志愿者面試的禮儀

    時(shí)間:2021-07-07 10:55:10 禮儀常識(shí) 我要投稿

    志愿者面試的禮儀

      導(dǎo)語(yǔ):志愿工作是指一種助人、具組織性及基于社會(huì)公益責(zé)任的參與行為,下面的是志愿者面試的禮儀,供大家參考閱讀!

    志愿者面試的禮儀

      志愿者面試的禮儀

      1、基本站姿基本站姿要領(lǐng):

      腳跟并攏,腳尖分開(kāi)(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè)),虎口向前,寬肩下沉,頭正頸直,下頜微收,目光平視。

      在服務(wù)過(guò)程中,男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn),在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上,還可以各有一些局部的變化,主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

      男性在站立時(shí),要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí),可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面,疊放于腹前,或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi),大致上以其與肩部同寬,為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是,在鄭重地向客人致意的時(shí)候,必須腳跟并攏,雙手疊放于腹前。

      女性在站立時(shí),要力求表現(xiàn)陰柔之美,在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上,可將雙手虎口相交疊放于腹前。要特別注意的是,志愿者在服務(wù)于人時(shí),不論是男性還是女性,站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象,而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

      2、迎賓的站姿

      迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿,即采用上述談到的基本站姿,雙手相疊于腹前丹田處,表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過(guò)時(shí),迎賓人員要面帶微笑,并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

      3、服務(wù)時(shí)的站姿

      為客人服務(wù)時(shí),頭部可以微微側(cè)向客人,但一定要保持面部的微笑,手臂可以持物,也可以自然地下垂。在手臂垂放時(shí),從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

      4、待客時(shí)的.站姿

      待客時(shí)站姿的技巧上有五個(gè)要點(diǎn):

      一是手腳可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放松,不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。

      二是可以在以一條腿為重心的同時(shí),將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些,使雙腳呈叉開(kāi)之狀。

      三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。

      四是雙膝要伸直,不能出現(xiàn)彎曲。

      五是在肩、臂自由放松時(shí)要伸直脊背。

      兼顧上述五點(diǎn),既可以使志愿者不失儀態(tài)美,又可以為其減緩疲勞。

      5、不良的站姿

      ①身軀歪斜。 ②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當(dāng)。⑥手位不當(dāng)。⑦半坐半立。⑧渾身亂動(dòng)。

      志愿者禮貌用語(yǔ)

      1、接待“五聲”:賓客到來(lái)有問(wèn)候聲;遇到賓客有招呼聲;得到協(xié)助有致謝聲;麻煩賓客有致歉聲;賓客離店有道別聲。

      2、“文明十字”

      您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)

      3、禁忌“四語(yǔ)”:不尊重賓客的蔑視語(yǔ);缺乏耐心的煩躁語(yǔ);自以為是的否定語(yǔ);刁難他人的斗氣語(yǔ)。

      4、禁忌

      (1)打招呼無(wú)論用點(diǎn)頭、手勢(shì)還是眼神,都應(yīng)該看著對(duì)方的臉,露出笑容。

      (2)切忌在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊,尤其是在公共場(chǎng)所。

      (3)向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí),注意自己的舉止

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