保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

評選服務(wù)之星的方案14

　　1.0 目的

　　評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

　　2.0 適用范圍

　　客服臺職員

　　3.0 定義

　　公平公證的選取辦法

　　4.0 職責(zé)

　　嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

　　5.0 程序

　　5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的'同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

　　5.1.1 日巡場記錄

　　每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。

　　每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

　　口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

　　被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

　　5.1.2 會員招募

　　會員招募統(tǒng)計由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨(dú)立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

　　5.1.3 考試得分

　　考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

　　該項成績也一并算入公司月考核。

　　5.2獲得加分紅星獎勵條件

　　關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。

　　提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

　　顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。