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客戶服務管理員崗位職責
在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客戶服務管理員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶服務管理員崗位職責1
1、負責對收發文件的控制,包括歸檔與標識和分發記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的.驗收、入庫、保存和發放工作;并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產地、規格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統計、匯總服務中心每月所需的統購物品計劃,交服務中心經理審批后報總經辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務中心經理匯報物品的領用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發放工作。
9、完成領導交辦的其它工作。
客戶服務管理員崗位職責2
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;
2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協助主管建立客戶服務檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作;
10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。
15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的`跟進工作。
16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。
17、遇突發事件,應組織好相關部門進行
18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。
21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。
23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。
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