商場文秘的工作內容

    時間:2021-04-01 17:19:27 文秘資料 我要投稿

    商場文秘的工作內容

      導語:每個崗位上都有自己的工作內容和工作職責,那么商場文秘的工作內容又是什么呢?小編收集整理了商場各個崗位職責的內容,希望大家喜歡!

    商場文秘的工作內容

      商場文秘的工作內容

      1、 熟悉電腦操作;

      2、 熟悉公司《公文流轉制度》 ;

      3、 熟悉公司《物料用品管理辦法》 ;

      4、 掌握基本財務、帳務知識;

      工作要求

      1. 負責商場文件、信息的傳遞;

      2. 負責商場營業、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收,發放和收回;

      3. 負責對商場各種計量器具建立臺帳;

      4. 負責員工工衣柜的管理;

      5. 負責商場主管以上人員的排班并報總(副總)經理審批。

      商場其他崗位的工作內容

      營業員

      崗位職責

      1. 了解公司與商場有關的管理規定;

      2. 熟悉本柜組商品流轉程序;

      3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;

      4. 具備強烈的服務意識和銷售技藝;

      5. 服從、協作意識強;

      6. 熟練使用本柜組所用營業設備、工具;

      1) 熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規定》的有關內容;具備基本 的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

      2) 了解國家對商業行業從業人員的要求;

      3) 熟悉商品存放、搬放要求;

      4) 熟悉本區域商品的驗收標準及理貨區配送組工作程序;

      工作要求

      1、負責柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單);

      2、負責柜組商品調價、報損、退換的執行;

      3、執行公司的促銷計劃,核查促銷折讓商品的實施期限,檢查價格簽和促銷海報到位情況等;

      4、對調價單元進行跟蹤并核對商品,檢查促銷折讓商品的實施期限;

      5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理;

      6、負責本柜組的商品陳列和展示;

      7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查,對柜臺商品質量進行抽查;

      8、負責本柜組單據的審核、傳遞,如“柜組暢、滯銷商品統計表”、“退換貨申請單”、“商品質量抽查表”等;

      9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等;

      10、負責柜組人員缺崗時的補位工作;

      11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求;

      12、開單銷售區:

      1)收集當天柜組購物單和電腦小票并轉記帳人員;

      2)抽查各條柜交接班情況并向主管反饋;

      3)負責柜組鑰匙的管理;

      13、非開單銷售區: 負責柜組商品驗收、退換、調撥的工作安排。

      工作要求

      1、執行公司的促銷計劃,檢查價格簽和促銷海報到位;

      2、負責柜臺的商品陳列和展示;

      3、將到貨商品上柜,按商品陳列要求整理柜臺商品;

      4、非開單銷售區:   1)跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時補貨;  2)負責辦理商品進貨驗收和退換;

      5、開單銷售區:

      1、按規定填寫“購物單”;

      2、負責到店內庫出貨,確保柜臺商品滿足銷售的需要; 服務總臺人員崗位職責 服務臺是商場對外提供售前、 售后服務的窗口, 主要負責向顧客提供咨詢、 商品包裝服務、 接待顧客投訴 (表 揚) 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售 IC 電話卡、開具購物發票、促銷車 的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作;

      3、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力;

      4、熟悉商品退換貨流轉程序;

      5、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《部分商品修理更換退貨責任規定》《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定;

      6、了解商場各類商品的基本性能;

      7、熟知各類商品所在柜組位置;

      8、掌握商品包裝基本技巧;

      9、具備基本的財務知識,能夠識別假鈔;

      10、熟悉本市各區域分布,并能合理安排送貨線路;

      11、了解基本的交通和車輛運行常識。

      工作要求

      1、為顧客提供咨詢服務;

      2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并及時反饋;

      3、安排售后送貨工作,并負責跟蹤、反饋;

      4、負責顧客賠償的存包牌制作成本費、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取,并按時上繳駐店財務;

      5、負責 IC 電話卡的銷售;

      6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務;

      7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳;

      8、負責促銷車的收發;負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用;

      9、協助接待參觀、考察來賓,并按要求發放來賓卡。

      促銷禮儀人員

      崗位職責

      1、組長必須由商場分管行政工作的.副經理擔任;

      2、小組成員來自商場員工;

      3、口齒清晰,語言表達流暢;

      4、形象良好;

      5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識;

      6、對促銷工作具有濃厚的興趣;

      7、有較強的現場突發事件應變處理能力。

      工作要求

      1. 服從組長及企劃部的工作安排,確保促銷活動順利進行;

      2. 負責各類促銷活動的準備與現場操作;

      3. 必須參加每一次促銷活動,不得無故缺席,特殊情況必須事先向組長請假。

      存包員

      崗位職責

      1. 熟悉商場《存包制度》 ;

      2. 熟悉所在存包處存包位及編號;

      3. 能夠判斷商品是否禁存品;

      4. 具有高度的責任心,工作認真、細致;

      工作要求

      1、 負責顧客物品的暫存、保管;

      2、 對暫存物品的安全性負責;

      3、 負責保管存包牌。

      收銀員

      崗位職責

      1、 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現金找贖技巧、熟悉廠商編號等;

      2、 收款快捷、準確找贖,遵守公司關于現金收付的規定,遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協調, 不 得私自處理;   3、 由銀員必須在顧客當面點清錢數,唱收唱付,以免出現誤差;

      4、 如發現收銀員少打,要追究其經濟責任,情節嚴重者立即辭退;

      5、 收銀員在結款時,如有短長款須立即按短長數額補齊;  6、 收銀員在結賬時,不許私帶和私拿錢幣;

      7、 對于不能認真履行崗位職責,經教育仍無改進者,由收銀主管提出書面報告,經理審批后,予以辭退;

      8、 禮貌待客,文明經商。

      工作要求

      1. 具備基本的電腦知識和財務知識,對數字敏感,反應較快,接受能力強;

      2. 具有識別假鈔和鑒別支票的能力;

      3. 熟練掌握收銀機和相關設備的使用方法;

      4. 熟悉公司財務及收銀監察制度的運作;

      5. 嚴格按照收銀要求規范操作;

      6. 熟練掌握收銀機及鍵盤操作,愛護收銀機設備,保持設備清潔及完整;

      7. 每月請電腦部對設備進行一次清潔維修;

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