KPI指的是關(guān)鍵績效指標(biāo)，是Key Performance Indicator的縮寫。
KPI通常在企業(yè)管理中使用，表示一種指標(biāo)，這種指標(biāo)往往是部門主管要求完成、衡量員工業(yè)績的證明，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。
例如，某公司的營銷部要求每位員工在一個(gè)月內(nèi)完成300筆銷售額、市場(chǎng)部要求員工在本月結(jié)束前完成10張市場(chǎng)分析計(jì)劃表等等。
KPI所具備的特點(diǎn)，決定了KPI在組織中舉足輕重的意義：
1、作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；
2、KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類人員努力方向的一致性；
3、KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；
4、作為關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；
5、通過定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。