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員工職業(yè)行為準(zhǔn)則（通用10篇）
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當(dāng)中必須遵守的行為規(guī)則。下面是小編給大家整理的關(guān)于員工職業(yè)行為準(zhǔn)則相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀！
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇1
1.總則
1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的基本要求，公司所有員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
1.2公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與員工利益，避免二者發(fā)生沖突。
1.3員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致被公司解除勞動(dòng)合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，行為涉及犯罪的，公司將依法追究其法律責(zé)任。
1.4對(duì)于遵守或違反本準(zhǔn)則的員工，公司將按照《獎(jiǎng)懲管理辦法》分別給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
2.職業(yè)操守
2.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
2.1.1員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司經(jīng)營(yíng)管理制度，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誠(chéng)實(shí)的履行自己的職責(zé)。杜絕利用職務(wù)之便從事貪污、受賄、商業(yè)行賄、挪用資金或虛支濫報(bào)費(fèi)用等招搖行騙的行為。
2.1.2維護(hù)公司利益是每位員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。
2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事與公司利益有沖突的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2.1.4除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：
2.1.4.1以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等。
2.1.4.2以公司名義提供擔(dān)保、證明等。
2.1.4.3以公司名義對(duì)客戶、新聞媒介發(fā)表意見、消息等。
2.1.4.4代表公司出席各類會(huì)議或公眾活動(dòng)。
2.1.5員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。
2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指示。員工如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。
2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)向直接領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)尋求明確指示，一時(shí)無(wú)法得到指示且工作緊急和重要的情況下，員工要主動(dòng)應(yīng)對(duì)不得以分工不明為由推諉。
2.1.8嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)根據(jù)自身能力和時(shí)間性等要求，實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
2.2資源使用
2.2.1未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或個(gè)人。
2.2.2員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何影響公司利益的不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>
2.2.3公司自行編寫的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，員工未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，一律不得對(duì)外傳播。
2.2.4嚴(yán)禁偽造或變?cè)旎虮I用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。
2.2.5公司的各類證照、文件應(yīng)合理使用、妥善保管，避免丟失。
2.3保密義務(wù)
2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、工資獎(jiǎng)金收入、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件(含設(shè)計(jì)方案等)、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示咨詢，避免泄露公司機(jī)密。
2.3.2員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。
2.3.3員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。
2.3.4關(guān)于此條涉及的其它內(nèi)容請(qǐng)參看公司保密制度或類似文件。
2.4敬業(yè)與協(xié)作
2.4.1熟悉自己的職務(wù)說(shuō)明書及工作流程和崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作。
2.4.2不斷學(xué)習(xí)豐富專業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。
2.4.3善于發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)，提高工作質(zhì)量。
2.4.4遇到困難時(shí)，應(yīng)虛心向同事請(qǐng)求幫助。當(dāng)同事需要幫助時(shí)，也要盡可能提供幫助。
2.4.5對(duì)于不是很明確的職責(zé)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“不關(guān)我的事”，對(duì)于自己可以解決的，盡量幫助解決，不能解決的，及時(shí)與部門和人員明晰職責(zé)。
2.4.6積極參與部門建設(shè)，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)等。
2.4.7任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預(yù)其他成員的行政權(quán)。
2.4.8做錯(cuò)事敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不找借口自我開脫。
2.4.9領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)備記錄的紙和筆并迅速前往領(lǐng)導(dǎo)所在之處。若有事不能前往，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)解釋，主動(dòng)詢問約定另一時(shí)間。
2.4.10領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時(shí)用語(yǔ)言作答，并付諸行動(dòng)。
2.4.11工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)。疑惑之處要詢問明白。
2.4.12兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令，以高一級(jí)為準(zhǔn)：正、副職同時(shí)下達(dá)不一致的命令，以正職為準(zhǔn)。
2.4.13遇上司越級(jí)指揮，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。情況緊急時(shí)可直接接受高層越級(jí)指揮，但事后要及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)，并請(qǐng)示高層領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)直接上級(jí)。
2.4.14員工在日常工作中對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令要堅(jiān)決服從。當(dāng)認(rèn)為其指令不妥時(shí)，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出異議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)仍堅(jiān)持原指令時(shí)必須服從。
2.4.15完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心、陳明利弊得失。領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。
2.4.16員工在不影響工作的前提下有保留意見和申訴的權(quán)力，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得因此而對(duì)其有所歧視和不公平對(duì)待或打擊報(bào)復(fù)。
3.內(nèi)外關(guān)系交往
3.1員工在日常工作中要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，遵循互相尊重的原則，拓寬各種溝通渠道，如：報(bào)告、會(huì)議、個(gè)別交流、總經(jīng)理郵箱、同事郵箱、文體活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)有效溝通。
3.2學(xué)會(huì)傾聽：
3.2.1傾聽時(shí)要注視對(duì)方。
3.2.2適時(shí)重復(fù)某些重要的話語(yǔ)，表示明白和清晰理解。
3.2.3適時(shí)提出一些相關(guān)問題。
3.2.4適時(shí)表達(dá)對(duì)對(duì)方意見的贊同。
3.2.5不要隨意打斷對(duì)方的談話。
3.2.6以愉快的方式結(jié)束傾聽。
3.3在日常工作中如出現(xiàn)意見分歧，應(yīng)遵循以下處理原則：
3.3.1以解決問題為最終目標(biāo)。
3.3.2重視溝通，換位思考。
3.3.3處理分歧不可拖延。
3.3.4避免處理時(shí)帶入個(gè)人情感，應(yīng)以團(tuán)結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，以事實(shí)為基礎(chǔ)妥善處理分歧。
3.4內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)
3.4.1內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在公開、公平、公正的原則下進(jìn)行。
3.4.2用業(yè)績(jī)體現(xiàn)進(jìn)步，做好本職工作是參與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和體現(xiàn)成就感的第一步。
3.4.3在合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步。
3.5員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)杜絕參加的活動(dòng)包括：
3.5.1后期可能會(huì)影響到公司利益的各項(xiàng)活動(dòng)。
3.5.2一切具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
3.5.3涉及違法及不良行為的活動(dòng)。
3.6公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著熱情周到、務(wù)實(shí)適度的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)遵循禮貌大方、務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：
3.6.1是否屬于工作需要。
3.6.2費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。
3.6.3消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。
3.6.4是否嚴(yán)格按照公司的制度流程進(jìn)行了審批。
3.7員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的`回扣或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律上報(bào)公司進(jìn)行處理，不得私自據(jù)為已有。供應(yīng)商或客戶饋贈(zèng)的禮品無(wú)論價(jià)值多少，無(wú)論在辦公室或家中收到，都需要按照公司禮品登記規(guī)定，按公司有關(guān)規(guī)定辦理。
3.8尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則，員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。
3.9管理者應(yīng)關(guān)心員工成長(zhǎng)，不得蓄意壓制或埋沒人才。
3.10員工之間應(yīng)相互協(xié)作，不做搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團(tuán)結(jié)的事情。
4.個(gè)人與公司利益的沖突
4.1兼職
4.1.1員工未經(jīng)安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。
4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職(包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng))：
4.1.2.1在公司內(nèi)從事外部的兼職工作。
4.1.2.2兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4.1.2.3所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
4.1.2.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.1.3公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加公益活動(dòng)，但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。
4.2個(gè)人投資
4.2.1員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：
4.2.1.1參與經(jīng)營(yíng)管理的。
4.2.1..2對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的。
4.2.1.3借職務(wù)之便為自己或他人謀取利益的。
4.2.1.4假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。
5.職業(yè)修養(yǎng)
5.1文明用語(yǔ)
5.1.2見到同事要主動(dòng)問好，多使用“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”、“再見”等文明用語(yǔ)。
5.1.3遇到公司來(lái)訪客人要微笑點(diǎn)頭致意或簡(jiǎn)單打招呼“您好”。
5.1.4看到陌生人來(lái)公司，要主動(dòng)上前打招呼。并正確使用文明用語(yǔ)：“您好?請(qǐng)問您有什么事情?“、”請(qǐng)問您找哪位?”“請(qǐng)問您和…約好了嗎?”、“您這邊請(qǐng)，我?guī)^(guò)去”等。
5.1.5男性主動(dòng)向女性打招呼，下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)打招呼，年輕的主動(dòng)向年長(zhǎng)的打招呼，先見到的主動(dòng)打招呼。
5.1.6下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動(dòng)招呼。
5.1.7若有人主動(dòng)向你打招呼，你須要有回應(yīng)。
5.1.8討論問題要盡量使用積極、正面的話語(yǔ)。有不同意見時(shí)注意控制語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和情緒。
5.2辦公規(guī)范及工作紀(jì)律
5.2.1員工上崗需佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。
5.2.2服從公司的工作安排，遵守上下班時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、礦工，上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)
5.2.3工作場(chǎng)所交談要語(yǔ)音適中，不影響他人工作，保持辦公環(huán)境安靜，嚴(yán)禁喧嘩、吵鬧、嬉笑打罵等不文明行為。
5.2.4找領(lǐng)導(dǎo)簽字、辦理業(yè)務(wù)等要遵循先來(lái)后到順序進(jìn)行，如遇急事插隊(duì)，須征得先到者的同意。
5.2.5跟隨客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出電梯遵循先進(jìn)后出原則。
5.2.6辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動(dòng)、閑聊。
5.2.7上班時(shí)間不允許在辦公室吃飯、吃零食。
5.2.8上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情(如瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)站、玩游戲等)。
5.2.9辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話。
5.2.10進(jìn)入其它辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告，需先輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。不得直接進(jìn)入或隨意進(jìn)門張望。
5.2.11上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息。
5.2.12保持辦公室清潔，案頭不堆積文件，辦公用品擺放有序。不在座位時(shí)，座椅擺放端正。
5.2.13接待客戶要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
5.2.14送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
5.2.15接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
5.2.16公司所有員工工作日中午一律不得飲酒。
5.2.17嚴(yán)禁任何員工酒后駕駛。
5.2.18參加會(huì)議需提前5-10分鐘入場(chǎng)。
5.2.19嚴(yán)禁無(wú)正當(dāng)理由培訓(xùn)曠課。
5.3儀容儀表
5.3.1面容清潔，衣著得體、端莊、整潔。工作時(shí)不穿背心、短褲、拖鞋，或有礙風(fēng)化的服裝。不戴歪斜的領(lǐng)帶。
5.3.2發(fā)型整齊，不染怪異發(fā)色。
5.3.3女員工可著淡妝，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。不宜用深色或五顏六色的指甲油。
5.3.4指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。
5.3.5參加重要會(huì)議著裝要大方得體，有著裝要求的崗位應(yīng)按照公司要求著裝。
5.3.6舉止文雅，坐、立、行姿勢(shì)端正、不懶散。
5.4電話禮儀
5.4.1接聽電話，應(yīng)在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話。外部電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好!xx醫(yī)藥XX部門”，接聽內(nèi)部電話直接自報(bào)姓名并使用規(guī)范用語(yǔ)“您好!XXX“。
5.4.2對(duì)客戶的咨詢，要有耐心。采取首答負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推托。
5.4.3準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)解決客戶需求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。
5.4.4接聽電話盡量簡(jiǎn)明扼要，不允許用電話聊天、大聲說(shuō)笑。
5.4.5交談結(jié)束，由領(lǐng)導(dǎo)、客戶、年長(zhǎng)者先掛斷電話，請(qǐng)求他人幫助的讓對(duì)方先掛電話。
5.4.6周圍同事不在時(shí)，主動(dòng)代接辦公電話。
5.4.7會(huì)議進(jìn)行期間原則上不撥打和接聽電話，將手機(jī)置于震動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。重要電話經(jīng)會(huì)議主持人同意后可到會(huì)場(chǎng)以外區(qū)域接聽。
5.5勤儉節(jié)約
5.5.1每位員工都應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。
5.5.2養(yǎng)成使用電子文檔的習(xí)慣，遵循“無(wú)紙化辦公”。無(wú)特殊要求時(shí)，各類紙張要雙面使用。
5.5.3打印排版時(shí)注意字體大小、頁(yè)邊距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以節(jié)約紙張。
5.5.4打印過(guò)一面的非涉密性紙張，其背面可用來(lái)打印草稿或非正式文件，以節(jié)約紙張。
5.5.5節(jié)約用水，根據(jù)需要控制水量大小并隨手關(guān)閉水閥。
5.5.6節(jié)約用電，下班時(shí)，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備。晚上加班時(shí)，辦公室燈光不要全部打開，注意利用率。夏季和冬季嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定的溫度開啟空調(diào)。
5.6個(gè)人修養(yǎng)
5.6.1不隨地吐痰，亂扔雜物。
5.6.2不在公司的非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙。
5.6.3不損壞公物，不浪費(fèi)水、電、電話費(fèi)等財(cái)物。
5.6.4不亂倒、亂堆積垃圾。
5.6.5不說(shuō)臟話、不打架斗毆、不酗酒、不做損人利己的事。
5.6.6上下樓梯遇到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向右側(cè)主動(dòng)禮讓。
5.6.7不得故意改動(dòng)個(gè)人或他人的申請(qǐng)記錄、檔案文件及各種原始記錄、單據(jù)、合同者。
5.6.8無(wú)上級(jí)允許，不得翻閱其桌面的文檔或使用其電腦。
6.本準(zhǔn)則經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效，全公司適用。
7.此前與此準(zhǔn)則不一致的相關(guān)文件，自動(dòng)廢止。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇2
1、服裝：
（1）崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡。
（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
①襪：肉色絲襪，穿著時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲、不得露出襪口。
②鞋：無(wú)污跡、無(wú)破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
（2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過(guò)眉、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、長(zhǎng)發(fā)要束起。
（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
（4）飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。
（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
（4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
（1）談話：
正面面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)面對(duì)客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開。
（2）應(yīng)答：
活動(dòng)的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說(shuō)“我不知道”“這不行”或“可能”等語(yǔ)句，應(yīng)主動(dòng)幫助客人查詢。語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
（1）對(duì)客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的`標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
（1）引導(dǎo)入座
①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐（先生），請(qǐng)坐！”
②注意事項(xiàng)：
引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過(guò)來(lái)了。
當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
（2）送茶、雜志、書報(bào)
①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說(shuō)：“小姐（先生），請(qǐng)用茶，看一下雜志（報(bào)紙）。”
先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項(xiàng)：
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說(shuō)：“初見面時(shí)一經(jīng)行禮即見勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見面時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，面對(duì)何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
①頷首：是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開美容院或面對(duì)長(zhǎng)輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場(chǎng)合與語(yǔ)言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
①態(tài)度自然、不卑屈，姿勢(shì)正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇3
第一章總則
第一條為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二章遵守公德
第二條公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對(duì)不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。
第三章愛崗敬業(yè)
第三條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第四條盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。
第五條服從領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。
第六條逐級(jí)上報(bào)：?jiǎn)T工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。
第四章團(tuán)結(jié)協(xié)作
第七條緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第八條嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我批評(píng)。
第九條不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。
第十條不撥弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。
第十一條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對(duì)待公司管理中的問題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。
第五章遵守紀(jì)律
第十二條下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第十三條遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十四條公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。
第十五條工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
第六章誠(chéng)實(shí)自律
第十六條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。
第十七條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。
第十八條不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
第十九條對(duì)于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。
第七章安全保密
第二十條要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。
第二十一條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門。
第二十二條嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)方案、營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。
第八章儀表大方
第二十三條員工必須儀表端莊、整潔。
（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。
（二）指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。
（三）胡子：不留胡須，保持面部清潔。
（四）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
（五）女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十四條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照公司崗位安排著工作裝。
（一）襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
（三）鞋子應(yīng)保持清潔。
（四）女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。
第九章言行文明
第二十五條在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。
（一）站姿：會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
（二）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
（三）公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。
（四）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
（五）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話”。
（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對(duì)著自己，使對(duì)方容易接。
（七）走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
第二十六條待人禮貌。
（一）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來(lái)訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
（二）直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
（三）一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
（四）男女間的'介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
（五）名片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自己的名字。
（六）接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。
第二十七條電話接聽處理
（一）辦公人員和接待人員接聽電話時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。
（二）重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。
（三）語(yǔ)言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。
（四）電話接聽時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“再見”。
（五）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說(shuō)：“打錯(cuò)了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。
（六）接聽電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過(guò)3聲。
（七）為防止電話長(zhǎng)時(shí)間占線，接聽電話一般不宜超過(guò)3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)）。
（八）不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過(guò)3分鐘。
（九）領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，要靈活處理，可詢問對(duì)方詳細(xì)情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。
第十章美化環(huán)境
第二十八條養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來(lái)。
第二十九條創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)。
第三十條保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。
第三十一條保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。
第三十二條辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。
第十一章愛惜財(cái)物
第三十三條愛護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。
（一）不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。
（二）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。
（三）愛護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。
第十二章附則
第三十四條本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。
第三十五條本制度自簽發(fā)之日起生效。
第三十六條本制度未規(guī)定事項(xiàng)，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇4
一、總則
1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。
二、適用范圍
本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來(lái)公司學(xué)習(xí)人員）。
三、禮儀、禮貌規(guī)范
（一）語(yǔ)言規(guī)范
1、公司提倡說(shuō)普通話。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必須說(shuō)普通話。
2、交往語(yǔ)言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。
3、電話語(yǔ)言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。通話時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請(qǐng)問xxx”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。
4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍侯，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。
5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。
（二）行為規(guī)范
1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的'態(tài)度對(duì)待公司來(lái)訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào)，對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。
10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。
11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話聊天或公話私打。
14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。
15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對(duì)公司有意見和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過(guò)書面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、儀容、儀表規(guī)范
1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長(zhǎng)褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長(zhǎng)褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過(guò)部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jī)突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。
5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇5
1、總則
1.1為規(guī)范員工管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)作業(yè)區(qū)正常的工作秩序和工作效率，根據(jù)分公司有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，結(jié)合電氣作業(yè)區(qū)的實(shí)際，特制定本管理細(xì)則。
1.2員工行為過(guò)錯(cuò)懲誡及管理責(zé)任追究管理是本作業(yè)區(qū)高效運(yùn)行的有效保障，本作業(yè)區(qū)每位在崗員工都必須嚴(yán)格遵守、并對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。
1.3所有負(fù)有管理責(zé)任（含技術(shù)管理責(zé)任）的崗位員工，即班組長(zhǎng)（含副班長(zhǎng)）及以上崗位員工發(fā)生的行為過(guò)錯(cuò)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等事故（事件），經(jīng)分析負(fù)有制定與完善管理制度、教育宣傳、檢查糾正、及時(shí)考核和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集等責(zé)任的有關(guān)員工，都應(yīng)受到管理責(zé)任追究。
1.4對(duì)違紀(jì)員工的處理，堅(jiān)持教育和懲處相結(jié)合的原則。
1.5本標(biāo)準(zhǔn)適用于本作業(yè)區(qū)所有在崗員工。
2、基本原則
2.1忠誠(chéng)企業(yè)，履責(zé)崗位。本作業(yè)區(qū)所有在崗員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行所在崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)定等，規(guī)范從事崗位工作（作業(yè)），按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)。
2.2對(duì)個(gè)人行為負(fù)責(zé)。攀工西分公司所有在崗員工都應(yīng)對(duì)違反公司和所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，未履行或未正確履行所在崗位職責(zé)，未執(zhí)行或未正確執(zhí)行所在崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)定等，未按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)等行為負(fù)責(zé)，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰.
2.3依據(jù)事實(shí)，按章懲戒。對(duì)員工行為過(guò)錯(cuò)懲戒和管理責(zé)任追究處罰，須依據(jù)客觀事實(shí)，懲戒和處罰必須嚴(yán)格依據(jù)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)區(qū)管理細(xì)則的具體條款。
3、員工守則
3.1嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，熱愛公司，堅(jiān)持高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，按照崗位職責(zé)和工作（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真工作，提高工作質(zhì)量和效率，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，服從管理，團(tuán)結(jié)互助，為攀工西分公司的'可持續(xù)發(fā)展盡職盡責(zé)。
3.2嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理標(biāo)準(zhǔn)。
3.3嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、電儀工技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)保密規(guī)定，正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)各種設(shè)備設(shè)施和工器具，按規(guī)定程序進(jìn)行操作，節(jié)約各種物資和能源消耗。
3.4自覺努力學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)與業(yè)務(wù)，認(rèn)真參加各級(jí)組織的各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，出色完成工作任務(wù)。
3.5加強(qiáng)自身修養(yǎng)，講究文明禮貌，注意儀容整潔，保持工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地為客戶服務(wù)，自覺地維護(hù)攀工西分公司的信譽(yù)和形象。
4、勞動(dòng)紀(jì)律
4.1員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：
4.1.1員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺按單位規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退，不得擅自調(diào)換班次。
4.1.2員工在工作時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，不得怠慢拖延，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情，例如打牌下棋、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、聽（看）與本職工作無(wú)關(guān)的音（視）頻資料、打瞌睡、干私活、賭博等。
4.1.3工作時(shí)間不得中途隨意離開工作崗位，如確因重要事情需離開，應(yīng)按規(guī)定履行請(qǐng)假審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可離開。
4.1.4工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗、嬉鬧、打架斗毆或其它擾亂公共、生產(chǎn)或工作秩序的行為發(fā)生。
4.1.5員工上班時(shí)間不得將親屬、子女或非本單位人員帶入工作崗位（單位）。
4.1.6員工要忠于職守、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)的行為。
4.1.7保持作業(yè)區(qū)域、休息場(chǎng)所、物資儲(chǔ)備區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟紙屑、雜物、煙頭。
4.1.8愛護(hù)公司或所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)，不得私自將公司或所服務(wù)單位的財(cái)物攜帶出廠。
4.1.9不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或規(guī)定的其它不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
4.1.10不得私自經(jīng)營(yíng)、兼職與作業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)類似或與職權(quán)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
4.1.11不得在網(wǎng)上謾罵造謠，發(fā)布諷刺、恐嚇和攻擊公司員工，損害公司的形象、名譽(yù)和利益的言論。
4.1.13對(duì)電氣維護(hù)檢修服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害作業(yè)區(qū)利益與名譽(yù)的行為。
4.1.14服從西鋼釩公司門崗管理規(guī)定，不得拒絕門崗檢查人員的合理檢查，嚴(yán)禁沖崗或謾罵、毆打門崗檢查人員。
5、安全檢修、維護(hù)方面
5.1每周安全活動(dòng)時(shí)間為：白班是15：00/倒班時(shí)間是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班組認(rèn)真開展其安全活動(dòng)，對(duì)其相關(guān)安全事故進(jìn)行學(xué)習(xí)，并其記錄要完整。參加人員要有自己的簽名。不允許無(wú)故不參與安全活動(dòng)。對(duì)無(wú)故不開展安全活動(dòng)的班組一次考核500元，不參加人員一次50元。其記錄不規(guī)范被上級(jí)安全檢查到者被考核按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.2各作業(yè)小組在作業(yè)前必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真開展KYT活動(dòng)，作業(yè)完后其KYT必須有班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不開展KYT或不認(rèn)真開展KYT的作業(yè)小組和班組一次考核50元。班長(zhǎng)考核一次20元。
5.3各班要認(rèn)真開展班前會(huì)，對(duì)班前會(huì)的四件事進(jìn)行確認(rèn)，交待清楚作業(yè)任務(wù)和安全要求。對(duì)其不開展班前會(huì)和任務(wù)交待不清和安全要求沒交待的情況對(duì)其班長(zhǎng)考核一次50元。
5.4現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須做好安全措施，對(duì)其相關(guān)區(qū)域必須佩戴報(bào)警器和拴掛安全帶，對(duì)不采取安全措施的一次考核100元。
5.5 電工不允許帶電作業(yè)，對(duì)其不經(jīng)批準(zhǔn)帶電作業(yè)者一次考核100元一次。
5.6 對(duì)其電儀相關(guān)作業(yè)檢修，必須按照相關(guān)作業(yè)程序進(jìn)行，沒經(jīng)允許不能進(jìn)入相關(guān)危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)其違反者一次考核50元。
5.7維護(hù)人員對(duì)其相關(guān)區(qū)域設(shè)備要分次重點(diǎn)加強(qiáng)巡查，對(duì)其設(shè)備的隱患和設(shè)備的工作情況作好相關(guān)記錄和上報(bào)，對(duì)其沒有按規(guī)定做好設(shè)備的巡檢或巡檢不到位的班組一次考核200元。如出現(xiàn)重大特大事故是維護(hù)不到位的責(zé)任將按公司相關(guān)規(guī)定加大考核。
5.8作業(yè)班組對(duì)其檢修任務(wù)要認(rèn)真與點(diǎn)檢確認(rèn)，要做好項(xiàng)目的質(zhì)量工作，對(duì)引起的質(zhì)量異議將按公司相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行，作業(yè)區(qū)對(duì)其一次考核400元。
5.9班組的維護(hù)報(bào)表必須按要求如實(shí)填寫，對(duì)其相關(guān)規(guī)范要認(rèn)真做好相關(guān)信息的上報(bào)工作，對(duì)其重大的情況要電話上報(bào)和書面信息上報(bào)。對(duì)其不規(guī)范填寫和不上報(bào)的班組一次考核50元。維護(hù)和檢修人員在設(shè)備檢查和檢修過(guò)程中，嚴(yán)禁誤動(dòng)相關(guān)電氣設(shè)備，必須有運(yùn)行人員在場(chǎng)同意或運(yùn)行人員操作。對(duì)違反者一次對(duì)班組考核100—500元，作業(yè)者50—200元。
5.10各班組和全體人員對(duì)公司、部、作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須服從，對(duì)不執(zhí)行者對(duì)其考核50--200元。
5.11在危險(xiǎn)區(qū)域或有重大隱患設(shè)備作業(yè)時(shí)，必須采取相關(guān)安全防范措施，對(duì)其沒有相關(guān)安全防范措施的就作業(yè)，一次考核200元。
5.12對(duì)其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、勞動(dòng)、紀(jì)律、培訓(xùn)方面：
6.1對(duì)其無(wú)故遲到、早退者一次考核20元。對(duì)無(wú)故缺勤一次考核100元。并按曠工處理。
6.1職工上班時(shí)間不能干與工作無(wú)關(guān)的事，不允許干私活，違反者一次考核50元。
6.2職工有問題必須一級(jí)一級(jí)反應(yīng)，嚴(yán)禁越級(jí)上訪，對(duì)其無(wú)故上訪和無(wú)故鬧事者將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.3本作業(yè)區(qū)的職工內(nèi)部的工作要協(xié)調(diào)，對(duì)其業(yè)主方的作業(yè)任務(wù)和其態(tài)度要良好，工作中不能無(wú)故與業(yè)主方的職工發(fā)生矛盾和沖突。對(duì)其違反者將按公司的相關(guān)制度加重考核。
6.4對(duì)其通勤情況，職工要文明坐車，上下班時(shí)準(zhǔn)時(shí)上下車，不要擁擠從而造成沖突。對(duì)來(lái)回攀枝花乘坐車時(shí)，要憑票坐車，不允許強(qiáng)行坐車，對(duì)其違反者將按公司相關(guān)規(guī)定加重考核。
6.5公司、部及作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須暢通，班組和班員必須執(zhí)行上級(jí)作業(yè)指令，對(duì)無(wú)故不執(zhí)行者或班組將按相關(guān)考核規(guī)定執(zhí)行。
6.6班組及員工必須無(wú)條件參加公司、部、作業(yè)區(qū)的各種培訓(xùn)，對(duì)無(wú)故不參加者將按考勤加重考核。對(duì)培訓(xùn)考試不合格者按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.7對(duì)其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
7、附則
7.1 本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則需經(jīng)本作業(yè)區(qū)班組長(zhǎng)討論通過(guò)后有效。
7.2 本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則與公司制度相抵觸的，執(zhí)行公司制度。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇6
第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度
員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來(lái)的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。
（一）美容師制度
1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道“早安”。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。
5.不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。
6.面對(duì)客戶使用普通話，禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。
7.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8.工作時(shí)間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
9.工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
10.在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
11.操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
12.嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13.就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行（休息室），在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。
14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無(wú)人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。
15.請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
16.美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。
（二）前臺(tái)管理人員制度
1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2.前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的.員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)人員將被處于遲到或早退罰款。
3.應(yīng)對(duì)當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。
4.前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)危?dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí)，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為顧客退單。
5.前臺(tái)有責(zé)任保管好放置在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。
6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠(chéng)對(duì)待顧客。
7.下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎(jiǎng)。
8.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。
9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國(guó)家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。
（三）宣傳員制度
1.宣傳員考勤時(shí)間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時(shí)需要的資料。
2.宣傳員在向客戶宣傳時(shí)應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在工作中需使用普通話。
3.宣傳員不得在工作時(shí)間中途擅離崗位，如因有事或臨時(shí)休息時(shí)需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。
4.營(yíng)業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。
5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。
（四）保潔員制度
1.工作時(shí)間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時(shí)間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時(shí)離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。
2.工作范圍：XXX國(guó)際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過(guò)道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。
3.工作要求：
（1）每日早上首先將XXX國(guó)際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；
（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；
（3）保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無(wú)人美容間、過(guò)道、洗手盆、水池/水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛(wèi)生間要隨時(shí)保持整潔；
（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；
（5）老店門面臺(tái)階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；
（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；
（7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時(shí)，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決；
（8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。
第二章、各類規(guī)范制度
一、休息室規(guī)范
1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。
2、員工放在休息室的個(gè)人物品請(qǐng)自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。
3、休息室內(nèi)放置的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。
4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。
5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。
二、就餐規(guī)范
1、員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示，違反規(guī)定者罰款10元。
2、就餐時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。
3、營(yíng)業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。
4、在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。
三、會(huì)議規(guī)范
各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。
參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：
1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。
2、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。
3、不準(zhǔn)隨意講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)，如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。
4、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。
四、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度：
1.連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上
簽字），考勤本由各店前臺(tái)管理，在早上9點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點(diǎn)以前完成。
1.1.1早上對(duì)于無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)者，罰款10元，遲到30分鐘以內(nèi)者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時(shí)以上者，計(jì)礦工一日對(duì)待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的，應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當(dāng)值主管，事后補(bǔ)假在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。
1.1.2員工中美容師午間就餐時(shí)間為半小時(shí)，午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。
宣傳員中午休息時(shí)間為2小時(shí)（含就餐時(shí)間，由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長(zhǎng)時(shí)間）；
1.1.3從早上9點(diǎn)到晚19：30之間，除去就餐和休息時(shí)間，美容師一律
不得擅自脫離崗位做任何與工作無(wú)關(guān)的事情；宣傳員不得無(wú)故脫離崗位，在有事需離開時(shí)，必須向經(jīng)理請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能成行。
2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。
3.每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。
4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在
未請(qǐng)假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過(guò)三次者給與警告一次，做曠工一日處理。
5.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得大廳、過(guò)道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。
6.不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。
五、衛(wèi)生制度
1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘請(qǐng)有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)，但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款10元。
2、不得在店內(nèi)大廳、過(guò)道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請(qǐng)將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。
3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。
六、宿舍制度
1.宿舍時(shí)員工休息和生活的地方，每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對(duì)宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過(guò)關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對(duì)同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施‘連坐責(zé)任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。
2.浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來(lái)水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān)，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費(fèi)100元/月，多的將由所有員工分?jǐn)偂?/p>
3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。
七、作業(yè)制度
1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過(guò)臟著，罰款10元。
2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；
3.在于顧客交流時(shí)間，要文明用語(yǔ)，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元
4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。
5.對(duì)有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達(dá)三次者罰款10元，累計(jì)警告達(dá)5次以上者罰款50元。
6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開除處分。
7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時(shí)良好的口碑也來(lái)源于老顧客。原則是誰(shuí)的老顧客誰(shuí)服務(wù)的制度，美容師必須對(duì)自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對(duì)老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì)2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。
8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。
9.所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。
八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1.全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工等無(wú)任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。
2.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師一次獎(jiǎng)勵(lì)200元，宣傳員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。
3.進(jìn)步獎(jiǎng)：為鼓勵(lì)初、中級(jí)美容師以及各位新進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，特設(shè)每月進(jìn)步獎(jiǎng)一名，即當(dāng)月相比上個(gè)月業(yè)績(jī)上升幅度最高者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。
4.服務(wù)明星獎(jiǎng)：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評(píng)價(jià)以及業(yè)績(jī)綜合評(píng)比。連續(xù)三個(gè)月獲得業(yè)績(jī)獎(jiǎng)有資格參加評(píng)選，美容師連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績(jī)超過(guò)2萬(wàn)有資格參加評(píng)選，宣傳員連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績(jī)超過(guò)2萬(wàn)者有資格參加評(píng)選。該獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選一次。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇7
一、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、員工當(dāng)班時(shí)必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。
4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無(wú)破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無(wú)開線。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無(wú)故穿工作服到餐廳的服務(wù)場(chǎng)所逗留、穿行。
二、廚房紀(jì)律
1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。
2、服從管理人員安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)。
3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房?jī)?nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺(tái)上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無(wú)水、臺(tái)面無(wú)塵、灶面無(wú)油，物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對(duì)因工作疏忽造成的.食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水。
11、愛護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無(wú)關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇8
一、目的：
1、弘揚(yáng)江順科技誠(chéng)信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。
2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
二、內(nèi)容與適用范圍：
1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對(duì)的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
三、提倡與反對(duì)：
1、工作態(tài)度方面
1.1提倡績(jī)效，反對(duì)權(quán)謀；
1.2提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對(duì)懶散；
1.3提倡創(chuàng)新，反對(duì)守舊；
1.4提倡絕對(duì)服從，反對(duì)自由主義；
1.5提倡學(xué)習(xí)進(jìn)步，反對(duì)得過(guò)且過(guò)；
1.6提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)斤斤計(jì)較；
1.7提倡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)短期行為；
1.8提倡做平凡事，反對(duì)眼高手低；
1.9提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對(duì)紙上談兵；
1.10提倡主人翁精神，反對(duì)打工仔意識(shí)；
1.11提倡公司利益至上，反對(duì)將個(gè)人及部門利益放在首位；
2、工作方法方面
2.1提倡部門協(xié)作，反對(duì)工作推諉；
2.2提倡當(dāng)面溝通，反對(duì)妄自揣測(cè)；
2.3提倡踏實(shí)細(xì)致，反對(duì)粗心大意；
2.4提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人主義；
2.5提倡深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義；
2.6提倡危機(jī)意識(shí)，反對(duì)安于現(xiàn)狀；
2.7提倡正面言行，反對(duì)歪風(fēng)邪氣；
2.8提倡權(quán)責(zé)對(duì)等，反對(duì)無(wú)監(jiān)督的權(quán)力；
2.9提倡制度化管理，反對(duì)工作無(wú)計(jì)劃；
2.10提倡工作的高效率，反對(duì)工作復(fù)雜化；
2.11提倡分清主次，反對(duì)大小事情一把抓；
2.12提倡工作講方法，反對(duì)工作無(wú)序混亂；
2.13提倡今日事今日畢，反對(duì)工作拖拉低效；
2.14提倡多提合理化建議，反對(duì)冷漠與忽視；
2.15提倡主動(dòng)思考解決問題，反對(duì)將問題上交；
3、為人處世方面
3.1提倡真誠(chéng)，反對(duì)虛偽；
3.2提倡務(wù)實(shí)，反對(duì)浮夸；
3.3提倡言行一致，反對(duì)表里不一；
3.4提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；
3.5提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對(duì)驕傲自滿；
3.6提倡批評(píng)與自我批評(píng)，反對(duì)狂妄自大；
3.7提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對(duì)竊密與泄密；
3.8提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對(duì)一團(tuán)和氣；
3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對(duì)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；
四、儀容儀表：
1、在工作時(shí)必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；
2、員工進(jìn)廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；
3、上班見面主動(dòng)問好，工作時(shí)間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；
4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長(zhǎng)指甲，忌用過(guò)多或刺激性氣味強(qiáng)的香水；
5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場(chǎng)所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。
五、行為舉止：
1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；
2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；
4、在任何地方遇到客人，要主動(dòng)讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解釋；
5、講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等禮貌用語(yǔ)。上班時(shí)間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；
6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語(yǔ)調(diào)親切，規(guī)范用語(yǔ)：“您好，江順科技XX部，請(qǐng)問……”。如對(duì)方要找的人不在，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
7、在聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，事后說(shuō)“謝謝”。
8、保持辦公場(chǎng)所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭(zhēng)執(zhí)或使用不文明語(yǔ)言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；
10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；
11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營(yíng)造業(yè)余文化生活良好氛圍；
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。
13、愛護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣；愛護(hù)公司的.公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理、嚴(yán)格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事；
六、工作態(tài)度
1、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律；
2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展；
3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽(yáng)奉陰違或敷衍了事；
4、積極參加公司組織的集體活動(dòng)和培訓(xùn)教育；
5、勇于自我批評(píng)、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評(píng)和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行；
6、正直忠誠(chéng)，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想；
7、積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；
8、開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。
七、檢查與處罰：
1、各部門、分公司有責(zé)任對(duì)所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督；
2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；
3、對(duì)于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎(jiǎng)懲制度予以處罰；
4、對(duì)違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎(jiǎng)懲制度。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇9
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請(qǐng)休假必須提前填寫請(qǐng)假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無(wú)特殊情況不得事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無(wú)故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償責(zé)任。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的.經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
員工職業(yè)行為準(zhǔn)則 篇10
（一）對(duì)待客戶行為準(zhǔn)則
1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的職責(zé)；
2、我們努力通過(guò)我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價(jià)值就是讓客戶滿意；
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；
4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的'實(shí)際資料；
5、我們的規(guī)范用語(yǔ)是發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的身音；
6、我們樂于理解客戶的意見、推薦、批評(píng)和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改善我們的工作；
7、我們追求客戶的超值滿意；
8、對(duì)不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄取⒉槐安豢海幚韱栴}時(shí)有理有節(jié)；
9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們就應(yīng)沉著冷靜，用心妥善處理。
（二）對(duì)待同事
1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有快樂的生活；
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人保密和尊重他們的人格；
3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì)，攜手共進(jìn)；
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；
6、尊重上司，不隨意評(píng)價(jià)上司，講求職場(chǎng)倫理；
7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。
（三）工作制度和觀念
1、首問制：下級(jí)務(wù)必服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無(wú)法完成該項(xiàng)安排、指示或有不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級(jí)決定后另行安排。
2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；
4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；
5、雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。
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