(合集)工作計劃
日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在就讓我們好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
我校是一個在市教育系統師生最多的學校，其中有高中部、中學部、初中部、小學部等，現有師生8000多人。計劃生育工作量大，要求高，責任重。20xx學年伊始我校就把查收新生入學計生證及女教職工的“三查一治”及生殖健康優質保健工作為本年度計劃生育工作的重中之重。一年來在市教育局計劃生育辦的直接指導、福田區的嚴格要求，在學校新的計劃生育領導小組的認真管理下，圓滿完成與市教育局、福田區委、園嶺街道辦事處簽訂的《深圳市教育局20xx年計劃生育綜合治理工作目標管理責任書》、《人口計劃生育目標管理責任書》、《人口計劃任期目標責任書》、《流動（暫住）人口計劃生育管理責任書》中的各項管理任務。一年中我們主要做了如下工作：
1、認真學習各級計劃生育的文件及領導的講話，領會其精神，建立健全我校計生組織管理機構和管理制度。積極參加計劃生育的各級培訓班的學習和會議如：參加市教育局舉辦培訓學習，做到年初有計劃生育工作計劃，期中有計劃生育工作檢查，年終有計劃生育總結。
2、加大力度嚴格做好戶籍人口、流動人口子女新生入學的.查證驗證收證工作。成立由校學籍管理主管、各部學生處主任、學籍管理員、計生干部等人組成查驗收證工作小組，給每位新生家長一份通知單，認真主動做好初一、小學一年級新生入學查驗證工作，驗證率達100%，合格率達97%左右。
3、按要求將人口與計劃生育宣傳教育納入到教育內容和教學活動中，在小學開設衛生健康教育課（每2周1課時）在初中開展青春期性健康教育課（共12課時）在高中開設人口教育講座及體育與健康課程（18學時）及艾滋病課程等教育。成立了學校計生協會，占總人數的10%以上，訂閱計劃生育專業報刊5種，出了2期計劃生育宣傳專刊。
4、配合辦事處、社區工作站做好計劃生育工作，及時反饋教職工當年懷孕、
生育，節育、查環查孕、外來員工持驗證情況（每學期開學的第一周查驗外來員工計劃生育證件，對不合格者，不給用工）已婚外來女工一年2--3次查環查孕。我校的流動人口持證率、驗證合格率、節育率、查環查孕率均達100%。
5、嚴格把好教職工的晚婚、晚育、計劃生育、節育、獨生子女領證工作。建立獨生子女檔案，按月給每位獨生子女的父母發放獎勵及節日慰問金。我校外來人口領取獨生子女證率達100%，在編人員領證率達100%。晚婚、晚育率均達100%
6、關心大齡青年，除按規定發給一定獎勵外，經常找他（她）們談心牽線搭橋。督促戶籍人口（女教職工）辦理廣東省《計劃生育服務證》。辦證率達98﹪以上。
7、做好女教職工、男教教職工配偶的“三查一治”及生殖健康優質保健工作，由學校出資為她們聯系安排深圳市最好專科醫院進行如乳腺鉬銠靶、子宮、盆腔B超及宮頸HPV—DNA檢測和婦科化驗等項目的普查，對婦女的有關疾病的預防/早發現/早治療起了非常關鍵作用，并且還請專家到校給女教職工進行有關婦女知識保健講座。為女教工400多人辦理安康保險。中學部婦委會評為20xx-2007年度深圳市先進婦女組織。
一年來我校計劃生育工作取得了一些成績，多次受到福田區政府、園嶺辦事處計劃生育領導的充分肯定，多次被福田區政府，園嶺街道辦事處評為計劃生育先進單位，但也還有許多不足之處如在計劃生育宣傳上力度不夠。在今后的計劃生育工作中繼續努力工作，爭取做的更好。
工作計劃 篇2
一.本學期教學目的、任務和要求
必修模塊1選取了細胞生物學的最基本知識，以及細胞研究的新進展和實際應用，這些知識內容也是學習其他模塊必備的基礎。它還反映了細胞生物學研究的新進展及相關的實際應用。通過本模塊的學習，學生將在微觀的層面上更深入地理解生命的本質。
本學期還要上必修2的第1章到第6章。
二.教學方法及措施
探究式教學與傳統教授教學相結合。
具體措施：
(一)、備課
備課是上好課的基礎，是保證教學質量的必要措施。備課應包括以下過程和內容：
1、鉆研教學大綱，訂好教學工作計劃。
(1)鉆研教學大綱，通讀教材，了解教學任務、目標、重點、難點。
(2)了解任教班級學生的思想狀況、學習態度，學習風氣、知識狀況等，做到“有的放矢”地進行教學。
(3)制定改進和提高質量的措施，編制教學計劃及教學進度表。
2、寫好教案。
(1)按照大綱要求，反復閱讀鉆研教材，明確教學目的、重點、難點。
(2)根據教學內容和要求，搜集、整理、精選參考資料。
(3)全面了解學生生理、心理特點、學習規律和已有的基礎知識，結合教材內容寫出具體教案。
(4)教案內容包括：課題、目的和要求，重點、難點，課型、課時、教學方法，教具、作業等。
(二)、上課
上好課是教學的中心環節，不僅要求具有淵博的知識，而且要掌握進行政治思想教育，傳授知識和開發智力的教學藝術，促進學生全面發展。應做到：
1、教學目標明確，每節課要緊緊圍繞目標進行。
2、教學內容必須正確。要把基本概念、基本觀點，正確無誤地傳授給學生。
3、做到分清主次，突出重點，分散難點，抓住關鍵，詳略得當，快慢適中。
4、教學方法得當。對不同的內容靈活選用恰當的教法，在教學中要大膽探索，勇于創新。
(1)學生學習的主動性，啟發、引導學生積極思考。
(2)重視對學生生物學基本技能和能力的培養。
(3)教給學生思考和解決問題的方法，提高學生自學的能力。
(4)在學的過程中，可將講授與實驗、觀察及現代化的教學手段如幻燈、投影、錄像等交叉進行，以提高教學效果。
(5)為使教與學的雙方密切配合，學生集中精力聽課，要求學生記好課堂筆記
根據學校的日常教學工作安排，以及新課標教學的需要，制定本備課組的工作計劃。進一步深入搞好教科研工作，全面提高教師業務素質，積極展開創造性教學。全面提高學生聽、說、讀、寫多種能力，真正實現素質教育。
三、備課計劃
< 2月份 >
1、每周三下午進行集體備課，將教案定稿。
2、討論好教學進度，提前備好一到兩周的課。
3、及時總結教案使用過程中出現的問題。
4、組織第一單元的單元測試。
< 3月份 >
1、組內互相聽評課，相互學習，探討如何操作小組學習，當堂達標。
2、進行年級單詞聽寫大賽。
< 4月份 >
1、教案研討、學習活動。
2、單詞聽寫大賽。
3、期中考試復習迎考，閱卷。
< 5月份 >
1、期中考試質量分析并總結教學上的得與失。
2、教案使用之問題研討，并進行進一步修改。
< 6月份 >
1、集體備課。繼續開展教案研討活動。
2、校本課程培訓。
3、準備期末考試。
4、假期作業的準備。
四、具體要點
1. 加強教學常規的管理檢查。
(1)認真做好備課、聽課、上課、作業批改等常規檢查。統一本年級的學習要求：
a. 學生作業格式統一、規范，每位學生有一本聽寫本，專用于每單元的單詞、詞組聽寫；還有一本用于作文訓練。
b. 每個單元結束后要進行一次單元測試，加強錯題的整理和訂正。
c. 要求學生每次作業都要書寫端正、整潔，為初三學習打下扎實的基礎。
d. 上課時專心聽講、勤記筆記，回答問題聲音要響亮。
e. 及時作好預、復習工作，多跟帶朗讀課文，模仿錄音中的語音、語調，逐步培養學生語感。
(2)強調備課中撰寫好教后感，認認真真地備好每一堂課，實實在在地上好每一堂課。
(3)教學過程中把握好教學質量關，通過備課、上課、作業、輔導、考核，做好質量分析和監控。
2. 抓好備課組的建設，充分發揮備課組的`整體功能。
(1)備課組活動要以“教學診斷”、“案例分析”和“專題研究”相結合的方法，加強教法、學法和專題的研究，提高教師的業務素質。
a.備課組按“五定”開展活動（即：定時間、定地點、定每周進度、定內容、定中心發言人），及時做好簽到和活動記錄（活動記錄要詳細）。
b.備課組要加強學習，及時了解教改信息，使教師們評價課堂教學的觀念不斷更新，教學研究提供科學依據。
c.備課組活動要輕形式，重實效，活動內容多樣，就理論學習、專題研究、教學案例分析、教學方法的創新等方面展開，提高活動的質量。
d.鼓勵教師在“教學有法，教無定法”的原則下，積極改進教學方法和形式，充分利用現代教學技術，采用啟發式、討論式和探究性學習等生動活潑的方式進行教學。
e.突出學生的主體地位，把學習的主動權真正還給學生。重視知識形成過程的教學，重視知識和生活實際的聯系，注重培養學生的創新精神和主動探索精神。
f.積極實施分層次教學，提倡布置活動性、實踐性、自主性和分層次的課外作業。要圍繞課堂教學開展教法、學法和考法的研究，促進教學質量的限時提高。
(2)搞好集體備課的過程管理，提高教學、教研質量。集體備課的目的是為教師創造自主發展的條件，備課前要指定好課文，組織備課組的教師認真分析教材，然后分頭備課，針對我們印發的校本學案，認真修改，直至將它轉化為自己的認識。
(3)教學過程中要把好教學質量關，通過備課、上課、作業、輔導、考核，做好質量分析和監控。
(4)備課組應做好各種資料的積累和歸檔工作。
總之，我們初二備課組將在教研組的領導下，扎扎實實地開展各項教學活動，把握課堂教學至高點。
為全面貫徹落實學校關于加強備課組建設的精神，本學期，高二備課組以提高學校教學質量為中心，踏實學習，認真工作，現將本學期的工作計劃制定如下：
1.堅持集體備課活動
集體備課是提高教學質量的關鍵，是備課組工作的一個重要方面。本學期，我們一方面堅持每周的定時定點備課外，還在參加各級各類教研活動的同時，不定期地開展集體備課活動。我們在集體備課中，每次主要由主講人主講，然后再相互研討，確定每單元，甚至是每份練習的重點、難點及其突破的方法，統一教案、統一練習和作業，教學過程中遇到問題，必須一起研討解決。遇到不清楚、難以把握的內容共同研究。
2. 堅持互聽課制度
除了在無課情況下必聽學校組織的每節掛牌課之外，我們英語備課組還要積極開展相互聽課活動，做到取長補短，共同提高。新教師聽了老教師的課后，可以迅速地掌握每節課的重要知識點，把握教學的整體框架，同時也不是一味地照搬照抄，而結合自己和學生的具體實際情況進行針對性地教學，取得較好的效果。而老教師聽了新教師的課后，也獲益匪淺。在堅持聽課的過程中，不斷提高自己的教學水平。
3. 定期檢查備課筆記
“不上無準備之課” 是我們備課組一直堅持的準則。統一教案，定期檢查，規范要求，是我們備課組的一貫作風。嚴格的紀律和教師的高度自覺性是我們備課組能出色地完成學校布置的各項教學任務的重要保證。
4. 統一作業、練習，堅持講評
在一個單元內容結束后，對學生進行一次基礎過關練習，并做到及時批閱和講評。而平時每一堂課前或課后，對一些基礎知識則堅持采取聽寫、翻譯或課堂提問的方式，重點學生重點培優補差，真正做到因材施教。利用業余時間主動對一些基礎很差的同學進行補習，真正體現備課組老師對工作的認真負責。
5．很抓基礎，夯實雙基
每一單元的單詞和詞組逐個過關，對每一單元的重要知識點講清講透，隨堂練習，精講多練，講練結合，提高每一堂課的教學效果，向課堂要質量，提高年級的整體英語成績。
總之，我們高二英語備課組是個團結向上、很有凝聚力的備課組，在教學上認真負責，工作上自覺遵守學校的各項規章制度。在以后的教育教學中，我們將一如既往的保持好的做法和工作作風，不斷吸取先進的教育教學經驗，取長補短，進一步提高我們的教學水平，完成學校布置的各項任務，為我們學校的英語教學工作作出大的貢獻。
工作計劃 篇3
根據通化師范學院總體要求精神，結合繼續教育對20xx年總體工作布置，結合本科室具體工作情況，全年擬做好以下幾個方面工作：
一、認真落實成人教育新生錄取各項工作，我部門計劃20xx年1月上旬完成本年度新生入學報到及面授工作，及時做好學員信息的登錄，完成新生相關學籍填報工作。
二、確保新生各項信息與錄取信息一致，擬計劃3月至4月末核查學員各項信息，重點對報考專升本層次的學員進行專科資格清查，審核專升本學員入學資格，對專升本資格未通過學員進行學歷認證。及時向所屬各函授站通報清查情況，保證學員入學相關信息準確，完成新生入學電子注冊工作。
三、依據學院檔案管理部門的`相關要求，確保4月份完成年度應屆畢業生的學籍卡片、畢業名冊、成績單等相關材料的存檔工作。保障學員信息有據可查。
四、及時完成5至7月份20xx年1674人的畢業審核、畢業電子注冊和畢業驗印工作。以及學歷證書電子注冊工作。
五、9月份擬對20xx、20xx級學員進行畢業圖像采集工作，并完成省內、省外各函授站圖像采集工作。
六、10至11月辦理部分學員轉學、調整學習形式、專業等學籍具體工作。處理畢業和入學等方面的遺漏問題。
七、12月份完成高升本科五年制學員的畢業數據整理、上報、注冊驗印和學歷證書電子注冊工作。
工作計劃 篇4
為了進一步完善我市社會保障體系建設，促進全市改革、發展和社會大局穩定，特對20xx年社會保障工作提出如下工作要點：
一、指導思想
20xx年我市社會保障工作要繼續堅持以及時發放為中心，以征繳擴面為重點，以管理服務為主線，以隊伍建設為保證的指導思想，通過艱苦努力，務實創新，推進各項工作再上新臺階。
二、工作思路
20xx年社會保障工作整體工作思路是：猛攻“三增”（增加繳費人數、增大繳費基數、增強繳費積極性）、嚴把“三關”（把好資格認定關、把好待遇核定關、把好虛假冒領關）、狠抓“三保”（確保職工參保權益、確保待遇及時發放、確保社會大局穩定）,從而全面提高養老、醫療、失業、工傷、生育五種保險抗風險能力。
三、工作目標
（一）社會保險費征收目標
1、企業養老金征繳完成3200萬元；
2、機關事業單位養老金征繳完成5400萬元；
3、失業保險金征繳完成400萬元；
4、醫療保險金征繳完成1650萬元；
5、大病救助金征繳完成120萬元；
6、工傷保險金征繳完成90萬元；
7、生育保險金征繳完成60萬元。
（二）社會保險待遇支付目標
1、養老金資格認定及待遇核定準確率和及時支付準確率要分別達到100%。
2、失業保險資格認定準確率、待遇核定和及時支付準確率要分別達到100%。
3、醫療保險資格認定、待遇核定準確率和及時支付準確率要分別達到100%；并保證基本醫療保險、大病救助保險的當年基金收支結余分別達到20%、30%以上。
4、工傷案件認定準確率、待遇核定準確率和及時支付準確率要分別達到100%。
5、生育保險待遇認定準確率、待遇核定準確率要分別達到100%，及時支付率要達到90%以上。
（三）擴大社會保險覆蓋面目標
1、企業養老保險正常繳費人數要達到16000人以上；
2、醫療保險繳費人數要達到27000人（不包括退休人員）；
3、失業保險繳費人數要達到23500人（其中企業16000人、事業7500人）；
4、工傷保險繳費人數要達到16000人；
5、生育保險繳費人數要達到15000人；
6、私營企業及個體經濟組織從業人員參加養老保險人數凈增1000人，當年新增保險費100萬元以上；
7、自收自支事業單位參保人數穩定在7500人。
四、工作重點
1、開源增收，增強企業養老保險支撐能力
企業養老保險要緊緊扣住“三抓三增”的工作重點，一是抓擴面和續保，增加繳費人數。對已參保單位，要繼續深入挖潛，動員其全員參保；對未參保單位，要強化措施，督促其盡快參保；對離崗停保職工，要做好思想動員和引導，做到關系不能斷、繳費不能欠。二是抓申報和稽核，增加繳費基數。要抓好月申報與年申報，促繳費基數增長；要強化申報工資稽核，堵塞少報、漏報漏洞，確保每個用人單位申報工資真實準確。三是抓宣傳和輿論，增強繳費積極性。首先要通過加強工作溝通和信息反饋，取得各級領導對社保工作的重視和支持；其次要通過張貼告知告慰書和媒體公示，增強企業法人的'繳費意識；同時，要繼續開展發送個人賬戶活動，增強廣大職工參保繳費積極性。另外，要主動協調財政、審計、國土、國資等部門，對長期欠費的停產半停產企業，及時通過資產變現、實物抵押、債權轉移等辦法，督促其清欠，確保應收盡收。
2、突出重點，確保機關事業養老保險健康發展
規范鄉鎮、街道辦事處和自收自支事業單位的工資申報，提高繳費工資是機關事業養老保險全年的工作重點。要繼續堅定不移地利用待遇與繳費掛鉤的政策杠桿，強化政策宣傳，激發用人單位及其職工的繳費積極性。通過夯實基礎管理，保證單位編制與繳費人數、參保登記與檔案資料、繳費工資與檔案工資“三個一致”，促進機關事業單位社會保險工作的規范化、制度化。
3、嚴格管理，保證醫療保險工作平穩運行
醫療保險工作要以擴源節流為中心，要通過落實三項制度、強化三種意識、實現三個確保，保證醫保工作平穩運行。一是要落實對定點醫療機構和定點藥店的優勝劣汰監管制度，強化對參保病人的服務意識，確保用人單位和參保職工滿意。以良好的信譽和優質的服務為基礎，進一步擴大醫保覆蓋面；二是要真正把管理關口前移到病房落實“三見面制度”，強化醫療和診治行為的規范意識，確保定點醫療機構醫保工作的平穩運行；三是要落實對重點患者核查制度。通過強化對冒名住院、掛牌住院、市外住院、轉診轉院行為的管理意識，遏制違規費用，實現統籌基金結余目標。
4、增收節支，提高失業保險抗風險能力
失業保險工作要面對當前的嚴峻形勢，緊緊扣住縮小收支缺口這個關鍵環節，把握三個重點。首先要嚴把入口關。凡是不符合領取失業待遇的人員堅決不能進失業。其次要大力增加繳費人數、嚴格核定待遇、加快就業步伐。要通過督促參加養老保險企業全部參加失業保險，力爭參加養老保險的企業參保率達到100%；要通過嚴把政策、規范管理、細化分工、明確責任，實現待遇核定準確率和發放準確率分別達到100%；要通過技能培訓、加強與就業中介機構的合作、廣開就業渠道。要建立失業人員就業獎勵舉報制度，真正實現大進快出，全力打造失業保險良性發展機制。
二0XX年元月一日
工作計劃 篇5
為配合集團總部發展和蘇州門店工作的開展，在集團領導的指導下，以提高工作效率為重點，充分配合各部門做好信息服務及上傳為目標，以提高廣大員工的綜合素質為目的，本著“安全、健康、快樂”的原則，堅持走群眾路線，為大眾服務。我們網絡信息部的重點是努力使一切工作都走向規范化，充分調動員工和主管的積極性和集體性，發揚團隊精神，結合集團的實際情況，特制定工作計劃如下：
一、網站管理
1.網站的日常更新:將公司的最新發展動態及重要會議精神及時上傳，做好企業文化宣傳，保證網站新聞的時效性、準確性。（所有上傳內容事先上報領導審批）
2.網站的版面的修改:現公司網站的版面仍舊存在缺陷，公司模塊不清晰，根據國內大型企業的網站，下一步仍需加強整改。(與武主任協作完成)
3.建議：網站改版最好有專業美工參與。
二、網絡營銷方案
為加強企業宣傳力度及銷售服務網絡覆蓋范圍，不斷提高銷售力度，盡快整理出一套有效的網絡營銷方案，配合銷售部銷售。（籌劃準備中，近期整理資料后，與武主任一起溝通修改，遞交領導批閱）
三、常規工作安排
局域網和萬維網是實現集團與銷售、人事管理工作信息化、數字化、智能化、網絡化的重要載體。為了切實加強網絡信息工作，充分發揮網絡對集團的提升作用，促進集團辦公信息的交流與資源共享，實現網絡信息工作的規范化和制度化，我們對公司網絡做出以下建設：
（1）辦公室局域網的維護
辦公室局域網一直以來都發揮著它辦公室信息化平臺的作用，為員工們提供的'各種信息進行時事分享，新的一年我們將對它進行更細致的維護。
（2）定期進行集團計算機設備更新，做好維護工作
1 .發現計算機壞件、系統錯誤等有關問題，及時進行維護與更換。
2.定期對計算機進行清潔維護等工作
3.定期對各部門員工進行電腦常規性操作及電腦故障應急處理辦法進行培訓。
四、部門內部建設
（1）加強與部門成員之間的溝通與聯系。網絡信息部將加強與其他部門的交流和合作，各個部門配合將資料給我們，我們將進行分類。
（2）本著務實創新，深入挖掘的精神，不斷開拓信息部工作新局面。 信息部工作從一般日常化的自我監督，自我管理及自我服務平行發展的思路出發，把工作重點放在有效促進集團全面發展的“自我服務”中心上。
（4）適應改革和發展需要，結合新的形勢和工作環境和要求、加強完善部門自身建設。竭誠為大家服務，必須加強部門內部組織建設，進一步健全和完善自我約束機制，使部門組織真正植根于大家當中，確立起為大家服務的思想。提高自身素質，優化隊伍結構，不斷提高工作水平。
信息部：張玉成
20xx年8月26日
工作計劃 篇6
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xx年工作情況做如下總結
⒈ 本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導并制 定了技術部門的基本章程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》。 經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》的 實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性 和紀律性的帽子。但是《服務及監督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷 售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效；“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實；“8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8 部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。
⒉ 本人6至7月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、 以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
⒊ 8月份以后落實售后工作，培養并執行技術部門的“精準好” 的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。xx年，本人將繼續貫徹“精準好” 的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
總結和思考
技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的`事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
⒈ 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉ 為提高用戶體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的
提示。在一些地方給予用戶
提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。
⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。
⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。
⒊ 更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現在下面幾個方面
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。
⒋ 主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森．羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。
不足與欠缺
xx年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表現在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關系。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。
小結
思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做 “人”。
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