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銀行旺季營銷的心得體會（精選16篇）
我們得到了一些心得體會以后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編收集整理的銀行旺季營銷的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行旺季營銷的心得體會 1
銀行旺季營銷，猶如一場激烈的戰(zhàn)役，在這段時間的親身經(jīng)歷，讓我收獲頗豐。
旺季營銷前，充分的準(zhǔn)備是關(guān)鍵。我們深入研究各類金融產(chǎn)品，熟悉每一款理財產(chǎn)品的收益特點、風(fēng)險等級，以及貸款產(chǎn)品的利率優(yōu)惠、申請條件等，確保在向客戶介紹時能專業(yè)、準(zhǔn)確。同時，我們對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同客戶的資產(chǎn)狀況、投資偏好和金融需求，制定個性化的營銷方案。
在營銷過程中，我積極運(yùn)用多種策略。一方面，利用線上渠道，通過微信公眾號、手機(jī)銀行 APP 推送精心制作的產(chǎn)品宣傳資料，圖文并茂地展示產(chǎn)品優(yōu)勢，吸引客戶關(guān)注。另一方面，加強(qiáng)線下營銷，熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動詢問他們的需求，耐心解答疑問。對于有潛在投資意向的客戶，邀請他們參加我們組織的小型金融講座，詳細(xì)講解理財產(chǎn)品知識和投資技巧，增強(qiáng)客戶對我們的信任。
與客戶的互動是營銷的核心。我始終保持微笑服務(wù)，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的.素養(yǎng)贏得客戶認(rèn)可。有一次，一位客戶對一款理財產(chǎn)品感興趣，但又擔(dān)心風(fēng)險。我為他詳細(xì)分析了產(chǎn)品的投資方向和風(fēng)險控制措施，并結(jié)合他的財務(wù)狀況，給出了合理的投資建議。經(jīng)過多次溝通，客戶最終決定購買該產(chǎn)品，還對我的服務(wù)贊不絕口。這讓我深刻體會到，只有站在客戶的角度思考問題，才能真正打動客戶。
當(dāng)然，營銷過程并非一帆風(fēng)順。有時會遇到客戶的拒絕和質(zhì)疑，面對這種情況，我會認(rèn)真傾聽客戶的意見，分析原因，調(diào)整營銷策略。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。
這次旺季營銷，讓我明白團(tuán)隊協(xié)作的重要性。同事們之間相互支持、分享經(jīng)驗，共同攻克一個又一個難題。在未來的工作中，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到營銷工作中，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
銀行旺季營銷的心得體會 2
參與銀行旺季營銷，是一次充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的經(jīng)歷，讓我對營銷工作有了全新的認(rèn)識。
旺季來臨前，我們?nèi)w員工積極投入到準(zhǔn)備工作中。參加各類培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，了解市場動態(tài)和競爭對手情況。同時，我們對網(wǎng)點進(jìn)行精心布置，營造出濃厚的營銷氛圍，擺放精美的宣傳海報和產(chǎn)品手冊，讓客戶一進(jìn)門就能感受到旺季營銷的熱情。
在實際營銷中，我注重客戶需求的挖掘。每一位客戶都有獨(dú)特的金融需求，通過與客戶的深入交流，我努力發(fā)現(xiàn)他們潛在的'需求點。例如，在與一位企業(yè)主交流時，了解到他近期有擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的計劃，資金方面存在一定壓力。我立即向他介紹了我們銀行的企業(yè)貸款產(chǎn)品，詳細(xì)講解了貸款額度、利率、還款方式等優(yōu)勢。經(jīng)過多次溝通和資料準(zhǔn)備，客戶成功申請到貸款，解決了資金難題，也對我們銀行的服務(wù)十分滿意。
為了提高營銷效果，我還積極拓展?fàn)I銷渠道。除了傳統(tǒng)的柜臺營銷和廳堂營銷，我利用社交媒體平臺，建立客戶群，定期分享金融知識和產(chǎn)品信息。通過線上互動，拉近與客戶的距離，增強(qiáng)客戶粘性。同時，我與周邊企業(yè)、商戶開展合作，舉辦聯(lián)合營銷活動，擴(kuò)大銀行產(chǎn)品的影響力。
在旺季營銷過程中，我也遇到了不少困難。部分客戶對新產(chǎn)品的接受度較低，需要花費(fèi)大量時間和精力去解釋和引導(dǎo)。面對這些困難，我沒有退縮，而是不斷提升自己的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)，用更通俗易懂的語言向客戶介紹產(chǎn)品，消除他們的疑慮。
這次旺季營銷，讓我收獲了客戶的信任和認(rèn)可，也提升了自己的綜合能力。我深刻體會到，營銷不僅是銷售產(chǎn)品，更是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新營銷方法，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。
銀行旺季營銷的心得體會 3
銀行旺季營銷，是一場考驗團(tuán)隊協(xié)作和個人能力的攻堅戰(zhàn)，在這段時間的實踐中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗。
旺季營銷伊始，我們團(tuán)隊制定了詳細(xì)的營銷計劃。明確各自的目標(biāo)客戶群體和營銷任務(wù)，根據(jù)客戶的不同特點，制定個性化的營銷方案。為了更好地了解客戶需求，我們開展了客戶大走訪活動，深入企業(yè)、社區(qū)，與客戶面對面交流，傾聽他們的聲音，收集反饋意見。
在營銷過程中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)。有一位客戶對基金投資感興趣，但缺乏相關(guān)知識，投資比較盲目。我為他詳細(xì)講解了基金的種類、投資風(fēng)險和收益特點，根據(jù)他的風(fēng)險承受能力和投資目標(biāo)，為他制定了合理的基金投資組合。客戶按照我的建議進(jìn)行投資后，取得了不錯的收益，對我十分感激，也更加信任我們銀行。
為了吸引客戶，我們還推出了一系列優(yōu)惠活動。例如，辦理定期存款贈送禮品，新開通手機(jī)銀行享受手續(xù)費(fèi)減免等。這些優(yōu)惠活動有效地激發(fā)了客戶的參與熱情，提高了產(chǎn)品的銷售量。同時，我們注重客戶體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到便捷和舒適。
然而，旺季營銷也并非一帆風(fēng)順。客戶流量大，業(yè)務(wù)繁忙，有時會出現(xiàn)服務(wù)不及時的.情況，導(dǎo)致客戶不滿。面對這些問題，我們及時調(diào)整工作安排，增加服務(wù)人員，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保客戶能夠得到及時、高效的服務(wù)。
通過這次旺季營銷，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊協(xié)作的力量。同事們之間相互幫助、相互支持，共同為完成營銷目標(biāo)而努力。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，不斷提升自己的服務(wù)水平和營銷能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
銀行旺季營銷的心得體會 4
經(jīng)歷銀行旺季營銷，我在挑戰(zhàn)中成長，對營銷工作有了更深刻的感悟。
在旺季營銷前，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品知識，不僅熟悉產(chǎn)品的基本信息，還深入了解產(chǎn)品的市場定位和競爭優(yōu)勢。同時，我積極參加營銷技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通，如何挖掘客戶需求，如何處理客戶異議等。通過這些準(zhǔn)備工作，我為旺季營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。
在實際營銷中，我始終堅持以客戶為中心的理念。每一位客戶都是獨(dú)特的，他們的需求各不相同。我會耐心傾聽客戶的想法和需求，為他們提供個性化的金融解決方案。有一次，一位老年客戶前來咨詢儲蓄業(yè)務(wù)，我在了解他的財務(wù)狀況和養(yǎng)老需求后，為他推薦了一款收益穩(wěn)定、風(fēng)險較低的定期存款產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。客戶對我的建議非常滿意，當(dāng)場辦理了業(yè)務(wù)。
為了提高營銷效果，我積極創(chuàng)新營銷方式。利用線上直播平臺，開展金融知識講座和產(chǎn)品推介活動，吸引了眾多客戶的關(guān)注。同時，我與社區(qū)、企業(yè)合作，舉辦金融知識普及活動，為客戶提供免費(fèi)的金融咨詢服務(wù)，樹立了銀行良好的品牌形象。
在旺季營銷過程中，我也遇到了一些困難。比如，部分客戶對線上營銷方式不太接受，需要我花費(fèi)更多的時間和精力去引導(dǎo)。面對這些困難，我不斷調(diào)整自己的`營銷策略，采用線上線下相結(jié)合的方式，滿足不同客戶的需求。
這次旺季營銷，讓我收獲了客戶的信任和友誼，也提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和營銷能力。我明白了營銷工作需要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，只有這樣才能適應(yīng)市場的變化，為客戶提供更好的服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行旺季營銷的心得體會 5
銀行旺季營銷，是一場充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的實戰(zhàn)，在這段時間的工作中，我有了許多深刻的體會。
旺季營銷前，我們對市場進(jìn)行了深入調(diào)研，了解客戶的需求和競爭對手的情況。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們制定了針對性的營銷方案，明確了重點推廣的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群體。同時，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和營銷能力，確保每一位員工都能熟練掌握產(chǎn)品知識和營銷技巧。
在營銷過程中，我充分利用廳堂營銷的優(yōu)勢。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點時，我會主動上前迎接，熱情服務(wù)，通過與客戶的交流，了解他們的業(yè)務(wù)需求。對于有潛在需求的客戶，我會詳細(xì)介紹相關(guān)金融產(chǎn)品，用通俗易懂的語言講解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。有一位客戶前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我在與他交流的過程中，了解到他有一筆閑置資金，近期沒有明確的.用途。我向他推薦了一款短期理財產(chǎn)品，經(jīng)過我的介紹和分析，客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，最終購買了該產(chǎn)品。
為了拓展客戶資源，我還積極開展外拓營銷。與同事一起深入周邊社區(qū)、企業(yè)，開展金融知識宣傳和產(chǎn)品推介活動。我們?yōu)樯鐓^(qū)居民舉辦金融知識講座，講解防范金融詐騙的方法和技巧，同時介紹銀行的各類金融產(chǎn)品。通過這些活動，不僅提高了銀行的知名度和美譽(yù)度，還吸引了不少新客戶。
在旺季營銷過程中，我也遇到了一些問題。比如，客戶對理財產(chǎn)品的風(fēng)險存在擔(dān)憂，對產(chǎn)品的收益率不太滿意等。面對這些問題，我會認(rèn)真傾聽客戶的意見，用專業(yè)的知識為客戶分析風(fēng)險，同時為客戶提供合理的投資建議，幫助客戶做出正確的決策。
這次旺季營銷，讓我深刻認(rèn)識到營銷工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的營銷能力和服務(wù)水平，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
銀行旺季營銷的心得體會 6
參與銀行旺季營銷，讓我在實踐中不斷成長，對營銷工作有了全新的認(rèn)識和體會。
旺季營銷前，我們團(tuán)隊進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。我們深入研究各類金融產(chǎn)品，分析市場趨勢，確定了重點推廣的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群體。同時，我們制定了詳細(xì)的營銷計劃，明確了每個階段的營銷任務(wù)和目標(biāo)，為旺季營銷的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
在營銷過程中，我注重與客戶建立良好的關(guān)系。每一位客戶都是我們的寶貴資源，我會用真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的'信任。有一次，一位客戶對一款保險產(chǎn)品感興趣，但對保險條款不太理解。我耐心地為他講解了保險條款的內(nèi)容，分析了保險產(chǎn)品的保障范圍和收益情況，幫助他消除了疑慮。客戶最終購買了該保險產(chǎn)品，并表示以后會繼續(xù)選擇我們銀行的其他產(chǎn)品。
為了提高營銷效果，我積極運(yùn)用多種營銷手段。除了傳統(tǒng)的廳堂營銷和外拓營銷，我還利用微信、短信等方式與客戶保持密切聯(lián)系，及時向客戶推送產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動。同時，我與其他部門密切配合，為客戶提供一站式金融服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。
在旺季營銷過程中，我也遇到了一些困難。比如，客戶對新產(chǎn)品的接受度不高，需要我們花費(fèi)更多的時間和精力去宣傳和推廣。面對這些困難，我沒有氣餒，而是不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整營銷策略，用更有效的方式向客戶介紹產(chǎn)品，提高客戶的接受度。
這次旺季營銷，讓我收獲了寶貴的經(jīng)驗和成長。我深刻體會到，營銷工作需要不斷創(chuàng)新和努力，只有以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，才能贏得客戶的認(rèn)可和支持。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行旺季營銷的心得體會 7
銀行旺季營銷，是對我們綜合能力的一次大考驗，在這段時間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗。
旺季營銷前，我們對客戶進(jìn)行了全面梳理，根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)偏好等因素，將客戶分為不同的類別。針對不同類別的客戶，我們制定了個性化的營銷方案，確保營銷工作有的放矢。同時，我們加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
在營銷過程中，我積極參與廳堂營銷活動。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點時，我會主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，同時關(guān)注客戶的需求和反饋。如果發(fā)現(xiàn)客戶有潛在的金融需求，我會及時向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品。有一位客戶前來辦理信用卡業(yè)務(wù)，我在與他交流的'過程中，了解到他經(jīng)常出差，對信用卡的積分兌換和優(yōu)惠活動比較關(guān)注。我向他推薦了一款具有豐富積分兌換和出行優(yōu)惠的信用卡產(chǎn)品，客戶對產(chǎn)品非常滿意，當(dāng)場辦理了申請手續(xù)。
為了拓展業(yè)務(wù)，我還積極開展外拓營銷。與同事一起走進(jìn)周邊商戶、學(xué)校，開展金融知識宣傳和產(chǎn)品推廣活動。我們?yōu)樯虘籼峁┍憬莸闹Ц督鉀Q方案，為學(xué)生提供教育儲蓄等金融服務(wù)。通過這些活動，我們不僅擴(kuò)大了銀行的業(yè)務(wù)范圍，還提高了銀行的社會影響力。
在旺季營銷過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如，市場競爭激烈，客戶對產(chǎn)品的要求越來越高。面對這些挑戰(zhàn)，我不斷提升自己的專業(yè)能力，了解市場動態(tài)和競爭對手的產(chǎn)品特點，為客戶提供更有競爭力的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
這次旺季營銷，讓我成長了許多。我深刻認(rèn)識到，營銷工作需要不斷努力和創(chuàng)新，只有滿足客戶的需求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行旺季營銷的心得體會 8
經(jīng)歷銀行旺季營銷，我在實踐中得到了鍛煉，對營銷工作有了更深刻的理解。
旺季營銷前，我們認(rèn)真分析了市場形勢和客戶需求，制定了詳細(xì)的營銷計劃。我們明確了各類金融產(chǎn)品的營銷重點和目標(biāo)客戶群體，同時制定了相應(yīng)的激勵措施，充分調(diào)動員工的積極性。為了提高員工的營銷能力，我們組織了多次培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行產(chǎn)品知識和營銷技巧的講解。
在營銷過程中，我始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求和體驗。每一位客戶都是我們的.重要合作伙伴，我會用熱情、專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。有一次，一位客戶前來咨詢貸款業(yè)務(wù)，我詳細(xì)了解了他的貸款用途和還款能力，為他推薦了合適的貸款產(chǎn)品，并協(xié)助他辦理了貸款手續(xù)。客戶對我的服務(wù)非常滿意，對銀行的印象也大為改觀。
為了提高營銷效果，我積極創(chuàng)新營銷方式。利用線上平臺，開展金融知識直播和產(chǎn)品推介活動，吸引了大量客戶的關(guān)注。同時，我與周邊社區(qū)、企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，定期開展金融知識普及活動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在旺季營銷過程中，我也遇到了一些問題。比如，客戶對產(chǎn)品的風(fēng)險和收益存在疑慮，需要我們進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明。面對這些問題，我會用專業(yè)的知識和耐心的態(tài)度，為客戶分析產(chǎn)品的風(fēng)險和收益情況，幫助客戶做出正確的決策。
這次旺季營銷，讓我收獲了客戶的信任和支持，也提升了自己的綜合能力。我深刻體會到，營銷工作需要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，只有這樣才能適應(yīng)市場的變化，為客戶提供更好的服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行旺季營銷的心得體會 9
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性；建行的個人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個人手機(jī)作為移動終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識增強(qiáng)了對電子銀行的營銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的.經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。
通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當(dāng)前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識中選擇我們，我們的機(jī)會其實十分有限；只有我們掌握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行旺季營銷的心得體會 10
注重營銷方法講究營銷策略——對于如何提高市場營銷能力的幾點思考隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。
一是整合資源配置。
在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進(jìn)社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽(yù)度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在。
二是細(xì)化客戶類別。
不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。
1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機(jī)制，每月選定幾個單位作為營銷目標(biāo)，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。
三是注重營銷方法。
共享客戶資源，強(qiáng)化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確保客戶質(zhì)量。
2、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的'基礎(chǔ)上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
四是講究營銷策略。
對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。
1、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，工行的明天一定會更輝煌。
銀行旺季營銷的心得體會 11
作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的.溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，通過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。
銀行旺季營銷的心得體會 12
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自己制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的.客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行旺季營銷的心得體會 13
作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自己在打開一片天地！
心得一：對自我要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自我充滿信心，才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自己在不一樣時期制定一個力所能極的目標(biāo)
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的'目標(biāo)！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會更快樂，更成功！
銀行旺季營銷的心得體會 14
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺網(wǎng)點的高級柜員，接觸了大量的客戶，營銷經(jīng)驗談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點營銷技巧。
一、產(chǎn)品深度要了解，營銷態(tài)度要真誠。
營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來客戶對產(chǎn)品已有了興趣，因為自己對產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。其次，與客戶溝通時態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對你就會產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時我也非常郁悶。后來經(jīng)過我的不懈努力與多次體驗，許多客戶覺得我也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的`關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
二、眼神要精準(zhǔn)，判斷要準(zhǔn)確。
在前臺工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對性的開展?fàn)I銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長，這兩種電子產(chǎn)品操作簡便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營銷亮點，尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折，成功率高。來網(wǎng)點辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費(fèi)打動他，我試了許多回，基本都成功了。
三、手勤、嘴勤、思想也要勤。
前臺柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會。但也不要?dú)怵H，最少你已經(jīng)讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能因為一次沒說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有五個：
1、收不收費(fèi)；
2、特別功能是什么；
3、是否安全；
4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒有辦的必要。
5、辦理手續(xù)麻煩不，我趕時間。
所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由，多說亮點，客戶反感的話題一帶而過，但不能不說。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯后，時間長了更張不開嘴了，每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，營銷就更談不上了。
銀行旺季營銷的心得體會 15
現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。
一、要敢開口，勤開口。
首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機(jī)會，勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會，不開口就連被拒絕的機(jī)會都沒留給自己，何談成功的機(jī)會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛?cè)嵯酀?jì)。
柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對自己的`產(chǎn)品認(rèn)知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。
三、把營銷當(dāng)樂趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到同事和客戶。
四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。
銀行旺季營銷的心得體會 16
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國xx銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中出國留學(xué)也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績。
在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)工行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對市場的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個大致的了解。
第四，與客戶面對面的'交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機(jī)，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機(jī)會。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
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