客服崗位工作職責

時間：2023-02-24 14:50:17 崗位職責我要投稿

客服崗位工作職責(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客服崗位工作職責，歡迎大家分享。

客服崗位工作職責(15篇)

客服崗位工作職責1

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的.客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

客服崗位工作職責2

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的'收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

客服崗位工作職責3

　　1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負責監(jiān)控游戲的運行狀況;

　　3、負責線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的`問題;

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

客服崗位工作職責4

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調節(jié)，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現(xiàn)的.異常問題;

　　3.負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人

　　4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

客服崗位工作職責5

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領導和財務核算服務部人員的.績效工資;

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協(xié)調工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。

客服崗位工作職責6

　　1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；

　　2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；

　　3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結果；

　　4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導；

　　5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改；

　　6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區(qū)所需物資的.補充；

　　7、合理控制部門費用成本；

　　8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；

　　9、負責編制項目半年度滿意度調查方案，并組織實施；

　　10、負責各租戶費用的崔收工作；

　　11、負責部門資產管理及統(tǒng)計工作；

　　12、上級領導交代的其他工作任務。

客服崗位工作職責7

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；

　　2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的.詢問并提供相應的建議；

　　3、學習產品知識和專業(yè)技術，不斷提高自身職業(yè)素質和技能；

　　4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識；

客服崗位工作職責8

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的.瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服崗位工作職責9

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

客服崗位工作職責10

　　對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

　　負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

　　負責培訓客服，提高業(yè)務素質及服務水準.

　　負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　負責協(xié)調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

客服崗位工作職責11

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關的'服務規(guī)則和項目

　　3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務工作

客服崗位工作職責12

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的`游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

客服崗位工作職責13

　　一、入住管理

　　(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。

　　(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>

　　1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。

　　(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

　　1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

　　2.平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關手續(xù)內部流轉。

　　(四)入伙程序

　　1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù);

　　2.物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料;

　　3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

　　4.物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

　　5.物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

　　6.物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：

　　7.物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

　　8.物業(yè)服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善，經分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

　　二、業(yè)主溝通

　　每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質量;小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。

　　(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

　　(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

　　三、業(yè)主接待

　　(一)物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。

　　(二)物業(yè)服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。

　　(三)物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。

　　(四)物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。

　　1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;

　　2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。

　　(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員整改。

　　(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結。

　　四、權籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時間和方式。

　　(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

　　(三)產權清冊內容：

　　①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊內容

　　①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

　　(六)物業(yè)服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，物業(yè)服務中心經理應書面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

　　(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務部經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

　　(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

　　(六)裝修結束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的`臨時出入證作好登記并通知安保服務部。

　　(七)裝修管理記錄：

　　①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

　　(八)裝修管理質量要求：

　　①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

　　②裝修審核過程兩天內完成;

　　③物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;

　　④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質量檢驗：

　　①物業(yè)服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　　②物業(yè)服務中心經理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

　　③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;

　　④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

　　(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

　　(五)物業(yè)服務中心經理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

　　七、意見征詢

　　(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

　　1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;

　　2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內)，并做好相關記錄;

　　3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內返還物業(yè)服務中心保存)交上級主管部門。

　　(二)統(tǒng)計技術方法及運用

　　1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

　　2、物業(yè)服務中心經理組織統(tǒng)計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;

　　3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;

　　5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行;

　　6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經辦。

客服崗位工作職責14

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構;

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計;

　　7、定期組織項目內的'客戶進行滿意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服崗位工作職責15

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高V用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區(qū)的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營完成與玩家相關工作。

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