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物業(yè)客戶接待員崗位職務(wù)說明書
物業(yè)客戶接待員崗位職務(wù)說明書1
崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心
職務(wù)等級(jí)：直接主管：客戶中心助理
職責(zé)：
1、派工、報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對(duì)派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便。
2、對(duì)給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。
3、對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。
4、協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì)其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔(經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后)等工作。每月將報(bào)事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡報(bào)主辦人員。
5、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。
6、完成公司交辦的其他任務(wù)。
職權(quán)：
1、督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報(bào)事派工。
2、督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的`抽查回訪情況，并記錄
3、審核確定各專業(yè)部門完成的報(bào)事單是否可歸檔。
4、編制月派工報(bào)事統(tǒng)計(jì)分析表以及有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。
5、制定月工作計(jì)劃(五周滾動(dòng)計(jì)劃)
資格要求：
1、教育要求：大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。
2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。
3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。
4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。
5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。
實(shí)施者簽字：日期：
物業(yè)客戶接待員崗位職務(wù)說明書2
物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的.其他工作。
物業(yè)客戶接待員崗位職務(wù)說明書3
1、負(fù)責(zé)公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。
3、負(fù)責(zé)對(duì)《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工午餐問題的管理。
5、完成部門經(jīng)理安排的'其他工作。
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