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移動(dòng)平臺視角下電力營銷系統(tǒng)的運(yùn)用論文
摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展趨于自動(dòng)化。目前，基于移動(dòng)平臺的電力營銷系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用與推廣。該系統(tǒng)結(jié)合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)及電力營銷管理，為智能終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的建立提供了一定的技術(shù)支持。主要介紹了基于移動(dòng)平臺的電力營銷系統(tǒng)的功能，總結(jié)了目前電力營銷系統(tǒng)存在的幾點(diǎn)問題，并針對這些問題提出了幾種具有實(shí)踐意義的電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有非常重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。
關(guān)鍵詞：電力營銷系統(tǒng)；移動(dòng)平臺；電力營銷；鎖具封印管理
電力是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡馁Y源，它的出現(xiàn)不僅照亮了人們的生活，加快了社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程，還為經(jīng)濟(jì)建設(shè)立下了汗馬功勞。我國對電力事業(yè)的管理由國家進(jìn)行宏觀控制，通過嚴(yán)格的管理制度實(shí)現(xiàn)電從生產(chǎn)到營銷的整個(gè)過程——發(fā)電、輸電、配電和銷售形成一體化的管理制度和運(yùn)作方式，為人民的安全用電和安心用電提供了保障。
1移動(dòng)平臺視角下電力營銷系統(tǒng)的功能
1.1檢查移動(dòng)用電
有了移動(dòng)平臺的技術(shù)支持，營銷業(yè)務(wù)人員可以更加快速地取得各區(qū)域的電力營銷實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化的管理。同時(shí)，相關(guān)電力檢查人員在進(jìn)行電力故障的檢查工作中可以隨時(shí)調(diào)用相關(guān)資料，并下載，然后利用移動(dòng)平臺將所得數(shù)據(jù)上傳至電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)離線作業(yè)，為工作人員節(jié)約了時(shí)間，提高了工作效率。
1.2勘察移動(dòng)業(yè)務(wù)
基于移動(dòng)平臺的電力營銷系統(tǒng)可以幫助外勤人員勘察移動(dòng)業(yè)務(wù)。他們在工作現(xiàn)場可以利用移動(dòng)終端設(shè)備將現(xiàn)場的傳票下載下來，當(dāng)出現(xiàn)疑惑和質(zhì)疑時(shí)，可以隨時(shí)隨地對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息查詢，經(jīng)過仔細(xì)比對以后，將現(xiàn)場數(shù)據(jù)回傳至營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，十分方便。
1.3停電、送電智能化
電力企業(yè)相關(guān)收費(fèi)人員在工作時(shí)可以利用營銷系統(tǒng)設(shè)定自定義的篩選條件，比如欠費(fèi)額度與欠費(fèi)期限的設(shè)定，按照系統(tǒng)篩選結(jié)果得到欠費(fèi)名單，然后對其實(shí)施停電操作。另外，電力用戶通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)查詢到自己處于欠費(fèi)狀態(tài)時(shí)，可以利用移動(dòng)終端繳費(fèi)，工作人員收到繳費(fèi)信息后可以對用戶恢復(fù)正常供電，體現(xiàn)了移動(dòng)化電力營銷系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性和高效性。
1.4實(shí)現(xiàn)鎖具封印管理
通過給電力裝置設(shè)定標(biāo)號或條形碼，可以防止電力盜竊行為，比如給電力計(jì)量表加上條碼以后，工作人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)鎖定偷電、盜電的現(xiàn)象。確定可疑用戶之后，通過電力系統(tǒng)向數(shù)據(jù)庫方式查詢請求，并及時(shí)去現(xiàn)場處理違法操作，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
2當(dāng)前電力營銷系統(tǒng)存在的問題
2.1訪問模式存在一定的局限性
目前，我國電力營銷系統(tǒng)的訪問模式屬于固定點(diǎn)訪問，這大大限制了電力外勤人員的服務(wù)范圍。在辦公室工作的電力人員可以非常輕松地訪問電力營銷系統(tǒng)，然而外勤電力工作者卻無法隨時(shí)隨地訪問，因此，即使電力服務(wù)需求就在他們身邊，他們也很難第一時(shí)間掌握服務(wù)信息。這樣的訪問缺陷大大降低了服務(wù)效率，工作調(diào)配靈活度不高，耗時(shí)耗力。
2.2地理信息不完善，信息類型單一
近年來，我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展加快了城市化發(fā)展的進(jìn)程，交通道路信息變化較快，而目前電力系統(tǒng)地理信息更新較慢，再加上電力工作人員流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致很多工作人員對報(bào)修、搶修地點(diǎn)不熟，不能及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。這個(gè)問題是電力部門需要嚴(yán)肅對待的一個(gè)問題。另外，電力營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫信息較單一，僅僅局限于文本信息的存儲，沒有配上相應(yīng)的圖片、視頻等資料，無法形象、生動(dòng)地說明工作現(xiàn)場的狀況。因此，電力工作人員第一次去現(xiàn)場只能憑感覺和經(jīng)驗(yàn)，無法快速、準(zhǔn)確地到達(dá)第一現(xiàn)場，在浪費(fèi)人力、物力的同時(shí)，工作效率也不高。
3電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用及效果
3.1加強(qiáng)了電力營銷與服務(wù)的現(xiàn)場支持
目前，我國電力營銷系統(tǒng)的訪問模式比較固定，限制了現(xiàn)場工作人員在第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。我國大部分電力營銷系統(tǒng)都是桌面系統(tǒng)，無法為現(xiàn)場工作提供一定的幫助。因此，電力營銷系統(tǒng)應(yīng)該基于移動(dòng)平臺，利用VPN、短信等技術(shù)，并且給現(xiàn)場工作人員配備相應(yīng)的移動(dòng)終端，比如筆記本電腦、手機(jī)等掌上設(shè)備，為現(xiàn)場工作人員提供一定的信息支持，充分將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于電力營銷和服務(wù)現(xiàn)場。這種方式不僅可以大大提高電力服務(wù)的靈活性和服務(wù)水平，還可以提高工作效率。
3.2有效實(shí)現(xiàn)了欠費(fèi)、繳費(fèi)管理
基于移動(dòng)平臺的電力營銷系統(tǒng)的搭建可以較好地解決用戶欠費(fèi)、繳費(fèi)問題。這個(gè)問題一直以來困擾著電力工作人員。該平臺將移動(dòng)短信與業(yè)務(wù)相結(jié)合，不僅可以及時(shí)給用戶發(fā)送欠費(fèi)和繳費(fèi)信息，還可以減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。當(dāng)客戶繳費(fèi)之后，即可為客戶恢復(fù)正常送電。這種移動(dòng)服務(wù)獲得了電力用戶的一致好評。
3.3電力檢查工作趨于規(guī)范化
基于移動(dòng)平臺的電力營銷系統(tǒng)為電力檢查工作帶來了方便，工作人員不僅可以在辦公室獲取服務(wù)需求信息，還可以在辦公現(xiàn)場接收到即時(shí)的需求信息，使電力檢查工作形成了一套完整的工作流程，同時(shí)對用戶的基礎(chǔ)信息細(xì)化處理，使日常電檢工作有條不紊地開展。
作者:金晶 單位:浦東供電公司
參考文獻(xiàn):
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