售后客服崗位職責

時間：2022-05-27 19:11:29 崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責精選15篇

　　在不斷進步的時代，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的售后客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服崗位職責精選15篇

售后客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責2

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

　　4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后客服崗位職責3

　　1售后客服崗位職責

　　（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

　　（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3淘寶售后客服崗位職責

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

售后客服崗位職責4

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售后客服崗位職責5

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售后客服崗位職責6

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服崗位職責7

　　崗位責任:

　　1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專或本科學歷;

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關工作經驗者優先;

售后客服崗位職責8

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

售后客服崗位職責9

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

　　4.郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

售后客服崗位職責10

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

售后客服崗位職責11

　　職位描述：

　　崗位說明：

　　1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，周末雙休；

　　2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

　　4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個人發展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服崗位職責12

　　1、中道養車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

售后客服崗位職責13

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責14

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;

　　3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;

　　5、負責協助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

售后客服崗位職責15

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

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