網(wǎng)上開(kāi)店電子商務(wù)測(cè)試題及答案
□ 理論題
△單項(xiàng)選擇題
1）下列不屬于C2C電子商務(wù)平臺(tái)的是（ ）。 （C）
A．淘寶網(wǎng) B．有啊網(wǎng) C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D．拍拍網(wǎng)
2）下列不屬于目前網(wǎng)上開(kāi)店的方式的是（ ）。 (C)
A．在專(zhuān)業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員 B．自立門(mén)戶(hù)開(kāi)網(wǎng)店 C．在實(shí)體店鋪開(kāi)店
3）三腳架在拍攝商品圖片中的作用是（ ）。 (A)
A．穩(wěn)定 B．高清晰度 C．高亮度 D．高色彩度
4）下列不屬于帳戶(hù)被盜可能的原因的是（ ）
A.密碼過(guò)于簡(jiǎn)單 B.使用了數(shù)字證書(shū) C.中了木馬 D.中了病毒
5）下列不屬于溝通基本原則的是（ ）
A.坦誠(chéng)相待 B.誠(chéng)信 C.我就是這樣，你看著辦 D.善聽(tīng)善解
△ 多項(xiàng)選擇題
1）網(wǎng)上開(kāi)店，需要具備的基本數(shù)碼環(huán)境是（ ）。
A．電腦 B．網(wǎng)絡(luò) C．?dāng)?shù)碼相機(jī) D．音響 E.攝像機(jī)
2）下列屬于定價(jià)技巧的是（ ）。 (ABC)
A．成本導(dǎo)向定價(jià)法 B．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 C．需求導(dǎo)向定價(jià)法
D．市場(chǎng)最低價(jià) E.以上都不是
3）下列屬于常用攝影輔助器材的是（ ）。 (ABC)
A．三腳架 B．?dāng)z影棚 C．?dāng)z影臺(tái) D．干燥箱 E.以上都不是
4）目前網(wǎng)店主要有哪幾種付款方式（ ）
A.網(wǎng)上支付 B.郵局匯款 C.貨到付款 D.銀行匯款 E.銀行轉(zhuǎn)帳
5）我們可根據(jù)如下方面中的（ ）來(lái)選擇店鋪風(fēng)格。 (ABC)
A．自己的喜好 B．根據(jù)自己店鋪主營(yíng)項(xiàng)目 C．從客戶(hù)的角度出發(fā)
D．主流風(fēng)格 E.以上都不是
△ 判斷題
1）網(wǎng)店就是經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)的一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店。（ ）
2）進(jìn)入門(mén)檻低，啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)成本低，是網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)。（ ）
3）淘寶網(wǎng)是屬于C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。（ ）
4）在淘寶網(wǎng)上可以不進(jìn)行支付寶的實(shí)名認(rèn)證。（ ）
5）安全+省錢(qián)+規(guī)避糾紛是作好物流的重要意義所在。（ ）
1 ．自建網(wǎng)站開(kāi)B） C） ABC） ABCD） （√） （√） （×） （√） D網(wǎng)店（（（（ （√）
□ 實(shí)務(wù)題
△ 單項(xiàng)選擇題
1）下列不屬于在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)店的流程的是（ ） （D）
A.點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè) B.輸入驗(yàn)證碼 C.登錄郵箱激活 D.下單
2）在淘寶網(wǎng)上發(fā)布幾件寶貝可開(kāi)設(shè)網(wǎng)店（ ） （B）
A.5 B.10 C.12 D.20
3）若在拍攝時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色不對(duì)，很可能是什么的問(wèn)題（ ）。 (A)
A．白平衡 B．焦距 C．曝光度 D．色度
4）若要郵寄一幅畫(huà)，最適宜的包裝材料是（ ） （B）
A.紙板箱 B.PVC管 C.布袋 D.牛皮紙
5) 在設(shè)定商品標(biāo)題的關(guān)鍵字時(shí)，應(yīng)盡量突出商品的（ ） (D)
A.名稱(chēng) B.性能 C.型號(hào) D.以上都是
△ 多項(xiàng)選擇題
1）若商品圖片色彩失真，我們可以用（ ）軟件來(lái)調(diào)整。 （AB）
A．Photoshop B．光影魔術(shù)手 C．IE D．Flash E. Snagit
2）網(wǎng)店線(xiàn)上推廣方法通常包括（ ）。 （ABCDE）
A．平臺(tái)付費(fèi)推廣 B．店鋪信用推廣 C．社區(qū)推廣 D．聊天工具推廣 E. 網(wǎng)店促銷(xiāo)
3）為做好客服工作，必須具備（ ）。 (ABC)
A．好心態(tài) B．知識(shí)豐富 C．善溝通 D．良好辯解能力 E.以上都不是
4）為防止網(wǎng)銀詐騙，我們?cè)摚?）。 （ABCD）
A．不要從來(lái)歷不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接訪(fǎng)問(wèn)銀行網(wǎng)站
B．任何時(shí)候都不要透露賬號(hào)、密碼等敏感信息
C．將網(wǎng)上銀行的登錄密碼、銀行卡密碼以及支付密碼分設(shè)，提高安全度
D．安裝正版的殺毒軟件、防火墻
5）商品包裝時(shí)，可作為內(nèi)部填充物的是（ ）。 （ABC）
A．報(bào)紙 B．泡沫 C．氣泡膜 D．紙箱 E.PVC管
△ 判斷題
1）客服是指為滿(mǎn)足顧客的需要所提供的一系列服務(wù)。（ ） （√）
2）溝通只在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)才顯得重要。（ ） （×）
3）認(rèn)真傾聽(tīng)在處理客戶(hù)投訴時(shí)非常重要。（ ） （√）
4）支付寶是淘寶獨(dú)創(chuàng)的針對(duì)網(wǎng)上安全交易所設(shè)計(jì)的安全付款發(fā)貨方式。（ ） （√）
5）交易安全是指雙方進(jìn)行合法交易，互相的合法利益不受到損害和侵犯。（ ） （√）
□ 案例題
網(wǎng)貨品牌” 飄飄龍”成功原因探析
《周末畫(huà)報(bào)》曾經(jīng)對(duì)飄飄龍的總經(jīng)理夏祖軍采訪(fǎng)，問(wèn)及網(wǎng)貨品牌成功的原因，夏祖軍用很簡(jiǎn)單的話(huà)做了總結(jié)：有一個(gè)叫得響的品牌名字；先用比較少的投入得到主流媒體的關(guān)注；該做廣告的時(shí)候要廣告匹配。
我們?cè)诰W(wǎng)上搜索了飄飄龍和悠嘻猴的網(wǎng)頁(yè)結(jié)果。在谷歌上，飄飄龍是11000000條，悠嘻猴是1020000條。在百度上，飄飄龍是2980000條，悠嘻猴是2450000條。兩者在網(wǎng)絡(luò)推廣上還是有大差距的。
飄飄龍?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)推廣上有幾條很質(zhì)樸的經(jīng)驗(yàn)。第一，想成為品牌，就一定要做廣告，不做廣告很難成為品牌；第二，網(wǎng)絡(luò)上的廣告投放是一個(gè)混水區(qū)，一定要數(shù)據(jù)先行；第三，網(wǎng)絡(luò)推廣選擇性?xún)r(jià)比好的服務(wù)商外包。
在初期，飄飄龍的網(wǎng)絡(luò)推廣不是選擇廣告，而是選擇各種投入少的推廣方法。夏祖軍很清楚，網(wǎng)絡(luò)上的推廣方法很多，一個(gè)企業(yè)不可能掌握各種推廣方法，但是一定要想辦法了解各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法做得好．性?xún)r(jià)比也好的機(jī)構(gòu)，用外包的方法去做。飄飄龍做過(guò)企業(yè)博客，做過(guò)社區(qū)活動(dòng)，做過(guò)百度知道推廣，做過(guò)淘客有獎(jiǎng)參與，做過(guò)新浪微博營(yíng)銷(xiāo)??。新浪微博推出才幾個(gè)月，飄飄龍就特制100個(gè)圍脖熊為獎(jiǎng)品，將飄飄龍粉絲在巴厘島的旅游活動(dòng)全程在新浪微博上曝光，跟帖2萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)2萬(wàn)，有效提升了品牌。
在開(kāi)始啟動(dòng)廣告以后，飄飄龍了解了各種數(shù)據(jù)，對(duì)比以后只投入淘寶網(wǎng)。但是開(kāi)始的時(shí)候他們依然謹(jǐn)慎，先是靠直通車(chē)來(lái)收集數(shù)據(jù)，因?yàn)橥度氲馁Y金可以控制，同時(shí)數(shù)據(jù)收集也會(huì)比較準(zhǔn)確。啟動(dòng)直通車(chē)以后點(diǎn)擊率很高，使他們對(duì)廣告投入有了信心，但是轉(zhuǎn)化率不過(guò)1%，就是100個(gè)點(diǎn)擊里只有1個(gè)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。于是他們加強(qiáng)了各種軟性推廣，轉(zhuǎn)化率逐漸提升，一直到穩(wěn)定在5%，他們認(rèn)為這個(gè)比例標(biāo)志了品牌開(kāi)始起作用了，這才準(zhǔn)備硬廣告的投入，但投入前還是用3個(gè)月的時(shí)間做了大量準(zhǔn)備工作，重新裝修網(wǎng)店，產(chǎn)品照片全部更換，產(chǎn)品名字和產(chǎn)品文案重新編輯，價(jià)格重新確定??，目的只有一個(gè)，一旦客戶(hù)進(jìn)了網(wǎng)店，就要讓他們順著“紅地毯”參觀(guān)下去，走進(jìn)支付寶。2008年第四季度，飄飄龍投入50萬(wàn)廣告，實(shí)現(xiàn)700萬(wàn)銷(xiāo)售，廣告投入和銷(xiāo)售的比例達(dá)到1:14。
現(xiàn)在不少企業(yè)和網(wǎng)店都開(kāi)始試水廣告，不管是差錢(qián)的不差錢(qián)的，都應(yīng)該數(shù)據(jù)先行，比較一下怎么做最合適。
請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：
1）“飄飄龍”是一個(gè)（ ）。 (B)
A．店鋪名稱(chēng) B．網(wǎng)貨品牌 C．掌柜名 D．人名
2）網(wǎng)貨品牌成功的基本原則是（ ）。 (D)
A． 有一個(gè)叫得響的品牌名字 B． 用比較少的投入得到主流媒體的關(guān)注
3
C． 該做廣告的`時(shí)候要廣告匹配 D．以上都是
3）飄飄龍?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)推廣上取得成功的主要原因是（ ）。 (E)
A．企業(yè)博客 B．社區(qū)活動(dòng) C．百度知道推廣 D．淘客有獎(jiǎng)參與 E．以上都是
4）廣告對(duì)成就一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌的意義（ ）。 (A)
A．非常重要 B．不重要 C．可有可無(wú) D．相反的效果
5）飄飄龍?jiān)谔嵘蛻?hù)轉(zhuǎn)化率上做了哪些工作（ ）。 (ABC)
A．廣告投入 B．加強(qiáng)售后服務(wù) C．軟性推廣 D． 硬廣告
□ 實(shí)訓(xùn)題
1）“解決問(wèn)題能力（高級(jí)）”的基本要求是（ ）。 （A）
A．在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的解決問(wèn)題能力，在多種資源條件下，根據(jù)工作需要解決復(fù)雜和綜合性問(wèn)題。
B．在有限的資源條件下，根據(jù)工作崗位的需要，解決較復(fù)雜的問(wèn)題。
C．具備進(jìn)入工作崗位最基本的解決問(wèn)題能力，在常規(guī)條件下能根據(jù)工作的需要，解決一般簡(jiǎn)單和熟悉的問(wèn)題。
D．具備進(jìn)入工作崗位最基本的解決問(wèn)題能力，在有限的資源條件下，根據(jù)工作崗位的需要，解決較復(fù)雜的問(wèn)題。
2）“解決問(wèn)題能力（高級(jí)）”包括的三個(gè)技能點(diǎn)是（ ）。 (C)
A．分析問(wèn)題、提出方案，實(shí)施計(jì)劃、解決問(wèn)題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)計(jì)劃。
B．分析問(wèn)題、提出方案，實(shí)施計(jì)劃、解決問(wèn)題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)方式。
C．分析問(wèn)題、提出對(duì)策，實(shí)施方案、解決問(wèn)題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)計(jì)劃。
D．分析問(wèn)題、提出方案，實(shí)施方案、解決問(wèn)題，驗(yàn)證方案、改進(jìn)計(jì)劃。
3）“職業(yè)觀(guān)念”的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 (B)
A．對(duì)職業(yè)或職業(yè)模擬有愉快的主觀(guān)體驗(yàn)、穩(wěn)定的情緒表現(xiàn)、健康的心態(tài)、良好的心境，具有強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)敬業(yè)感。
B．對(duì)職業(yè)、職業(yè)選擇、職業(yè)工作、商貿(mào)人員職業(yè)道德和企業(yè)倫理等問(wèn)題具有正確的看法。
C．對(duì)將要從事的職業(yè)種類(lèi)、職業(yè)方向與事業(yè)成就有積極的向往和執(zhí)著的追求。
D．在職業(yè)模擬、職業(yè)實(shí)踐或職業(yè)生活的自覺(jué)行動(dòng)中，具有體現(xiàn)職業(yè)道德內(nèi)涵的一貫表現(xiàn)。
4）“網(wǎng)上開(kāi)店”這一“專(zhuān)業(yè)能力領(lǐng)域”包括的技能點(diǎn)有（ ）。 (C)
A．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證
B．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、店鋪裝修
C．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、店鋪裝修、店鋪推廣
D．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、店鋪推廣
5）“網(wǎng)上開(kāi)店準(zhǔn)備”的“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”有（ ）。 (D)
A．能通過(guò)調(diào)研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源。
B．能通過(guò)調(diào)研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源；能掌握網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程。
C．能完成B2C電子商務(wù)前臺(tái)購(gòu)物支付交易；能進(jìn)行商品拍攝和圖片處理。
D．能通過(guò)調(diào)研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源；能進(jìn)行商品拍攝和圖片處理，并能完成網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程。
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