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語音客服崗位職責(zé)（精選10篇）
在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的語音客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
語音客服崗位職責(zé) 1
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；
2.配合部門完成客戶訪問。
語音客服崗位職責(zé) 2
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；
2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；
3.及時學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；
4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；
6.通過專業(yè)、細(xì)致的`回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；
7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。
語音客服崗位職責(zé) 3
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理;
語音客服崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
語音客服崗位職責(zé) 5
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等;
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成;
4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;
語音客服崗位職責(zé) 6
1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、客戶投保電話的`接聽、記錄及協(xié)助報價，協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
語音客服崗位職責(zé) 7
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
語音客服崗位職責(zé) 8
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
語音客服崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)通過各服務(wù)渠道解答用戶問題；
2、負(fù)責(zé)及時對用戶的問題進(jìn)行反饋及錄入；
3、嚴(yán)格按照公司管理模式、工作流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保良好的客戶服務(wù)質(zhì)量。
語音客服崗位職責(zé) 10
1、海外客戶在線、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢，促成交易；
2、未付款訂單跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶加單；
3、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單按時完成；
4、分析老客戶購買習(xí)慣和傾向，引導(dǎo)老客戶復(fù)購；
5、負(fù)責(zé)自營官網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制作報表；
6、對官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的.外貿(mào)流程提出合理化的建議；
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