現代公關禮儀期末考試（知識點）
導語：現代公關禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。以下是小編整理的現代公關禮儀期末考試資料，歡迎閱讀參考。
現代公關禮儀常識
一、內外區分：
國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。
二、從主體應酬的工作對象分：
可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。
1、內務禮儀：
在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。
2、公務禮儀：
指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。
3、商務禮儀：
在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。
4、個人禮儀：
個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。
公關禮儀基本知識
公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。
公務人員的基本禮儀規范
(一) 服裝禮儀
整潔、美觀、得體是公務人員著裝的基本禮儀規范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事工作的職業形象，二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性，在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的形象。
衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社交場合中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。
注意事項：男士穿西裝時，應佩帶領帶，穿長袖襯衣應將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起。女士著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。
在一些特定的場合，公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規：
辦公時的著裝。作為職業人員，公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作衣著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、背心、拖鞋、運動服，女士不得穿超短裙、吊帶裙。
宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合，著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。
會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的`服裝都適宜。
(二) 儀容禮儀
公務人員儀容應符合職業特點，穩重大方，不過分修飾。
注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，保持清潔。不應將頭發染成黑褐色以外的其他顏色。指甲不能太長。
男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短;女士妝容應清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公共場合不宜用氣味濃烈的香水。
工作場所應保持優雅的舉止和姿態。
(三) 介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。
當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士;向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。
為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。
當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”、“久仰!”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。
如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。
當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。
會議介紹時，被介紹者應起身示意。
(四)握手禮儀
首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手來，女士也應有所反應。
握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。
握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
(五) 使用名片
公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的展開。
名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。
遞送名片時機。若有人介紹，應等介紹完對方和自己后，再遞上名片;若沒人介紹，應在向對方打招呼、簡潔的自我介紹后，再遞名片;如果是登門拜訪，應先口頭自我介紹，再遞名片;
當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放臵手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
接受他人的名片時，應雙手接過，并道謝。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后，應將名片放好，不要隨意亂臵，以免使人感到不快。
(六拒絕禮儀
拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
“位臵臵換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。
“肯定再否定”。當對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受。
“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。
(七) 道歉禮儀
由于我們工作的疏忽或失誤，影響了他人的利益，那么，就應當及時說聲“對不起”以求得對方的諒解。這類情形在工作中會經常碰到，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發事件。
一旦發現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于對方利益，便應主動道一聲“對不起”。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。
當我們道歉時，態度要真誠，是發自內心的表達歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。
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