行政管理培訓內容

    時間:2021-03-16 14:21:32 教育培訓 我要投稿

    行政管理培訓內容

      行政管理要講究管理的效能和效率。它通過計劃、組織、指揮、控制、協調、監督和改革等方式,最優地實現預定的國家任務,并達到應有的社會效果。

    行政管理培訓內容

      第一講、 行政管理概述

      公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

      行政人員的困惑?

      ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

      行政管理的定位—組織的心臟

      行政管理的最高境界---潤物細無聲

      行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

      行政管理的方法---標準、監督、能力提升

      行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

      行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

      第二講、行政管理的八項基本技能

      1、標準化:

      司機接待標準化

      會議室管理標準化

      前臺標準化

      保安管理標準化

      什么是優質的服務標準?

      卡爾西威:第一次把事情做好

      簡爾森:每個接觸點都是白金點

      打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望

      行政服務創新的5個步驟---工作分析

      案例分享:

      辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

      會議室管理工作標準制定

      保潔工作標準制定等

      案例討論

      督導督辦工作分析與最佳實踐

      2、行政組織設計與用人

      如何設計行政部組織機構

      如何招聘與面試行政管理人員

      組織設計的八大原則

      分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應

      用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

      3、帶隊伍

      如何代理行政部管理團隊

      關系戶如何處理

      指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

      下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

      4、監督

      行政部點檢體系化設計

      行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

      5、激勵

      如何打造滿意的行政管理團隊

      成就感建設:績效管理中的論功行賞

      成長感建設:自學、輔導與培訓

      歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王

      企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到

      6、解決問題能力

      如何設計一個成功的企業10周年慶典

      行政管理方案設計能力

      結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

      行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

      界定問題—-成功的出發點

      分解問題—-理性思維突破

      優先排序—-行動指南

      分析議題—-具體問題指引

      關鍵性分析---具體問題具體分析

      歸納建議---解決方案匯總

      交流溝通—貫穿始終

      7、決策能力

      案例分享:如何處理進退兩難的行政主管

      決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

      決策的四個要素

      8、辦事能力

      如何舉辦一場:成功的.年會

      執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

      案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會

      第三講、行政管理者的十項基本功

      1、職業化

      自我不良情緒處理

      傳遞型不良情緒處理

      如何面對陌生人投訴

      行政的職業化態度:任何時候,自然體貼

      如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強

      工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

      工作中的責任心:對成果負責

      2、時間管理

      時間管理的三個核心要素

      要事第一

      效率第二

      堵住時間漏洞

      3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

      會務分類-組織思路----會議準備表

      組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

      如何擔任會議主持人

      如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表

      如何避免陷于會議忙碌之中?

      三現主義:現場、現物、現實

      4、溝通能力

      行政管理人員溝通能力建設

      溝通的模型

      語言與非語言溝通

      成功溝通的四個步驟

      溝通的三大法則

      如何布置任務、批評和表揚助理

      案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例

      5、公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達

      如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

      公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

      金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

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