前臺文員崗位職責
隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的前臺文員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺文員崗位職責1
1、公司的前臺接待和來訪人員的引導，保持前臺的整潔;
2、快遞收發管理、辦公用品等行政相關用品管理，文件打印復印掃描;
3、接洽集團出差人員的'接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;
4、協助管理宿舍、飯堂以及公司車輛的使用、分配;
5、各節假日或公司活動的物品申購、管理、派發、登記工作;
6、跟進各辦公室的飲用水情況，及時聯系送水，保障供應;
7、其他日常行政事務以及保障后勤工作。
前臺文員崗位職責2
1、負責前臺區域的`物件保管、注意大廳前臺衛生管理等；
2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
3、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
4、負責接待應聘人員、登記、辦理手續等；
5、日常員工工衣的管理；
7、員工宿舍住宿分配及登記；
8、會議室管理及接待；
9、日常物品申請；
10、完成上級主管交辦的其它工作、
前臺文員崗位職責3
前臺文員崗位職責
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。
1.3權責單位
1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.前臺文員職責
2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；
2.4公司前臺或咨詢接待室的'衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
3.文員服務規范程序標準:
3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司�！�
3.1.2來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務要求
4.1當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
4.1.1禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
4.2電話接聽：
4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
4.3.1業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯系業務：
4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
4.3.2.2無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
前臺文員崗位職責4
1、組織前臺對來院顧客的'接待、引導、準確分診，保障顧客快速接受咨詢服務：
2、梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質；
3、積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施；
4、督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；
5、組織對來院復診顧客的快速分流；
6、督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進；
前臺文員崗位職責5
1)來訪人員接待;
2)電話的應答轉接;打印、復印機管理;
3)員工招聘及新進入職手續辦理及離職手續;
4)報餐、住宿安排、廠牌制作;
5)考勤核算;
6)文具發放登記;
7)車輛外出通告及車輛行駛距離、費用的'統計;
8)辦公固定資產的登記,編號,簽收及鑰匙保管工作;
9)完成上級交辦的其它事項。
前臺文員崗位職責6
第一，接待來訪人員。一般情景下，前臺文員的工作崗位都是在一個公司的門口正對著的位置，來訪人員進入公司大門后會第一眼看到前臺。在來訪人員到來時，前臺需要為他們供給服務，經過了解他們的來訪目的來進行相應的安排。
第二，負責接聽電話。一般情景下，有人打電話到公司進行咨詢時，都會先撥打到前臺，前臺文員經過咨詢他們來電原因進行回答，或者幫忙進行電話的'轉接。
第三，負責快遞和傳真的收發。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會經過前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關人員的手中。
第四，相關文檔的復印和整理。如果有一些文件需要復印和整理，前臺文員還需要按照上級的吩咐進行復印和整理。
第五，前臺文員工作資料中最重要的就是，聽從上級的吩咐，做一些上級吩咐下來的事情。這部分資料可能不會在工作資料中具體列舉出來，對于所有的工作來說都是這樣的，上級吩咐下來的事情，下級都是需要盡力做好的。所以說，有的公司可能前臺就負責一些比較簡單的就像上頭我們所說的工作，而有的公司的前臺可能就會負責稍微多一點的工作，比如說還需要訂購飲用水等。
前臺文員崗位職責7
1、負責客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;
2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進;
3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務工作;
4、維護客戶關系，組織住戶活動，提升住戶滿意度;
5、完成日常表單的統計工作，遵守各項，遵守財務制度，現金管理制度;
6、協調其他部門完成日常工作。
前臺文員崗位職責8
1、接待前來咨詢的客戶，根據客戶要求做推薦和引導;
2、做好客戶消費記錄，確保準確無誤完成收費工作：
3、與客戶、模特互動，做好資源鞏固維護關系;
4、管理現場，維護場內衛生，檢查水電等日常規范工作;
5、清點日常用品數量和需要補充的物料，愛護現場物品;
6、定期整理公司產品案例，完善產品資料，分享客片，促進消費;
前臺文員崗位職責9
1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；
2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；
3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘�！�；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部；
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；
5、負責收發管理報紙、信函；
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗；
7、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
前臺文員崗位職責10
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，持續良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的.衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈。
8、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
前臺文員崗位職責11
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的.收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、 做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作
10、宿舍管理包括入住安排、退宿辦理等。
11、公司綠化情況檢查，綠植保養工人保養時跟蹤檢查效果;
12、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
前臺文員崗位職責12
1、負責公司前臺接待工作。根據接待流程接送、陪同客戶，完成高質量參觀、體驗和服務項目，解答客戶疑問以及快速應對處理可能的突發事件;
2、對已接待客戶進行回訪，意見收集，優化服務;
3、公司會議室預約協調管理工作，會議室的布置;
4、現場環境的.監督管理工作，確保公司公共區域時刻處于整潔狀態;
5、日常電話的接聽及轉接，做好記錄工作;
6、積極完成上級布置的其他工作。
前臺文員崗位職責13
行政文員(兼前臺) 麗江金林置業投資有限公司 麗江金林置業投資有限公司,金林 職責描述:
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理 ;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的`記錄、整理、建檔;
3、負責協助公司會所進行服務接待;
4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數據的登記工作;
7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開朗隨和,形象氣質佳。
2、普通話標準,綜合素質高。
3、有良好的服務意識,熟練使用各種辦公設備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。
5.有前臺或行政文員工作經驗者優先。
前臺文員崗位職責14
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作；
2、進行報表的'收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；
3、公司環境衛生管理，盆栽植物養護，公司辦公區域公共設施維護；
4、完成部門經理交代的其它工作。
前臺文員崗位職責15
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、熱情、周到接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;
4、協助公司員工的'復印、傳真等工作;
5、負責辦公用品采購、管理、發放統計工作;
6、負責公司培訓、會議的工作安排;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
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