大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責
在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責1
大堂經(jīng)理職位要求
1.大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷,專業(yè)不限,接受過服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓,懂得公關(guān)禮儀、心理學,管理學及酒店業(yè)務(wù)知識。
2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當?shù)呐嘤柲芰?應變能力強,英語口語流利。
3.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強,敢于承擔責任。
4.具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
大堂經(jīng)理崗位職責/工作內(nèi)容
1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
2,妥善安排當日工作,監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;
3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);
5,每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。
大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
1.指導客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序;
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;
4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶服務(wù)信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷;
2.普通話標準,形象氣質(zhì)佳;
3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng);
4.工作經(jīng)驗不限,年齡20-35.
薪酬福利:
1.轉(zhuǎn)正后購買保險;
2.過節(jié)福利;
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的培訓體系,良好的晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入:2500-10000。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責3
崗位職責:
1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.大專以上學歷。年齡28歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強;
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。
繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系。可以簽訂三方協(xié)議,及存檔案。
富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:提供多項技能培訓,表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責4
1、組織本店的日常工作,對員工進行服務(wù)培訓,督導員工按照操作標準及服務(wù)流程開展工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作情況。
3、根據(jù)客情安排好開餐前準備工作。
4、嚴格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、處理好客人的投訴事件。
6、熟悉本店的設(shè)施和服務(wù)。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責5
營業(yè)部大堂經(jīng)理職位要求
教育培訓: 經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學歷。
工作經(jīng)驗: 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各類金融產(chǎn)品,了解相關(guān)金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。
營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責/工作內(nèi)容
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責6
1、監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個人衛(wèi)生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。
2、負責制定餐廳推銷計劃,服務(wù)程序的規(guī)范及實施。
3、參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議,聽取組織落實下達的各項任務(wù)。
4、重視員工的培訓工作,定期組織學習服務(wù)技能、技巧,對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓,定期考核檢查并做好培訓記錄。
5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
6、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
7、加強對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,杜絕浪費。
8、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。
9、與各級部門保持良好的合作關(guān)系,長期與后勤主任溝通,根據(jù)季節(jié)差異,客人的口味,結(jié)合當?shù)厍闆r研制特別菜品。
10、搞好客人關(guān)系,主動與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,并立即采取切實可行的解決方法,必要時報告總經(jīng)理。
11、做好當天營業(yè)情況記錄,對每天值班工作進行檢查,做好每周和月工作總結(jié)。
12、熟悉餐廳設(shè)施、設(shè)備的陳列位置(水電氣總閥),注重員工的安全意識,做到安全無事故。
13、主持召開餐前會,傳達上級指示,作好餐前準備工作的最后檢查,并在餐后作出總結(jié)。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責7
工作職責:
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);
2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);
4、此崗位為外包崗位。
任職要求:
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下;
2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應變能力;
4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責8
(一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務(wù)引導。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的'金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責9
工作職責:
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);
2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);
4、此崗位為外包崗位。
任職要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;
2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應變能力;
4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。
大堂經(jīng)經(jīng)理崗位職責10
大堂經(jīng)理崗位職責
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2.妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3.處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
5.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況；
6.負責建立和維護客戶關(guān)系；
7.接待與引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關(guān)注目標客戶；
8.為客戶進行交易系統(tǒng)講解。
大堂經(jīng)理崗位要求
1.一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓；
2.懂得公關(guān)禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務(wù)知識；
3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；
4.具備相當?shù)呐嘤柲芰Γ瑧兡芰姡⒄Z口語流利；
5.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；
6.有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任；
7.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；
8.掌握經(jīng)濟學、市場營銷等相關(guān)知識。
大堂經(jīng)理發(fā)展方向
大堂經(jīng)理通常位居主管之上、總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室主任之下，為此，大堂經(jīng)理可加強管理上的經(jīng)驗積累，向管理層如酒店經(jīng)理職位發(fā)展邁進。