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物業(yè)客服中心工作職責
物業(yè)客服中心工作職責1
1、受理及主動電話客戶，能夠剛好發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù);
2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，熟識及挖掘客戶需求，并對客戶進展系統(tǒng)的應(yīng)用培訓;
3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題效勞的意識跟實力，較大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷承受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
物業(yè)客服中心工作職責2
1、熟識工程部各項管理制度、收費標準及用戶狀況;
2、定期整理客戶資料;
3、幫助客戶效勞部主管制定工程部清潔設(shè)備運用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、工程部文書檔案的管理;
6、負責工程部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反響，并進展反應(yīng)、上報;
10、負責對投訴的'處理結(jié)果進展回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
11、幫助處理突發(fā)事務(wù)，并負責處理善后工作;
12、按上級領(lǐng)導的要求剛好與業(yè)主溝通，反應(yīng)有關(guān)信息;
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
物業(yè)客服中心工作職責3
1.幫助領(lǐng)導做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費用的催收工作
3.幫助領(lǐng)導開展社區(qū)文化活動，負責利用傳播欄、詢問臺等形式進展國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的`傳播工作
4.負責園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的看法和建議，剛好加以歸納整理提出改良措施看法并反應(yīng)給領(lǐng)導
6.領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服中心工作職責4
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期打算工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高效勞水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓;
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，遵照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的`各類問題和突發(fā)事務(wù);
物業(yè)客服中心工作職責5
1、制定本部門的工作打算，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2、負責組織物業(yè)效勞費用和其它經(jīng)營性費用的催收工作。
3、負責業(yè)主的`定期走訪工作，了解業(yè)辦法見，妥當處理好業(yè)主投訴，并定期進展業(yè)主滿足度調(diào)查。
4、以客戶需求為導向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升效勞品質(zhì)。
5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓效果。
6、負責組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。
7、加強各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
8、上級交辦的其他事項。
物業(yè)客服中心工作職責6
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的'客戶修理電話轉(zhuǎn)接，對接修理效勞;
3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務(wù)處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他須要幫助領(lǐng)導的相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服中心工作職責7
1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，踴躍主動為業(yè)主供應(yīng)效勞，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;
2、負責跟蹤效勞區(qū)內(nèi)各類效勞費用的收取;
3、定期走訪效勞區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對效勞工作的看法;負責業(yè)主檔案的'建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司效勞標準剛好處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速精確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
物業(yè)客服中心工作職責8
1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶效勞工作制度、管理方案和工作打算，帶著本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作打算;
2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的籌劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的.指導、檢查、監(jiān)視和考核;催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作;
3. 負責支配、幫助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、支配、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡察工作，發(fā)覺不合格項剛好支配整改;
5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進展跟進、處理;
7. 負責組織收集業(yè)辦法見，并對業(yè)主的看法進展調(diào)查、處理、
回訪;按公司制度運用好管家手機，執(zhí)行管家手機運用標準，或幫助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及傳播工作;
9. 催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作。
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