服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)中心主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 1

　　1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶(hù)服務(wù)中心員工;

　　2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

　　3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的.問(wèn)題,并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

　　4負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)工作;

　　5建立、健全業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

　　6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

　　7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

　　8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

　　9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);

　　10密切與上級(jí)聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)提供準(zhǔn)確的工作報(bào)表和合理化建議;

　　11與公司及項(xiàng)目部各部門(mén)及業(yè)主(住戶(hù))加強(qiáng)溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

　　12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,注意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

　　13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;

　　14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。

　　15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門(mén)復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 2

　　1、崗位名稱(chēng):金鑰匙服務(wù)中心主管

　　所屬部門(mén):金鑰匙服務(wù)中心

　　直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶(hù)經(jīng)理

　　直接下級(jí):服務(wù)助理

　　2、工作職責(zé):

　　金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:

　　2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類(lèi)、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。

　　2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運(yùn)作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

　　2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的情況。

　　2.5、受理業(yè)戶(hù)投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),定期組織員工拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù),做好業(yè)戶(hù)的溝通工作。

　　2.6、在上級(jí)的.授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門(mén)管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。

　　2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

　　2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。

　　2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)溝通。

　　2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

　　2.14、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

　　2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專(zhuān)學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 3

　　(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項(xiàng)工作;

　　(2)負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機(jī)調(diào)配等各項(xiàng)綜合 管理工作;

　　(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項(xiàng)文化教育工作;

　　(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項(xiàng)工作;

　　(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類(lèi)居家生活工作的.開(kāi)展;

　　(6)負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門(mén)間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　(7)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù),負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。

　　(8)負(fù)責(zé)商務(wù)車(chē)調(diào)度及使用審批工作。

　　(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 4

　　職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；

　　2.制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　　3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；

　　4.收集游客投訴意見(jiàn)、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；

　　5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類(lèi)商務(wù)接待；

　　7.處理各類(lèi)突發(fā)事件及游客投訴；

　　8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的.設(shè)施設(shè)備。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作;

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

　　5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;

　　6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);

　　9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的`監(jiān)督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;

　　11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況;

　　12、 負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);

　　13、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

　　14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 6

　　1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報(bào)所管學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作情況一次。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求值班員、保潔員履行崗位職責(zé)。

　　3、對(duì)所管學(xué)生公寓學(xué)生、值班員、保潔員進(jìn)行防火防盜的安全知識(shí)教育及宣傳工作。

　　4、每天巡查并記錄所管學(xué)生公寓值班員、保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、解決,并向上級(jí)匯報(bào)。

　　5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學(xué)生住宿檔案,掌握所管學(xué)生公寓入住學(xué)生人數(shù)、學(xué)生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據(jù)和情況。

　　6、每季度組織員工學(xué)習(xí)一次國(guó)家政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)規(guī)章制度。

　　7、及時(shí)通知住宿生須注意的事項(xiàng)和宣傳報(bào)道公寓內(nèi)的好人好事。

　　8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計(jì)工作以及每學(xué)期超額水電費(fèi)的收繳工作。

　　9、主動(dòng)到寢室聽(tīng)取學(xué)生對(duì)住宿及公寓管理方面的意見(jiàn)、建議,對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)或解決,不能及時(shí)解決的問(wèn)題要友好的解釋,并及時(shí)向公寓中心匯報(bào)。

　　10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時(shí)解決安全隱患,并向上級(jí)匯報(bào)。

　　11、保證消防通道暢通,通道門(mén)每周開(kāi)鎖檢查及門(mén)鑰匙放在指定的`地方或由專(zhuān)人保管,并熟練掌握消防器材的使用。

　　12、每天收集土木、水電、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及太陽(yáng)能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。

　　13、每周向中心上報(bào)違紀(jì)用電的寢室及早出、晚歸學(xué)生的名單。

　　14、負(fù)責(zé)所管學(xué)生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計(jì)劃、領(lǐng)發(fā)。

　　15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作,并匯報(bào)辦理情況。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 7

　　1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

　　2、 牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿(mǎn)足。

　　3、立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的`項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

　　4、建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　5、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。

　　6、辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話(huà),收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。

　　8、受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪(fǎng)工作。

　　9、負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

　　11、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

　　1 負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

　　14、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

　　15、負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 8

　　客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　崗位名稱(chēng):客戶(hù)服務(wù)中心主管

　　直接上級(jí):管理中心項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接下級(jí):接待員、房管員、檔案宣傳員、

　　具體職責(zé):

　　1、對(duì)管理中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司和上級(jí)的各項(xiàng)方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。

　　3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

　　4、積極組織全體員工定期召開(kāi)業(yè)主(使用人)座談會(huì)或上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn),建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　具有良好的`職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng),具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 9

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進(jìn)工作流程,努力提高工作績(jī)效。

　　2.組織參加公司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動(dòng),負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。

　　3.負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。

　　4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。

　　5.主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。

　　6.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。

　　7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

　　8.對(duì)園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。

　　9.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。

　　10.認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

　　11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

　　12.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的.缺陷,監(jiān)督施工,驗(yàn)收施工質(zhì)量。

　　13.負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。

　　14.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排,并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。

　　15.保持與公司及本部門(mén)其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門(mén)良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 10

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；

　　4、負(fù)責(zé)部門(mén)的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的.處理；

　　6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告；

　　7、做好與公司職能部門(mén)和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 11

　　1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；

　　2 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；

　　4 、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；

　　5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負(fù)責(zé)客戶(hù)繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；

　　8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

　　11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的'起草、編打工作；

　　13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理工作，包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與品牌建設(shè)、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等；

　　2、研究并掌握市場(chǎng)的變化及發(fā)展，建立整體價(jià)格體系；設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)模式；與民政局、老齡委、健康管理等外部機(jī)構(gòu)有良好的'關(guān)系渠道及維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施養(yǎng)老項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施養(yǎng)老項(xiàng)目健全質(zhì)量管理流程。

　　崗位要求：

　　1、有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)并愿意從事養(yǎng)老行業(yè)，具體良好的事業(yè)和創(chuàng)新意識(shí)，能承受較大的工作；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　3、有連鎖服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　4、演講能力強(qiáng)，有較高情商，形象親民。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 13

　　項(xiàng)目服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)

　　一、做好領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)間的協(xié)調(diào)溝通工作,上請(qǐng)下達(dá)、下情上達(dá),維護(hù)管理處良好的工作秩序。

　　二、負(fù)責(zé)管理處規(guī)章制度、工作計(jì)劃等各類(lèi)文件的`起草工作。

　　三、負(fù)責(zé)管理處員工招聘培訓(xùn)工作。

　　四、負(fù)責(zé)立人科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。

　　五、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并組織調(diào)查、記錄及回訪(fǎng)工作。

　　六、負(fù)責(zé)建立管理處主要設(shè)備設(shè)施的合同、資料的歸檔工作。

　　七、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤、考核等工作。

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 14

　　具體崗位職責(zé)如下:

　　一、堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)持不斷的.學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論,掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　二、根據(jù)本部門(mén)崗位職責(zé)要求,組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責(zé)任落實(shí),有檢查、考核標(biāo)準(zhǔn),每半月考核、評(píng)定員工工作績(jī)效。

　　三、保證每天有40%時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng)巡視,督導(dǎo)工作,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪(fǎng)、回訪(fǎng)住戶(hù),密切業(yè)主、住戶(hù)關(guān)系,主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)主、住戶(hù)對(duì)物業(yè)部工作的支持和參與。

　　四、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計(jì)劃,審核施工方案和預(yù)決算,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收關(guān)。

　　五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施管理處員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。

　　六、健全業(yè)主、住戶(hù)檔案,組織收集管理工作檔案,歸類(lèi)整理。

　　七、定期組織召開(kāi)業(yè)主會(huì)議,積極參加文明住宅小區(qū)、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區(qū)活動(dòng)。

　　八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應(yīng)用物業(yè)管理專(zhuān)用軟件,探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用,不斷提高工作效率。

　　九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 15

　　1、每月定時(shí)開(kāi)票，客戶(hù)簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的'核銷(xiāo)，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類(lèi)工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類(lèi)辦公用品采購(gòu)，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫(xiě)；

　　6、工程類(lèi)維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

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