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銷售客戶管理制度（精選12篇）
在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的銷售客戶管理制度，歡迎閱讀與收藏。
銷售客戶管理制度 1
店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理
導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。
1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造
性思維、持續學習(不達標的'一項3分)
2、店面人員的文明規范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規范、
克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發型、手：
無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、
注意事項(沒按時完成一項3分)
5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分) 6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完
成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執行、經理助理進行監督、發現店長監督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
銷售客戶管理制度 2
一、新員工入職
1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。
2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。
5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。
6、試用期內一個月不允許休息。
二、日常規范
1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
5．8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8．展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查，衛生標準參照5S。
9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。
12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。
13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14．銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。
16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。
19．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。
21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。
23．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26．銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。
27．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款5S 50元。
28．每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續學習或被勸退。
29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業績。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業績。
32．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。
33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發現造假及不符者，罰款50元。
35。銷售組長晚下班15分鐘。
36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。
2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。
3．對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。
4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。
6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經發現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售組長和銷售經理協調處理。
10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷售組長循環簽字確認。
11、所有銷售顧問于每月一日統計個人當月業績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺接電話標準用語是：你好北京現代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車制度
1．訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業績）。
3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。
4．裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。
五、大客戶及巡展制度
1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執行，組長有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經市場專員、經理簽字后方可領��；所有禮品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發現禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。
2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。
3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經過填寫三表卡。
4、市場專員有義務聯系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經經理和總經理同意后申請領取，每月必須按規定次數完成巡展4次任務，并拍攝現場照片交市場部保存，以上規定違反任何一條，市場專員罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。
6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。
7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表，發現錯誤或偽造，不認真填寫一次罰款50元。
8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。
2、庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車和試駕車的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；
5、車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（50%）。
6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。
7、財務及業務人員用車，存取現金時，經過經理同意后，由P組長安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發現一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。
C、試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告。）發現1次手續不全者罰款20元，發現2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車后忘記關閉車窗，每次罰款20元，找不著責任人時罰金由組長承擔。
9、銷售顧問交車時及領取工具，事后再領工具者，一律不發。
10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）
11、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。
13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調回4S部，5S負責監督并接收入庫，未及時調回每超過一天罰款50元。
14、二級店的車輛調配，必須有當地經銷商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車，如因調車出現問題由當事人負全責；調車前必須做好驗收工作，否則出現問題由本人承擔。
15、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由5S負責。
16、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負責，不定時盤查。
17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發現一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業績。
18、試乘試駕車輛的衛生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發現一次罰款5S人員50元。
七、銷售工作制度
1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。
5、領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發現一次，罰款50元。
6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發放。
7、工資業績的查看，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫：當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業績。
10、客戶資料的借用
A、借用資料，必須由銷售經理組長和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷售組長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。
12、說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業績并賠償。
13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的'，定金不計入車款總額。
八、市場工作制度
1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協助。
3）夾報
4）各銷售組抽調銷售顧問進行協助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問題，如果沒有及時匯報，導致損失，處以每人100元/次。
日常工作
1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場專員對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發現100元/次。
3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。
銷售客戶管理制度 3
�。ㄒ唬┛倓t
第一條本公司為求增進經營效能，加強客戶服務的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，特制定本制度。
第二條本制度包括總則、服務作業程序、客戶意見調查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等內容。
第三條客戶服務部服務收入的處理及物品請購，依本公司會計制度中“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
第四條客戶服務部為本公司商品售后的策劃與執行單位，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
第五條我們認為做服務實際上就是做培訓，做品牌實際上就是做誠信，做市場實際上就是做滿意�？蛻舻目隙ㄅc滿意才是我們最希望的獎賞。
�。ǘ┓⻊兆鳂I程序
第六條本公司售后服務的作業分為下列四項：
1、（A）；
2、合同服務（B）；
3、免費服務（C）；
4、內務服務（D）。
第七條客戶服務部于接到客戶之要求服務的電話或文件時，服務人員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號、規格、購買日期和地點等內容，登記于“服務登記簿”上，并在該客戶資料袋內，將“服務憑證”抽出，送請部門經理派工。
第八條服務人員持“服務憑證”前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于“服務登記簿”登記服務內容，并將服務憑證歸檔。
第九條凡屬，其費用較低者，應由服務人員當場向戶收費，將款交予財務部，憑以補寄發票，否則應以“服務憑證”為據，由財務部開具發票，以便另行前往收費。
第十條服務人員應將實際服務時間、內容詳填寫在“服務憑證”和“服務登記簿”上，由部門經理核簽后，將“服務憑證”，送請客戶簽章，并將“服務憑證”歸檔。
第十一條客戶服務部，應根據“服務登記簿”核對“服務憑證”后，將當天未派修工作，于次日送請部門經理優先派工。
第十二條如屬異地客戶服務，服務人員應填具“異地服務申請單”，由部門經理核準后，方能外出服務，差旅費、補貼費等列入服務成本。
第十三條客戶服務部應做好有關銷售的內務工作，負責宣傳品等的保管與發放。
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第十四條本公司為加強對客戶的服務，并培養服務人員樹立“顧客至上”的理念，定期和不定期進行客戶意見調查，所獲結果作為改進服務措施的依據。
第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨，及對服務人員的品評。除將品評資料作為服務人員每月績效考核之一外，對客戶的.任何建議、抱怨，客戶服務部應特別加以重視，認真處理，以務實的態度、飽滿的熱情，建立客戶服務的良好信譽。
第十六條客戶服務部應將每一的客戶請求服務的內容記入服務登記簿，以憑填寄客戶意見調查表。
第十七條對服務人員的品評，分為態度、技術、到達時間及答應事項的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個等級，以便客戶填寫。
第十八條對客戶的建議或抱怨特別嚴重者，客戶服務部應即提呈副總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；屬一般性質者，客戶服務部自行酌情處理，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
第十九條凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經常與營銷部、研發部或其它相關部門保持密切的聯系，隨時予以催辦，并協助其解決困難問題。
第二十條客戶服務部對抱怨的客戶，無論其情節小、責任在誰，均應由客戶服務部經理親自或專門派員前往妥善處理。
�。ㄋ模┛蛻敉对V管理
第二十一條范圍。包括客訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、產品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期應等項目。
第二十二條處理程序�？驮V處理作業流程，見附表1、
第二十三條客戶投訴的分類�？蛻敉对V依原因的不同分為：
1、非質量異�？蛻敉对V發生原因（指非產品本身的質量問題，如運輸、搬運等）。
2、質量量異常客戶投訴發生原因。
第二十四條處理部門及其職責。
1、營銷部：
（1）詳查客戶投訴產品的訂單編號、規格、數量、交運日期。
（2）了解客戶投訴的要求及投訴理由的'確認。
（3）協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
�。�4）迅速傳達處理結果。
2、研發部：
�。�1）綜合處理客訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
�。�2）發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促。
�。�3）客戶投訴質量的檢驗確認。
3、客戶服務部：
（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期映。
�。�2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
�。�3）客戶投訴立案的聯系。
�。�4）處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
�。�5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。
（6）協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
�。�7）處理過程中客戶投訴映的意見提報有關部門追蹤改善。
第二十五條客戶映調查及處理：
1、營銷部業務人員接到客戶映產品異常時，應即查明該異常（訂單編號、批號、交運日期、不良數量）和客戶要求，并即填具“客戶投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見后送客戶服務部辦理。
2、客戶投訴案件若需會同處理者，客戶服務部門應在“客戶投訴處理表”中確定處理時效。服務人員應立即映給研發部，會同相關人員共同前往處理。
3、為及時了解客戶映異常內容及處理情況，由客戶服務部或有關人員調查處理后三天內提出報告呈分管副總經理批示。
4、判定發生單位，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣的判定基準”擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管副總經理批示后，依罰扣標準辦理。
5、“客戶投訴處理表”會決后的結論，若客戶未能接受，客戶服務部應再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報處理。
6、營銷部不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協議或承認。對“客戶投訴處理表”的批示事項以書信或電話轉答客戶（不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶）。
7、客戶投訴內容若涉及其他公司、供應商等的責任時，由客戶服務部會同有關單位共同處理。
8、客戶投訴不成立時，銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時，應以規定收款期收回應收賬款。如客戶有異議時，再呈報“簽呈”給上級處理。
第二十六條客訴案件處理期限
1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務部受理起六日內結案。
2、各部門客戶投訴處理作業流程處理期限。
第二十七條客戶投訴金額核決權限
第二十八條客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣：
1、客戶投訴責任人員處分�？偨浝磙k公室每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人力資源部提報“人事公布單”并公布。
2、客戶投訴績效獎金罰扣。銷售部門及售后服務部的責任歸屬部門或個人由總經理辦公室依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后，執行罰扣。
第二十九條產品退貨賬務處理：
1、銷售部門于接到已結案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理：
�。�1）折扣、賠款：銷售人員應依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經銷售副總經理核簽及送客戶簽章后一份存營銷部，一份送財務部作賬。
�。�2）退貨、重處理：即開立“產品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據后呈銷售副總經理核示后，除第一聯自存督促外，其佘三聯送倉儲部據以辦理收料。
2、財務部依據“客戶投訴處理表”第四聯中，經批示核定的退貨量與“產品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉賬。
3、倉儲部收到退貨，應依營銷部送來的“產品退貨單”核對無誤后，予以簽收。“產品退貨單”第二聯送倉儲部存，第三聯送財務部存，第四聯送銷售部存。
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第三十條真誠。不管客戶是否購買我們的產品，我們都要客氣真誠地接待，力求使每一位客戶的問題都得到解答，要求都得到滿足。
第三十一條快捷�？蛻粲嗁徫覀兊漠a品之后，我們要以最快的速度把產品送到他們手中，力求讓客戶在第一時間用上我們的產品并將之應用到實際工作中。
第三十二條周到。如果客戶因沒有使用過我們的產品而心存疑慮，我們要給客戶提供參考教程，讓客戶免費試用，然后盡可能詳細地介紹我們的產品，以便使客戶能真正了解我們的產品。
第三十三條善始善終。客戶購買產品之后，我們要提供長期免費的咨詢。不管是在產品的使用中還是在公司經營管理中遇到問題，只要客戶向我們咨詢或尋求解決方法，我們都要盡最努力在第一時間給客戶滿意的答復。即使客戶不購買產品，我們也要就其遇到的問題給予建議和指導。
第三十四條素養�？蛻粲惺裁串愖h，要耐心聽客戶傾訴，該我公司解決的問題馬上解決并尋求諒解，客戶對我們的誤解，要耐心解釋。無論在什么時間，由于什么原因，都不能與客戶針鋒相對，不得說粗話、臟話。要時刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說話做事要有分寸有依據。
（六）附則
第三十五條本制度由濰坊華贏創業軟件科技有限公司負責解釋。
銷售客戶管理制度 4
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待。
4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數據、文件規定，不得利用職務之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
7)員工應愛惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的'形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。
2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
14)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
銷售客戶管理制度 5
一、內勤人員直接由銷售部門經理領導，必須遵守公司的一切規章制度，并嚴格執行；
二、負責接待所有來公司業務考察及洽談業務的客戶，并做到禮貌待人；為客戶提供相關宣傳資料，并積極向客戶做公司產品介紹；
三、負責做好客戶來電及外勤人員信息饋記錄，建立銷售臺帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成器細帳、業務人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳；
四、及時準確地為公司經銷商外勤人員提供投標文件；
五、負責評審合同的任務下達，開出任務通知單。根據完成任務的時間，予以跟蹤；并負責將客戶的饋意見及相關的技術要求和技術變更及時以文字的形式傳達到相關職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；
六、負責客戶產品的交貨，按合同所簽定的內容要求，采取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。
七、負責搜集和整理顧客饋意見書，并對客戶所提出的產品售后服務要求做出及時的`安排處理。
八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的實際情況，有權向主管部門領導及時映。
九、對外勤人員出差情況應及時了解，并對長期在外工作的外勤人員多加關心，對其家屬也應給予適當的關照。
十、堅守工作崗位，努力完成上級領導交辦的其他臨時性的任務。
銷售客戶管理制度 6
1.1總則
�。�1）制定目的
為規范客戶拜訪作業，以提升工作業績及效率，特制訂本辦法。
�。�2）適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。
�。�3）權責單位
銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
1.2實施辦法
�。�1）拜訪目的
�、偈袌稣{查、研究市場。
②了解競爭對手
�、勐摻j客戶感情；
強化感情聯系，建立核心客戶；推動業務量；
結清貨款。
�、荛_發新客戶。
�、菪庐a品推廣。
�、尢岣弑竟井a品的覆蓋率。
�。�2）拜訪對象
①業務往來客戶
�、谀繕丝蛻�。
�、蹪撛诳蛻�。
�、芡袠I。
�。�3）拜訪次數
根據銷售崗位制定相應的拜訪次數。
1.3拜訪作業
�。�1）拜訪計劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。
�。�2）客戶拜訪準備
①每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。
�、诎菰L前應事先與拜訪單位取得聯系。
�、鄞_定拜訪對象。
�、馨菰L時應攜帶物品的申請及準備。
�、莅菰L時相關費用的申請。
�。�3）拜訪注意事項
①服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
�、诒M可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶。
�、郯菰L過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。
④拜訪時發生的.公出、出差行為依相關規定管理。
（4）拜訪后續作業
�、侔菰L應于兩天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。
�、诎菰L過程中答應的事項或后續處理的工作應即時進行跟蹤處理。
�、郯菰L后續作業之結果列入員工考核項目，具體依相關規定辦理。
銷售客戶管理制度 7
一、目的
為了加強對銷售客戶的管理，提高客戶滿意度和忠誠度，促進銷售業務的持續增長，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有銷售客戶的管理。
三、客戶信息管理
銷售人員應及時收集客戶的基本信息，包括但不限于客戶名稱、聯系人、聯系電話、地址、行業、經營范圍等。
客戶信息應錄入公司的客戶管理系統，并定期進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。
對客戶信息進行分類管理，根據客戶的規模、購買頻率、購買金額等因素，將客戶分為不同的等級，如重點客戶、一般客戶、潛在客戶等。
四、客戶溝通管理
銷售人員應定期與客戶進行溝通，了解客戶的需求、意見和建議，及時解決客戶的問題和投訴。
溝通方式包括電話、郵件、拜訪等，溝通內容應記錄在客戶管理系統中。
對于重點客戶，應制定個性化的溝通方案，提高溝通的頻率和質量。
五、客戶服務管理
為客戶提供優質的產品和服務，確保產品質量符合客戶的要求，服務及時、周到。
建立客戶投訴處理機制，對于客戶的投訴應及時響應，查明原因，采取有效的解決措施，并及時反饋給客戶。
定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的`滿意度，根據調查結果進行改進和優化。
六、客戶關系維護
定期向客戶發送公司的產品信息、優惠活動等，增進客戶對公司的了解和關注。
在重要節日、客戶生日等特殊日子，向客戶發送祝福短信或禮品，增強與客戶的感情聯絡。
邀請重點客戶參加公司舉辦的各類活動，如新品發布會、客戶答謝會等，加強與客戶的互動和合作。
七、客戶數據分析
定期對客戶數據進行分析，包括客戶的購買行為、需求變化、滿意度等，為銷售策略的制定提供依據。
根據客戶數據分析結果，對客戶進行細分和定位，制定針對性的營銷策略和服務方案。
八、監督與考核
銷售部門負責人應定期對銷售人員的客戶管理工作進行監督和檢查，確保各項制度的執行。
將客戶管理工作納入銷售人員的績效考核指標，對表現優秀的銷售人員給予表彰和獎勵，對表現不佳的銷售人員進行批評和培訓。
九、附則
本制度由銷售部門負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起施行。
銷售客戶管理制度 8
一、總則
為了實現公司的銷售目標，提高客戶滿意度，特制定本銷售客戶管理制度。
本制度適用于公司與客戶業務往來的全過程管理。
二、客戶開發
銷售團隊應通過市場調研、參加展會、網絡推廣等多種渠道，積極尋找潛在客戶。
對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定有合作意向和潛力的客戶，并建立潛在客戶檔案。
三、客戶跟進
為每個潛在客戶指定專門的銷售人員負責跟進，制定跟進計劃，明確跟進目標和時間節點。
銷售人員應定期與潛在客戶溝通，了解其需求和反饋，及時提供解決方案和產品信息。
記錄跟進過程中的重要信息，如客戶需求變化、競爭對手情況等，為銷售決策提供依據。
四、客戶簽約
當潛在客戶決定與公司合作時，銷售人員應協助客戶完成合同簽訂流程。
合同應明確雙方的權利和義務，包括產品或服務內容、價格、交付時間、付款方式等重要條款。
合同簽訂后，及時將相關信息傳遞給其他部門，如生產、物流、財務等，確保合同的順利執行。
五、客戶維護
為已簽約客戶提供優質的售后服務，及時處理客戶的投訴和問題，確保客戶滿意度。
定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶的意見和建議，為產品改進和服務優化提供參考。
向客戶提供增值服務，如培訓、技術支持等，增強客戶對公司的依賴度和忠誠度。
六、客戶信息安全
嚴格保護客戶的.信息安全，未經客戶授權，不得泄露客戶的任何信息。
對客戶信息進行分類管理，根據不同的保密級別采取相應的安全措施。
七、客戶信用管理
建立客戶信用評估體系，對客戶的信用狀況進行評估和分級。
根據客戶的信用等級，制定相應的信用政策，如信用額度、賬期等。
定期對客戶的信用狀況進行重新評估，及時調整信用政策。
八、附則
本制度由銷售部門負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起生效。
銷售客戶管理制度 9
一、目的
規范客戶管理流程，提高客戶管理效率，提升客戶滿意度和忠誠度。
二、范圍
適用于公司所有銷售客戶的開發、維護、評估等管理工作。
三、客戶分類
根據客戶的購買金額、購買頻率、合作潛力等因素，將客戶分為 A、B、C 三類。
A 類客戶：購買金額大、購買頻率高、合作潛力大的重點客戶。
B 類客戶：購買金額較大、購買頻率較高、合作較為穩定的`重要客戶。
C 類客戶：購買金額較小、購買頻率較低、合作潛力一般的普通客戶。
針對不同類別的客戶，制定不同的銷售策略和服務標準。
四、客戶開發
銷售人員通過市場調研、網絡搜索、參加行業展會等途徑，收集潛在客戶信息。
對潛在客戶進行分析和篩選，確定目標客戶，并制定開發計劃。
向目標客戶發送產品資料、郵件、電話溝通等，介紹公司產品和服務，爭取建立合作關系。
五、客戶跟進
銷售人員與客戶建立初步聯系后，要及時跟進客戶需求，提供個性化的解決方案。
定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶反饋，及時解決客戶問題。
對于重點客戶，要建立專門的跟進檔案，詳細記錄跟進過程和客戶需求變化。
六、客戶維護
為客戶提供優質的產品和服務，確保客戶滿意度。
定期向客戶發送公司最新產品信息、優惠活動等，保持與客戶的溝通和聯系。
重大節日、客戶生日等特殊日子，向客戶發送祝福短信或禮品，增進與客戶的感情。
七、客戶評估
定期對客戶進行評估，包括客戶購買情況、合作情況、信用狀況等。
根據評估結果，對客戶分類進行調整，優化客戶資源配置。
八、客戶信息管理
建立完善的客戶信息數據庫，包括客戶基本信息、購買記錄、跟進記錄、服務記錄等。
對客戶信息進行嚴格保密，未經授權不得泄露客戶信息。
九、附則
本制度由銷售部門負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起執行。
銷售客戶管理制度 10
一、總則
為了加強客戶管理，規范客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度，特制定本制度。
本制度適用于公司所有銷售業務中的客戶管理工作。
二、客戶信息管理
銷售人員應及時、準確地收集客戶的基本信息，包括但不限于客戶名稱、聯系方式、行業、規模、采購需求等。
建立客戶信息數據庫，對客戶信息進行分類、整理和存儲，確�？蛻粜畔⒌陌踩屯暾�。
定期對客戶信息進行更新和維護，確保信息的準確性和時效性。
三、客戶溝通與跟進
銷售人員應與客戶保持定期的溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問，提供專業的建議和解決方案。
對于新客戶，銷售人員應在規定時間內進行跟進，了解客戶意向，推動銷售進程。
對于潛在客戶，要制定持續跟進計劃，逐步將其轉化為實際客戶。
記錄與客戶的'溝通內容和結果，作為客戶分析和銷售決策的依據。
四、客戶服務
為客戶提供優質、高效的服務，包括售前咨詢、售中支持和售后回訪。
及時處理客戶投訴和反饋，確�？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。
定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的評價，以便改進工作。
五、客戶關系維護
定期向客戶發送公司產品信息、優惠活動等，增強客戶對公司的關注和了解。
在重要節日、客戶生日等特殊日子，向客戶發送祝福短信或郵件，增進感情。
邀請客戶參加公司組織的活動，如新品發布會、客戶答謝會等，加強與客戶的互動和合作。
六、客戶分析與評估
定期對客戶進行分析和評估，根據客戶的購買頻率、購買金額、信用狀況等因素，將客戶分為不同的等級。
針對不同等級的客戶，制定個性化的銷售策略和服務方案，提高客戶價值和公司效益。
七、附則
本制度由銷售部門負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起施行。
銷售客戶管理制度 11
一、目的
加強客戶管理，提高客戶服務水平，促進銷售業務的增長。
二、適用范圍
適用于公司所有與客戶相關的銷售活動。
三、客戶分類
根據客戶的購買金額、購買頻率、合作潛力等因素，將客戶分為 A、B、C 三類。
A 類客戶：購買金額大、購買頻率高、合作潛力大的重要客戶。
B 類客戶：購買金額較大、購買頻率較高、合作穩定的客戶。
C 類客戶：購買金額較小、購買頻率較低、合作不穩定的客戶。
針對不同類別的客戶，制定不同的`銷售策略和服務標準。
四、客戶開發
銷售人員通過市場調研、網絡推廣、參加展會等途徑，積極尋找潛在客戶。
對潛在客戶進行評估和篩選，確定目標客戶，并制定開發計劃。
定期跟蹤目標客戶，了解其需求，提供解決方案，促成合作。
五、客戶跟進
建立客戶跟進檔案，記錄每次跟進的內容和結果。
根據客戶的意向和需求，確定跟進的頻率和方式。
在跟進過程中，及時解決客戶的問題和疑慮，推動銷售進程。
六、客戶服務
為客戶提供優質的售前、售中、售后服務。
售前服務：提供產品咨詢、方案設計等。
售中服務：協助客戶下單、安排發貨等。
售后服務：處理客戶投訴、提供維修保養等。
設立專門的客戶服務熱線，及時響應客戶的需求。
七、客戶回訪
定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶意見和建議。
對客戶的反饋進行分析和總結，作為改進產品和服務的依據。
八、客戶檔案管理
建立完善的客戶檔案，包括客戶基本信息、購買記錄、溝通記錄、服務記錄等。
客戶檔案由專人負責管理，確保檔案的安全和完整。
定期對客戶檔案進行更新和整理，為銷售決策提供支持。
九、考核與激勵
對銷售人員的客戶管理工作進行考核，考核指標包括新客戶開發數量、客戶流失率、客戶滿意度等。
根據考核結果，對表現優秀的銷售人員給予獎勵，對表現不佳的銷售人員進行培訓和指導。
十、附則
本制度由銷售部門負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起執行。
銷售客戶管理制度 12
一、引言
為了更好地管理銷售客戶，提高客戶滿意度和銷售業績，特制定本制度。
二、客戶信息收集
銷售人員在與客戶接觸的過程中，應全面收集客戶的相關信息，包括但不限于公司名稱、聯系人、聯系方式、業務范圍、購買需求、購買歷史等。
確保收集的客戶信息真實、準確、完整，并及時錄入客戶管理系統。
三、客戶分類與分級
根據客戶的規模、行業影響力、購買潛力等因素，將客戶分為戰略客戶、重要客戶和普通客戶。
對不同級別的客戶制定相應的銷售策略和服務標準。
四、客戶跟進管理
銷售人員應制定客戶跟進計劃，明確跟進的時間、方式和目標。
跟進過程中，要及時記錄客戶的反饋和需求變化，調整銷售策略。
對于長期未跟進或跟進無進展的`客戶，應進行分析和評估，采取相應的措施。
五、客戶溝通管理
與客戶保持良好的溝通，溝通方式包括電話、郵件、拜訪等。
溝通內容應圍繞客戶需求、產品服務、市場動態等，為客戶提供有價值的信息。
注重溝通技巧，尊重客戶意見，及時回應客戶關切。
六、客戶投訴處理
建立客戶投訴處理機制，確�？蛻敉对V得到及時、有效的處理。
對客戶投訴進行分類、記錄和分析，找出問題根源，采取改進措施。
及時向客戶反饋投訴處理結果，爭取客戶的滿意和信任。
七、客戶關系維護
定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶意見和建議。
為客戶提供個性化的增值服務，增強客戶粘性和忠誠度。
舉辦客戶活動，加強與客戶的互動和交流。
八、數據分析與利用
定期對客戶數據進行分析，包括客戶購買行為、客戶滿意度、客戶流失率等。
根據數據分析結果，制定針對性的銷售策略和客戶管理措施。
九、監督與考核
銷售經理定期對銷售人員的客戶管理工作進行監督和檢查。
對客戶管理工作表現優秀的銷售人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的進行批評和指導。
十、附則
本制度的解釋權歸公司銷售部門所有。
本制度自發布之日起生效。
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