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熱線中心崗位職責(zé)（通用10篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的熱線中心崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
熱線中心崗位職責(zé) 1
1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的'相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的滿(mǎn)意程度
熱線中心崗位職責(zé) 2
1、通過(guò)熱線電話(huà)、在線咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；
3、對(duì)于無(wú)法解決的'問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4、收集用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
熱線中心崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題
2、外呼電話(huà)與客戶(hù)溝通問(wèn)題處理結(jié)果
3、接聽(tīng)電話(huà)處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人
4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果
5、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決
熱線中心崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)搶修維修電話(huà)。
2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)、操作程序方面問(wèn)題。
3、保持與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見(jiàn)。
熱線中心崗位職責(zé) 5
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)及回復(fù)在線咨詢(xún)；
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿(mǎn)意度調(diào)查；
3、受理客戶(hù)投訴。
熱線中心崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接、來(lái)訪客戶(hù)的.接待；
2、負(fù)責(zé)往來(lái)信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費(fèi)的對(duì)賬工作；
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品采辦、領(lǐng)用；
4、草擬各類(lèi)常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門(mén)同事；
5、相關(guān)部門(mén)的文件報(bào)備；
6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
熱線中心崗位職責(zé) 7
1、接聽(tīng)公司電話(huà)和在線客戶(hù)的咨詢(xún)；
2、按要求完成諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等電話(huà)外撥工作；
3、完成部門(mén)主管分配的其他工作。
熱線中心崗位職責(zé) 8
1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護(hù)。
3、回訪老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的`滿(mǎn)意程度。
熱線中心崗位職責(zé) 9
一、負(fù)責(zé)接聽(tīng)求助熱線電話(huà)，對(duì)市民求助信息與咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)與辦理指南類(lèi)及時(shí)給予解答。
二、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的'問(wèn)題做好記錄，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。
三、做好所有求助熱線電話(huà)的記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計(jì)工作。
四、負(fù)責(zé)做好市長(zhǎng)熱線投訴電話(huà)的前臺(tái)記錄工作，并做好解釋與溝通工作。
五、及時(shí)做好案例的編寫(xiě)工作。
六、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。
熱線中心崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的.訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接客服相關(guān)問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理；
6、完成每月下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
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