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裝修電銷話術(shù)開場白
作為一名裝修公司的電銷人員，我們要在幾分鐘時間內(nèi)向客戶介紹自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)。以下是小編整理好的裝修電銷話術(shù)開場白，歡迎大家閱讀參考！
裝修電銷話術(shù)開場白
1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝
請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？
客戶：
第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了 —調(diào)整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見�。�
第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃
我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有
個活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！您看一下，如果可以的話到公司 里來看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！
我們打算XX時候再裝，現(xiàn)在不急
我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠，要不讓我們 的設(shè)計師給您做個免費的設(shè)計和預(yù)算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎？
客戶：暫時就不考慮
我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動的時候再聯(lián)系您可以嗎？ 第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等 有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）
我：那么請問您今年有計劃裝修么？
第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。 對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）
第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起， 打擾了，祝您生活愉快，再見！
第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修
我說：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。
客戶：好的，我會去（你們公司）的
我：打擾您了，祝您天天快樂！
第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯(lián)系你們把
我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！
第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時候有時間，可以到公司來看看，我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。
1、客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
我：那您是大概什么時候有空呢？
客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）
我：那我周五下午的時候聯(lián)系一下，確定一下時間好吧。
客戶：好的！
我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！
2、客戶：最近不太有空
我：那您是大概什么時候有空呢？
客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間
我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您那
邊談?wù)�，您覺得怎么樣？
客戶：還是等有空的時候再說吧！
我：好吧，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
客戶：好的
我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！
2、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）
我是XXX,我們現(xiàn)在正在報名登記XXX驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫您留一個名額呢？
A.客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
我：好的 稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人會比較多，最 好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）
我：
�。�1）您的房子是準備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）
�。�2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C.客戶回答：沒空，忙！
我：沒關(guān)系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq發(fā)一些活動的內(nèi)容或效果圖。
D.客戶掛斷
我：發(fā)邀請短信，改天再試。
3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。
占用您一分鐘時間（請問您在XX小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個階段了？后面根據(jù)不同情況套用)
4、我：您好！請問是XX先生嗎？
客戶：是的，你是哪位？
我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個 參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？
第一
客戶：是的你們在哪里？
我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！
第二
客戶：我不裝修
我：您新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？
客戶：忙，沒時間
我：沒關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的， 我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得�。艨蛻魆q發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動）
家裝電話營銷開場白案例：
銷售：王先生，您好。
業(yè)主：你好，你哪位喃？
銷售：您好，王先生，我們這里的XX裝飾公司，我是這里的家裝顧問，我叫XX，我們本周末在你們小區(qū)舉辦一個征集樣板房的活動，請問你有時間過來參加嗎？
家裝電話營銷開場白案例分析：
上面的這個案例是很多新手業(yè)務(wù)員都使用的話術(shù)，看上去雖然標準規(guī)范，但實際情況是這樣的。在我們打這通電話之前，可能已經(jīng)有幾百個裝飾公司給這個業(yè)主打過了。這時候業(yè)主一聽到裝飾公司可能已經(jīng)是有想殺人的沖動了，只是礙于個人的休養(yǎng)，也許是這在我們問到“王先生您好”時，業(yè)主就會說：“裝飾公司的嗎？不要給我打電話了，我不裝”，或者在我們說“您好，王先生，我們這里的XX裝飾……”后面你聽見對方嘟嘟嘟，電話已經(jīng)掛了。
相信看到這里，很多從事過家裝公司電話銷售的業(yè)主員心里已經(jīng)點了一萬個贊了，就是，我遇上的就是這樣子，還沒說完業(yè)主就掛了，有的業(yè)主還罵人，要投訴我們打騷擾等等。無論你用什么話術(shù)，什么開場白，只要聽到裝飾公司，業(yè)主立馬不高興了。
可以很負責任的告訴大家，家裝公司電話銷售要的不是正規(guī)的開場白，而是以下的東西：
1、強大的心理承受能力：要承受被無數(shù)的業(yè)主拒絕，要承受可能被業(yè)主罵，要承受可能打100個電話都打不出一個有效客戶的現(xiàn)實。
2、百折不撓的信念：光承受還不行，還得有堅持做下去的信念，隨時都要保持積極向上的工作狀態(tài)。
3、語速快、吐辭清楚、聲音好聽：這些先天條件是做電話銷售的基礎(chǔ)。
4、語言精簡：在打電話之前，一定要總結(jié)一套言簡意賅的話術(shù)出來，因為業(yè)主沒時間聽你廢話，特別是說了一通業(yè)主還沒明白什么意思的。
家裝電話營銷開場白話術(shù)總結(jié)：
拒絕是銷售的開始，銷售人員應(yīng)該鍛煉的是自信、自愛、自律、最好的銷售是銷售自己，用文化、用修養(yǎng)、用談吐將自己武裝起來，到時候，想不成功都難。
話術(shù)
做好充分的準備，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;
2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
包括對產(chǎn)品的基本*能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。
如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。
讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。
對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。
在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。
要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。
特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。
很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。
較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。
說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
裝飾公司電話營銷技巧
要學(xué)會提問。
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。
客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。
要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、*能，由淺到深的向客戶提問。
在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來，激起其購買的興趣。
所提的問題最好是簡單易回答的，并且在打電話之前已經(jīng)準備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。
學(xué)會掌握主動權(quán)，并控制時間。
如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。
電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。
不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。
時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。
具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。
要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。
通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。
您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
要學(xué)會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。
電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個。
如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。
電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。
如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。
如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。
這是一種重視客戶的表現(xiàn)。
而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。
一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。
裝修電銷話術(shù)開場白
我：您好！請問是XX先生嗎？
客戶：是的，你是哪位？
我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？
第一
客戶：是的你們在哪里？
我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！
第二
客戶：我不裝修
我：您新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？
客戶：忙，沒時間
我：沒關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得�。艨蛻魆q發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動）
5、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？
不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設(shè)計機構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午九點，我們將邀請80位裝修業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您是來1位還是來2位呢？
第一
客戶：1位或2位
我：好的，我?guī)湍怯浺幌拢A(yù)留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍后會把地址發(fā)到您手機上，您過來的時候可以和我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)。
第二
客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系）
第三
客戶：近期不考慮。
我：沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以后不斷跟進）祝您生活愉快！
第四
客戶：已經(jīng)在做了（已近簽合同了）
我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！
6、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎？
請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設(shè)計和估算。供您參考了解。
客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了
我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。/那也沒有關(guān)系啊嗎，房子裝修時一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現(xiàn)有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。
7、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小區(qū)征集示范樣板工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？
第一
客戶：已近裝修好了
我：XX先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我再這個小區(qū)征集2套沒費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計師我們設(shè)計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您！
第二
客戶：已經(jīng)在裝修了
我：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當中還是在施工中？
客戶：設(shè)計當中
我：XX先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，蔽施工質(zhì)量，比價格合理，比品牌，比服務(wù)，你覺得我們設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事�。∧纯茨闶侵芤恢林芪逵锌者�是雙休有空，您來我們公司或是我們到您新房現(xiàn)場測量一下，你也可以參觀我們的標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。
8、您好，您水木春華小區(qū)的***的房子，是否已經(jīng)裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2分鐘就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！
9、我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經(jīng)開始裝修了，最近有沒有到哪里看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設(shè)計的！）如果有空的話可以過去了解一下！
10、我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友說您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？
11、我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業(yè)主已經(jīng)交房了，物業(yè)那邊有沒有通知您過去交房呀？
12、我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進展這么樣了？（搞清楚業(yè)主有沒有裝修）
13、我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯(lián)系過，您水木春花那邊1#1301的設(shè)計方案我們已經(jīng)做好了，還幫您做了幾張效果圖，您什么時候有時間到公司里來看一下？或者說我們給您送過去也行？
14、我：陳大哥您好，您現(xiàn)在方便聽電話嗎？
嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春華的業(yè)主做了一套優(yōu)惠政策，80平米以下的戶型簡裝的話呢只要69800，是非常實惠的，剛好您家戶型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？
15、我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計師小謝，公司委托我做個調(diào)查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎么樣了，有沒有遇到什么施工上的問題呢？我可以幫您解答一下！
16、我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計師小謝，您最近有到水木春華小區(qū)那邊嗎？我們在那邊最新做了一個樣板房（設(shè)計），挺漂亮的！您最近有時間可以過去參觀一下，另外您家那個戶型呢我們也幫您做了個設(shè)計，你看最近是不是到公司來看一看，或者說你下次去小區(qū)的時候打個電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有沒有機會合作！
17、我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計總監(jiān)助理小謝。
這次打電話給您呢，是有個好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區(qū)這邊征集2兩套樣板房，這個樣板房呢是由我們設(shè)計總監(jiān)免費為您設(shè)計的，施工隊呢我們也是爭取到了公司最好的工程隊為我們施工，而且在價格上我們樣板房也是有很大優(yōu)惠的，不知道您最近有沒有考慮裝修這一塊呢？
18、我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經(jīng)幫您設(shè)計好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，了解一下我們！或者說您什么時候還去小區(qū)，你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？
19、我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區(qū)那邊去嗎？上次在小區(qū)那邊我有看到您，但是上次看到您太忙了沒敢打擾您了，您1#1301的方案我們已經(jīng)做好了，您下次有過去的時候通知一下我，我好把方案拿過去給您，你看可以嗎？還是說您抽時間到公司來看看，我可以安排一個好點的設(shè)計師為您講解一下方案，順便了解一下我們！
20、我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計師小謝，在這里先給您道個喜了，恭喜您買到了稱心如意如意的新房子�。ê呛牵┪铱催^了你家的戶型非常好，有不錯的采光和通風條件，大哥您看看您房子戶型這么好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費幫您做一次測量，再幫您免費設(shè)計幾個方案，做幾張效果圖，你參考一下？
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