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運營實施方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編幫大家整理的運營實施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
運營實施方案1
為進一步推進生活垃圾分類工作，提升生活垃圾分類工作實效，落實相關(guān)文件精神，結(jié)合實際，制定本方案：
一、指導思想
堅持黨建引領(lǐng)，堅持以社區(qū)為著力點，堅持以人民群眾為主體，堅持共建共治共享，構(gòu)建長效機制，以及 “以法治為基礎(chǔ)、政府推動、全民參與、因地制宜”的生活垃圾分類制度，為推動習慣養(yǎng)成，改善人居環(huán)境，建設(shè)生態(tài)宜居的__提供良好的環(huán)境保障。
二、工作目標
全方位、多層面、大范圍的對垃圾分類知識進行宣傳，xxxx年啟動垃圾分類投放點集中投放模式，動員小區(qū)居民積極參與垃圾分類，提高分類投放的知曉率、正確率，建立垃圾分類投放點長效運營機制，xxxx年底在全小區(qū)內(nèi)完成垃圾分類集中定時定點投放的目標。
三、工作職責分工
城市管理部：負責推進垃圾分類投放點運營的各項協(xié)調(diào)工作；負責組織開展指導員與志愿者上崗培訓；負責針對考核指標督促物業(yè)公司對標達標；負責撤桶并點所需宣傳物資的準備。
社區(qū)：負責組織人員在轄區(qū)內(nèi)開展多種形式的垃圾分類宣傳；負責配合中心督促物業(yè)落實運營職責；負責安排工作人員在小區(qū)開展不定時巡查；負責調(diào)處撤桶并點過程中出現(xiàn)的各類矛盾。
物業(yè)：實行物業(yè)管理的居民小區(qū)，物業(yè)是垃圾分類管理責任人。負責投放點指導員及志愿者的招募工作；負責安排保潔人員駐點進行環(huán)境衛(wèi)生維護工作；負責撤桶并點所需運營物資的準備；負責監(jiān)督考核指導員及志愿者的日常工作；負責投放點日常運營維護工作；負責協(xié)助指導小區(qū)居民正確投放生活垃圾；負責協(xié)助社區(qū)調(diào)處撤桶并點過程中出現(xiàn)的各類矛盾；負責協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作。
指導員及志愿者：在規(guī)定的工作時間內(nèi)，駐守投放點周邊；引導居民定時定點投放生活垃圾；幫助居民正確進行垃圾分類；維護投放點周邊環(huán)境整潔；其他安排的投放點相關(guān)工作。
保潔人員：由物業(yè)分配點位人員，負責及時更換滿溢桶，桶的沖洗和清潔，完成本小區(qū)內(nèi)本職清潔工作，包含散放垃圾的清理，日常樓棟清潔等工作。
四、投放要求
可回收物：投放可回收物時，應盡量保持清潔干燥，避免污染。立體包裝物應清空內(nèi)容物，清潔后壓扁投放；易破損或有襄尖銳邊角的應包裝后投放。居民可通過“支付寶”線上預約上門回收，也可投放至可回收物投放點，小區(qū)物業(yè)應以公示牌或其它適當形式告知居民回收物投放點位置，委托有資質(zhì)的回收企業(yè)收運。
有害垃圾：投放有害垃圾時，盡量保證器物完整，避免二次污染，應注意輕放、易破碎的'及廢棄藥品應連帶包裝或包裹投放，壓力罐容器應排空內(nèi)容物后投放至有害垃圾投放點。生活垃圾分類管理責任人應及時將責任范圍內(nèi)的有害垃圾送至指定的有害垃圾暫存點，由有害垃圾特許經(jīng)營資質(zhì)企業(yè)定期到點收運。
廚余垃圾：廚余垃圾濾水后投放到指定收集容器，避免混入包裝袋、餐巾紙、保鮮膜等物品，在投放袋裝廚余垃圾時，先要進行破袋后將內(nèi)裝垃圾投入到“廚余垃圾”專用容器中，袋子投入“其他垃圾”專用容器中。如有包裝物的過期食品應將包裝物去除后分類投放，交投時做到“無玻璃陶瓷、無金屬雜物、無塑料橡膠”。在分類投放點符合收運作業(yè)要求的，由城管局統(tǒng)一安排“廚余垃圾”專運車進行收運；不符合收運條件的，由物業(yè)負責進行二次分揀，分揀合格后由收運公司“廚余垃圾”專車收運。
其他垃圾：其他垃圾應單獨區(qū)分，避免將可回收物、有害垃圾混入，投放到指定的收集容器內(nèi)，由收運公司“其他垃圾”收運專車定時收集轉(zhuǎn)運。
五、工作步驟
（一）指導員及志愿者配置
1.人員安排。根據(jù)《xx市生活垃圾分類管理條例實施細則》第五條要求，各小區(qū)按每xxx-xxx戶配置指導員和志愿者各x名。
工作時間安排：運營初期 x:xx—xx:xx
運營中期 x:xx—x:xx xx:xx—xx:xx
誤時投放點 x:xx—xx:xx
運營后期 x:xx—x:xx xx:xx—xx:xx
落實“點長制”和“桶邊值守”，每個投放點明確一名“點長”，負責垃圾投放站點日常清潔及維護、及時對接垃圾分類投放及收運問題。
2.經(jīng)費保障。前期推廣階段（原則上不超過一年），實施指導員和志愿者“桶邊值守”，按照管委會統(tǒng)一標準給予包點補貼，中心將補貼費用按時撥付到各社區(qū)，由各社區(qū)根據(jù)實際工作成效下發(fā)給物業(yè)公司。補貼費用包含人員配置經(jīng)費、水電費、監(jiān)控網(wǎng)絡費、投放點清潔用具費用、除臭劑費用和其他與投放點運營相關(guān)的費用。
3.人員培訓。對指導員、志愿者及物業(yè)保潔人員進行上崗培訓，培訓內(nèi)容包括垃圾分類基礎(chǔ)知識、投放點設(shè)備使用方法、運營引導技巧等，培訓時間由物業(yè)與社區(qū)溝通確認后，由城市管理部負責安排培訓。
（二）物資籌備
宣傳物資主要包括：橫幅、展架、宣傳手冊、彩頁、公示牌、撤桶并點地貼、溫馨提示牌、紅黑榜等。
運營物資主要包括：馬甲、手套、分揀夾、消毒液、洗手液、防疫物資、除臭液、拖把等。
（三）撤桶并點步驟
1.營造宣傳氛圍。定時定點集中分類投放實施前，在小區(qū)出入口、樓道、投放點及群眾聚集場所等公共區(qū)域，利用顯示屏、宣傳欄、宣傳墻等載體開展生活垃圾分類宣傳，普及生活垃圾分類知識；組織志愿者、物業(yè)公司在小區(qū)大門、樓道、廣場等公共區(qū)域，廣泛宣傳生活垃圾分類規(guī)范，提高居民參與生活垃圾分類意識；積極動員社區(qū)社會組織、志愿隊伍等各類資源，發(fā)動居民群眾積極參與生活垃圾分類。
2.投放點移交并啟動試運營。擬運營小區(qū)的垃圾分類投放點收尾調(diào)試結(jié)束后，由城市管理部組織城管局、社區(qū)、物業(yè)、建設(shè)方進行投放點移交工作，重點測試投放點各項功能、檢查配套設(shè)施是否齊全及周邊施工恢復情況等。啟動試運營期間，可采用桶站并存方式，利用投放點開展各類引導活動，引導居民定點投放，幫助居民學會分類，此階段時長原則上不超過半個月。
3.撤桶并點告知引導。在實施撤桶并點前一周，通過發(fā)放宣傳單頁、張貼告知書和溫馨提示牌、業(yè)主群通知、入戶宣傳等方式，宣傳告知各樓棟居民將實行生活垃圾定時定點分類投放，并明確撤桶并點開始時間、標注投放點具體位置、普及垃圾分類知識。
4.初期運營階段。按照預定時間，物業(yè)將單元門前垃圾桶撤除，并入各投放點內(nèi)，并在原垃圾桶處樹立指示牌或張貼提示貼。指導員與志愿者按時著裝上崗，引導前來投放的居民進行定點分類投放。物業(yè)安排保潔人員在小區(qū)內(nèi)巡查，及時清理丟包，并對居民的亂扔行為進行勸導。設(shè)立垃圾分類紅黑榜，樹立垃圾分類積極參與的正面典型，并對屢次亂扔，經(jīng)勸導拒不改正的居民進行張榜公示。
5.中期運營階段。在小區(qū)居民逐步適應定點投放垃圾的基礎(chǔ)上，投放點按早晚兩個固定時間段開放，非投放時間采取關(guān)閉分類投放點的方式，使小區(qū)居民逐步徹底養(yǎng)成定時定點投放的習慣。但要明確x處投放點全天開放作為居民誤時投放點，解決居民誤時投放的問題。
6.后期運營階段。投放點按早晚兩個固定時間段開放，做到定點定點生活垃圾集中分類投放。中心安排督導員落實日常督導職責，每月不定期開展實地督查和巡查，根據(jù)檢查結(jié)果反饋，提升設(shè)施配置、人員管理、管理規(guī)范等，切實提升小區(qū)生活垃圾分類實效。建立長效管理機制，通過測評考核等方式，督促物業(yè)公司、工作人員落實職責。
六、工作要求
（一）明確主體責任，強化組織保障
落實“一把手”責任制，建立“以塊為主、條塊結(jié)合”的社區(qū)服務中心、社區(qū)、物業(yè)三級聯(lián)動的生活垃圾分類工作體系。各單位按照《條例》規(guī)定及本方案要求，明確責任目標，細化任務分工，認真組織實施，務求實效。
（二）加強宣傳力度，營造良好氛圍
各社區(qū)要制定垃圾分類宣傳方案，積極報道垃圾分類工作進展情況，充分利用各類媒介，充分發(fā)揮公益組織和黨員、志愿者作用，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日等各類群眾性活動，創(chuàng)新宣傳載體、組建宣傳團隊、注重宣傳實效，營造濃厚宣傳氛圍。
（三）健全管理機制，及時總結(jié)分析
中心和社區(qū)應建立生活垃圾分類工作月度分析評價制度，針對各居民小區(qū)生活垃圾分類投放參與度、投放準確度、認可度等方面進行評估，做好問題匯總、經(jīng)驗總結(jié)，提出應對措施、整改建議，切實做好垃圾分類工作。
運營實施方案2
秋瑞玉米簡化高產(chǎn)種植模式歷經(jīng)多年研發(fā)定型，其核心技術(shù)填補行業(yè)空白，達到國內(nèi)同類研究先進水平，目前已通過市級科技成果鑒定。為確保秋瑞模式的規(guī)范運作，確保實現(xiàn)“產(chǎn)量更高、農(nóng)民更富、糧食更安全”的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，本著寧缺勿濫的原則，現(xiàn)將縣級運營中心運作實施方案規(guī)范如下：
一、簽訂秋瑞農(nóng)業(yè)縣運營中心合作代理協(xié)議。
二、自代理保證金繳納之日起合作協(xié)議生效，獲得授權(quán)委托書，不保護沒有獲得授權(quán)委托書的代理協(xié)議。
三、縣級運營中心在獲得授權(quán)委托書之后，可在牌匾設(shè)計、懸掛、室內(nèi)布局上體現(xiàn)秋瑞農(nóng)業(yè)相關(guān)的文字、圖片。
四、秋瑞模式不僅在種植模式上而且在運營模式上都將創(chuàng)造一種嶄新的農(nóng)業(yè)格局，因此要求運營中心正確領(lǐng)會秋瑞模式與常規(guī)的農(nóng)資代理和促銷方式的差別。
五、運營中心在取得授權(quán)委托書之后，可利用集市散發(fā)資料、推廣會等形式進行宣傳推廣，并組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)秋瑞農(nóng)業(yè)店。
六、運營中心的效益來源于秋瑞模式各類生產(chǎn)資料的差價，其差價與正規(guī)企業(yè)持平。
七、運營中心對秋瑞模式實施檔案化管理，確保秋瑞模式的成功率，并建立對照田、高產(chǎn)攻關(guān)田。為配合秋瑞農(nóng)業(yè)省級或國家級項目的申報，要求運營中心在秋收前邀請當?shù)剞r(nóng)業(yè)部門對秋瑞模式出具驗收意見。
八、每兩行的.播種機播種秋瑞模式不低于100畝，三行的不低于150畝。
九、禁止在秋瑞模式的運作過程中運用有獎銷售、賒銷等形式進行促銷。
十、秋瑞農(nóng)業(yè)將把各地的經(jīng)驗進行匯總供大家參考，同時也要求各地運營中心在此基礎(chǔ)上結(jié)合本地實際靈活運用、充分發(fā)揮。
十一、運營中心建好高產(chǎn)創(chuàng)建檔案和跟蹤服務，秋瑞農(nóng)業(yè)對面積最大、產(chǎn)量最高的地塊組織專家驗收，實施大范圍的觀摩，并給予獎勵。
十二、有條件的運營中心可組建內(nèi)設(shè)機構(gòu)：技術(shù)部、農(nóng)機部、市場部、肥料部、種業(yè)部，整合行業(yè)資源，發(fā)揮合作優(yōu)勢，提升綜合競爭力。
運營實施方案3
營銷背景及現(xiàn)狀：
有一種說法是，“每一間民宿都能看見一種杭州!”
杭州的民宿不像一些古鎮(zhèn)上的民宿強調(diào)“原住”“古味”感覺，也并非直白的“歸園田居”，而是蘊含了一種與日常生活文化若即若離的舒適，是另一種旅游、休閑的新方式。還有一種說法是，“每一間民宿都孕育著一個新的機會!”這其實道出了民宿熱潮下的創(chuàng)業(yè)機會。
近年來，區(qū)別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛，原屬于低度發(fā)展的民宿旅游風潮也蓬勃興起，盡管一棟樓的報價比前幾年翻了一番兒都不止，但掘金者依舊一撥撥的接踵而至，就連風投也要在這塊民宿市場中分得一杯羹。早期民宿經(jīng)營大都以家庭副業(yè)的方式運營，而隨著民宿的風潮漸熱，民宿創(chuàng)造出來的商機越來越誘人，原本被定義成家庭副業(yè)的它，逐漸轉(zhuǎn)換成家庭主業(yè)模式經(jīng)營，更有專業(yè)的設(shè)計師、房產(chǎn)投資客加入其中。
如今，旅游自由行、自駕游、散客化漸成主流的時代，民宿儼然已成為與星級酒店、經(jīng)濟型酒店并行的另一種選擇。其中包括了農(nóng)家樂和洋家樂。
農(nóng)家樂是新興的旅游休閑形式，是農(nóng)民向城市現(xiàn)代人提供的一種回歸自然從而獲得身心放松、愉悅精神的休閑旅游方式。“農(nóng)家樂”旅游的雛形來自于國內(nèi)外的'鄉(xiāng)村旅游，并將國內(nèi)特有的鄉(xiāng)村景觀、民風民俗等融為一體，因而具有鮮明的鄉(xiāng)土烙印。同時，它也是人們旅游需求多樣化、閑暇時間不斷增多、生活水平逐漸提高和“文明病”、“城市病”加劇的必然產(chǎn)物，是旅游產(chǎn)品從觀光層次向較高的度假休閑層次轉(zhuǎn)化的典型例子。國內(nèi)，真正意義上的鄉(xiāng)村旅游始于20世紀80年代，我國各地的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)均向融觀光、考察、學習、參與、康體、休閑、度假、娛樂于一體的綜合型方向發(fā)展，其中國內(nèi)游客參加率和重游率最高的鄉(xiāng)村旅游項目是：以“住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”為內(nèi)容的民俗風情旅游；以收獲各種農(nóng)產(chǎn)品為主要內(nèi)容的務農(nóng)采摘旅游；以民間傳統(tǒng)節(jié)慶活動為內(nèi)容的鄉(xiāng)村節(jié)慶旅游。由此可見，農(nóng)家樂旅游是鄉(xiāng)村旅游的一種形式，它是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新興的旅游項目。
運營實施方案4
20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業(yè)健康發(fā)展，確保景區(qū)安全平穩(wěn)，給游客營造一個安全、祥和、健康、歡樂的節(jié)日，結(jié)合本單位實際情況特制訂以下方案：
一、指導思想
堅持“安全、有序”的指導思想，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現(xiàn)安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效四統(tǒng)一的.目標。
二、組織領(lǐng)導
成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導組
組長：
副組長：
成員：
三、工作職責
（一）接待部工作職責：
組長：溫軍峰
電話：
1、接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門，以權(quán)謀私。
2、接待部門工作人員對出入景區(qū)的車輛應嚴格遵守《車輛出入管理制度》。
3、門衛(wèi)值班人員應將在側(cè)門上鎖，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟。
4、因公司業(yè)務需要來訪者，需總經(jīng)理或分管副總、財務主管簽單，方可放行。（除總經(jīng)理外，其余領(lǐng)導簽單不得超過五人，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準）。
5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領(lǐng)導簽單。
6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經(jīng)理電話通知，其余領(lǐng)導無權(quán)電話放人。
7、接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對部門經(jīng)理和值班責任人按私放游客數(shù)全價予以處罰，部門經(jīng)理給予處理，責任人調(diào)離工作崗位。
（二）旅游投訴：
組長：
電話：
手機：
工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見，在規(guī)定的時間內(nèi)通報給投訴者。
（三）票務組組長：吳潔
負責做好窗口售票工作。
負責黃金周期間的統(tǒng)計報表工作
（四）醫(yī)療衛(wèi)生組
組長：葉慶黎
負責景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管。
（五）值班巡查組
負責景區(qū)黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。
（六）后勤保障工作組
組長：牛新業(yè)
負責安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。
運營實施方案5
一、線路運營質(zhì)量管理
1、三公司線路管理，須嚴格執(zhí)行總公司確定的運營標準，按標準組織運營。對線路投運車數(shù)、營運時間、行車間隔、停靠站點按照總公司要求進行管理。
2、每條線路每日投入運營的車數(shù)按照總公司運營管理部計劃配車。
3、運營車輛滿載率：高峰時段線路平均滿載率控制在90%以下，平峰時段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。
4、根據(jù)線路營運標準編制線路運營計劃。編制運營計劃須依據(jù)季節(jié)的變化，符合客流狀況。調(diào)整運營計劃涉及行車間隔變化的，須及時總公司運營管理部變更。
5、公交線路首、末班車按線路服務時間準點發(fā)車。保證線路運行間隔正常，不發(fā)生責任性大間隔，同一線路合理間隔發(fā)車。
6、車輛準點出場、站，按指定的路線行駛及運行時間段行駛，任何人不得擅自改變運行路線及超速、串、壓車行駛。
7、因重大活動及市政工程施工，需公交線路臨時調(diào)整時，必須根據(jù)總公司運營管理部的統(tǒng)一部署，組織實施，由總公司運營管理部在實施前統(tǒng)一發(fā)布信息。
遇有突發(fā)情況，導致線路臨時調(diào)整時，服從總公司運營管理部統(tǒng)一部署和現(xiàn)場交通管理人員的指揮。在變更前和恢復后向總公司運營管理部報告。
8、建立公交線路正常運行的應急預案，遇有不可預知的突發(fā)事件，及時啟動應急預案。
二、安全行車管理
1、在行車中嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的現(xiàn)場指揮，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，保持中速平穩(wěn)行駛，注意安全禮讓。駕車時嚴禁吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為；嚴禁超速行駛，違規(guī)超車，開斗氣車；嚴禁溜站、越站及亂停亂放；嚴禁帶“病”車行駛；嚴禁疲勞駕車；嚴禁將車交他人駕駛；嚴禁闖信號；嚴禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號。
2、未經(jīng)安全培訓的司乘人員不得上崗。
3、車輛在進站時100米內(nèi)不準超越機動車，30米內(nèi)不準超越非機動車。順序進站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應按規(guī)定的.區(qū)域順序停放，保持安全間距。車輛進站時因站區(qū)無法停靠在站外下完客后，須二次進站帶客。車不停穩(wěn)不開門，門不關(guān)好不起步。車輛出站時，駕駛員應當注意安全，認真觀察車輛儀表工作情況，關(guān)好車門，平穩(wěn)起步。
4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全的前提下，及時疏導乘客，并立即報修。在等待救援時，車身后設(shè)置警告標識，夜間需開視寬燈或設(shè)明顯標識，駕駛員乘務員不得擅自離開車輛。
三、服務管理
1、司、乘、站、調(diào)等窗口服務人員掛牌服務，儀表大方、舉止文明、熱情服務；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”（老、弱、病、殘、孕乘客）。
2、司乘人員應該積極疏導乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時主動宣傳讓座。
3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應督促司乘人員及時到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準時離站。遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動時，應停穩(wěn)車輛，主動讓其乘車。
4、司乘人員及時勸導乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。
5、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應當向乘客說明原因，并負責安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的司乘人員不得拒絕，并不得二次收費。
6、站員及司乘人員應熟悉本線路沿途主要站點換乘線路，熟悉主要旅游景點、商場、機關(guān)院校，方便乘客咨詢。
7、乘客上車后乘務員應勸導乘客主動買票及刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規(guī)則》，配合稽查員和檢查人員對運營工作的檢查，保證服務質(zhì)量。
8、站員應當嚴守調(diào)度紀律，按規(guī)定程序，計劃放車，正確預報發(fā)車車號，做到準點發(fā)車。主動維護站區(qū)秩序，確保站區(qū)安全。
9、站員應督促司乘按行駛線路檢查行車標識，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。
10、在冬季氣溫低于10度時，車輛必須原地升溫后再行車。
11、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽清報站器的提示語。夜晚調(diào)低音量，使用安全及服務提示語。
12、車輛營運中正確使用報站器。報站器內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，使用正確。
13、認真嚴格遵守票務管理制度，使用備足車票，文明售票，杜絕票務違章、票務事故。
14、車廂內(nèi)設(shè)置長效的服務監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺帳，接受乘客對安全文明服務的監(jiān)督。
四、車容車貌管理規(guī)范
1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。
2、平峰一趟一清掃，雨后及時清洗，車輛內(nèi)外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損，清潔無污漬，地板干凈，座位無積水，車門無油污，無衛(wèi)生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點保潔、達到六凈一亮。
3、車身外部規(guī)定位置標明三公司名稱、標識、自編號和在車身規(guī)定位置設(shè)置規(guī)范醒目的頭腰尾牌。
4、各種營運標識（含車輛自編號）字體、顏色、規(guī)格符合總公司規(guī)定標準，與運行線路保持一致，清晰無破損。
5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)有線路示意圖、乘車規(guī)則、服務提示用語、服務電話。
運營實施方案6
一，船舶設(shè)施設(shè)備如何管理
建立和完善安全檢查制度，明確職責。按照“誰檢查、誰負責”的原則，督促相關(guān)人員要認真履行職責，切實加強對船舶設(shè)施設(shè)備安全的日常監(jiān)督管理，確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。定期檢查，為了解設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，為設(shè)施設(shè)備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據(jù)。
二、安全運營管理
1、載客量控制，二次核定人數(shù)。嚴格按照相關(guān)規(guī)定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來的安全隱患。二次核定人數(shù)，無論是檢票，還是登船，都應督促工作人員認真，仔細核定人數(shù)。確保安全工作落實到位。
2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對游客上下船的安全管理應作為重點去實施，加強對現(xiàn)場的管理和督促，安排專門人員讓游客在車輛停穩(wěn)后方可下車，按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外，保障游客的安全上下船。
3、制定及落實。加強對應急預案的制定和演練工作，必須加強對應急預案的落實、執(zhí)行的監(jiān)督檢查，提高各船員的應急處理能力。要進行全員安全演練和培訓活動，對突發(fā)事件要做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理。各船員要遵守規(guī)定，堅守崗位，不得脫崗。
4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設(shè)施設(shè)備情況及有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題應及時，其需制定游客安全須知，并張貼于經(jīng)營場所和旅游船舶明顯位位置。同時也應向游客多宣傳安全乘船知識，禁止游客在非載客區(qū)域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時，船長必須了解：。碼頭的位置、結(jié)構(gòu)，泊位的長度是否符合要求，泊位有沒有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無不正常水流。當時的風向、風速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周圍環(huán)境相適應，控制好船舶速度，當慢則慢。其三，船長和船員應熟悉掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能和設(shè)備布置情況，以及設(shè)備的運行、維護、操作方法和注意事項，能審核設(shè)備檢修、試驗、檢測，掌握設(shè)備缺陷和運行薄弱環(huán)節(jié)。
5、游輪的使用安排。公司要認真完成游輪的登記和使用安排工作，確實加強對游輪安排的監(jiān)督管理，嚴格按照法律法規(guī)辦事，禁止無資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營運，除非在客流量多，無法安排的情況下，才允許調(diào)用高速船舶，不過在使用前后都要嚴格做好安全運營工作。
6、對帆船的管理。部門要認真履行職責，并注重相互協(xié)作配合，切實加強帆船安全的日常監(jiān)督管理，仔細檢查帆船是否出現(xiàn)超載營運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執(zhí)意出行。督促帆船經(jīng)營者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無”船舶，公司應將按要求對其予以清退出場的處理。在對帆船管理過程中出現(xiàn)違法違紀行為的，要堅決從嚴查處。
三、船舶的維修、保養(yǎng)
建立和健全船舶設(shè)備維修，保養(yǎng)制度，督促全員嚴格按照要求執(zhí)行，全船設(shè)備可實行分工管理按項落實專人負責，進行定期維修保養(yǎng)，船長負責領(lǐng)導監(jiān)督船員開展全船設(shè)備維修保養(yǎng)工作，對船舶設(shè)備的技術(shù)維修保養(yǎng)狀況負領(lǐng)導責任，督促各船員如實填寫維修保養(yǎng)材料，并審核簽字；各船員要做好所負責的工作，根據(jù)設(shè)備說明書說明以及結(jié)合設(shè)備實際狀況，掌握配件、耗料等備用狀況，及時進行維修保養(yǎng)，收集整理設(shè)備維修保養(yǎng)資料，做好臺帳記錄，保持船舶時刻處于良好性能狀態(tài)。另外，對船舶設(shè)備維修所需要的配件，要確保其質(zhì)量過關(guān)，這需要加強對配件采購流程的控制。嚴格考察供貨商的配件質(zhì)量、質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽等方面，進行準確全面的評估、審查。
四、船舶配員問題
1、按船舶要求配員。針對不同的.情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強對實習生的考核以及培訓，對無證的4人，督促他們加強學習，提高對各種理論知識和業(yè)務技能的掌握能力，盡快取得證書。在船舶的管理上，對配員齊全的三艘普通游輪要合理安排，加強其安全管理，沒有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船，沒有資質(zhì)證書的木制休閑漁船要嚴格按照法律法規(guī)辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴格按照船舶配員規(guī)則配員，對于沒有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才，實現(xiàn)配員。
2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質(zhì)船員，可通過以下方式招聘合適的人才，加強船資力量，設(shè)置船員培訓師，提高新進船員保盡快實現(xiàn)高都符合要求。
（1）現(xiàn)有人員有的符合高速的一名船員去構(gòu)去培訓，在期間，工資按給予資金支政策，激勵其船舶資質(zhì)證
（2）招聘專科專科學校合宣傳，發(fā)布招要有目的、有人才的選擇，件，對前來應并篩選簡歷，行筆試和面試的考核，對考核通過的學生下發(fā)錄用，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協(xié)議。
（3）社會招聘。首先要確定招聘需求，即招聘職務，招聘條件，接著確定招聘渠道，可以通過網(wǎng)絡招聘，現(xiàn)場招聘等方式，公開向社會發(fā)布招聘信息，可通過福利待遇等方面吸引人才，最后即時篩選應聘者簡歷，做好面試通知，對通過的員工做好試用追蹤。
培訓。外派現(xiàn)資質(zhì)培訓條件專門的培訓機其培訓，考試平常發(fā)放，并持，采取獎勵盡快取得高速書。學校船員。與作，進行推廣聘信息，必須針對性地進行首先擺明條聘的學生接收接著對學生進培訓質(zhì)量，確速游輪的配員
運營實施方案7
為了平等互利、共同做大做強區(qū)縣論壇，共同推動區(qū)縣論壇聯(lián)盟健康有序、可持續(xù)發(fā)展，特制定以下運營規(guī)則。
一、活動聯(lián)動
1、市里面下達的公益或者指令性宣傳活動，涉及到聯(lián)盟成員單位應給予支持，但全年次數(shù)不超過5次。
2、聯(lián)盟活動原則上每年組織一到兩次活動，涉及到聯(lián)盟成員單位應給予支持。
3、聯(lián)盟成員單位，對聯(lián)盟其他成員的非商業(yè)性活動和主題宣傳，應給予對等支持。
二、廣告聯(lián)動
1、聯(lián)盟成員以自愿形式為其他成員提供最優(yōu)惠的廣告異地代理形式。聯(lián)盟鼓勵成員單位之間進行廣告聯(lián)動。
2、聯(lián)盟成員單位拿出自身閑置廣告資源，由華龍網(wǎng)經(jīng)營部門牽頭，統(tǒng)一進行商業(yè)運作，按各自出力大小，對相關(guān)效益進行分配。
三、合作招商
1、聯(lián)盟成員單位提供向聯(lián)盟理事會提供相關(guān)資料，聯(lián)盟理事會制作成招商宣傳手冊，制定統(tǒng)一的內(nèi)部結(jié)算價，以備聯(lián)盟成員單位對外合作或招商之用。
2、經(jīng)聯(lián)盟理事會同意，任何聯(lián)盟成員單位均可以在聯(lián)盟名義下對外招商。合作方及商家可根據(jù)我們提供的各類資源自主選擇合作的'載體資源。
3、當合作或招商談判達成一致后，由資源所屬單位與投資商獨立簽約，報聯(lián)盟理事會備案。合作招商合同郵寄至各擬參加成員單位審簽。
4、本著誰招商誰獲利的原則，誰招來的項目，在扣除內(nèi)部結(jié)算價后，其余利潤歸招商者所有。
四、其他
1、理事長和副理事長單位，原則上輪流負責每年組織一次區(qū)縣論壇發(fā)展大會。所需經(jīng)費由輪值單位自行解決。
2、聯(lián)盟各成員單位之間，如條件成熟，在自愿情況下，可互相注資、合資成立新的公司，用以商業(yè)項目的運作。
3、任何聯(lián)盟成員單位，在聯(lián)盟理事會（或秘書處）毫不知情的情況下，做出以下行為，將立即取消聯(lián)盟成員資格：
（1）不得私自假借聯(lián)盟名義進行任何商業(yè)操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可取消聯(lián)盟成員資格。
（2）不得私自假借聯(lián)盟名義進行任何有損聯(lián)盟形象的違規(guī)操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可取消聯(lián)盟成員資格。
運營實施方案8
為全面落實關(guān)于加強國慶節(jié)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)要求，根據(jù)今年客運站工作實際情況，結(jié)合以往國慶工作及安全運輸工作經(jīng)驗，精心組織，落實責任，完善措施，強化檢查，消除隱患，確保客運站國慶節(jié)期間安全生產(chǎn)正常進行，特制定工作方案。
一、高度重視，警示高懸
今年國慶天氣適易出行人員預計比以往要多，我們要從思想上高度重視安全工作，提前做好車輛的檢車工作，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，將安全生產(chǎn)工作放在頭等重要的位置；及時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，嚴防安全生產(chǎn)事故，做到組織到位、措施到位、責任到位，確保國慶安全生產(chǎn)正常有序進行。
二、認真組織，加強領(lǐng)導
加強對國慶節(jié)安全工作的組織領(lǐng)導。客運站成立國慶安保工作領(lǐng)導小組，對國慶期間安全工作實施組織領(lǐng)導和監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理安全生產(chǎn)的重大事項，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在客運站調(diào)度室。按照職責分工，建立上下聯(lián)動的`責任機制，落實安全責任到人、到位、到底；制定黃金周安全、保衛(wèi)、稽查工作方案，召開動員大會，分工協(xié)調(diào)各項安全生產(chǎn)工作，確保圓滿地完成國慶期間安全生產(chǎn)任務。
三、廣泛宣傳，營造氛圍
要加大安全宣傳力度，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍。利用橫幅、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳工具，采用多種形式，傳播安全理念和安全知識，廣泛宣傳安全生產(chǎn)。
四、落實措施，消除隱患
強化對營運車輛及駕駛員的安全檢查力度，消除各類安全隱患，遏制重特大事故發(fā)生。
（一）要嚴格執(zhí)行人車聯(lián)檢制度，加強進站車輛的檢查。車輛是否按期參加車輛綜合技術(shù)性能檢測和二級維護；車輛技術(shù)等級是否與經(jīng)營范圍相適應；客運車輛是否按規(guī)定安裝并使用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監(jiān)控；是否按規(guī)定配備安全錘、消防滅火器、安全提示標語等。加班車輛嚴格執(zhí)行集團人車聯(lián)檢工作標準，不符合要求、安全無保障的車輛，一律禁止參加國慶運輸。
（二）加強對各種證件和駕駛員的檢查工作。嚴格檢查“安全例檢合格通知單”、“行駛證”、“道路運輸證”、“駕駛證”、“從業(yè)資格證”、“客運標志牌”。嚴禁酒后駕車、嚴禁疲勞駕車，發(fā)現(xiàn)人證不符、車證不符、車輛安全技術(shù)不達標者，一律不準參加黃金周營運；要嚴格執(zhí)行加班車輛的人車安檢，嚴格審查其營運手續(xù)和各項保險，嚴禁違規(guī)加班。
（三）加強對旅客行包“三品”的檢查。確保對旅客行包等貨物100%進行安檢；要加強“三品”檢查人員力量，明確駕駛員、乘務員對旅客行包的“三品”檢查責任，做好“三品”檢查記錄，堅決杜絕“三品”上車；要落實好“三不進站、六不出站”規(guī)定，防止發(fā)生破壞事件和違章、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責任事故的發(fā)生。
（四）加強內(nèi)部治安保衛(wèi)檢查。加強國慶期間內(nèi)部治安保衛(wèi)機制，堅持嚴密防范、及時發(fā)現(xiàn)、迅速上報、統(tǒng)一指揮、快速處置、減少損失的原則，內(nèi)保人員值守到崗，全面落實各項防控措施，力保站內(nèi)部治安穩(wěn)定，確保國慶期間各項活動順利進行。
（五）加強客運稽查力度。加大檢查力度對違規(guī)、違紀車輛進行嚴格檢查，對超員車輛堅決不予放行，要做好旅客思想工作，將超員旅客安全有序的進行分流，對車輛違規(guī)違紀按規(guī)定進行處理；在檢查過程中，要利用攝像設(shè)備對違規(guī)違紀車輛進行錄像取證，不追車、不強行攔車，避免發(fā)生意外事件。
五、應急值守，信息暢通
（一）加強值班守衛(wèi)，完善應急救援。要加強節(jié)日期間值班工作，堅持24小時值班，落實領(lǐng)導帶班、值班制度，對節(jié)日期間的值班工作全面安排，把責任落實到崗、到人。各級安全管理人員要24小時開機，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，認真履行職責，密切關(guān)注和了解車站的安全生產(chǎn)情況。要完善應急救援體系建設(shè)，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要緊急啟動相關(guān)應急預案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。
（二）保持信息暢通，及時報送國慶節(jié)假日信息。
運營實施方案9
演進原則：
通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規(guī)劃與實施策略分為三個
階段：
近期：
梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務效率和執(zhí)行能力。
遠期：
建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管流程。
4.2.1總體實施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務流程實施方案
（1）服務臺
1) C 電信公司 IT 服務臺的定位
C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務臺流程
服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應用軟件監(jiān)控、業(yè)務可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
３) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施
近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。
４) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。
５) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。
６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應用。
７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設(shè)目標
支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設(shè)建議
由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務管理任務外包原則
有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業(yè)務運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。
2) IT 服務管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。
提高服務響應效率、提升運營服務質(zhì)量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運營服務管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務管理崗位前置建議
根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務部門。
運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務系統(tǒng)的應用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
（2）組織及人員保障建設(shè)目標
IT 運營服務管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務響應組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。
1) 運營服務響應組
負責及時響應業(yè)務部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運營服務響應組下設(shè)終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責響應各個域系統(tǒng)的服務請求。
主要構(gòu)成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負責 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡的日常運營維護工作。
硬件平臺組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務軟件日常運營維護。
業(yè)務軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務項目組(虛擬團隊)
項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務部門的人員參與，進行必要的業(yè)務指導。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營服務管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營服務管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。
2）IT 運營服務管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。
3）IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運營服務管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的.組合，加密存儲。
6）超級用戶帳號不得授予供應商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。
（４）流程實施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。
制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務部門在運營服務管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足
ａ）一次解決率（10 分）：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
ｂ）及時處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務臺人員服務態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應當對其進行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進行越級的投訴。
若本指標超過 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對策
IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。
１）工單支撐過程中，需要向供應商提供遠程接入權(quán)限時，應事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導書面確認（緊急狀態(tài)下應實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。
２）對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
３）加強計算機病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。
５）對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
ａ考核管理辦法
IT 運營服務管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；
1）考核對象為 IT 運營服務管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業(yè)務處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。
2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業(yè)務處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時響應率（5 分）：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應的則視為及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數(shù)量/總共響應的服務請求數(shù)量×100％
b）及時回復率（5 分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內(nèi)進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時回復率＝及時回復的工單/總共回復的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：
（1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應用對國內(nèi)IT 服務提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導意義。
（2）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。
（4）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務管理經(jīng)驗教訓的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。
5.2 展望
本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。
（2）本文用到的訪談調(diào)查表中《服務流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。
（3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進一步的擴展：
（1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學統(tǒng)計分析，應用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
（2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
（3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。
運營實施方案10
第一：適當備貨
淘寶小賣家普遍是庫存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其實也不難，可以根據(jù)店鋪平時的銷售情況，敲定出幾個主推款熱銷款即可，這幾款產(chǎn)品可以適當多備點庫存，就算雙十一沒有賣完，平時也可以消化掉，關(guān)于庫存，一定要針對性上貨，不要浪費資金在其他產(chǎn)品上面;此外，就是備貨時間問題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時候都要長，如果我們把訂單放在前15-20天下達給工廠是遠遠來不及的，一定要適當?shù)奶崆皽蕚洌ㄗh在10月20日之前庫存就應該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對才行，再說了，店鋪商品太少，客戶留駐時間很短，購買的欲望也基本就沒有了。
第二：理性促銷
雙11活動，其實很多賣家都事先做了功課，對于自己喜愛的商品都進行過比價對比，就等著雙11最低價的時候出手，所以，店鋪參加雙11的'商品在最好雙11前的一個月左右的時間不要參加聚劃算、天天特價的促銷活動，以免雙11商品價格過低，超出自己的承受范圍，不能為客戶提供更好的購物體驗，致使雙11當天損失大量的流量搜索。
第三：店鋪預熱
店鋪預熱主要是為店鋪積攢人氣，預熱的方式也是很多的，常見的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來搶的活動，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現(xiàn)象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。
第四：店鋪裝扮
店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時候，不僅僅是為了在當天給客戶提供爽的購物體驗，也是店鋪宣傳的最佳時機，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會不自覺多停留一點時間，也會不自覺的收藏店鋪。
第五：店鋪流量
雙11，什么最重要，流量最重要，為了這一點，花點錢也是值當?shù)模还苁钦业谌搅髁寇浖�是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，一年之際在于此，最重要的時刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹ㄥX財。
第六：工具的使用
雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說，發(fā)貨不及時導致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進行二次營銷，猶如曇花一現(xiàn)，好桑心，要是在出現(xiàn)個發(fā)錯貨什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進銷存，訂單快速處理，發(fā)貨單快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準確率，絕不漏單，大公司富潤科技出品的，絕對有保障，而且不會增加掌柜們的成本預算，因為全途進銷存是富潤科技公司的市場回饋產(chǎn)品，免費使用。
運營實施方案11
根據(jù)《省民政廳、住建廳、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)計委、老齡辦關(guān)于印發(fā)省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心建設(shè)指導規(guī)范（試行）的通知》（皖民福字〔2018〕63號），《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心運行方案》等要求，結(jié)合我縣實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
按照省委省政府，市委、市政府和縣委縣政府統(tǒng)一部署要求，深入推進全縣居家和社區(qū)養(yǎng)老服務服務改革，積極探索符合我縣特點的居家養(yǎng)老服務新模式，更加方便、快捷的為城鄉(xiāng)老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務，切實做到養(yǎng)老服務工作有人抓、老年人事情有人管、老年人困難有人幫。切實增強老年人的獲得感、公平感、安全感和幸福感。
二、目標任務
2021年確保建成10個社區(qū)養(yǎng)老服務中心，其中鎮(zhèn)建設(shè)等8個社區(qū)養(yǎng)老服務中心；鎮(zhèn)建設(shè)陽明湖社區(qū)養(yǎng)老服務中心，鎮(zhèn)建設(shè)康寧社區(qū)養(yǎng)老服務中心。同時，根據(jù)、、等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)用房情況，力爭到2021年底鎮(zhèn)11個社區(qū)養(yǎng)老服務中心全覆蓋，、等2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有房源的.社區(qū)同步啟動社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)。
三、規(guī)劃建設(shè)
（一）選址地點。選擇交通便利，供電，給排水，通信等市政條件較好的地方，臨近醫(yī)療機構(gòu)等公共服務設(shè)施。環(huán)境安靜，與高噪聲、污染源的防護距離符合有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定。可通過購置、置換、租賃等方式開辟養(yǎng)老服務用房，建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務中心。也可利用社區(qū)養(yǎng)老服務配建用房單獨設(shè)置，確有困難的，可與社區(qū)綜合服務設(shè)施、衛(wèi)生服務站、文化服務設(shè)施等綜合設(shè)置。
（二）建設(shè)規(guī)范。根據(jù)《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心建設(shè)指導規(guī)范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，結(jié)合實際，社區(qū)養(yǎng)老服務中心建筑面積一般約200平方米左右。社區(qū)養(yǎng)老服務中心應具備集中照護，助餐助浴。健康指導，文化娛樂等服務功能。以上每一類服務功能可以單獨設(shè)置，也可以根據(jù)用房規(guī)模綜合設(shè)置。實行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)范標準，提高辨識度和服務效益。
（三）建設(shè)要求。社區(qū)養(yǎng)老服務中心宜在建筑一層，相對獨立，并有獨立出入口，二層以上可設(shè)置電梯或無障礙坡道。養(yǎng)老服務中心建筑室內(nèi)外應做到色調(diào)溫馨、簡潔大方、自然和諧；室內(nèi)裝修應符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等要求。中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應符合適老化的有關(guān)要求。同時，要根據(jù)老年人建筑設(shè)計規(guī)范的相關(guān)規(guī)定以及網(wǎng)絡服務或信息化管理要求，覆設(shè)線路，預留接口。
四、運營管理
（一）運營方式。堅持多措并舉，務實求效，引入競爭機制，采取市場化運作等方式，強化建后管養(yǎng)工作。由縣民政局牽頭組織實施，將建成的社區(qū)養(yǎng)老服務中心捆綁打包，按照招標程序，通過公建民營、委托經(jīng)營等形式，無償交由具備為老服務能力以及具備相關(guān)運營管理經(jīng)驗的公司（專業(yè)團隊）運營管理，以推動全縣居家養(yǎng)老服務企業(yè)專業(yè)化、品牌化發(fā)展。運營管理主體要執(zhí)行法人負責制，完善法人登記。
（二）人員配置。社區(qū)養(yǎng)老服務中心運營管理主體要按照《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心建設(shè)指導規(guī)范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，按照實際需要完善人員配備，每個社區(qū)養(yǎng)老服務中心不得少于2名工作人員。
（三）運營內(nèi)容
1.日托照護服務。充分利用日間照料床位，為失能失智老年人提供日托或短期托養(yǎng)服務，社區(qū)養(yǎng)老服務中心可與周邊各類養(yǎng)老機構(gòu)簽訂轉(zhuǎn)介服務協(xié)議，對日托服務對象、短期托養(yǎng)服務對象中有長期集中住養(yǎng)需求的老年人，優(yōu)先轉(zhuǎn)介至相宜的養(yǎng)老機構(gòu)。
2.助餐助浴助潔服務。充分利用助餐設(shè)施，為城鄉(xiāng)高齡、失能、農(nóng)村留守等居家老年人提供用餐和助餐服務。在養(yǎng)老服務中心設(shè)置的助浴點、理發(fā)室、洗衣點，重點為城鄉(xiāng)失能失智、高齡等老年人提供助浴、助潔服務。
3.健康指導服務。結(jié)合老年人健康管理和家庭醫(yī)生簽約工作推進，為開展基本公共衛(wèi)生服務提供免費場地，為老年人提供健康指導服務。
4.文化娛樂服務。為老年人提供活動場所，搭建活動平臺，為老年人提供文化娛樂、集中教育學習等服務。
5.精神關(guān)愛服務。利用心理咨詢室等設(shè)施，開展精神慰藉服務。免費提供活動場地為老年人交流交友、開展自助互助服務提供支持。
運營管理主體要按照在上述運營內(nèi)容基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)施條件和周邊資源供給情況，積極拓展開展短期康復護理、心理咨詢、法律咨詢等延伸性功能。要大力提倡、組織社會慈善組織、社工、社區(qū)志愿者和低齡健康老年人到社區(qū)養(yǎng)老服務中心提供志愿服務、老年人互助服務。
（四）管養(yǎng)經(jīng)費。符合《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務三級中心建設(shè)規(guī)范（試行）》中設(shè)置配置要求的并正常開展日常運營的社區(qū)養(yǎng)老服務中心，縣財政給予運營補貼，補貼標準為每個社區(qū)養(yǎng)老服務中心每年補貼資金10萬元，納入財政預算，按年度撥付。
五、實施步驟
（一）項目選址（2021年1月—2月）。鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭，縣民政局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣住建局等單位配合，對鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)的社區(qū)服務用房進行摸排，實地勘察，確定建設(shè)地點報縣政府批準后實施。
（二）規(guī)劃設(shè)計（2021年3月—4月）。縣民政局牽頭，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府配合，對社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)項目確定設(shè)計單位，開展規(guī)劃設(shè)計工作和建設(shè)項目招投標工作。
（三）開工建設(shè)（2021年5月—10月）。項目建設(shè)單位進場施工。同時，縣民政局可適時組織開展運營管理單位選取工作。
（四）竣工驗收（2021年11月）。縣民政局鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及有關(guān)縣直單位，開展對社區(qū)養(yǎng)老服務中心項目竣工驗收，撥付項目建設(shè)資金。
（五）交付運營（2021年12月）。由縣民政局與運營管理主體簽訂運營管理協(xié)議，交付運營。
六、工作要求
（一）加強領(lǐng)導，合力推進。社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)工作已經(jīng)納入到2021年“為民辦十件實事”中，縣民政局作為社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)的牽頭責任部門，要將社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)作為2021年度重點工作，委派專人負責項目推進，加強統(tǒng)籌和協(xié)作。鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、縣財政局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣住建局等相關(guān)部門要按照各自業(yè)務管理權(quán)限，積極配合，形成工作合力整體推進。
（二）合理規(guī)劃，需求優(yōu)先。要結(jié)合、、等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年人實際需求和經(jīng)濟發(fā)展水平，合理確定社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)地點。堅持需求導向，優(yōu)先發(fā)展老年人急需的服務項目，逐步拓展和完善服務功能，避免設(shè)備設(shè)施閑置和居家服務項目流于形式等現(xiàn)象。
（三）統(tǒng)籌資金，綜合保障。縣財政局要按照“第一優(yōu)先、流程從速”原則，及時、足額核撥項目建設(shè)和運營管理資金，研究使用本級財力支持中心建設(shè)事宜。縣民政局要積極向縣發(fā)改委和省、市業(yè)務主管部門申報項目，爭取資金支持。等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)要整合有關(guān)項目資金，全力支持社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)，并做好協(xié)調(diào)保障工作。
（四）強化監(jiān)管，確保實效。縣民政局要會同有關(guān)部門指導運營管理單位完善安全、財務、檔案、運管、服務等規(guī)章制度，并通過檢查巡查等方式對運營機構(gòu)提供的服務質(zhì)量加強監(jiān)管。在項目建設(shè)工程中，要嚴格按照項目實施程序，規(guī)范工作流程，有序開展工作。縣政府督查室要加強對項目建設(shè)的督導，縣財政局要加強對項目建設(shè)和運營補貼資金的監(jiān)管，提高財政資金的使用效益。
“十四五”期間，全縣社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設(shè)運營均按此方案執(zhí)行。村養(yǎng)老服務站建設(shè)運營參照此方案執(zhí)行。
運營實施方案12
為了更好的宣揚杜康經(jīng)典文化，打造杜康品牌的一流終端贏利模式，快速啟動杜康老窖坊市場，讓各界精英感受杜康多贏格局的魅力，湖南九鑫商貿(mào)有限公司特擬定新型市場營銷推廣方案，招聘團購員開發(fā)市常
一、應聘條件：
1、年滿18周歲（不分國籍），具有獨立民事能力及消費能力的合法公民；
2、要求有1年以上的銷售管理工作經(jīng)驗；
3、能夠認同公司的企業(yè)文化并學習公司的終端贏利模式；
4、愿意接受公司的各項制度管理與考核；
5、自愿申請加入，與公司簽訂聘用合同；
6、要求投資1萬元人民幣，其中8000元進貨銷售（零售價5折進貨），其中XX元市場維護保證金；
7、要求有本公司的工作人員做推薦擔保人；
8、要求有相應的社會資源。
二、工作職責：
1、在全國任何地方經(jīng)進行產(chǎn)品的團購銷售；
2、及時將團購的信息反饋到公司的營銷中心；
3、負責團購業(yè)務的系列事宜的銜接與完善；
4、積極地引導團購客戶參加公司的'各項活動；
5、積極地參加公司組織的各項促銷活動；
6、積極地開展自身的招商業(yè)務；
7、要求能準時地參加公司的各項培訓；
8、接受上級和公司的指導與考評。
三、享受待遇：
1、享受任何地區(qū)的團購權(quán)利，團購獎為團購價的30%提成；
2、享受任何地區(qū)的招商權(quán)利，招商獎為首次進貨額的8%提成，永續(xù)進貨額2%的提成；
3、免費享受公司定期的各項培訓；
四、效益分析：
1、自身團購業(yè)績按每月2萬元計算，每年團購業(yè)績?yōu)?4萬元，獎勵可得24萬*30%=7.2萬元/年；
2、自身招商按每3個月招一家經(jīng)銷商計算，每年可招4家經(jīng)銷商：獎勵可得（首次5萬*8%+永續(xù)100萬*2%）*4家=9.6萬/年；
3、團購專員獎勵總計：團購獎7.2元+招商獎勵9.6萬=16.8萬元/年，即每月1.4萬元；
五、發(fā)展空間：
1、公司的學習與培訓將提升自身的素質(zhì)和管理能力，對未來發(fā)展大有幫助；
2、團購專員通過1年的考核達標后可申請晉升為縣區(qū)級的區(qū)域經(jīng)理，享受縣區(qū)級區(qū)域經(jīng)理的待遇；
3、當本崗位通過1年的考核達標后可申請晉升為地市級的服務經(jīng)理，享受地市級服務經(jīng)理的待遇；
4、地市級服務經(jīng)理崗位通過1年的考核達標后可申請晉升省級的市場總監(jiān)，享受省級市場總監(jiān)的待遇；
5、當省級市場總監(jiān)崗位通過1年的考核達標后可申請晉升為國內(nèi)大區(qū)總監(jiān)，享受大區(qū)總監(jiān)的待遇；
6、省級市場總監(jiān)和國內(nèi)大區(qū)經(jīng)理崗位達標后均可享受公司的總業(yè)績分紅；
7、當公司上市時，縣區(qū)級區(qū)域經(jīng)理、地市級服務經(jīng)理、省級市場總監(jiān)、國內(nèi)大區(qū)總監(jiān)及內(nèi)部工作人員均可優(yōu)先購買原始股，優(yōu)秀者還可獲贈獎勵股份！
運營實施方案13
一、穩(wěn)步推進員工招聘和進修培訓通過網(wǎng)絡媒體、高校招聘、人才招聘網(wǎng)站等渠道積極招聘員工。目前，共完成招聘XX人。此外，在校園招聘中，前來應聘的應屆研究生XX人，擬錄用XX人；應屆大學本科本共計XX人，擬錄用XX人；應屆大學專科共計XX人，擬錄用XX人。在社會招聘中，前來應聘的正高職稱共計XX人，擬錄用XX人；副高職稱共計XX人，擬錄用XX人；中級職稱共計XX人，擬錄用XX人；初級職稱共計XX人，擬錄用XX人。同時，通過內(nèi)訓和外訓相結(jié)合的方式提高員工職業(yè)素養(yǎng)，推進建立醫(yī)院、科室、個人三個層面的`學習型組織。先后派遣質(zhì)量管理人員到北京建工醫(yī)院，神經(jīng)外科醫(yī)務人員到廣東三九腦科醫(yī)院，醫(yī)務部有關(guān)人員到北京解放軍301醫(yī)院，麻醉科醫(yī)務人員到北京阜外心血管病醫(yī)院等進修學習。建立完善了《XX醫(yī)院員工手冊》、《XX醫(yī)院員工定級定薪方案（試行）》、以及勞動合同書、勞務協(xié)議等合同。通過建立完善合理的法律規(guī)章制度和績效考核體系，調(diào)動員工積極性和主動性。
二、繼續(xù)推進一期工程規(guī)劃設(shè)計一期工程土建施工已基本完成，精裝修施工招標進入到實質(zhì)階段，裝修施工已經(jīng)全面鋪開。施工期間，先后協(xié)助XX完成凈化設(shè)計方案的審核、醫(yī)用氣體的招標工作，協(xié)助設(shè)計院完善廚房設(shè)計方案、強弱電設(shè)計方案、景觀園林設(shè)計方案等。積極巡視現(xiàn)場精裝施工和土建施工，對出現(xiàn)的問題及時反饋溝通解決。持續(xù)跟進裝飾圖紙意見修改落實情況。三、確定醫(yī)療設(shè)備配置方案根據(jù)醫(yī)院學科發(fā)展規(guī)劃和中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定滿足臨床需求的醫(yī)療設(shè)備配置方案。整理各部門醫(yī)療設(shè)備采購清單，提交了三批醫(yī)療設(shè)備采購申請，協(xié)助評審中心推進大型醫(yī)用設(shè)備和檢驗科設(shè)備的招標工作。
四、確定智慧醫(yī)院建設(shè)方案以打造智慧醫(yī)院為目標，協(xié)助評審中心確定了醫(yī)院信息集成平臺、大數(shù)據(jù)服務平臺、醫(yī)院門戶集成平臺、醫(yī)院運營服務平臺、互聯(lián)互通的醫(yī)護技患服務平臺的運行方案，為實現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和后期運維的現(xiàn)代化管理奠定基礎(chǔ)。
五、健全潤心患者服務體系建設(shè)確立完善了潤心患者服務體系建設(shè)規(guī)劃，邀請XX一行來院指導授課，完成與XX總部的對接。以“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”為主題，深入開展大討論，對標先進，全員參與，對院前、院中、院后全過程服務環(huán)節(jié)進行分析，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗、增強群眾就醫(yī)獲得感。
六、推進運營配套設(shè)施建設(shè)以建設(shè)員工滿意醫(yī)院為目標，為各類員工提供溫馨的辦公場所和人性化的辦公設(shè)施，落實醫(yī)院食堂、學術(shù)報告廳等事宜，保障員工用餐，協(xié)調(diào)解決專家公寓和單身員工的住宿問題。同時，完成稅務登記備案，制定了現(xiàn)金管理制度、支付審簽制度、合同管理制度、固定資產(chǎn)管理制度。
七、第二季度重點工作
（一）按照XX醫(yī)院制度建設(shè)標準，繼續(xù)擬訂、完善各部門管理規(guī)章制度，完善醫(yī)院籌建風險清單及應對措施。
（二）繼續(xù)進行校園招聘和社會招聘，擬完成錄用XX人左右，協(xié)助新入職員工對工作職責、范圍、要求進行明確，盡快適應新的工作環(huán)境與要求。推進學習型組織建設(shè)，提升員工專業(yè)能力：醫(yī)院級-部門級-員工三個層面。
（三）繼續(xù)跟進一期工程施工建設(shè)，裝飾圖紙意見修改落實情況，協(xié)調(diào)推進二期工程平面規(guī)劃設(shè)計施工圖。
（四）整理各部門醫(yī)療設(shè)備采購清單，再提交第三批醫(yī)療設(shè)備采購需求參數(shù)。
（五）協(xié)助評審中心進行智能化、信息化設(shè)備招標。
運營實施方案14
隨著社會主義市場經(jīng)濟的日趨完善，醫(yī)療衛(wèi)生條件改革的不斷深入醫(yī)院要想在當前激烈的市場競爭中生存并發(fā)展，僅僅靠先進的設(shè)備和較高的醫(yī)療水平是不全面的，還必須在經(jīng)營管理上不斷創(chuàng)新。經(jīng)營觀念的改變推動著病案管理模式的不斷創(chuàng)新，病案管理在醫(yī)院經(jīng)營管理中的重要性得到重新認識和認可。當然一些新的經(jīng)營模式與系統(tǒng)也被應用于醫(yī)院的經(jīng)營管理方面，比如ERP系統(tǒng)。它主要是通過信息系統(tǒng)對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各方面得到合理配置與利用，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。市場經(jīng)濟的沖擊中醫(yī)院的經(jīng)營管理不應該僅僅重視經(jīng)濟效益，社會效益這是更顯重要。
1病案管理在醫(yī)院經(jīng)營管理中的作用
病案是醫(yī)療信息的載體，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，病案管理不僅是對病案物理性質(zhì)的管理，還包括對病案記錄的內(nèi)容進行深加工，提煉出信息，建立完整的索引系統(tǒng)，對病案中的有關(guān)資料分類加工、分析統(tǒng)計，對收集的資料進行質(zhì)量監(jiān)控，向醫(yī)務人員和其它使用人員提供高質(zhì)量的衛(wèi)生信息服務。多數(shù)醫(yī)院承擔著自負盈虧的經(jīng)濟責任，所以醫(yī)院必須在市場經(jīng)濟中按照市場規(guī)律，以特有的經(jīng)營方式參與競爭。同時醫(yī)院必須堅持以病人為中心，按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用現(xiàn)代化的科學理論和方法，對醫(yī)院工作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，發(fā)揮各種醫(yī)療資源的效率和效能，實現(xiàn)最大的社會效益和經(jīng)濟效益。
1．1反饋作用
反映醫(yī)療市場的需求，避免醫(yī)療資源分配的不合理病案記錄病人在醫(yī)療服務過程中的各種需求，是反映病人需求的第一手資料。反映醫(yī)療質(zhì)量水平，規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為病案記錄著醫(yī)務人員進行的各種醫(yī)療行為。反映醫(yī)療費用使用情況，降低醫(yī)療消耗病案中記錄著病人在整個住院期間的每一項費用。
1．2決策依據(jù)
病案管理的主要任務就是對病案中大量的資料和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)收集、分類和分析，從而提煉出有價值的信息。把從病案中提煉出的大部分信息提供給醫(yī)院的決策者，能夠讓醫(yī)院管理層把握醫(yī)院運行中的問題和不足，為醫(yī)院管理層制定切實有效的管理辦法和符合實際情況的發(fā)展目標提供重要依據(jù)。
1．3付款憑證
由于我國醫(yī)療制度改革的深入，基本醫(yī)療保險制度在我國的廣泛開展，病案有了新的作用——付款憑證作用。由于醫(yī)院的外部環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)療保險制度的變革導致了醫(yī)療費用付款方式發(fā)生了變化。同時由于參保人員有了更多的自主選擇權(quán)，使醫(yī)院之間的`競爭加劇。
1．4法律依據(jù)
醫(yī)療行業(yè)是一個“高危市場”，極容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，發(fā)生醫(yī)療意外。病案作為重要的醫(yī)療文書，成為解決醫(yī)療糾紛、進行醫(yī)療事故鑒定、判定醫(yī)務人員的醫(yī)療行為與患者損害后果之間因果關(guān)系的重要依據(jù)。
2 ERP項目在醫(yī)院管理中的建設(shè)成效
2．1流程規(guī)范。有效實施ERP初始目標是建設(shè)完善信息化管理的框架，然后再進一步發(fā)展，為后期業(yè)務系統(tǒng)的細化與優(yōu)化提供平臺；實施中對整個后臺業(yè)務流程與成本體系進行規(guī)范與優(yōu)化，推動業(yè)務部門的規(guī)范操作。提高業(yè)務數(shù)據(jù)的嚴謹性和流程的整體性；而財務對前端業(yè)務的有效管控體系也得到逐步提升，有利于成本控制。為未來的預算控制與核算提供了數(shù)據(jù)支持。
2．2 整體效益 應用ERP管理系統(tǒng)以后就能夠建立以ERP財務管理為核心特色的醫(yī)療與收款、采購到付款、從物資收發(fā)存業(yè)務到庫存物資的直接核算。從固定資產(chǎn)的實物賬到財務賬的集成同步管理，實現(xiàn)了基于業(yè)務流程與業(yè)務執(zhí)行的信息流、物流、資金流集成統(tǒng)一同步運作模式。
2．2．1財務會計與成本會計高度統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的運行，實現(xiàn)了財務架構(gòu)下財務會計與成本會計高度統(tǒng)一。
2．2．2業(yè)務管控到位物資倉庫的設(shè)立與業(yè)務管控依據(jù)管理的需要逐漸延伸至分院、門診和病區(qū)，加強了管理精度與透明化，減少了跑、冒、滴、漏，能夠?qū)崟r快捷、全面真實地掌握前端物資流動及后端財務核算狀況。
2．2．3強化了固定資產(chǎn)管理力度對固定資產(chǎn)賬、卡、物實行統(tǒng)一管理，維修費用跟蹤到資產(chǎn)。同時試行貴重設(shè)備運行效率分析，以加強資產(chǎn)控管細度與力度。通過ERP系統(tǒng)，可以追蹤資產(chǎn)購入與發(fā)放信息：從資產(chǎn)采購管控，采購到應付發(fā)票匹配，資產(chǎn)發(fā)放到科室跟蹤。
3 醫(yī)院經(jīng)營管理中的社會效益與經(jīng)濟效益
管理行為總是與管理效益的謀取和目標的實現(xiàn)相聯(lián)系，管理效益的謀取和目標的實現(xiàn)又總是與人類的倫理問題相聯(lián)系，因此，管理不可回避的問題之一就是管理中效益的謀取方式和謀取行為的倫理問題。現(xiàn)代醫(yī)院面臨的難題是：治病救人的使命與追求利益的行為能否共存?不能共存怎么辦?
市場經(jīng)濟對醫(yī)院和醫(yī)務人員價值觀念沖擊的最嚴重后果不在于對經(jīng)濟利益的重視，而在于
一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會效益和經(jīng)濟效益的選擇上發(fā)生了嚴重錯位，醫(yī)患關(guān)系中表現(xiàn)出來的醫(yī)方對患方不誠信的背后，折射出的實際是醫(yī)方對經(jīng)濟利益的不正當追求。在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，醫(yī)院的角色在不知不覺中發(fā)生改變，從社會保障者逐漸演變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟活動中的經(jīng)營者，正常的醫(yī)療活動演變?yōu)閹в袧庵厣虡I(yè)色彩的經(jīng)營活動，醫(yī)院在非營利和福利的包裝下開始了暗自逐利，開始了醫(yī)院之間的商業(yè)競爭。
完成醫(yī)院救死扶傷、防病治病的社會使命，有賴于糾正醫(yī)院的逐利行為，完善醫(yī)院管理道德人格醫(yī)院應當承擔的救死扶傷、防病治病的社會責任，是不容推辭的義務和必須操守的行業(yè)準則，決不應該在商業(yè)化經(jīng)營中唯利是圖而違反其行業(yè)準則。醫(yī)院的經(jīng)營要與社會協(xié)調(diào)發(fā)展，以社會衛(wèi)生資源、醫(yī)療服務形式為公眾健康提供良好的服務，并獲取社會回報。醫(yī)務人員尤其是醫(yī)院管理者要正確處理義與利的關(guān)系，端正辦院理念，強化社會責任意識。加強醫(yī)院管理道德人格建設(shè)，提高全體醫(yī)務人員的道德水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
4、結(jié)語
總之，醫(yī)院在經(jīng)濟運行過程中，需要各種利益關(guān)系的平衡與和諧的發(fā)展。否則，唯利是圖，損害他人利益，最終受損的是醫(yī)院自身的根本利益。醫(yī)院的社會使命是救死扶傷，維護人民健康，而絕對不是賺取更多的錢財。醫(yī)療服務的道德原則要求我們做到：醫(yī)患利益統(tǒng)一，患者利益居先；醫(yī)療數(shù)量質(zhì)量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量居先：社會效益經(jīng)濟效益統(tǒng)一，社會效益居先；
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