銀行網(wǎng)點自查報告范文
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間的工作，收獲了許多，也知道了不足，讓我們一起來學習寫自查報告吧。自查報告怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點自查報告范文，歡迎大家分享。
銀行網(wǎng)點自查報告1
對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉型主要分為幾下幾個方面：
一、服務管理：
1服務的標準化、流程化2服務質量的檢查3客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升
二、營銷管理：
1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標客戶、公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動3客戶關系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分
三、現(xiàn)場管理：
1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的.外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述。《指引》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺⻊諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網(wǎng)點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。
銀行網(wǎng)點自查報告2
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展20xx行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平。現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業(yè)務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業(yè)務集中，減輕前臺業(yè)務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務分析和市場需求調研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
開展服務專業(yè)培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質量培訓，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓公司對全行干部員工開展服務專業(yè)培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網(wǎng)點的.負責人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業(yè)服務培訓的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。
二、強化檢查，注重實效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務質量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網(wǎng)點、機關處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務質量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環(huán)，持續(xù)改進服務質量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務的標準和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
三、下一階段工作打算
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。
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