門診工作制度

時間：2024-10-15 15:55:43 工作制度我要投稿

[精選]門診工作制度

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的門診工作制度，希望對大家有所幫助。

[精選]門診工作制度

門診工作制度1

　　第一章總則

　　第一條為加強醫院門診管理，規范門診服務，提高門診醫療服務質量，方便群眾就醫，根據《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》等有關法律法規，制定本制度。

　　第二條門診管理內容主要包括門診診療活動中的醫療服務質量、醫療安全、服務流程和工作環境等方面。

　　第三條本制度由醫院辦公室負責解釋。

　　第二章組織管理

　　第四條醫院設立門診辦公室對門診工作實施管理。

　　第五條門診辦公室職責：

　　（一）根據醫院發展總體規劃，制定門診工作目標和工作計劃。

　　（二）建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責任制度；首診負責制度；門診會診制度；門診醫療文書及處方質量管理制度；專家門診和專家特需門診準入、退出制度；各服務窗口限時承諾服務制度；各類醫療診斷證明規范管理制度等。

　　（三）對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見，對門診各診室進行安排和管理。

　　（四）根據門診就診情況，合理安排出診醫務人員，確保門診工作的正常運行。

　　（五）接待與門診有關的醫療投訴，協助醫療業務科處理與門診有關的醫療糾紛，化解矛盾，確保門診醫療工作正常運轉。

　　（六）協調醫院相關部門做好院內感染控制；傳染病防控；衛生健康宣傳教育等工作。

　　（七）處理與門診工作相關的其它事項。

　　第三章組織實施

　　第六條醫院按照門診管理的職責，制定門診管理的各項工作制度并組織實施。

　　第七條門診服務要求

　　（一）按照醫療機構執業許可的診療科目設置門診科室，落實各崗位工作職責。未取得醫師執業證書和護士執業證書的醫務人員不得單獨在門診從事診療活動。

　　（二）門診實行首診負責制，對疑難病例或復診兩次仍不能確診者，應及時會診。

　　（三）門診各服務窗口（掛號收費及相關醫技部門）有持續改進服務流程的制度和措施；不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時間。

　　（四）醫院應通過多種形式（醫院網站、顯示屏、公示欄等）及時、正確、規范公示各種門診診療信息，方便患者就醫。

　　（五）門診病人的醫療診斷證明應符合相關規定。

　　第八條門診質量管理的監控和獎懲

　　（一）門診質量管理納入醫院和科室的目標考核內容。

　　（二）各相關科室應指定專人負責本科室的門診質量管理工作。

　　（三）門診質量管理主要包括：服務質量（專家出診率、投訴率、門診病人滿意度）；門診病歷書寫質量；處方合格率；各類檢查申請單、報告單書寫規范等。

　　（四）建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤。

　　第九條實名掛號

　　（一）為保護醫患雙方的合法權益，保障基礎醫療信息的準確性，逐步推行實名掛號制度，尤其是專家門診和專家特需門診。

　　（二）患者應當提供真實、有效的證件，準確填寫掛號就診的有關信息。

　　第十條專家門診、專家特需門診的.準入與退出

　　（一）醫院對專科門診、專家門診要建立和實施準入和退出制度。

　　（二）專科門診、專家門診準入：專科門診是指具備本專業主治醫師以上專業技術職務任職資格的醫師，由個人申請，所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔專科門診工作。專家門診是指具備本專業副主任醫師以上專業技術職務任職資

　　格的醫師，由個人申請、所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔專家門診工作。

　　（三）每個科室應安排副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師從事普通門診工作，出診時間每周不少于一個工作日。

　　（四）專科門診、專家門診：醫院應當根據醫務人員的工作紀律、服務質量、服務態度，患者的綜合滿意度以及醫療服務的需求等，制定相關的退出機制。

　　第十一條門診便民服務

　　（一）醫院在門診大廳設置公示欄等，向社會公開有關醫療服務信息。公開內容主要為：醫療機構執業信息；各診療科室醫師出診信息；醫療服務價格信息；醫療服務投訴電話；就診流程信息等。

　　（二）醫院門診設有咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備，能較好地提供便民服務。院內指示標識應當規范、清晰、易懂。醫院應當對門診的服務流程、就診環境等便民措施定期進行研討，不斷優化并達到持續改進的目標。

　　（三）醫院應逐步提供多種形式的掛號方式（窗口掛號、電話預約掛號等）。按照“公開、公平”的原則，制訂掛號管理制度和流程。專家門診預約掛號必須實行實名制，醫院可根據病人的就診情況，自行確定預約掛號的比例并公示。醫院對預約成功卻無故失約二次以上的病人，可采取一定的制約措施。

　　（四）醫院各種掛號方式不得與其它營利性單位或個人合作。門診病人的各種信息不得向外泄露。加快推進醫院間的信息共享建設。

　　（五）建立完善醫院與社區雙向轉診的制度和機制，為社區轉診的病人提供有效、方便的門診預約就診、預約檢查等服務。對老年人、殘疾人等特殊人群提供相應的優待服務。

　　第四章監督管理

　　第十二條醫院應當對門診管理工作進行監督管理。

　　第十三條醫院應當將門診管理的相關評價指標列入目標考核內容：

　　（一）總體評價：服務流程，指示標識，公示信息，就診環境等。

　　（二）醫療質量指標：專家門診出診率，門診醫療文書書寫合格率，處方合格率等。

　　（三）服務質量指標：門診病人滿意度。

　　第五章附則

　　第十四條本辦法自20xx年9月1日起施行。

門診工作制度2

　　1、門診護理人員必須熱愛本職工作，牢固樹立以人為本的服務理念，把“人文關愛”貫穿于實際工作中，以高度的責任心和同情心對待病員，要講文明禮貌，態度和藹，待病人如親人，全心全意為病人服務。

　　2、做好開診前的準備工作，維持好門診秩序，科學地組織安排病人就診，按各科專業分診。對老弱病殘及行動不方便的病人，優先照顧就診。對危重及病情突變的病人配合醫師采取積極有效的搶救措施。

　　3、護理部選派高年資護士從事門診護理工作，并較長時間固定。

　　4、認真做好病人的預檢分診工作，對傳染病人按病種分類，安排到傳染科門診就診，以防交叉感染。

　　5、門診環境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導和衛生宣傳工作，利用各種形式，根據不同季節宣傳常見病、多發病的`預防和治療知識，提高人民群眾的自我保健能力。

　　6、嚴格執行消毒隔離制度及遵守無菌技術操作原則，防交叉感染。診室、桌椅、診查臺每天做好清潔衛生工作，遇血液、體液污染時，使用消毒液擦拭。

　　7、門診護理人員要負責各種醫療器械及各種醫療用品的保管、維修和補充，以利于醫療護理工作順利進行。

　　8、下班前要整理好室內物品，關好水電開關及門窗，防止意外的發生。

　　9、門診護理人員必須做好本職工作，刻苦鉆研業務、熟練掌握本科的各種護理技術操作，減少病人痛苦，提高護理質量。

門診工作制度3

　　一、內科急診醫師在門診部和急診科的領導下開展工作，要遵守門診部和急診科的`各項規章制度。

　　二、急診科醫師要堅持首診負責制，24小時值班制度等醫療核心制度。急診科醫師兼接診普通內科門診患者。

　　三、急診科醫師要按照急診科專業相關診療指南和操作規范及內科專業相關診療指南及操作規范，對病人進行規范診療。仔細問診，耐心查體，合理檢查，合理治療。評估判斷輕重緩急，果斷處置。對急危重癥患者采取優先處置措施，暢通急診綠色通道。

　　四、對疑難重病人不能確診，病人兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師查看。解決疑難病例。上級醫師仍不能確診者，要向科主任匯報，科主任要向醫務科報告，請求全院會診。仍不能確診者應及時收住院進一步診療或轉院。

　　五、對傷殘軍人、復員軍人、現役軍人、高燒病人、重病人、60歲以上老人及來自遠地的病人，應優先安排就診。

　　六、急診科醫師要及時書寫門急診病歷、規范填寫檢查申請單、合理開具處方。做好門診日志等各種登記記錄。持續改進醫療質量。

　　七、對外科急癥要及時請外科病房醫師會診，被邀醫師應在10分鐘內到達現場。由外科會診醫師出具診療方案。否則，由此引起的糾紛和不良后果由被邀醫師承擔。

　　八、急診科醫師應與住院處及病房應加強聯系，以便根據病床使用及病人情況，有計劃地收容病人住院治療。

　　九、加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。急診科診室應建立慢病、傳染病登記本和報告卡。做好疫情報告。法定傳染病不能與普通病例混記。

　　十、要保持診室清潔整齊。嚴格執行醫院感染管理制度和手衛生規范，采取消毒隔離措施，防止交叉感染。

　　十一、要及時主動報告醫療不良事件并做好記錄。

　　十二、急診科醫師要做好保護患者隱私工作。

　　十三、急診科醫師要做好門診日志登記急診登記及其他資料的登記統計工作。

　　十四、急診科醫師要積極配合門診部工作，按時完成門診部交辦的各項工作任務。

門診工作制度4

　　一、婦科門診醫師隸屬門診部統一管理。要嚴格遵守醫院及門診部各項規章制度和管理規程。

　　二、熱情接待病人，耐心解答問題，詳細詢問病史，認真仔細檢查，合理應用輔助檢查，力求正確診斷，合理治療。

　　三、危重病人處理要及時、敏捷，盡心竭力救治，向領導匯報，組織人員全力搶救。疑難病人，應及時轉上級醫院診治。

　　四、規范書寫病歷及各項醫療文書，各項記錄完整，注意向病人交待病情和有關事項。資料妥善保存，認真填寫卡片，字跡清楚，內容完整，數據準確，上報及時。

　　五、嚴格執行無菌技術操作規程，認真細致，嚴謹精心施行門診能夠開展的各項手術，要保證質量，講究實效，防止差錯，杜絕事故。

　　六、履行告知義務，保護患者隱私。

　　七、宣傳婦幼衛生知識，開展咨詢服務，做好健康教育記錄。

　　八、對需轉診、轉院病人，應做必要的輔助檢查，做出初步診斷，與患者有效溝通，說明轉診、轉院依據。

　　九、婦科醫師要堅守工作崗位，不得擅離職守，隨時巡視病人，做到隨喊隨到，按照婦科診療指南，規范診治。

　　十、妥善保管各種器械藥品，登記造冊，定期檢查，及時補充和更換，防止缺少和損壞，保證各項工作的.正常開展。

　　十一、遵守職業道德，盡職盡責，認真完成醫院及門診部各管理小組分配的分配的管理職責。

　　十二、做好診室和檢查室內空氣、物體表面、地面及醫療廢棄物的消毒及處理工作，防止和控制醫院內交叉感染，一旦發現傳染病人，立即采取消毒、隔離、報告等相關措施。

門診工作制度5

　　一、中醫科應以繼承、發掘、整理、提高祖國醫學遺產為宗旨，積極搞好門診和病房工作。

　　二、中醫科病員的入院、出院、飲食、護理均由中醫決定。診斷、治療以中醫方法為主，必要時可請西醫協助。

　　三、中醫可按病員病情簽署診斷、病假、死亡等有關醫療證明。根據理、法、方、藥的原則，認真書寫中醫或中西醫結合病歷（包括門診病歷）。病歷記載要完整、準確、整潔，要簽全名。

　　四、對于年老、經驗豐富的中醫，應配備水平較高的青、壯年中醫或西學中醫師，作為助手，繼承并整理其學術經驗，積極開展中醫的'科研工作。

　　五、承擔中醫和西醫學習中醫的教學工作，認真帶好進修、實習人員，定期開展中醫學術活動。

　　六、積極采集民間土、單、驗方，進行整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應用。

　　七、積極弘揚中醫的特長，如針灸、推拿、正骨、男科、婦科、皮膚科等，設專科門診方便群眾就醫。

　　八、院外處方，原則上不轉抄，只能供參考。醫師未見患者，一概不得開處方和抄方。

　　九、對于特殊的煎藥方法及服藥時間，醫師要向患者交代清楚，并在處方上注明。

　　十、中醫治療的住院患者，是否需要隨診，由會診醫師確定，并認真做好記錄，定期隨診。各科中醫隨診的患者，出院前三天經治醫師通知隨診醫師停開中藥，以免造成浪費。

　　十一、在弘揚中醫特長的同時，有選擇地吸收和應用西醫的成功經驗，不斷探索中西醫結合治病的新路子。

門診工作制度6

　　一、急診項目

　　1. 呼吸、心跳驟停；

　　2. 各種危象；

　　3. 突發高熱、體溫超過38.5℃者； 4. 急性外傷；

　　5. 急性大出血；

　　6. 急性心力衰竭、心律失常、心肌梗死、高血壓（3級）； 7. 昏迷、昏厥、抽搐、休克、急性肢體運動障礙及癱瘓等； 8. 呼吸困難、窒息、溺水、觸電； 9. 急性腹痛；

　　10. 急性感染；

　　11急性過敏性疾病，嚴重哮喘及急性喉炎等； 12.各種急性中毒；

　　13.急性尿潴留、血尿病人；

　　14.其他經預檢醫務人員認為符合急診條件者。

　　二、治療、操作項目

　　1、氧氣吸入；

　　2、霧化吸入；

　　3、心電監護及除顫；

　　4、自動洗胃機洗胃；

　　5、導尿；

　　6、清潔灌腸；

　　7、過敏性休克搶救；

　　8、婦科清宮術；

　　9、藥物流產觀察；

　　10、外科清創、縫合、換藥、拆線。

門診工作制度7

　　一、在院長及主管業務副院長領導下，門診部主任兼預防保健科主任，負責門診部的醫療、護理、預防、教學、科學研究和行政管理工作。

　　二、組織制訂門診部的工作計劃。經院長、分管副院長批準后組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

　　三、負責領導、組織、檢查門診病人的診治和急診、危重、疑難病人的會診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病人時，要及時上報，并采取相應措施。

　　四、負責門診部的醫療質量安全管理、消防安全管理、醫院感染管理、抗菌藥物與合理用藥管理、法律法規學習、業務學習、三基三嚴培訓與應急演練管理。各項管理均成立管理小組，實行科內三級管理體系。組織小組成員制定計劃和目標，明確職責，分工落實。并檢查督導管理指標落實情況，針對存在的問題，進行分析點評，提出整改意見與措施。接受職能部門的督導檢查。并根據督導檢查反饋意見，進行持續改進。

　　五、定期召開門診例會，協調各科關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度，醫護常規技術操作規程。整頓門診秩序，改進醫療作風，改善服務態度，簡化各種手續，方便病人就診，不斷提高醫療護理質量，嚴防差錯事故。

　　六、負責組織門診工作人員做好健康教育、診區清潔衛生、消毒隔離、疫情報告、慢病報告等工作。

　　七、領導所屬人員的業務訓練，妥善安排進修、實習人員的'工作。

　　八、根據我院實際，制定相應條款，合理篩選住院病人。

　　九、負責接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。

　　十、完成分管院長及職能部門交辦的臨時性的工作任務。

　　十一、門診部副主任兼急診科主任，主管急診科工作，協助主任負責相應的工作。

門診工作制度8

　　1.做好每次治療前的各項準備工作，治療過程有條有序。

　　2.嚴格執行無菌操作規程，進入五官科治療室必須衣帽整潔，戴口罩。

　　2.定期更換口岡消毒液，定期更換器械消毒液；保持室內清潔，定期對治療室進行空氣消毒。

　　4.處理好用過的器械物品，完成一項處置要及時清理，并及時打包消毒滅菌。

　　5.嚴格執行各項查對制度，熟悉掌握各項操作常規。

　　6.定期檢查物品有效期，物品分類定位，儲備完善，標簽明顯，字跡清楚，環境整潔。

　　7.嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

門診工作制度9

　　為進一步推動我院控煙工作，鞏固控煙成果，全方位促進無煙醫院活動，保障“創建無煙醫院”項目順利進行，特制定本計劃。

　　一、目標人群

　　1、重點干預對象：臨床醫生、重點考慮外科、公共衛生科、行政辦公區等。

　　2、一般干預對象：全院職工

　　3、宣傳覆蓋對象：病人及病人家屬

　　二、加強組織建設，完善措施及方法

　　1、醫院戒煙門診設在住院部內兒科，內兒科主任任戒煙門診總負責人，其他科室主任及護士長為本科室控煙工作第一負責人，協助總負責人做好全院戒煙工作。

　　2、控煙措施及方法

　　（1）院內工作場所有明顯的禁止吸煙標志，發現他人吸煙要主動勸阻。

　　（2）院內所有的室內不擺放煙具、煙灰缸，對吸煙者進行診治和護理時應對其進行戒煙勸導。

　　（3）對醫院吸煙的.職工、病人及家屬進行管理，做好吸煙危害與戒煙益處宣傳，指導患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控煙用品。

　　（4）結合“世界無煙日”組織大型宣傳教育活動；

　　（5）落實科室無煙環境，看到煙頭主動拾撿

　　（6）向醫務人員發放戒煙宣傳材料；

　　（7）對醫務人員進行控煙知識、控煙方法和技巧培訓；

　　（8）戒煙門診有專門的醫生24小時值守、服務，保持咨詢電話24小時暢通。向患者、家屬或來訪者做好吸煙危害與戒煙益處宣傳。

門診工作制度10

　　一、嚴格執行醫院各項控煙規章制度。

　　二、掌握吸煙的危害和戒煙的'技巧，指導患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控煙用品。

　　三、吸煙者應主動戒煙。

　　四、發現他人吸煙要進行勸阻。

　　五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害

門診工作制度11

　　一、門診護理管理制度

　　1、護理人員必須著裝整齊，儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗，自覺執行各項規章制度，恪守職業道德，以高度責任心、同情心、耐心誠懇、態度和藹接待每位病人，實行首問責任制。工作時間除緊急情況外不外出，不辦私事，不會客。

　　2、認真做好各診室開診前的準備工作和接診后的整理、清潔、消毒工作，候診病人根據電腦掛號順序就診，做到一人一室，維持好就診秩序。

　　3、認真做好就診病人預檢分診工作，嚴格執行預檢程序，就疑似傳染患者或不明原因發熱患者護送至感染科就診，并做好接待處的消毒工作。

　　4、嚴格執行消毒隔離制度，診室空氣每日消毒1～2次，桌椅、電腦、診療床、輪椅等每日用消毒水擦拭1~2次，有效控制院內感染。

　　5、就診環境保持清潔、整潔、安靜、舒適、做好病人就診前、中、后的指導，定時開放電視健康屏幕，實施健康宣教。

　　6、做好各診室器械、藥品、消毒劑的管理工作，備好急救用品、藥品，一旦遇到患者病情突變，及時做好應急處理。

　　7、護理人員必須熟練掌握突發事件的應急流程和上報流程，如：火災、食物中毒、停電等，能有效的疏導和急救，控制風險和危害。

　　8、積極參加護理部、科室組織的業務學習，按時完成繼教目標，不斷學習新技術、新理論、新業務、努力提高專業技術水平。

　　9、凡發生差錯、事故，須上報并及時組織討論。

　　二、門診注射室工作制度

　　1、凡各種注射治療應按處方和醫囑執行，對可能引起過敏的藥物，必須按規定做過敏試驗。嚴格執行查對制度，注射前必須兩人核對藥物和注射證。

　　2、密切觀察注射后的情況，發生注射反應或意外，應及時進行處置，并報告醫師。

　　3、嚴格執行無菌操作規程，操作時應帶好口罩、帽子。器械要定期消毒（無菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效濃度，注射時應做到每人一針一管。

　　4、搶救藥品、器械要定點放置，定期檢查，用后及時補充，過期更換。

　　5、嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　6、室內每天消毒，每月采樣培養，結果要有記錄。

　　三、門診換藥室工作制度

　　1、嚴格執行無菌管理制度，無關人員不得入內。

　　2、一切換藥物品需保持無菌（固定敷料除外），并注明滅菌日期。超過有效期者，需重新滅菌。

　　3、滅菌溶液（生理鹽水和呋喃西林等）啟用超過24小時，要更換。

　　4、對清潔和污染傷口，要分先后，特殊感染不得在換藥室處理，并在規定位置處理。

　　5、室內紫外線消毒每日二次，每季做一次細菌培養。

　　四、門診手術室工作制度

　　1、手術室工作人員，必須嚴格遵守無菌原則。嚴格執行手術室各級各類人員職責，無菌操作及消毒常規、急救搶救制度、查對制度、防止交叉感染處理原則、特種感染處理原則、防止差錯事故制度、安全制度、藥品及物品器械管理制度、值班制度，保持室內整潔，進入手術室時必須穿戴手術室的鞋、帽、手術衣及口罩。

　　2、室內必須保持肅靜，禁止喧嘩。

　　3、進手術室見習、參觀，需經科主任及手術室護士長同意。見習和參觀者，應接受手術醫護人員的指導，不得任意走動及出入。

　　4、手術室的藥品、器材、敷料，應由專人負責保管放在固定位置。各項急癥手術的全套器材，電氣和蒸汽設備應經常檢查，以保證手術的正常進行。手術室器械一般不得外借，如外借，須經手術室護士長同意、經護理部并報業務院長批準方可辦理暫借手續。麻藥與劇毒藥有明顯標志，加鎖專人保管，按醫囑并經過仔細查對方可使用。

　　5、無菌手術與有菌手術應分室進行，避免交叉感染，手術前后手術室護士應詳細清點手術器械、敷料等數目，并及時處理被血污染的'器械和敷料，一切物品用后必須進行清潔和檢查工作并歸還原處，若無條件時，應先做無菌手術，后做有菌手術，節假日應專人值班，以便隨時進行各種緊急手術。

　　6、手術室應常規準備急診專用器械、敷料等。如用完時，可動用其他擇期手術器械、敷料等，如無特殊情況，任何人不得以任何理由拒絕或拖延接急診手術。

　　7、手術室應對手術病人作詳細登記，按時統計上報。

　　8、手術室應每周徹底清掃一次，每月做細菌培養（包括空氣、洗過的手、消毒后的物品）如有感染應協同有關科室研究感染的原因并及時糾正。

　　9、手術室工作人員暫離手術室外出時要更換外出衣、鞋、帽。

　　10、急性呼吸道感染人員原則不準進入手術間，特殊情況可戴雙層口罩方可進入。

　　11、手術室內嚴禁吸煙，值班人員須在指定地點就餐。

　　12、手術者上臺后除特殊緊急情況外，一律不傳私人電話。

　　13、愛護一切器械儀器，嚴格按操作規程使用，避免損壞，一旦損壞應及時報告設備科酌情處理。

　　14、精密儀器要設專人保管，定期保養。

　　15、手術采取的標本，應與病理科嚴格交接手續，有專人負責送檢。

　　五、霧化吸入室工作制度

　　1、熱情接待患者，嚴格按處方和醫囑配置藥液

　　2、嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故。

　　3、加強病人的巡視，密切觀察患者吸入時的反應，如發生意外，應及時進行處理，并報告醫生。

　　4、物品擺放規范齊全，保持治療室干凈整齊，非本室工作人員不得進入操作室。

　　5、嚴格執行消毒隔離制度，吸入用具一人一套，保證消毒液的有效濃度，室內空氣、地面每天消毒。

　　6、備齊搶救藥品器械，做到五定。

　　六、導診臺工作制度

　　1、提前10分鐘掛牌上崗，儀表規范，態度和藹，使用禮貌用語。

　　2、熟練掌握業務知識及服務流程，熟悉各專科、專家出診的信息，解答問題耐心細致。

　　4。、熱情主動接待就診患者，按先后次序就診，保持診室一室一醫一患，必要時協助醫師進行預檢，遵醫囑給患者進行處理。

　　5、隨時觀察候診患者的病情變化，遇有高熱、劇痛、呼吸困難、出血、休克等患者應立即安排提前就診或送急診科處理，對病情較重或年老體弱者適當調整就診順序。

　　6、熟練掌握突發事件的應急處理流程和匯報流程，處理好各種應急事件。

　　7、保持候診大廳、導診臺、診室環境整潔，每日2次用500mg/L含氯消毒液擦拭工作臺、桌面。每次接觸感染病人后，及時用1000mg/L含氯消毒液擦抹桌面，并消毒雙手。

　　8、負責空調、電腦等的關閉檢查工作。

門診工作制度12

　　為向急危重癥患者提供快捷、安全、有效的診療服務，提高搶救成功率，制定本預案。

　　一、要求

　　3. 門急診醫師應嚴格執行24小時值班制度，值班確實保證在崗在位，不準串崗，干私事。

　　4. 確保搶救室醫療設備及藥品狀態良好，處于備用狀態，隨時準備投入使用。

　　5. 不準以任何理由推諉、拒絕搶救處理急危重患者。

　　二、逐級報告程序

　　1. 值班醫師在接診危重患者后，要立即詢問病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的.測量和記錄。醫師迅速開出醫囑交待護士執行。病情緊急可先下口頭遺囑，由護士復述后執行，搶救結束后立即據實補記。在緊急處理后盡快完成門診病歷，搶救記錄等資料。并向患者家屬詳細告知病情，初步診斷，治療方案和風險程度等，聽取患者家屬對搶救治療的意見，取得合作。

　　2. 如值班醫師處理有困難時，應在進行緊急搶救的同時，迅速報告本科上級醫師到達現場參加搶救。如上級醫師處理有仍困難，要迅速向科主任報告，科主任要立即調動本科人員，并與相關科室聯系參與搶救。緊急情況下可口頭或電話請會診，但應據實補記會診記錄。

　　3. 遇2人以上嚴重中毒等突發事件時，白班值班醫師要立即向科主任報告，夜班要向總值班報告。由科主任或總值班負責協調組織人員參加搶救，科主任或總值班處理有困難時要向醫務科請求支持。特別嚴重事件值班醫師可直接向醫務科或分管院長報告請求支援。

　　4. 在發生醫療糾紛或可能發生醫療糾紛前兆時，要迅速報告上級醫師和科主任到場處理做好病歷記錄等文書工作，聽取患者及其家屬的意見和要求。然后組織本科有關人員進行討論，寫出書面意見向醫務科匯報。

門診工作制度13

　　1、按時上下班，做好室內衛生。

　　2、對所有來就診的小兒進行仔細規范的`體格發育測量，并做好記錄。

　　3、耐心細致、有針對性地介紹兒童保健科所開展的各種保健服務項目。

　　4、協調好生長發育監測室及營養室的就診秩序。

　　5、愛護各種測試工具，有問題及時補充及修理。

門診工作制度14

　　一、門診部實行首診負責制度。

　　二、門診患者經分診臺分診、掛號后到相關科室就診，首診醫師必須詳細詢問病史，認真進行體格檢查和必要的輔助檢查，并及時規范書寫病歷。

　　三、首診醫師檢診患者后，判斷患者病情屬于本專業疾病的，首診醫師應對患者進行處理。

　　四、首診醫師經檢診患者后，判斷患者病情屬于他科疾病的，應詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，認真書寫門診病歷，給予認真處理，并耐心向患者介紹其病情及應去就診的.科室。

　　五、如遇到邊緣性疾病患者或遇到診療有困難、涉及多學科的患者，首診醫師應先完成病歷記錄和體格檢查，及時請上級醫師進行指導，必要時邀請其他科室會診或上報門診部辦公室或醫務科進行疑難病會診。

　　六、當首診醫師邀請其他科室會診時，被邀請科室應派出高年資醫師及時參加會診，將會診意見當面向首診科室醫師交代清楚，必要時協助首診科室進行診治。

　　七、首診醫師下班前，應將患者移交給接班醫師，并當面交接清楚病情，做好交班記錄后方可離去。

　　八、對來院的急、危、重癥患者，首診醫師應采取有效的搶救措施。如不屬本專業疾病，應先行搶救并及時邀請有關科室專科醫師接診，在接診醫師趕到現場后，向其介紹患者病情和所采取的搶救措施并做好記錄后，方可移交至接診醫師。

　　九、經檢診或搶救后，需住院治療的患者，首診醫師應負責向病區聯系，病區不得拒收。病情涉及兩科以上的患者，住院治療時應按照“專病專治”原則，依據患者的主要病情安排住院。

　　十、本院病區收住條件不足時，應及時轉院。

門診工作制度15

　　（1）護士工作時間必須穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴格無菌操作規格，做到態度嚴謹、工作認真、手法輕巧。

　　（2）注射藥物時，應按照處方和醫囑執行，嚴格執行“三查七對”制度，保障做到一人一針一管。

　　（3）對需要做皮試的藥物，在注射前必須做皮試，觀察20—30分鐘等無過敏反應時方可注射。

　　（4）嚴格觀察注射后的'病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20—30分鐘，如發生注射反應及藥物過敏等意外，則應立即報告醫師，實施搶救措施。

　　（5）室內所有搶救藥品、設備、要放置定位點，專人負責，定期檢查及時補充更換，并取之方便。

　　（6）室內空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。

　　（7）使用后的一次性物品及其它醫療廢物，要放入嚴密容器里，待保潔工外運。

　　（8）嚴格以文字床前交接班，清點藥物和設備，雙方無異議時方可離崗。

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