【實用】售后服務協議書3篇
在發展不斷提速的社會中，協議的使用頻率呈上升趨勢，簽訂簽訂協議可以使事務的結果更加完美化。那么什么樣的協議才是有效的呢？以下是小編為大家收集的售后服務協議書3篇，希望能夠幫助到大家。
售后服務協議書 篇1
甲方：_________
乙方：_________
當甲方與乙方的購銷合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優先選擇乙方，可享受_________的售后服務。
服務簡介：_________現誠意地為客戶提供如下的服務保障，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售后服務。
一、條碼打印機保養項目
1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；
2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；
3.及時處理萌芽狀態的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；
4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換；
5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換；
二、維護保養期限
1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個月。
3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。
三、甲方責任
1.甲方應指派專人與乙方進行經常性溝通，以便乙方履行本合同義務；
2.乙方到現場維護保養時，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務；
3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方，雙方可根據實際情況重新協議；
四、乙方責任
1.乙方保證提供給甲方的產品的品質；
2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護；
3.打印機出現了突發故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內給予回復，當日內給予解決；如不能兩個工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。
4.乙方因使用非廠指定合格之產品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；
5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。
五、違約責任
1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進行維護工作；
2.由于乙方響應不及時或違反了本協議的有關規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權將維護期限延長一個月；
六、免責條款
由于不可抗拒力因素造成的本協議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。
七、爭議的解決方式
本協議在履行中如發生爭議，雙方共同協商，另行訂立書面文件作為本協議的協議，補充協議具有同等法律效力。
八、保修期過后甲乙雙方責任
1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。
九、備注：本協議一式貳份，雙方各執壹份，經雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）
代表簽字：_________ 代表簽字：_________
_________年___月___日 _________年___月___日
售后服務協議書 篇2
甲方：
乙方：
山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。
2.負責為乙方培訓維修技術人員。
3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。
4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
二、乙方的責任與權利
1.必須設立xx產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。
2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3.乙方必須在所轄區域內的xx產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助
5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。
6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。
7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。
三、保修范圍
1.凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。
2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。
4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。
四、服務要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。
2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。
3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。
五、維修費用的標準
1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。
2.經銷商在退貨時所需的.費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。
3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。
六、產品維修配件的鋪底與發放
1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
七、維修費用的結算
1.每年年底按實際結算金額的1%結算。
2.產品維修費用結算程序
(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。
(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。
(3)甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。
(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。
(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。
4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。
5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。
八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤
1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。
2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。
4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。
九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：
1.用戶投訴率低于1/1000(根據銷量)。
2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。
3.乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。
4.質量信息反饋每年不低于90%。
5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。
十、違反協議的處罰
1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料
不詳，視此單無效處理。
2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。
3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。
4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。
十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務協議書 篇3
甲方： 乙方：
本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：
第一條 甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。
2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。
3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
第二條 乙方的責任與權利
1．必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。
5．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。
6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。
第三條 保修范圍
1．嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。
2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
第四條 服務要求
1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品后方可維修。
2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時
3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結算
1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。
2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。
3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
電話： 電話：
傳真： 傳真：
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