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導游的工作職責
導游的工作職責1
以下是導游的工作職責：
1. 導游需要帶領游客參觀和游覽旅游景點，包括公園、博物館、歷史古跡、自然風光等。
2. 導游需要為游客提供相關的解說和服務，包括景點的歷史、文化、特色、注意事項等。
3. 導游需要確保游客的安全，包括遵守景點的安全規(guī)定、提醒游客注意安全、應對突發(fā)事件等。
4. 導游需要為游客提供良好的服務，包括解答游客的問題、提供旅游相關的幫助和建議、處理游客的投訴等。
5. 導游需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，與旅游相關的工作人員和游客進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
6. 導游需要具備相關的知識和技能，包括旅游地理、歷史、文化、語言等。
7. 導游需要具備良好的職業(yè)道德，包括誠實守信、盡職盡責、尊重游客的.意愿和隱私等。
總之，導游的工作職責是帶領游客參觀和游覽旅游景點，提供相關的解說和服務，確保游客的安全和滿意度。導游需要具備良好的職業(yè)道德和溝通能力，以及相關的知識和技能。
導游的工作職責2
1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、鑰匙、行李等準備事項;
2.提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;
3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設施。營業(yè)時間及服務項目,帶領客人用好第一餐;
4.在游覽時,提供導游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;
5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全,并協(xié)助保護;
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領導處理行李及票務問題;
7.負責處理遺留問題,將帶團情況書面上報經(jīng)理,并與財務部做好財務結算工作。
導游的工作職責3
一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。
二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習慣。
三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現(xiàn)場。
四、在接團期間應著裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡的旅游團(者),地陪有責任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。
六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規(guī)定。
七、在工作期間,有責任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。
八、在工作期間,有責任協(xié)助有關接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團期間帶領客人購物,應事前征得領隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的'合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。
十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務質量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。
十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務質量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。
十二、導游人員不上團時應積極,認真學習導游業(yè)務知識,努力提高自己業(yè)務,技能水平。
導游的工作職責4
一、根據(jù)當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:
(四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責
(一)全程陪同導游人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責,在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有:
1.實施旅游接待計劃
按旅游合同或約定,實施組團社的接待計劃,監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務質量。
2.組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)導游服務集體各成員之間的合作關系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動,照顧好游客的旅行生活。
3.聯(lián)絡工作
負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡,做好旅行各站之間的.銜接工作。
4.維護安全、處理問題
在旅游過程中維護游客的人身、財物安全,處理突發(fā)事件。
5.宣傳、調(diào)研
宣傳中國(地方),解答游客的問詢;了解外國(外地),轉達游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導游人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者,是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責有:
1.安排落實旅游活動
根據(jù)旅游接待計劃,科學、合理地安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2.做好接待工作
認真落實旅游團(者)在當?shù)氐挠凸ぷ骱褪�、住、行、游、購、娛等各項服�?在地陪、領隊的配合下,做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.導游講解
做好旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。
4.維護安全
維護游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.處理問題
妥善處理當?shù)馗飨嚓P服務單位之間的協(xié)作關系,以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
導游的工作職責5
(一)接受經(jīng)理分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織旅行者參觀、游覽。
全陪作為旅行社的代表，自始到終應參與旅游團全旅程的活動;地陪應嚴格按照接待計劃，做好旅游團(者)參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排，做好統(tǒng)計工作，妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)的問題。
(二)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化。
導游在帶領旅游者參觀游覽時，應向旅游者介紹本地區(qū)的風土民情和自然景觀、人文景觀的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。將優(yōu)美的風光、悠久的歷史、動人的故事等內(nèi)容講解給旅游者，使他們增長知識，開闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿意的感受。
(三)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全等事項。
旅游團(者)在旅游過程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動等，是在旅游者出發(fā)前由旅行社事先安排好的，但旅游計劃的具體實施，需要導游人員與各有關部門互相配合。為了保證旅游的順利進行，也需要導游的督促和協(xié)調(diào)。旅行社負有保護旅游者人身和財物安全的義務，而具體的操作，更多地是要靠帶領旅游團(者)外出的導游人員，這是導游員的職責之一。
(四)反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。
旅游團(者)在旅游中會有各種意見和要求，導游人員作為旅行社的代表，應將旅游者的意見和要求反映給旅行社或有關部門。對屬于接待計劃內(nèi)的，應盡量滿足旅游者的要求;對超出計劃的，應做好解釋和協(xié)調(diào);對一些專題旅游，如修學旅游、商務旅游、保健旅游等，導游人員應妥善安排各項接待活動。
(五)解答旅行者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
導游人員要熱情解答旅游者有關旅游內(nèi)容的問訊，同時要維護國家的利益、民族的`尊嚴和個人的名譽。
旅游過程中，會遇到各種各樣的問題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計劃、游客要求增加旅游景點、某游客因故要求退團提前返回等。導游人員應積極協(xié)助游客解決問題，如對突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進行治療，在領隊或患者親友陪同下到醫(yī)院治療等。
上述五項職責是對導游人員提出的基本要求。一方面它是導游人員的工作職責，即從事導游工作應該做到的;另一方面，這五項職責是以國家法規(guī)的形式確定下來的，因而成為導游人員必須履行的法律義務，要不打折扣地執(zhí)行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實上的處罰。
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