售后前臺接待崗位職責
在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的售后前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后前臺接待崗位職責1
1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。
2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。
3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。
4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
售后前臺接待崗位職責2
1。認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。
2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。
4。會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據；辦理租用更衣柜的手續。
售后前臺接待崗位職責3
1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；
2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益；
3、熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容；
4、及時處理顧客抱怨的問題；
5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；
6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯系；
7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；
售后前臺接待崗位職責4
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施、
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善、
6、根據豐田（或廠家）的.服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后前臺接待崗位職責5
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。
3、負責與各部門協調工作；
4、負責服務信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
售后前臺接待崗位職責6
1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
售后前臺接待崗位職責7
1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單并及時協調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售后公司統一進行保養；
3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因后系統上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；
8、管理售后前臺團隊工作。
售后前臺接待崗位職責8
1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監督與協調等；
2、負責組織實施廠商、公司發布并要求實施的規定和制度；
3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；
4、負責推動售后前臺5S管理工作；
5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高；
6、負責與相關聯單位（維修車間、維修配件倉庫）協調需配合事項；
7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；
8、負責接待和處理重大客戶投訴；
9、負責提報經營相關數據；
10、負責上級交辦的其他工作事項。
售后前臺接待崗位職責9
1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據，每天整理好單據
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間
7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔
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