電話(huà)禮儀的常識(shí)
無(wú)論做什么事情，都是有一定的禮儀，例如接打電話(huà)，接聽(tīng)時(shí)間：聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的。下面是小編給大家整理的關(guān)于電話(huà)禮儀的常識(shí)，歡迎閱讀！
電話(huà)禮儀的常識(shí) 1
打電話(huà)的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節(jié)假日不要打電話(huà)。
2、空間選擇：私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3、喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯(cuò)電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接電話(huà)的禮儀
1、接聽(tīng)時(shí)間：聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2、代接電話(huà)：首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
3、如果有外人在和你談話(huà)，來(lái)電話(huà)也要接，接電話(huà)時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
4、對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)：遇到撥錯(cuò)電話(huà)：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
電話(huà)常識(shí)
1、如果想暗示對(duì)方結(jié)束通話(huà)：可以重復(fù)說(shuō)一次要點(diǎn)。
2、誰(shuí)先掛電話(huà)：地位高者先掛，如長(zhǎng)輩先掛，求人的時(shí)候，被求人的先掛。
3、不用移動(dòng)電話(huà)傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
5、打電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機(jī)。
6、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號(hào)碼。
7、不是萬(wàn)不得以，不要借用別人的手機(jī)。
8、接電話(huà)語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”。
9、公眾場(chǎng)合手機(jī)放成振動(dòng)，不要在公眾場(chǎng)合打電話(huà)。手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話(huà)，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對(duì)方。
12、手機(jī)最好是放在公文包里。
電話(huà)禮儀的常識(shí) 2
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽(tīng)時(shí)機(jī)。
太快或太慢接聽(tīng)電話(huà)都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話(huà)筒，對(duì)方會(huì)沒(méi)有思想準(zhǔn)備。就象你希望和某個(gè)人講話(huà)，如果他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽(tīng)，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺(jué)了。所以我們?cè)诘诙吴徛曧戇^(guò)以后拿起話(huà)筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽(tīng)，應(yīng)該有道歉的話(huà)語(yǔ)，如您好!讓您久等了。
2、接聽(tīng)電話(huà)的動(dòng)作。
第一聲電話(huà)鈴聲響起，我們可以把左手放在電話(huà)上，準(zhǔn)備用左手拿話(huà)筒，右手進(jìn)行電話(huà)記錄(左手寫(xiě)字傾向的人恰好相反，用右手準(zhǔn)備拿起話(huà)筒)。
3、接聽(tīng)的第一句話(huà)。
通常拿起話(huà)筒，我們習(xí)慣性的第一句話(huà)是喂。嚴(yán)格來(lái)講，喂是試話(huà)筒的聲音。當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)是工作的一部分時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)精煉、從容的職業(yè)感覺(jué)，所以喂這句開(kāi)場(chǎng)白是必須去掉的。取而代之的應(yīng)該是問(wèn)候語(yǔ)。
問(wèn)候語(yǔ)的時(shí)段性：
9：00以前，早上好;
9：00—12：00，上午好;
12：00—13：30，中午好;
13：30—17：30，下午好;
其他時(shí)間可以說(shuō)您好。
根據(jù)公司要求，在問(wèn)候語(yǔ)之后，可以報(bào)出公司和部門(mén)名稱(chēng)以及你個(gè)人的姓名。
4、電話(huà)記錄的內(nèi)容：5個(gè)W，1個(gè)H。
5 個(gè)W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個(gè)H 是指how。具體來(lái)講，電話(huà)記錄應(yīng)該包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人、來(lái)電事由、哪里打來(lái)電話(huà)、為什么來(lái)電話(huà)，怎樣處理等。在進(jìn)行電話(huà)記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、對(duì)方說(shuō)的某個(gè)時(shí)間、電子郵件地址等信息應(yīng)該重復(fù)一遍給予確認(rèn)。
5、電話(huà)中的稱(chēng)謂。
詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓?，不能直接問(wèn)你叫什么名字?。如果對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)可以避免產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱(chēng)謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱(chēng)呼方式，或者說(shuō)先生、女士。
6、措辭。
電話(huà)交談應(yīng)該語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、措辭高雅，避免俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。
7、聲音的把握。
有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說(shuō)話(huà)的.內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話(huà)里應(yīng)該保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;合適的語(yǔ)速可以控制交流的節(jié)奏，如果對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，如果對(duì)方說(shuō)話(huà)很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說(shuō)話(huà)節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺(jué)到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話(huà)交流的感覺(jué)，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。
8、微笑的魅力。
不要以為電話(huà)另一端的人看不見(jiàn)你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出悅耳動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺(jué)，在電話(huà)里看不到但是感覺(jué)的到!
9、你的情緒和身體姿態(tài)。
如果你趴在辦公桌上接電話(huà)，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話(huà)，對(duì)方能夠聽(tīng)出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。
10、正確處理接電話(huà)過(guò)程中的各種情況。
如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)他(她)恰好不在，或者說(shuō)公務(wù)外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，應(yīng)該記錄下來(lái)，以免忘記交給同事，或者因?yàn)槭虑樘喽e(cuò)電話(huà)內(nèi)容。如果電話(huà)需要轉(zhuǎn)接，應(yīng)該說(shuō)好的，請(qǐng)稍等。若分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)回總機(jī)，應(yīng)該用第一次接電話(huà)的方式接聽(tīng)。
如果電話(huà)中噪音比較大，聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)母嬖V對(duì)方對(duì)不起，我聽(tīng)不清您講話(huà)，請(qǐng)您再撥一遍。有時(shí)辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話(huà)鈴聲響起時(shí)，應(yīng)該對(duì)客人禮貌的說(shuō)明對(duì)不起，我接個(gè)電話(huà)。對(duì)自己沒(méi)有及時(shí)接到的電話(huà)，應(yīng)該在二十四小時(shí)以?xún)?nèi)給予回復(fù)，如果有特殊的情況沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，一定要向?qū)Ψ阶鲆粋�(gè)簡(jiǎn)單的解釋。
11、接電話(huà)的時(shí)間與掛斷電話(huà)。
商務(wù)電話(huà)不是煲粥，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘。掛斷電話(huà)時(shí)，應(yīng)該禮貌的說(shuō)再見(jiàn)，并由打出電話(huà)的一方先掛斷電話(huà)。
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