售后客服文員崗位的具體職責(zé)

    時間:2023-01-06 15:33:45 崗位職責(zé) 我要投稿
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    售后客服文員崗位的具體職責(zé)

      在現(xiàn)實社會中,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家整理的售后客服文員崗位的具體職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)1

      1、專用工具每日借出記錄,歸還檢查其狀態(tài)情況;

      2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

      3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

      4、合理制定月度工作計劃表;

      5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案,做到賬實相符;

      6、整理車間的文件性工作。

      7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)2

      1、負責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

      2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

      3、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總;

      4、主動致電回訪客戶,受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴,并幫助用戶解決;

      5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

      6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點,通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)3

      負責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果,并匯總制表;

      負責(zé)對客訴結(jié)果進行分析歸類,并匯報上級;

      統(tǒng)計外派員工的考勤情況,并交到人事匯總;

      協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單,跟進生產(chǎn)進程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關(guān)系;

      統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質(zhì)量等匯報上級;

      建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

      上級交代的其他工作。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)4

      接待:

      1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

      2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

      3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

      退款:

      1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

      2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

      3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

      日常:

      1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

      2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)5

      1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

      2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉客戶需求及解答;

      3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

      4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)6

      1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

      2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

      3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

      4.對接物流,每月與物流對賬

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)7

      1. 通過QQ和商家溝通,解答商家售后疑難后臺訂單問題,并及時處理,給予跟蹤反饋;

      2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;

      3. 優(yōu)化售后體系流程,給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門,及時解決;

      4. 端正服務(wù)態(tài)度,及時處理疑難收件,提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;

      5. 回復(fù)商家問題,盡可能根據(jù)實際處理,確保問題件比例不斷下降。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)8

      1. 處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

      2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

      3. 及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

      4. 每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

      5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié);

      6. 催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)9

      職責(zé):

      1、處理店鋪買家售后問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

      2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補發(fā)等并完成售后備忘登記;

      3、負責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,能周到應(yīng)對各種顧客類型;

      4、維護店鋪信譽,杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級,提高客戶滿意度;

      任職要求:

      1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

      2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達能力強,普通話標(biāo)準;

      3、熟悉網(wǎng)購流程,具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能妥善處理售后各類問題;

      4、工作細致耐心,有責(zé)任心,熱情敬業(yè),學(xué)習(xí)能力強、動手能力強,完成工作主動、獨立性強,吃苦耐勞;

      5、團隊意識強,有獨立處理售后問題的能力

    售后客服文員崗位的`具體職責(zé)10

      1、對學(xué)生進行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;

      2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管;

      3、按照公司標(biāo)準的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程,對自己所負責(zé)的學(xué)生進行相應(yīng)的跟進。例如:制定學(xué)生個人學(xué)習(xí)計劃,并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學(xué)生。

      4、協(xié)助銷售部門促進新老學(xué)員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹;

      5、負責(zé)配合組織學(xué)員活動;

      6. 督促學(xué)員學(xué)習(xí),達到要求的進度指標(biāo)。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)11

      1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

      2. 處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

      3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

      4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)12

      1.解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的異議,對售后解決效率和客戶滿意度負責(zé)

      2. 結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題,對客戶進行疏通引導(dǎo),通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率

      3.熟悉產(chǎn)品,對用戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進行常見問題排查、解決

      4. 與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作,解決售后問題

      5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具,與客戶互動,情感維系,提升客戶體驗和客戶粘性

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)13

      1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù),與客戶建立聯(lián)系,并負責(zé)天貓平臺在線銷售;

      2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通,能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

      3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮,促成銷售;

      4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題,維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)14

      1、主要負責(zé)對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

      2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

      3、對負責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

      4、負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

      5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

    售后客服文員崗位的具體職責(zé)15

      1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

      2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;

      3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

      4. 按時完成各類統(tǒng)計報表,并進行統(tǒng)計分析,提供市場開拓的參考意見;

      5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;

      6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

      7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護、接收及反饋;

      8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

      9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

      10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

      11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

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