網(wǎng)格化管理服務制度

時間：2022-07-04 14:23:41 制度我要投稿

網(wǎng)格化管理服務制度（精選16篇）

　　在當下社會，越來越多地方需要用到制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的網(wǎng)格化管理服務制度，歡迎閱讀與收藏。

網(wǎng)格化管理服務制度（精選16篇）

　　網(wǎng)格化管理服務制度1

　　網(wǎng)格化管理工作例會制度

　　1、例會時間：與學校工作例會合并召開。

　　2、參加人員：一、二級網(wǎng)格負責人。

　　3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全校網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。

　　4、具體要求：各部門會前要有準備，要把貫徹落實上級有關會議、文件和指示精神與網(wǎng)格化管理工作結合起來，認真總結上周的工作情況，明確下周工作重點、工作措施，匯報要求簡明扼要，重點突出。

　　網(wǎng)格化管理處置反饋制度

　　1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。

　　2、在處置責任上，由網(wǎng)格責任人處理；涉及校外的事務，由學校安全主要負責人處理。

　　3、在處置協(xié)調上，如問題超出學校職責范圍，應報送相關職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。

　　4、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向教師、學生公示，接受監(jiān)督。

　　網(wǎng)格化管理考核制度

　　1、對網(wǎng)絡化管理運轉情況實行考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。

　　2、考核對象：各級網(wǎng)格責任人。

　　3、考核內容：貫徹落實街道黨委、政府布置的各項工作；執(zhí)行街道網(wǎng)格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。

　　4、考核周期：實行一月排名，年度總評比，和教師量化掛鉤。

　　5、考核紀律：必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀，確保考核結果的公信力。

　　網(wǎng)格責任人學習制度

　　1、發(fā)揚理論聯(lián)系實際的良好學風，切實做到學以致用。

　　2、網(wǎng)格管理責任人定期集中學習由學校安全管理辦公室組織實施，全體責任人都要積極參加各種政治理論和業(yè)務知識學習，無特殊情況不得缺席。

　　3、建立集中學習點名制度，由安全管理辦公室指定專人負責記錄，以便查閱。

　　5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，由安管辦指定專人負責。

　　網(wǎng)格化管理服務制度2

　　一、網(wǎng)格化營銷內容及特征

　　為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎，按照分區(qū)分片、點面結合原則，將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域，網(wǎng)格內配臵網(wǎng)格片區(qū)經理或小組長及若干組員，各網(wǎng)格片區(qū)承擔轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內所有市場開拓及維系、經營創(chuàng)收、安裝、維護等工作。

　　“網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經營策略和營銷活動落地的平臺，實現(xiàn)“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分網(wǎng)格，配臵相應的資源，搭建網(wǎng)格化營銷體系，對網(wǎng)格內的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質，提升銷售成功率，從而促進業(yè)務推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務質量和水平。

　　二、實施網(wǎng)格化營銷的目的與意義

　　當前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業(yè)務上采取的營銷手段層出不窮，公司在長遠發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務發(fā)展和市場競爭需要，加之客戶消費需求不斷升級，實施網(wǎng)格化營銷非常必要，網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢：

　　（一）、快速響應市場，實現(xiàn)區(qū)域內各項業(yè)務目標市場精細化運

　　作。資源的落實以及片區(qū)責任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升，擴大客戶規(guī)模，促進公司業(yè)務發(fā)展，提升公司業(yè)績。

　　（二）資源下沉，將公司人力、營銷、技術等資源匹配至一線營銷組織，提高運營效率和效能，使網(wǎng)絡資源實現(xiàn)最大化。

　　（三）從“推銷型營銷”向“服務型營銷”轉變，以適應市場競爭需求，彌補劣勢，發(fā)展優(yōu)勢，提高競爭力，通過實踐網(wǎng)格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認識，使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨。

　　（四）建立以業(yè)績?yōu)閷虻目己思顧C制，實現(xiàn)責、權、利匹配，充分調動營銷組織經營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標。

　　三、網(wǎng)格化營銷實施步驟

　　網(wǎng)絡化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調整，而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的調整。實施網(wǎng)格化營銷需要經過以下四個步驟。

　　步驟一：劃分網(wǎng)格

　　網(wǎng)格化營銷的基礎是網(wǎng)格的劃分，網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團隊在有限的范圍內更準確快速地接觸到客戶。

　　同時須充分考慮公司當前業(yè)務覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當?shù)亟洕⑷丝谛畔⒌惹闆r，來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比，盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實力均衡，網(wǎng)格間的邊界劃分務必明確，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。

　　步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建

　　1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū)，各片區(qū)成立服務點，每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經理組成網(wǎng)格經理，網(wǎng)格經理下設專職或兼職的負責客戶管理的營銷專員，負責銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務體系，網(wǎng)格內各項業(yè)務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負責。網(wǎng)格團隊實行轄區(qū)管理，對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以網(wǎng)格化管理為手段，實施精確營銷，促進渠道建設、業(yè)務發(fā)展、客戶維系、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。

　　2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主，

　　情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務人員及網(wǎng)絡維護人員。虛擬團隊可設立網(wǎng)格負責人一職，該崗位由市場營銷人員擔任。

　　虛擬團隊中除市場營銷人員以外，其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團隊及業(yè)務合作代理商，工作考核指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區(qū)經理只能分配日常和常規(guī)性的工作。當工作內容發(fā)生沖突時，片區(qū)經理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團隊示意圖如下：

　　步驟三、制定管理流程和考核辦法

　　為使網(wǎng)格化營銷團隊發(fā)揮最大效應，避免因資源沖突和目標不一致造成的網(wǎng)格團隊之間內部的沖突，須根據(jù)經營目標任務、資源配臵情況，制訂完善的網(wǎng)格化團隊管理制度和考核制度。為使營銷網(wǎng)絡無縫隙覆蓋，公司市場部門要對營銷隊伍實行網(wǎng)格化管理，要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務的全方位服務，包括樓宇進線協(xié)助、渠道建設、欠費清繳等工作，并要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區(qū)域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。

　　1、網(wǎng)格化片區(qū)團隊工作職責

　　（1）收集網(wǎng)格區(qū)域內的團體客戶、小區(qū)客戶信息，按網(wǎng)絡覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。

　　（2）收集并上報網(wǎng)格區(qū)域內競爭對手的寬帶資源信息和資費策略，策反競爭對手客戶，承擔公司派單營銷工作。

　　（3）負責網(wǎng)格區(qū)域內集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護等售前、售中、售后系列化工作。

　　（4）承擔網(wǎng)格區(qū)域集團客戶和個人客戶業(yè)務指標落實，負責網(wǎng)格區(qū)域內業(yè)務的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經營創(chuàng)收指標等。

　　●網(wǎng)格片區(qū)經理職責：承擔業(yè)務發(fā)展指標實現(xiàn)，轄區(qū)年度目標任務分解，網(wǎng)格內部人員的考核，各項業(yè)務日常銷售、促銷，轄區(qū)業(yè)務工程安裝、運維工作的協(xié)調，網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責。

　　●網(wǎng)格片區(qū)營銷員（客戶）職責：按區(qū)域客戶名單制實施營銷，宣傳促銷活動的開展，客戶維系，欠費、續(xù)費的催繳，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標等。

　　●網(wǎng)格片區(qū)營銷員（銷售）職責：按區(qū)域客戶、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業(yè)務營銷，代理渠道的拓展、管理、督導，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行，完成銷售指標等。

　　●安裝維護專員職責：按時完成客戶寬帶、高清、數(shù)字電視的安裝調試，負責網(wǎng)格內客戶故障的投訴處理，協(xié)助網(wǎng)格經理制定工程項目技術方案，網(wǎng)格內設備、線路的日常維護等。

　　2、網(wǎng)格化營銷團隊的日常管理：

　　（1）客戶拜訪：網(wǎng)格片區(qū)經理對收集到的客戶信息進行篩選，

　　網(wǎng)格化管理服務制度3

　　1、早例會制度。

　　例會由二級網(wǎng)格負責組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員（社區(qū)書記、主任），參會人員為二級網(wǎng)格協(xié)管員（社區(qū)兩委副職暨三級網(wǎng)格管理員）、三級網(wǎng)格協(xié)管員。

　　時間為每天（節(jié)假日除外）上午8：30，由三級網(wǎng)格管理員匯報前一天工作并就當天的工作進行說明；二級網(wǎng)格管理員對三級網(wǎng)格工作進行講評、布置當天、近期工作。根據(jù)工作需要決定會議的長短，當日值班員做好記錄。

　　2、周例會制度。

　　例會由二級網(wǎng)格負責組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會人員為二級網(wǎng)格督導員（一級網(wǎng)格協(xié)管員暨街道包片領導）、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導員（街道包片干部）。時間為每周一上午8:30，例會內容：

　　（1）各三級網(wǎng)格管理員匯報上周工作情況和本周或下一階段工作計劃；

　　（2）研究分析二、三級網(wǎng)格各項工作進展和落實情況；

　　（3）講評、布置近期工作任務。

　　參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。

　　3、月總結會議制度。

　　會議由二級網(wǎng)格負責組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會人員為二級網(wǎng)格督導員、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導員。時間為每月最后一周的周五上午8:30，會議內容：

　　（1）貫徹落實上級黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。

　　（2）總結二、三級網(wǎng)格工作情況，統(tǒng)一思想，部署下一階段網(wǎng)格工作任務。

　　（3）研究處理網(wǎng)格工作中遇到的具體問題。

　　（4）討論研究其他有關事項。并進行績效考評。

　　參會人員要認真準備匯報材料，當日值班員要做好會議記錄。

　　以上會議均由二級網(wǎng)格組織，二級網(wǎng)格管理員主持，單獨簽到，確有原因不能參會的應向二級網(wǎng)格督導員請假并說明情況。（鼓樓

　　網(wǎng)格化管理服務制度4

　　網(wǎng)格化管理工作職責

　　城關鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理實行層級負責制，各個層級網(wǎng)格責任工作職責如下：

　　1、鎮(zhèn)級網(wǎng)格：城關鎮(zhèn)作為一級網(wǎng)格，負有統(tǒng)籌指導、綜合協(xié)調的責任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實社會管理和公共服務的各項政策、措施。二是堅持以社區(qū)居委會、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站為依托，高效率辦事，高質量服務，讓群眾滿意。三是合理劃分社區(qū)責任網(wǎng)格，建立分類指導和科學考評的新機制。四是設立城關鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，搭建信息資源共享的平臺。五是推廣“民情日志”工作法，夯實社區(qū)管理和社區(qū)信息化建設的基礎。六是開展社區(qū)志愿者服務，以活動為載體，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理的群眾性、公益性和人文性。七是加強鎮(zhèn)、社區(qū)隊伍建設，強化績效考核。

　　2、社區(qū)級網(wǎng)格：鎮(zhèn)包片干部指導社區(qū)的管理與服務等綜合工作，主持召開社區(qū)的工作例會；每周不少于2小時深入社區(qū)收集社區(qū)居民的意見和建議；及時將社區(qū)各類動態(tài)情況反饋至鎮(zhèn)相關部門與責任人，督促并協(xié)助其給予解決；督導下級網(wǎng)格責任人工作落實情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長負責社區(qū)的全面工作，督促與協(xié)調三級網(wǎng)格的運轉。

　　3、片區(qū)級網(wǎng)格：網(wǎng)格管理點主任負責指導、收集、整理責任區(qū)內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立網(wǎng)格化管理臺帳系統(tǒng)；帶領工作人員深入網(wǎng)格點，將責任區(qū)內各類動態(tài)情況反饋至社區(qū)相關責任人，督促并協(xié)助其給予解決；指導和動員網(wǎng)格工作人員工作；認真做好網(wǎng)格化工作記錄；網(wǎng)格劃分并確定責任人后，應實行公示，接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。

　　網(wǎng)格化管理責任人職責

　　1、熟悉掌握網(wǎng)格內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。

　　2、負責承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產等工作任務。

　　3、網(wǎng)格責任人每天上、下午到網(wǎng)格責任區(qū)內巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態(tài)信息，并對自己所管轄責任區(qū)的檔案進行即時和定期完善。

　　4、在網(wǎng)格責任區(qū)內如發(fā)生一般性事務當場處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報社區(qū)網(wǎng)格管理工作站，涉及鎮(zhèn)有關單位的，應緊急處理，并同時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室，網(wǎng)格責任人要現(xiàn)場跟蹤。

　　網(wǎng)格化工作排查報送制度

　　1、鎮(zhèn)直各單位應結合社區(qū)工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區(qū)，各級網(wǎng)格責任人須切實履行工作職責，按規(guī)定要求定期在責任網(wǎng)格內開展信息排查工作。

　　2、網(wǎng)格管理站站長應當整合責任區(qū)內各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行動態(tài)化管理。

　　3、網(wǎng)格管理點為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格管理點主任應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《城關鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握責任區(qū)內基本情況，做到民情動態(tài)情況明。

　　4、網(wǎng)格管理點工作人員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責任、分類處理”的原則，屬于社區(qū)職責范圍內的報送網(wǎng)格管理站主任，督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內給予解決和反饋；屬于社區(qū)職責范圍之外的上報鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室與鎮(zhèn)直單位。

　　5、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室定期深入社區(qū)，收集各管理站有效信息，切實做好社區(qū)內信息動態(tài)的登記，認真記錄《城關鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志》。

　　網(wǎng)格化信息管理制度

　　1、城關鎮(zhèn)在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格數(shù)字化管理。

　　2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。

　　3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手攜帶。

　　4、信息臺帳系統(tǒng)實行分類管理，以工作性質為尺度區(qū)分為黨群組織、經濟財政、綜治維穩(wěn)、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。

　　5、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結合式的雙向管理。在鎮(zhèn)級網(wǎng)格，網(wǎng)格化管理辦公室負責鎮(zhèn)總臺帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項臺帳管理；在社區(qū)級網(wǎng)格，網(wǎng)格站長負責社區(qū)總臺帳的管理，網(wǎng)格主任負責對口領域的單項臺帳以及網(wǎng)格責任區(qū)的綜合臺帳管理。

　　6、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各級網(wǎng)格責任人應當做好信息臺帳系統(tǒng)的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。

　　網(wǎng)格化管理工作例會制度

　　1、例會時間：與城關鎮(zhèn)月工作例會合并召開。

　　2、參加人員：鎮(zhèn)主要領導、鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室成員、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長，各責任片區(qū)網(wǎng)格主任。

　　3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。

　　網(wǎng)格化管理服務制度5

　　一、社區(qū)民情信息收集制度

　　為更好的服務居民，做到準確及時的將居民意見及建議收集、整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區(qū)制定本制度：

　　1、每個網(wǎng)格格員都要準確無誤的將居民反映的城管、計生、黨群、經濟等信息填寫在民情日志上。

　　2、每天對收集上來的各類信息進行認真整理，對當時結辦與限期協(xié)辦的信息分類，及時上報與辦事處或其它有關部門及負責人，并及時反饋處理意見。

　　3、網(wǎng)格格長負責每天收集上來的信息上傳到社區(qū)區(qū)域網(wǎng)，并監(jiān)督和跟蹤限期協(xié)辦的事情。

　　二、社區(qū)網(wǎng)管信息反饋制度

　　1、每個網(wǎng)格格長必須認真記錄來自各方面及各部門的投訴，每天匯總，及時處理當天發(fā)生的事情。

　　2、每個網(wǎng)格格長必須記錄臨時反饋的（電話、文字、口頭）信息，每天格長組織檢查、匯總、落實。

　　3、每周各網(wǎng)格格長必須進行一次匯總，了解需要什么，有些什么建議，并作記錄。

　　4、及時收集新的信息、新項目、新的動態(tài)，落實到位，及時解決。

　　5、逐步完善社區(qū)網(wǎng)絡建設，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的信息化。

　　三、社區(qū)限時辦結制度

　　1、本社區(qū)內可處理的事件，一天內完成；

　　2、本辦事處可處理的事件，兩天內處理；

　　3、需其他單位協(xié)助處理的事件，三日內完成。

　　4、如遇特殊情況，最遲不超過5個工作日完成，如完成不了，由該網(wǎng)格的格長負責催促監(jiān)督直至事件的消息反饋，并有責任將事件處理的過程分段及時的向反應情況的居民反饋。（告知處理結果）。

　　5、凡居民群眾辦理的事項，只要手續(xù)完備，符合政策，要立即辦結。

　　四、社區(qū)跟蹤問效制度

　　為發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，構建權責明確，充分調動社區(qū)工作人員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，責任到人，社區(qū)制定本制度：

　　1、嚴格執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格首問責任制，對不能及時正確解答和處理問題的，有居民舉報的格長要加強培訓教育，寫出培訓筆記；對全年出現(xiàn)四次以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

　　2、網(wǎng)格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當時解答處理的問題要馬上給予處理；對需要其它部門協(xié)作處理的要在限定的期限內給予準確的答復及處理意見，并有責任跟蹤問詢。對群眾服務和處理意見反應為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

　　3、社區(qū)每半年對社區(qū)網(wǎng)格居民做網(wǎng)格服務滿意度調查。對于80分以下的網(wǎng)格長，給予社區(qū)批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調查均為80分以下的網(wǎng)格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

　　4、社區(qū)每周要對各網(wǎng)格的民情日志進行檢查，對空崗的要對本網(wǎng)格進行批評。每月對各網(wǎng)格收集的信息進行綜合分析整理，對于社區(qū)共性問題應找上級部門研究解決。杜絕瞞報、漏報、謊報。如產生嚴重后果的，追究網(wǎng)格長的責任。

　　5、社區(qū)每年對社區(qū)專職工作者進行一次年終百分制考核，對于總分70分以下的.，要給予教育培訓，總分60分以下的不稱職的專職工作者要給予勸退或辭退。

　　6、社區(qū)每季度對社區(qū)各網(wǎng)格的重點人群進行不少于3家的入戶走訪，對服務不到位、居民不滿意的網(wǎng)格成員進行社區(qū)內批評教育，取消其年終評優(yōu)資格。

　　網(wǎng)格化管理服務制度6

　　第一章總則

　　第一條為落實企業(yè)安全生產主體責任和業(yè)務部門管理責任、安監(jiān)部門監(jiān)管責任，使安全生產管理體系延伸到最基層，根據(jù)《安全生產法》《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條安全生產網(wǎng)格化管理是指將生產經營、服務單位劃分成若干網(wǎng)格，按照“定區(qū)域、定人員、定責任”的原則，充分利用信息化手段，實現(xiàn)所有安全生產、服務活動全覆蓋、全過程管理。

　　第三條本辦法適用于xx實業(yè)公司所有生產經營單位。

　　第二章網(wǎng)格化管理體系建設

　　第四條建立“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的網(wǎng)格化安全生產管理責任體系。以上級業(yè)務管理為橫線，落實業(yè)務管理部門責任；以單位為縱線，落實對各廠網(wǎng)點、車間的安全生產主體責任。

　　第五條公司網(wǎng)格以生產經營單位劃分1個網(wǎng)格；生產經營單位網(wǎng)格以車間、班組劃分1個網(wǎng)格。每個監(jiān)管網(wǎng)格應落實網(wǎng)格安全管理責任人、直接監(jiān)管責任人和安全生產網(wǎng)格管理員等責任人，并分別界定人員、職責。

　　第六條主要負責人是安全生產網(wǎng)格化管理體系建設及運行的第一責任人。分管負責人及各部門按照職責，負責網(wǎng)格的業(yè)務管理。

　　第七條公司成立安全生產網(wǎng)格化監(jiān)管領導小組，組長：董事長；副組長：副總經理；成員：xx、企管科、保衛(wèi)科等部室負責人。領導小組在安全生產xx下設網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室，負責日常監(jiān)督管理工作。

　　第三章網(wǎng)格化運行管理

　　第八條各生產經營單位應加強組織領導，并與公司網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室溝通對接。網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室要監(jiān)督靜態(tài)網(wǎng)格(各生產經營單位、車間、班組等)逐級落實安全生產主體責任，做好動態(tài)網(wǎng)格(新上的投資、施工、外包項目等)的安全監(jiān)管，建立并持續(xù)保持安全生產標準化水平。

　　第九條各生產經營單位應設置網(wǎng)格聯(lián)絡員，處置本單位安全生產網(wǎng)格化監(jiān)管信息，及時向網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室送達最新的安全生產信息，積極宣傳安全生產法律法規(guī)和安全生產知識等。

　　第十條各級網(wǎng)格應建立安全風險辨識管控與隱患排查治理制度，形成風險、隱患清單，風險和隱患信息納入山東省安全生產風險管控和隱患治理監(jiān)管巡察信息平臺管理。定期對風險管控措施落實進行檢查，實現(xiàn)檢查區(qū)域全覆蓋。應改變檢查方式，通過網(wǎng)上信息平臺、廠區(qū)視頻監(jiān)控、關鍵崗點巡查記錄的對照檢查，重點分析人員到位履職、制度執(zhí)行落實等問題背后的問題。堅決杜絕假檢查、假記錄以及平臺信息與現(xiàn)場實際不相符等現(xiàn)象。

　　第十一條各級網(wǎng)格應建立網(wǎng)格動態(tài)更新制度，根據(jù)網(wǎng)格內責任人員變更、生產活動變化、責任分工變化等及時更新網(wǎng)格信息。

　　第十二條各單位應建立安全生產辦公會議制度，定期召開安全生產辦公會議，研究解決安全生產問題，通報所屬網(wǎng)格安全生產工作績效，部署下步安全生產工作，并做好會議記錄。

　　第十三條公司應建立定期督導考核制度，網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室應定期對網(wǎng)格內安全生產工作開展情況進行考核，考核結果在各自管轄范圍內通報。

　　第十四條公司應建立網(wǎng)格信息備案制度，網(wǎng)格內風險、隱患清單，上級檢查問題整改閉合記錄，安全辦公會紀要，考核通報，動態(tài)更新信息等資料應及時在網(wǎng)格化監(jiān)管辦公室備案，鼓勵使用信息化手段進行網(wǎng)格安全信息的上傳下達。

　　第四章工作考核

　　第十五條公司將網(wǎng)格化管理建設及運行情況納入安全生產考評和日常檢查，對責任落實不到位、安全生產管理信息備案監(jiān)督處理不及時、發(fā)生安全生產事故的，按照公司安全責任追究制度進行責任追究處罰。

　　第十六條對網(wǎng)格化監(jiān)管責任落實到位，且全年安全生產監(jiān)管工作突出的單位和個人，優(yōu)先作為先進單位、先進個人進行表彰獎勵。

　　第五章附則

　　第十七條本辦法由xx產xx負責解釋。

　　第十八條本辦法自xx年x月x日起實施。

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　　安全生產網(wǎng)格化管理責任制實施意見為認真落實安全生產網(wǎng)格化管理責任制，切實抓好轄區(qū)的安全生產工作，進一步完善安全生產管理機制，落實好企業(yè)安全生產主體責任，實現(xiàn)安全生產監(jiān)管的網(wǎng)格化、信息化、人性化管理。根據(jù)有關文件精神，結合本街道實際，現(xiàn)制定安全生產網(wǎng)格化管理責任制實施意見。

　　一、指導思想

　　實行安全生產網(wǎng)格化管理是以貫徹落實國家安全生產法律法規(guī)為出發(fā)點，以保障人民群眾生命財產安全為目的，以建立長效監(jiān)督管理機制為核心，建立以街道、社區(qū)（村）、生產經營單位為主體的三級管理體系，形成各司其職、相互聯(lián)動、綜合監(jiān)管的工作機制。并在此基礎上構建一個覆蓋全轄區(qū)、責任到人、職能到位的安全生產網(wǎng)絡，最大限度地預防和減少安全生產事故發(fā)生，為構建和諧蓮池，創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　二、工作目標

　　實施安全生產網(wǎng)格化管理，做到定人、定崗、定責，確保安全監(jiān)管工作無遺漏、全覆蓋，達到安全隱患排查工作“橫到邊、縱到底”安全生產網(wǎng)格化管理工作機制，安全隱患整治責任明確、落實到位的要求，形成轄區(qū)安全監(jiān)管工作制度化、規(guī)范化的長效管理機制。實現(xiàn)“一個目標”即：預防和減少事故發(fā)生。建立“三級管理體系”即：街道、社區(qū)（村）、生產經營單位為主體的管理體系。深化“五個重點安全監(jiān)管”即：重點行業(yè)和領域安全、

　　危險化學品安全、消防安全、生產性企業(yè)安全及公共聚集場所安全。

　　三、嚴格落實安全生產責任制

　　實行網(wǎng)格化安全管理機制，劃分安全生產責任區(qū)，明確安全管理責任區(qū)和工作職責。要落實生產經營單位負責人的安全生產責任，街道每年必須與轄區(qū)內所有生產經營單位簽訂安全生產責任書，同時與各社區(qū)（村）簽訂安全生產責任書。要高度重視安全生產工作，把轄區(qū)內范圍內的安全生產認真抓好。堅持“政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、企業(yè)全面負責、群眾參與監(jiān)督、全社會廣泛支持”的管理體制和屬地化管理的原則，切實做好安全生產的監(jiān)督管理工作。

　　（一）、責任區(qū)領導是街道加強對社區(qū)（村）安全生產工作的領導，對轄區(qū)內的生產經營單位、企業(yè)的安全生產工作實行“屬地化管理”并負總責。

　　（二）、社區(qū)（村）主任是本轄區(qū)范圍內安全生產的第一責任人，對轄區(qū)安全生產工作實行負全面責任。

　　（三）、網(wǎng)格化責任區(qū)的劃分。以社區(qū)（村）為基本單位，共劃分為12個責任區(qū)（具體責任單位、責任人名單附后）。各社區(qū)（村）根據(jù)轄區(qū)面積、單位數(shù)量等再劃分單元格，每個單元格設安全生產巡查員進行巡查。安全生產巡查員要定期進行日常巡查，并填寫好巡查記錄。各責任區(qū)領導、指導員和工作人員每周三下午下各責任區(qū)進行工作指導和安全檢查。加強安全生產監(jiān)

　　督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，做好安全事故防范工作。

　　四、工作職責

　　（一）、堅持“責任分解”、“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，實行條塊結合。網(wǎng)格化安全管理各責任單位、責任人要嚴格按照有關文件規(guī)定，切實履行安全管理職責，落實安全管理措施，對實施網(wǎng)格化管理的每一個網(wǎng)格內的責任單位與責任人實行定崗位、定職責、定考核機制，切實做到工作到人、責任到位。要經常檢查重點單位的安全生產工作，要指派專人負責，跟蹤落實各項管理措施。安全巡查員要加強對重點單位的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，以杜絕安全事故的發(fā)生。

　　（二）、網(wǎng)格化管理的實施是進一步規(guī)范企業(yè)安全生產管理活動，引導企業(yè)建立健全安全生產制度、規(guī)范安全生產管理、加大安全投入、整改隱患設備設施、完善安全防護裝置、落實員工安全培訓教育等措施，督促企業(yè)變被動為主動，徹底實現(xiàn)企業(yè)安全生產的自律與自我監(jiān)管。要督促生產經營單位企業(yè)嚴格落實各行業(yè)安全監(jiān)管的要求，組織主要負責人培訓、召開企業(yè)負責人座談會、警示會、現(xiàn)場會等方式進行宣傳動員，營造良好的社會氛圍，重大事故隱患實行掛牌整治，專人跟蹤等方式進行隱患整改督導。

　　（三）、向轄區(qū)所有企業(yè)宣傳《安全生產法》、《浙江省安全生產條例》等法律法規(guī)，年內組織開展安全生產集中教育活動兩次以上，加大輿論宣傳力度，全方位立體式的開展安全生產法

　　律法規(guī)大教育活動。

　　五、工作要求

　　（一）提高認識，加強組織領導。實施網(wǎng)絡化安全管理，是進一步落實安全生產責任制，切實抓好基層的安全管理工作。對此，要有充分的認識，高度重視此項工作的開展，結合實際情況，創(chuàng)新工作措施，認真組織實施。

　　（二）加強考核，確保工作實效。在網(wǎng)格化安全管理工作中，實行定期通報制度，各社區(qū)要及時把安全管理工作情況上報街道安監(jiān)中隊，并把報送信息列為年度考核內容之一。每季度對落實安全生產網(wǎng)絡化管理工作情況進行通報。對好的安全管理方法機制進行宣傳和弘揚，對安全管理的新問題新思路進行探討，對工作不到位、管理不力、措施不嚴，造成不良影響的單位進行批評。對有關工作人員沒有履行安全管理職責，導致發(fā)生安全生產事故的，依照有關規(guī)定進行處理。

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　　1、各村網(wǎng)格員須切實履行工作職責，按規(guī)定要求定期在責任網(wǎng)格內開展信息排查工作。

　　2、網(wǎng)格信息管理員應當整合責任區(qū)內各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行動態(tài)化管理。

　　3、網(wǎng)格員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫網(wǎng)格化管理工作日志，全面掌握責任區(qū)內基本情況，做到民情動態(tài)情況明。

　　4、網(wǎng)格信息管理員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責任、分類處理”的原則，屬于村職責范圍內的報送網(wǎng)格管理站站長，督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內給予解決和反饋；屬于村職責范圍之外的上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心。

　　5、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息，切實做好村內信息動態(tài)的登記，認真記錄鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志。

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　　一、網(wǎng)格劃分

　　按照屬地管理的原則進行網(wǎng)格劃分，以部門或區(qū)域單位為單位建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中設立2名網(wǎng)格管理人員，明確監(jiān)管責任和工作內容，構建起“全面覆蓋、網(wǎng)格到底、責任到人”的監(jiān)管網(wǎng)絡，不斷提升管理效果。將工作任務、監(jiān)管責任由上而下具體落實到每個網(wǎng)格責任人。網(wǎng)格責任人對網(wǎng)格內的日常管理工作包干，并對片區(qū)責任人、公司領導負責，做到工作包干、責任到人。

　　二、管理員職責

　　1、工作方法

　　1.1網(wǎng)格專職工作人員必須開展經常性巡查，巡查后要有工作記錄，及時收集、整理網(wǎng)格區(qū)域內的基本情況，準確掌握網(wǎng)格內的安全生產情況，努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。

　　1.2采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重大問題由公司進行解決。

　　1.3網(wǎng)格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋，對落實情況應進行跟蹤，確保落實到位。

　　1.4建立定期匯報制度，將網(wǎng)格工作定期進行匯報，將難以解決或重大問題提交公司會議研究。

　　1.5強化職工自我管理意識。網(wǎng)格管理人員要通過培訓教育、談心等方式，發(fā)動職工的積極性，提高職工自我管理意識，也有益于對網(wǎng)格化管理工作的支持監(jiān)督，更好的發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用。

　　2、工作考核

　　2.1網(wǎng)格管理人員定期上報網(wǎng)格化工作開展情況，每缺1次，扣100元。

　　2.2及時解決網(wǎng)格內存在的隱患，無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的，每處扣500元。

　　2.3網(wǎng)格內發(fā)生事故的，視情況罰款1000—5000元。

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　　1、在網(wǎng)格化管理中建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)村網(wǎng)格數(shù)字化管理。

　　2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，使網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。

　　3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質版本便于深入網(wǎng)格排查時隨手攜帶。

　　4、信息臺帳系統(tǒng)實行條塊結合式的雙向管理。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心負責鎮(zhèn)總臺帳的管理；村級網(wǎng)格站長負責村總臺帳的管理。

　　5、信息臺帳系統(tǒng)實行動態(tài)管理。各村網(wǎng)格責任人應當做好信息臺帳系統(tǒng)的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進展而變化。

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　　1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。

　　2、在處置責任上，屬于村內部事務，原則上由村網(wǎng)格站長牽頭處理；涉及鎮(zhèn)職能部門的事務，原則上由鎮(zhèn)職能部門牽頭處理。

　　3、在處置時效上，屬村工作站職責范圍內的，一般在3個工作日內給予解決，屬鎮(zhèn)職能部門職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時注明原因。

　　4、在處置協(xié)調上，如問題超出鎮(zhèn)職責范圍，應當在2個工作日內報送市相關職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。

　　5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。

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　　1、對網(wǎng)絡化管理運轉情況實行督辦考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。

　　2、督辦考核機構：鎮(zhèn)綜治辦。督辦考核對象：各村網(wǎng)格責任人。

　　3、督辦考核內容：貫徹落實鎮(zhèn)黨委、政府布置的各項工作；執(zhí)行鎮(zhèn)村網(wǎng)格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。

　　4、督辦考核周期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村工作目標考核一并實施。

　　5、督辦考核形式：以《督辦報告》報送鎮(zhèn)主要領導。

　　6、督辦考核紀律：督辦必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀，確保考核結果的公信力。督辦組必須嚴格遵守保密紀律，不得對外透露考核過程與結果。

　　7、被督辦的網(wǎng)格及責任人要主動配合督辦工作，按規(guī)定要求如實提供相關情況；要高度重視督辦辦發(fā)現(xiàn)的問題，針對反饋意見并積極整改。

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　　1、網(wǎng)格員定期參加由鎮(zhèn)網(wǎng)格管理服務中心組織實施的學習培訓，全體網(wǎng)格員都要積極參加各種政治理論和業(yè)務知識學習，無特殊情況不得缺席。做到有計劃、有內容、有筆記、有心得、有記錄。

　　3、學習使用統(tǒng)一的學習筆記本，鎮(zhèn)網(wǎng)格服務管理中心負責集中學習的記錄和學習筆記的檢查。

　　4、建立集中學習點名制度，由鎮(zhèn)網(wǎng)格服務管理中心指定專人負責記錄，以便查閱。

　　5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，補課由鎮(zhèn)鎮(zhèn)網(wǎng)格服務管理中心指定專人負責。

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　　為確保“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。

　　一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結合召開。

　　二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格服務團隊參加，網(wǎng)格組織負責召集，并請鎮(zhèn)聯(lián)系領導到會指導。

　　三、內容為在“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。

　　四、對例會反映的問題要及時總結，完善，更新，補充。

　　五、例會全體網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。

　　六、每月按時總結和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務”下階段工作。

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　　1、會議制度。建立定期、不定期會議制度。網(wǎng)格管理中心實行每月兩次例會制度，村居(社區(qū))每月至少召開一次網(wǎng)格管理工作例會，如因工作需要可隨時召開。

　　2、臺帳制度。村居(社區(qū))和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會管理合帳》，由村居(社區(qū))進行統(tǒng)一規(guī)范管理。

　　3、報告制度。網(wǎng)格長原則上每3天向中網(wǎng)格主任報告一次工作情況，由中網(wǎng)格登記存檔，中網(wǎng)格每周向管理中心報告一次工作情況，有特殊情況隨時上報。

　　4培訓制度。管理中心適時組織對網(wǎng)格管理人員進行培訓，提高工作能力。

　　5、排查制度。網(wǎng)格管理點為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格信息員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《街道網(wǎng)格化管理工作日記》，全面掌握責任區(qū)內基本情況，做到民情動態(tài)情況明。網(wǎng)格信息員將排查收集的問題與信息，報網(wǎng)格長，網(wǎng)格長整理后報送網(wǎng)格專營員，網(wǎng)格專營員按“區(qū)分責任、分類處理”的原則，屬于職責范圍內的報送各業(yè)務責任人，督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內給予解決和反饋;屬于職責范圍之外的上報街道網(wǎng)格管理中心。

　　6、限時辦結制度。辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，要即收即辦;需經審核、確認等，不晚當場辦結，要根據(jù)辦理時限規(guī)定，在承諾的時限內辦結;不符合政策規(guī)定的，應及時作好解釋工作。

　　7、處理反饋制度。在處置時效上，屬村居(社區(qū))職責范圍內的，一般在3個工作日內給予解決;屬街道職能部門職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決;如特殊情況短期內難以解決，應及時做好解釋工作。

　　8、監(jiān)督考核制度。管理中心每月對各級網(wǎng)格責任人執(zhí)行網(wǎng)格化管理運轉情況和信息系統(tǒng)運轉情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等內容進行督查。督查考核情況與村居(杜區(qū))工作目標考核一并實施。督查必須堅持公平、公正、公開的原則。客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀，確保考核結果的公信力。