行政培訓資料

    時間:2021-03-16 13:42:58 教育培訓 我要投稿

    行政培訓資料

      行政管理是企業的中樞神經系統。行政管理的廣度,涉及到一個企業運作的全部過程。

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      第一單元 關于行政統籌的基本認知

      1、幫助學員轉變觀念,用全新的角度審視行政管理工作;

      2、了解行政統籌管理的領域,掌握基本的工作思路。

      (一)當前環境下行政管理的轉型

      1、從管家型到樞紐型

      2、從經驗管理到科學管理

      3、從被動執行到主動推進

      (二) 行政統籌的績效價值

      1、協調的功能

      2、優化的功能

      3、執行的功能

      4、服務的功能

      (三)行政管理工作的困擾及其應對

      1、工作內容和效果的無形性

      2、任務的被動性和突發性

      3、外界對其管理效果評價的主觀性

      4、管理特征的政策性和協調性

      (四) 行政統籌管理的領域

      1、硬件—辦公環境、辦公設施、后勤資源

      2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理

      3、人員—工作心態、服務意識、習慣、個性

      (五)審視行政部門存在的價值

      1、努力發現業務部門的需求- 避免被邊緣化

      2、努力滿足企業運作的核心需求-被高層所依賴

      3、努力創造企業和業務部門的需求-凸顯自身價值

      第二單元 企業運營的統籌管理 階段目標

      (一)事務性工作的統籌管理體系

      1、建立管理法規

      2、量化管理標準

      3、制作點檢工具

      4、完善抽查記錄 1、幫助學員開拓管理視野,掌握科學的管理方法;

      (二)辦公環境的統籌管理

      1、辦公環境管理的特點和難點

      繁雜、瑣碎

      突發性、被動型

      2、如何保證管理的有效性

      使任務可視化-除去感覺和經驗導致的盲區

      制作管理工具-降低檢查和監督的成本

      建立工作標準-保證執行過程的'可操行性

      3、有效管理標準的特征

      可衡量-能夠量化到點

      可檢驗-不能產生爭議

      可追溯-便于檢查監督

      4、管理效果的檢驗

      復雜的事情簡單化

      簡單的工作流程化

      讓經驗可以復制

      降低對人的依賴

      演練:行政事務管理工具的演示及制作

      案例:洗手間管理文化 2、學會制作管理工具,保證管理效能和執行力。

      (三)其他行政事務的管理規范

      1、飯堂管理規范(作業、衛生、安全、采購)

      2、保安管理規范(培訓、安全、工作標準)

      3、公務車管理規范(司機培訓、考核)

      4、前臺管理規范(禮儀、標準化)

      (四)會議籌劃與管理

      1、會議的行政籌劃與準備

      企業會議類型

      各類會議的籌劃要點

      會議席位的禮賓次序

      為效果服務的幾種會場模式

      2、行政例會效果的管理與控制

      摩氏會議效果評鑒法

      科學的會議紀要模板

      會議決議的跟進和督辦

      第三單元 跨部門工作任務的統籌管理 階段目標

      (一)行政溝通協調的困擾和難點

      1、垂直指揮系統的作用有限,缺乏強制力

      2、職能分工不合理,導致部門利益沖突

      3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區

      4、組織資源稀缺,導致無序競爭和掠奪

      5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人 1、學習如何通過建立管理機制和硬管道來協調部門關系,有效配置資源;

      2、學會用項目管理的思路來統籌大型任務,體現樞紐的價值。

      (二)科學管理的思路與方法

      1、科學代替經驗,用清晰的工作流程避免責任的盲區

      2、理性代替感性,用清晰的任務劃分避免部門間推諉

      3、高效率代替隨意性,用重組和優化手段避免工期延誤

      (三)情景演練:企業年會統籌策劃案

      科學的會議統籌流程

      1、分解任務-使大型任務變成每一項清晰具體的活動

      2、制作工作包-明確各協作部門的管理責任和資源配置

      3、制作管理網絡圖-各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化

      4、關鍵任務管理— 保證監督檢查和特殊問題統籌到位

      第四單元 有效的行政溝通與協調 階段目標

      (一)構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信

      1、建立清晰的管理系統-明確企業的匯報關系

      2、健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性

      3、建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張 1、幫助學員找到提升部門管理威信的渠道和方法;

      2、提高學員的職業化的素養,獲取職業發展的資源。

      (二)有效的對上溝通-獲得領導信任

      1、學會聽懂上級說話,不要想當然

      2、問好問題,了解領導的真正需求

      3、有效表達,提高建議的采信率

      4、積極互動,引導上級的正確思路

      5、主動補臺,適應不同上級的行為風格

      6、嚴格職場操守,不參與辦公室政治

      7、承接任務三步驟

      8、工作匯報四原則

      9、接受指令五步法

      (三)有效的橫向溝通-獲得他人支持

      1、用好非職務權力,增強個人影響力

      2、分析對方的利益,啟動對方需求

      3、踩住對方的動力點,銷售你的主張

      4、了解并消除對方顧慮,促使對方參與

      5、衡量雙方優先級,找到最大公約數

      第五單元: 行政管理案例和工具

      課程內容總結與回顧


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