車展禮儀接待的工作注意事項

    時間:2021-06-11 15:41:40 禮儀常識 我要投稿

    車展禮儀接待的工作注意事項

      1、禮貌接待顧客

    車展禮儀接待的工作注意事項

      車展講解員的正確做法:雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好,待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問,上前微鞠躬,直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助,遇到面熟的顧客在等待時,暗示你記得他(她),盡量請同事幫忙,并對顧客的耐心等待表示感謝。

      錯誤做法:對顧客進(jìn)行情緒的宣泄,并對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩,一般來說,對顧客的要求反應(yīng)超過10秒鐘就會造成此印象,待客以貌取人(我們的持久待客原則:以禮待客、一視同仁),隨意讓其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或離開干別的事。

      2、介紹汽車

      正確做法:可以咨詢客戶的要求之后,對客戶進(jìn)行引導(dǎo),然后進(jìn)行詳細(xì)的推薦和介紹,在介紹時要讓顧客充分了解商品的.性能、質(zhì)量及特點,切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶到駕駛室體驗一下車子的感覺。

      錯誤做法:對顧客的意見愛理不理,或者極力反對客戶的意見。還有,對客戶的負(fù)面評價進(jìn)行不禮貌的回復(fù),爭辯。

      3、禮貌留下客戶的聯(lián)系方式

      正確做法:禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶留下名片,或者是拿筆和紙記下客戶的聯(lián)系方式。

      錯誤做法:當(dāng)客戶不愿意留下聯(lián)系方式,還咄咄逼人讓客戶留下聯(lián)系方式。

      4、歡送客戶

      正確做法:友好、禮貌地說:

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