商場文秘的工作內(nèi)容

時間：2021-04-01 17:19:27 文秘資料我要投稿

商場文秘的工作內(nèi)容

　　導語：每個崗位上都有自己的工作內(nèi)容和工作職責，那么商場文秘的工作內(nèi)容又是什么呢？小編收集整理了商場各個崗位職責的內(nèi)容，希望大家喜歡！

商場文秘的工作內(nèi)容

　　1、熟悉電腦操作；

　　2、熟悉公司《公文流轉(zhuǎn)制度》；

　　3、熟悉公司《物料用品管理辦法》；

　　4、掌握基本財務、帳務知識；

　　工作要求

　　1. 負責商場文件、信息的傳遞；

　　2. 負責商場營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收，發(fā)放和收回；

　　3. 負責對商場各種計量器具建立臺帳；

　　4. 負責員工工衣柜的管理；

　　5. 負責商場主管以上人員的排班并報總（副總）經(jīng)理審批。

　　商場其他崗位的工作內(nèi)容

　　營業(yè)員

　　崗位職責

　　1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定；

　　2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

　　3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；

　　4. 具備強烈的服務意識和銷售技藝；

　　5. 服從、協(xié)作意識強；

　　6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設備、工具；

　　1）熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

　　2）了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；

　　3）熟悉商品存放、搬放要求；

　　4）熟悉本區(qū)域商品的驗收標準及理貨區(qū)配送組工作程序；

　　工作要求

　　1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）；

　　2、負責柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；

　　3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；

　　4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；

　　5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；

　　6、負責本柜組的商品陳列和展示；

　　7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查；

　　8、負責本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

　　9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等；

　　10、負責柜組人員缺崗時的補位工作；

　　11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；

　　12、開單銷售區(qū)：

　　1）收集當天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；

　　2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

　　3）負責柜組鑰匙的管理；

　　13、非開單銷售區(qū)：負責柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。

　　工作要求

　　1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；

　　2、負責柜臺的商品陳列和展示；

　　3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；

　　4、非開單銷售區(qū)： 1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨； 2）負責辦理商品進貨驗收和退換；

　　5、開單銷售區(qū)：

　　1、按規(guī)定填寫“購物單”；

　　2、負責到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；服務總臺人員崗位職責服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售 IC 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

　　3、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

　　5、熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

　　6、了解商場各類商品的基本性能；

　　7、熟知各類商品所在柜組位置；

　　8、掌握商品包裝基本技巧；

　　9、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；

　　10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

　　11、了解基本的交通和車輛運行常識。

　　工作要求

　　1、為顧客提供咨詢服務；

　　2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；

　　3、安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋；

　　4、負責顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務；

　　5、負責 IC 電話卡的銷售；

　　6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務；

　　7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

　　8、負責促銷車的收發(fā)；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

　　9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡。

　　促銷禮儀人員

　　崗位職責

　　1、組長必須由商場分管行政工作的.副經(jīng)理擔任；

　　2、小組成員來自商場員工；

　　3、口齒清晰，語言表達流暢；

　　4、形象良好；

　　5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；

　　6、對促銷工作具有濃厚的興趣；

　　7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應變處理能力。

　　工作要求

　　1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；

　　2. 負責各類促銷活動的準備與現(xiàn)場操作；

　　3. 必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。

　　存包員

　　崗位職責

　　1. 熟悉商場《存包制度》；

　　2. 熟悉所在存包處存包位及編號；

　　3. 能夠判斷商品是否禁存品；

　　4. 具有高度的責任心，工作認真、細致；

　　工作要求

　　1、負責顧客物品的暫存、保管；

　　2、對暫存物品的安全性負責；

　　3、負責保管存包牌。

　　收銀員

　　崗位職責

　　1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號等；

　　2、收款快捷、準確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 3、由銀員必須在顧客當面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；

　　4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重者立即辭退；

　　5、收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 6、收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣；

　　7、對于不能認真履行崗位職責，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退；

　　8、禮貌待客，文明經(jīng)商。

　　工作要求

　　1. 具備基本的電腦知識和財務知識，對數(shù)字敏感，反應較快，接受能力強；

　　2. 具有識別假鈔和鑒別支票的能力；

　　3. 熟練掌握收銀機和相關(guān)設備的使用方法；

　　4. 熟悉公司財務及收銀監(jiān)察制度的運作；

　　5. 嚴格按照收銀要求規(guī)范操作；

　　6. 熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設備，保持設備清潔及完整；

　　7. 每月請電腦部對設備進行一次清潔維修；

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