售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

    時間:2023-12-21 10:40:13 志華 崗位職責(zé) 我要投稿

    售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)(通用17篇)

      在日新月異的現(xiàn)代社會中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)(通用17篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

    售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)(通用17篇)

      售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 1

      1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù);

      2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表,并分析報表;

      3、管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

      4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高;

      5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系;

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

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      崗位職責(zé)

      1、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

      2、針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;

      3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);

      4、維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

      崗位要求

      1、本科以上學(xué)歷,計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

      2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

      3、具備較強的'`溝通表達(dá)能力;

      3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責(zé)任心和上進(jìn)心;

      4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

      售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 3

      崗位職責(zé)

      1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務(wù);

      2、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

      3、為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案;

      4、協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

      1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

      2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳;

      3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;

      任職資格:

      1、專科及以上學(xué)歷,金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

      2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;

      3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的'溝通協(xié)調(diào)能力;

      4、具有一定的團(tuán)隊合作精神。

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      崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報價及合同的售后工作;

      2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求,進(jìn)行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動并完成項目的實施;

      3、項目各類款項的收支和結(jié)算;

      4、定期進(jìn)行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的'動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;

      5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;

      6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);

      7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

      任職資格

      1、本科以上學(xué)歷;

      2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗;

      3、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務(wù)談判能力;

      4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強,善于人脈經(jīng)營,有良好的團(tuán)隊合作和服務(wù)意識;

      5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。

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      職責(zé)描述:

      1、全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

      2、制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。

      3、及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。

      4、設(shè)計和分析維修車間各類報表,及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

      任職要求:

      1、大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,汽車、機械等相關(guān)專業(yè)。

      2、具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗,三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。

      3、行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗。

      4、具有出色的.管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

      5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

      6、熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

      7、具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。

      8、敬業(yè),具有很強的責(zé)任心和服務(wù)意識,抗壓能力強。

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      崗位職責(zé):

      1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作;

      2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成;

      3、在公司總的策略指引下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作;

      4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào);

      5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲備;

      6、上級交辦的其他事項;

      任職要求:

      1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗,具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,大專及以上學(xué)歷;

      2、具有強烈的'責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力,團(tuán)隊管理能力;

      3、能適應(yīng)出差。

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      崗位職責(zé):

      1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作,完成公司下達(dá)的任務(wù);

      2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn);

      3、加強與廠家的有效溝通,爭取其最大的政策支持;

      4、提升客戶滿意度,有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨,嚴(yán)格控制客戶流失,建立維護(hù)公司與客戶良好關(guān)系

      5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系,打造優(yōu)秀團(tuán)隊。

      任職要求:

      1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先;

      2、五年以上汽車售后經(jīng)驗,三年以上售后管理經(jīng)驗;

      3、善于溝通,綜合素質(zhì)高,具有良好的'團(tuán)隊管理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;

      4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心;

      5、營銷理念較豐富,市場開拓能力較強。

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      1、針對客戶反應(yīng)的問題,做記錄,及時溝通處理,搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題,為主機廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》,定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力,定期向主機廠反饋建議及管理辦法;

      2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng);

      3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù),及時反饋至公司售后總部,不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場處理的`,大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢;

      4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點,為主機廠網(wǎng)點開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件,保證品牌信譽度不受損害;

      5、對所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn),并監(jiān)督考核;

      6、對顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求,按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報,對重大客戶抱怨及時預(yù)警并提出建議解決方案;

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      崗位職責(zé):

      1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

      2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

      3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

      4、維護(hù)客戶關(guān)系。

      任職要求:

      1、有電商客服經(jīng)驗,會網(wǎng)購,有處理客服各種事項的工作能力,有良好的溝通能力。

      2、具有良好的口頭表達(dá)能力;

      3、熟練使用電腦軟件,具備良好的溝通技術(shù)和耐心;

      4、具備較強的'學(xué)習(xí)能;

      5、有團(tuán)隊精神。

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      崗位職責(zé):

      1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

      2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

      3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

      4、與團(tuán)隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

      任職要求:

      1、中專及以上學(xué)歷;

      2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

      3、工作積極主動,有高度責(zé)任心,服務(wù)意識佳;

      4、較強的溝通能力,傾聽能力,應(yīng)變能力;

      5、有一定的.英語基礎(chǔ),熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件

      6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓,

      2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

      3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標(biāo)完成;

      4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

      5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的`制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

      6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進(jìn)改善;

      7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

      8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

      9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;

      10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

      11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

      任職要求:

      1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當(dāng)大專或以上的學(xué)歷;

      2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;

      3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;

      4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關(guān)處理能力;

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      職責(zé)描述:

      1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù);

      2、受理客戶來電的投訴、咨詢等,對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決;

      3、記錄客戶信息并存檔,定期負(fù)責(zé)電話回訪,調(diào)查客戶滿意度,統(tǒng)計客戶反饋問題,維護(hù)客戶關(guān)系;

      4、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給部門。

      任職要求:

      1、大專及以上學(xué)歷;

      2、具有較強的'語言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力;

      3、具備良好的客戶服務(wù)意識,有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力;

      4、熟悉office等辦公軟件;

      5、普通話流利,有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

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      1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

      2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能;

      3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

      4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

      任職要求:

      1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

      2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

      3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

      4、具備較強的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神,較好的`計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

      5、抗壓能力強,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。

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      1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

      2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的`招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

      3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

      4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

      5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

      6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

      7、開拓新市場,增加新客戶。

      8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神,提升公司核心競爭能力。

      9、控制本部門的各項費用。

      10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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      職位描述:

      1、制定年度工作策略及計劃;

      2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車間的'日常運營等所有活動;

      3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展,提高維修業(yè)務(wù)量;確保并不斷提高公司的盈利能力;

      4、積極維護(hù)與樹立品牌與企業(yè)形象,確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

      職位要求:

      1、專科及以上學(xué)歷,汽修、機械類等相關(guān)專業(yè);

      2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗;

      3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識;

      4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力;

      5、能熟練操作office辦公軟件。

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      職位描述

      在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險顧問有機會晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實力的.人,向高階挑戰(zhàn)。

      【崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶;

      2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費;

      3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;

      4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避;

      5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

      【薪資待遇】

      1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

      2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

      3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;

      4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

      5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

      6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊經(jīng)費。

      7、早八晚五的工作時間,周末雙休,時間自由。

      【職位要求】

      1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;

      2、身體健康,品行端正,積極進(jìn)取,熱愛壽險事業(yè);

      3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

      4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

      5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

      售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé) 17

      崗位職責(zé):

      1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè);

      2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè);

      3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè),為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù);

      4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務(wù)。

      任職資格:

      1、計算機應(yīng)用或相關(guān)本科以上;

      2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗,從事集團(tuán)級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

      3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的'規(guī)劃能力,以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力,并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導(dǎo)和管控;

      4、熟悉項目管理方法論,具備集團(tuán)級項目策劃和組織能力(資源管理、目標(biāo)管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等);

      5、專業(yè)技術(shù):熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,具備一定的技術(shù)能力,能夠獨立主持集團(tuán)級能力平臺建設(shè);

      6、持續(xù)發(fā)展能力:熟悉本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,能夠制定集團(tuán)級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢,具備引入和推廣能力;

      7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

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