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家政公司管理制度（通用16篇）
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的家政公司管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
家政公司管理制度 1
一、總則
1. 目的
為規(guī)范家政服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)員工和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
2. 適用范圍
本制度適用于公司全體員工及各部門(mén)的日常管理和服務(wù)活動(dòng)。
二、組織架構(gòu)
1. 公司設(shè)置
公司設(shè)立總部與各服務(wù)分部，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的管理。
總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)和管理。
人力資源部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)及人事管理。
服務(wù)部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)的具體執(zhí)行和客戶接待。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷及結(jié)算。
三、員工管理
1. 招聘與培訓(xùn)
嚴(yán)格按照公司需求招聘員工，并進(jìn)行背景審核。
針對(duì)新員工，必須參加為期不少于一周的'培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、技能操作和客戶溝通。
2. 考勤管理
員工需按時(shí)上下班，考勤記錄由人力資源部管理。
每月進(jìn)行考勤匯總，出現(xiàn)無(wú)故缺勤的員工將受到相應(yīng)處罰。
3. 績(jī)效考核
依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、工作態(tài)度等方面進(jìn)行績(jī)效考核。
績(jī)效考核結(jié)果與員工薪資、獎(jiǎng)金直接掛鉤。
四、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
所有員工需遵循崗位職責(zé)，按照公司提供的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶投訴處理
客戶若對(duì)服務(wù)不滿意，可通過(guò)電話或其他途徑投訴。
收到投訴后，服務(wù)部需在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并及時(shí)解決問(wèn)題。
五、財(cái)務(wù)管理
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目制定合理定價(jià)，并公示給客戶。
所有收費(fèi)需出具合法有效的發(fā)票。
2. 費(fèi)用報(bào)銷
員工因公發(fā)生的費(fèi)用需填寫(xiě)報(bào)銷申請(qǐng)，提供相應(yīng)證明。
財(cái)務(wù)部應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核與報(bào)銷。
六、獎(jiǎng)懲制度
1. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、晉升、表彰等。
定期評(píng)選“優(yōu)秀員工”，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書(shū)。
2. 懲罰措施
對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級(jí)或辭退的處理。
七、附則
1. 制度修改
本制度如需修改，由總經(jīng)理提出意見(jiàn)，經(jīng)管理層討論通過(guò)后實(shí)施。
2. 生效時(shí)間
本管理制度自發(fā)布之日起生效，所有員工需知悉并遵守。
家政公司管理制度 2
一、總則
1. 為了加強(qiáng)家政公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
2. 本公司遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，積極履行社會(huì)責(zé)任。
二、員工管理
1. 招聘與錄用
制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、健康狀況、技能水平、品德等要求。
通過(guò)面試、技能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)篩選合適的員工。
新員工入職時(shí)，需填寫(xiě)詳細(xì)的入職登記表，提供相關(guān)證件復(fù)印件，并參加公司組織的入職培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)與提升
定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如家務(wù)料理技巧、母嬰護(hù)理知識(shí)、養(yǎng)老護(hù)理技能等。
開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。
鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，對(duì)取得相關(guān)資質(zhì)或技能提升的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 工作安排與調(diào)度
根據(jù)客戶需求和員工技能、時(shí)間等情況，合理安排工作任務(wù)。
建立員工工作檔案，記錄工作表現(xiàn)、客戶評(píng)價(jià)等信息，以便進(jìn)行工作調(diào)度和績(jī)效考核。
員工應(yīng)提前向公司報(bào)備個(gè)人的請(qǐng)假、休假等情況，以便公司及時(shí)調(diào)整工作安排。
4. 績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。
定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核方式可采用客戶評(píng)價(jià)、主管評(píng)估、同事互評(píng)等多種形式。
根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或辭退處理。
三、客戶管理
1. 客戶信息收集與建檔
通過(guò)多種渠道收集客戶信息，包括客戶需求、家庭狀況、聯(lián)系方式等。
為每位客戶建立獨(dú)立的.檔案，記錄服務(wù)歷史、投訴處理情況等信息，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。
2. 客戶需求分析與服務(wù)方案制定
深入了解客戶需求，與客戶充分溝通，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員要求等。
根據(jù)客戶需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并向客戶進(jìn)行說(shuō)明和確認(rèn)。
3. 客戶服務(wù)與溝通
定期回訪客戶，了解服務(wù)情況，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴進(jìn)行快速響應(yīng)、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。
為客戶提供增值服務(wù)，如家居清潔小貼士、母嬰護(hù)理知識(shí)分享等，增強(qiáng)客戶粘性。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
制定各類家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和質(zhì)量規(guī)范，如家務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
明確服務(wù)過(guò)程中的安全要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。
2. 服務(wù)過(guò)程監(jiān)督
建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)電話回訪、實(shí)地檢查、客戶評(píng)價(jià)等方式對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。
要求員工在服務(wù)過(guò)程中填寫(xiě)服務(wù)記錄，記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、客戶反饋等信息，以便公司進(jìn)行檢查和評(píng)估。
3. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析總結(jié)，找出存在的問(wèn)題和不足。
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施并組織實(shí)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
五、合同管理
1. 合同簽訂
與客戶和員工分別簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。
合同條款應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合同的合法性和有效性。
2. 合同履行與跟蹤
建立合同履行跟蹤機(jī)制，定期檢查合同的執(zhí)行情況，確保雙方按照合同約定履行義務(wù)。
對(duì)合同變更、解除等情況進(jìn)行規(guī)范管理，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)并記錄在案。
3. 合同檔案管理
妥善保存合同原件及相關(guān)資料，建立合同檔案管理制度，便于合同查詢、統(tǒng)計(jì)和管理。
六、財(cái)務(wù)管理
1. 財(cái)務(wù)預(yù)算與核算
制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、支出預(yù)算等，合理安排公司資金。
建立健全財(cái)務(wù)核算體系，對(duì)公司的各項(xiàng)收入、支出進(jìn)行準(zhǔn)確核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
2. 收費(fèi)管理
制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，向客戶公示收費(fèi)信息，確保收費(fèi)透明合理。
嚴(yán)格按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。
3. 成本控制
加強(qiáng)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)成本的控制，包括人力成本、物資成本、營(yíng)銷成本等。
優(yōu)化公司資源配置，提高資金使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
七、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 員工安全管理
為員工購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，如意外傷害險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等，保障員工的人身安全和合法權(quán)益。
對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通安全、工作安全、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)。
建立員工安全事故報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)處理員工安全事故。
2. 客戶財(cái)產(chǎn)安全管理
要求員工在服務(wù)過(guò)程中愛(ài)護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，如因員工原因造成客戶財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
對(duì)客戶貴重物品進(jìn)行登記和妥善保管，避免發(fā)生丟失或損壞。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)
識(shí)別公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，如法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。
制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，提高公司的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。
八、品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷
1. 品牌定位與形象塑造
明確公司的品牌定位，如高端家政服務(wù)、專業(yè)母嬰護(hù)理等，突出公司的特色和優(yōu)勢(shì)。
設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、宣傳資料、員工服裝等，塑造良好的品牌形象。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定
制定適合公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括線上推廣、線下宣傳、口碑營(yíng)銷等。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社交媒體、廣告投放等手段提高公司的知名度和美譽(yù)度。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
注重客戶關(guān)系維護(hù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
積極拓展新客戶，挖掘潛在客戶資源，不斷擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有修訂，將及時(shí)公布。
2. 本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理制度，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3. 本管理制度的解釋權(quán)歸家政公司所有。
家政公司管理制度 3
一、總則
1. 為了加強(qiáng)家政公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制定本管理制度。
2. 本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、家政服務(wù)人員（月嫂、保姆、保潔員、護(hù)工等）以及其他相關(guān)工作人員。
二、員工招聘與培訓(xùn)
1. 招聘流程
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。
通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、社區(qū)宣傳等，廣泛收集應(yīng)聘者資料。
對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，包括簡(jiǎn)歷審查、電話溝通等，確定面試人選。
組織面試，由人力資源部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全面評(píng)估。
根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，并通知其辦理入職手續(xù)。
2. 培訓(xùn)制度
新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間不少于xx小時(shí)。
崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的要求，定期組織家政服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，如月嫂的母嬰護(hù)理技能培訓(xùn)、保姆的家務(wù)管理培訓(xùn)、保潔員的清潔技巧培訓(xùn)、護(hù)工的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家授課、實(shí)際操作演練等，確保員工不斷提升專業(yè)技能水平。
定期復(fù)訓(xùn)：為了鞏固員工的培訓(xùn)效果，每隔xx個(gè)月組織一次復(fù)訓(xùn)，對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范、技能操作等進(jìn)行再次強(qiáng)化。
培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)結(jié)束后，都要對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的`績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核不合格的員工，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如補(bǔ)考仍不合格，可根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。
三、員工管理
1. 考勤管理
公司實(shí)行打卡考勤制度，員工每天上下班必須按時(shí)打卡，如因特殊情況未能打卡，需在xx小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《未打卡情況說(shuō)明表》，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退xx分鐘以內(nèi)，每次罰款xx元；遲到或早退xx分鐘以上，xx小時(shí)以內(nèi)，每次罰款xx元；曠工一天，罰款xx元，并扣除當(dāng)天工資，連續(xù)曠工xx天或累計(jì)曠工xx天以上者，視為自動(dòng)離職，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。
2. 績(jī)效考核
建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多方面因素進(jìn)行綜合考核。
績(jī)效考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行面談，分析原因，制定改進(jìn)措施，如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，可根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。
3. 薪酬福利管理
薪酬體系：根據(jù)不同崗位和員工的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，包括基本工資、績(jī)效工資、提成等，確保員工的薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力和公平性。
福利政策：為員工提供完善的福利保障，如社保、醫(yī)保、帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等，提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
制定詳細(xì)的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保姆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、操作流程、質(zhì)量要求等，為員工提供服務(wù)指南，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 客戶反饋與處理
建立客戶反饋機(jī)制，在每次服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)和建議，通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
對(duì)于客戶的投訴和不滿，要高度重視，及時(shí)進(jìn)行處理，由客服部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解具體情況，制定解決方案，并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶的問(wèn)題得到妥善解決，同時(shí)將處理情況反饋給相關(guān)部門(mén)和員工，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查
成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶抽查等方式，檢查內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。
對(duì)于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求員工限期整改，如整改不到位，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)處理，如扣減績(jī)效工資、暫停服務(wù)資格等。
五、安全管理
1. 員工安全培訓(xùn)
定期組織員工參加安全培訓(xùn)，包括消防安全、人身安全、客戶財(cái)產(chǎn)安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
為員工配備必要的安全防護(hù)用品，如手套、口罩、安全帽等，確保員工在工作過(guò)程中的安全。
2. 客戶家庭安全保障
在安排家政服務(wù)人員到客戶家服務(wù)之前，對(duì)客戶家庭的安全狀況進(jìn)行評(píng)估，如電器設(shè)備是否安全、門(mén)窗是否完好等，提醒客戶注意安全事項(xiàng)。
家政服務(wù)人員在客戶家服務(wù)期間，要遵守客戶家庭的安全規(guī)定，不得隨意動(dòng)用客戶的貴重物品和危險(xiǎn)物品，如遇突發(fā)安全事件，要及時(shí)采取措施，并通知客戶和公司。
六、合同管理
1. 服務(wù)合同簽訂
與客戶簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款，確保合同的合法性和有效性。
合同簽訂前，要對(duì)客戶的需求進(jìn)行充分了解，根據(jù)客戶的要求制定個(gè)性化的服務(wù)方案，并在合同中體現(xiàn)。
2. 合同履行與監(jiān)督
嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限符合要求。
加強(qiáng)對(duì)合同履行情況的監(jiān)督，定期檢查合同執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如客戶需求變更、服務(wù)人員調(diào)整等，要及時(shí)與客戶溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確保合同的順利履行。
七、信息管理
1. 客戶信息管理
建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶的基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)記錄、投訴處理等進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息泄露給第三方，如因工作需要使用客戶信息，要采取必要的保密措施，確保客戶信息安全。
2. 員工信息管理
建立員工信息檔案，對(duì)員工的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核結(jié)果等進(jìn)行全面記錄，為員工的管理和發(fā)展提供依據(jù)。
及時(shí)更新員工信息，如員工的聯(lián)系方式、家庭地址、學(xué)歷提升等信息發(fā)生變化，要及時(shí)進(jìn)行修改，確保員工信息的及時(shí)性和有效性。
八、企業(yè)文化建設(shè)
1. 企業(yè)價(jià)值觀宣傳
通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、公司網(wǎng)站等多種渠道，宣傳公司的企業(yè)價(jià)值觀，如誠(chéng)信、專業(yè)、關(guān)愛(ài)、創(chuàng)新等，讓員工深入理解并認(rèn)同公司的價(jià)值觀，將其融入到日常工作中。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、員工聚餐、文藝演出等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
3. 員工表彰與激勵(lì)
設(shè)立員工表彰制度，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等，通過(guò)表彰先進(jìn)，激勵(lì)全體員工積極進(jìn)取，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司管理層另行商議決定。
2. 本管理制度的解釋權(quán)歸家政公司所有，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理制度進(jìn)行修訂和完善。
家政公司管理制度 4
一、總則
為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶、家政服務(wù)員及公司三方權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確家政公司的運(yùn)營(yíng)原則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工管理、客戶溝通及糾紛處理等方面的規(guī)定，確保公司健康、有序發(fā)展。
二、公司運(yùn)營(yíng)原則
1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)家政服務(wù)員負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
2. 專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)化、個(gè)性化、高質(zhì)量的.家政服務(wù)，滿足客戶多樣化需求。
3. 安全第一：確保服務(wù)過(guò)程中的安全，包括客戶家庭安全、家政服務(wù)員人身安全等。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶新需求。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 家政服務(wù)員要求：
持有有效健康證明，無(wú)傳染病。
接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本服務(wù)技能。
具備良好的職業(yè)道德，尊重客戶隱私。
定期參加公司組織的培訓(xùn)和考核。
2. 服務(wù)流程：
客戶需求分析：詳細(xì)了解客戶需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
匹配服務(wù)員：根據(jù)客戶要求，匹配合適的家政服務(wù)員。
簽訂合同：明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等，簽訂正式服務(wù)合同。
上門(mén)服務(wù)：家政服務(wù)員按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，保持專業(yè)態(tài)度。
反饋與評(píng)估：服務(wù)結(jié)束后，收集客戶反饋，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
四、員工管理
1. 招聘與培訓(xùn)：
嚴(yán)格篩選家政服務(wù)員，確保其背景清白，技能達(dá)標(biāo)。
定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。
2. 績(jī)效考核：
建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的家政服務(wù)員給予晉升機(jī)會(huì)或額外獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 福利待遇：
提供合理的薪酬待遇，保障家政服務(wù)員的基本生活需求。
為家政服務(wù)員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，提供必要的職業(yè)安全保障。
五、客戶溝通
1. 建立溝通機(jī)制：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶需求和投訴。
2. 定期回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)滿意度，收集改進(jìn)建議。
3. 透明化服務(wù)：明確服務(wù)費(fèi)用，避免隱形消費(fèi)，確保客戶知情權(quán)。
六、糾紛處理
1. 內(nèi)部調(diào)解：發(fā)生糾紛時(shí)，首先由公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。
2. 法律途徑：若內(nèi)部調(diào)解無(wú)效，可通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議，維護(hù)公司合法權(quán)益。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸家政公司所有。
2. 隨著公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
家政公司應(yīng)以客戶為中心，以質(zhì)量為根本，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的品牌形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的家政服務(wù)。
家政公司管理制度 5
第一章 總則
第一條 為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶、家政服務(wù)員及公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于公司所有員工、家政服務(wù)員及客戶，是公司運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供和管理的基本準(zhǔn)則。
第三條 公司秉承“專業(yè)、誠(chéng)信、安全、高效”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的家政服務(wù)。
第二章 組織架構(gòu)與職責(zé)
第四條 公司設(shè)立以下部門(mén)：
客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶接待、需求分析、服務(wù)安排及反饋收集。
培訓(xùn)管理部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、考核及職業(yè)規(guī)劃。
質(zhì)量監(jiān)督部：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、投訴處理及客戶滿意度調(diào)查。
財(cái)務(wù)管理部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算管理、成本控制及賬務(wù)處理。
第五條 各部門(mén)應(yīng)明確職責(zé)，協(xié)同工作，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢。
第三章 家政服務(wù)員管理
第六條 家政服務(wù)員需具備以下條件：
年齡、健康狀況符合崗位要求。
擁有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)證書(shū)。
無(wú)犯罪記錄，無(wú)不良嗜好。
第七條 家政服務(wù)員入職前需簽訂《家政服務(wù)員聘用合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第八條 公司定期組織培訓(xùn)，提升家政服務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
第九條 家政服務(wù)員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，尊重客戶隱私，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
第四章 客戶服務(wù)管理
第十條 客戶需提前預(yù)約服務(wù)，填寫(xiě)《家政服務(wù)需求表》，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。
第十一條 客戶服務(wù)部根據(jù)客戶需求，匹配合適的家政服務(wù)員，并提前與客戶、家政服務(wù)員溝通確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
第十二條 服務(wù)過(guò)程中，客戶服務(wù)部應(yīng)保持與服務(wù)雙方的溝通，及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
第十三條 服務(wù)結(jié)束后，客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。
第五章 質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理
第十四條 質(zhì)量監(jiān)督部應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)進(jìn)行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量。
第十五條 客戶對(duì)服務(wù)不滿或有投訴時(shí)，可通過(guò)客戶服務(wù)熱線、郵件或現(xiàn)場(chǎng)反饋。
第十六條 投訴處理應(yīng)遵循“及時(shí)、公正、有效”的原則，投訴處理流程如下：
記錄投訴內(nèi)容，了解具體情況。
初步判斷責(zé)任歸屬，與客戶、家政服務(wù)員溝通協(xié)商。
提出解決方案，征得雙方同意后實(shí)施。
跟蹤處理結(jié)果，直至問(wèn)題完全解決。
對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施。
第六章 財(cái)務(wù)管理
第十七條 財(cái)務(wù)管理部應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保公司資金安全、合理使用。
第十八條 公司服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)透明，不得隨意漲價(jià)或亂收費(fèi)。
第十九條 客戶服務(wù)部應(yīng)定期與財(cái)務(wù)管理部核對(duì)賬目，確保服務(wù)費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。
第七章 附則
第二十條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司所有。
第二十一條 本制度如有修訂，需經(jīng)公司管理層審議通過(guò)，并向全體員工及客戶公告。
通過(guò)上述管理制度的.建立與執(zhí)行，家政公司將能夠?yàn)榭蛻籼峁└右?guī)范、專業(yè)、滿意的家政服務(wù)，同時(shí)保障公司、家政服務(wù)員及客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
家政公司管理制度 6
為了提升家政服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范家政服務(wù)流程，確保公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。所有員工和管理人員須遵守本制度，保障公司運(yùn)營(yíng)的有序性和服務(wù)的專業(yè)性。
一、公司組織架構(gòu)
1. 公司管理層
總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的.戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理。
人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)與考核。
財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制。
客戶服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)
家政服務(wù)員：負(fù)責(zé)提供家庭清潔、護(hù)理等服務(wù)。
售后服務(wù)員：負(fù)責(zé)客戶的后續(xù)投訴處理與滿意度調(diào)查。
二、招聘與培訓(xùn)
1. 招聘
招聘需通過(guò)公司指定渠道發(fā)布招聘信息，符合條件者可提交簡(jiǎn)歷。
面試時(shí)需進(jìn)行專業(yè)技能考核與背景調(diào)查，確保招聘人員的誠(chéng)信與專業(yè)素養(yǎng)。
2. 培訓(xùn)
新員工入職后，必須參加為期一周的崗前培訓(xùn)，包括理論知識(shí)與實(shí)操演練。
定期組織在職培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢
客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格。
客服人員需詳細(xì)記錄客戶信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2. 上門(mén)服務(wù)
確定服務(wù)時(shí)間后，服務(wù)員需提前15分鐘到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。
服務(wù)員需攜帶公司工作證，禮貌問(wèn)好，并確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目。
3. 服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵循公司標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
每次服務(wù)后要與客戶進(jìn)行反饋溝通，了解客戶滿意度。
四、考核與激勵(lì)
1. 考核
依據(jù)員工服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、出勤情況等進(jìn)行綜合評(píng)定，每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核。
不合格員工需接受再培訓(xùn)，持續(xù)不達(dá)標(biāo)將面臨調(diào)崗或解雇。
2. 激勵(lì)
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀員工，公司將給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)及其他福利獎(jiǎng)勵(lì)。
定期舉辦優(yōu)秀員工表彰大會(huì)，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化。
五、投訴與建議
1. 投訴處理
客戶可以通過(guò)電話或郵件進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容需詳細(xì)記錄并及時(shí)處理。
投訴處理責(zé)任人需在24小時(shí)內(nèi)給予反饋，并提出改善方案。
2. 建議征集
鼓勵(lì)員工和客戶提出改進(jìn)建議，公司定期進(jìn)行評(píng)估與采納，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
六、保密與安全
1. 保密責(zé)任
員工需對(duì)客戶的個(gè)人信息及家庭情況嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得外泄。
違反保密規(guī)定將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將依法追責(zé)。
2. 安全管理
所有服務(wù)員須了解并遵守安全操作規(guī)程，確保自身及客戶的安全。
定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。
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第一章 總則
第一條 目的
為規(guī)范家政服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)，保障客戶權(quán)益，特制定本管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本公司全體員工及所有家政服務(wù)工作。
第二章 組織架構(gòu)
第三條 管理層級(jí)
1. 公司設(shè)立總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理與決策。
2. 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的'管理與執(zhí)行。
3. 家政服務(wù)人員需聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理的工作安排。
第三章 人事管理
第四條 招聘制度
1. 所有家政服務(wù)人員需通過(guò)公司培訓(xùn)考核，持證上崗。
2. 招聘時(shí)需進(jìn)行背景調(diào)查，確保員工的可信度。
第五條 培訓(xùn)制度
1. 公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。
2. 員工需參加崗前培訓(xùn)，熟悉公司規(guī)章制度及服務(wù)流程。
第六條 績(jī)效考核
1. 每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋及工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)定。
2. 根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
第四章 服務(wù)管理
第七條 服務(wù)流程
1. 客戶詢問(wèn)→派單→員工聯(lián)系客戶確認(rèn)→服務(wù)實(shí)施→客戶反饋→售后服務(wù)。
2. 每位員工需嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
第八條 服務(wù)規(guī)范
1. 員工在服務(wù)過(guò)程中需保持專業(yè)、禮貌，服裝整潔。
2. 提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶隱私，禁止隨意翻動(dòng)客戶私人物品。
第五章 財(cái)務(wù)管理
第九條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 明確告知客戶收費(fèi)情況，確保透明。
第十條 資金管理
1. 所有款項(xiàng)必須通過(guò)正規(guī)渠道收取，禁止私自收款。
2. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，確保賬目清晰。
第六章 客戶管理
第十一條 客戶資料管理
1. 所有客戶信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露。
2. 定期更新客戶檔案，記錄服務(wù)歷史和客戶反饋。
第十二條 客戶投訴
1. 建立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴。
2. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記，跟蹤處理結(jié)果，并反饋給客戶。
第七章 附則
第十三條 制度修訂
本管理制度如需修訂，需經(jīng)過(guò)管理層討論決定，并及時(shí)通知全體員工。
家政公司管理制度 8
一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。
三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。
四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。
五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。
家政公司管理制度 9
1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場(chǎng)，要守時(shí)、守信。
2、進(jìn)家后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收派工單，核實(shí)工作內(nèi)容，計(jì)價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。
3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的'精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價(jià)位，擅自向客戶討價(jià)還價(jià)。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。
6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。
7、要樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠(chéng)信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。
8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項(xiàng)后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。
家政公司管理制度 10
一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(zhǎng)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛(ài)護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。
三、上班時(shí)間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說(shuō)話和氣、微笑服務(wù)。
四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請(qǐng)假。
五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。
家政公司管理制度 11
第一章總則
第一條為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司的長(zhǎng)期和諧發(fā)展，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司所有在職人員。
第二章員工入職與試用
第三條公司堅(jiān)持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。
第三條招聘條件：嚴(yán)格按照公司各崗位應(yīng)具備能力執(zhí)行。除此以外，應(yīng)聘者還應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
第四條入職：
1、凡新進(jìn)員工須提供相應(yīng)證件、履行報(bào)到手續(xù)，主管行政部門(mén)將檔案保存完好。
2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權(quán)益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。
3、員工試用：公司管理人員最長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月，一般員工試用期為1個(gè)月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項(xiàng)協(xié)議，依法享有公司各項(xiàng)福利待遇。不合格者，予以辭退。
4、實(shí)習(xí)人員入職：簽署實(shí)習(xí)勞動(dòng)合同及保密協(xié)議，按照公司各項(xiàng)制度統(tǒng)一管理。
5、新進(jìn)員工培訓(xùn)后方能到崗。
第三章員工離職
第五條公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向部門(mén)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送行政部審核，部長(zhǎng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第六條收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，行政部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。
第七條員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。
第八條行政部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，結(jié)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。
第九條員工到財(cái)務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。
第十條行政部門(mén)將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
第十一條知曉公司機(jī)密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護(hù)期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責(zé)任。
第四章考勤管理
第十二條工作時(shí)間：管理人員每周工作六天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。員工每日正常工作時(shí)間為7個(gè)半小時(shí)到8小時(shí)。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時(shí)間，工作期間，中午家政部實(shí)行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補(bǔ)助12元，12元以上自己負(fù)責(zé)。
家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當(dāng)日當(dāng)次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時(shí)間。
第十三條考勤
1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行簽到、簽退制度。
2、遲到、早退、曠工
（1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。超過(guò)4小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請(qǐng)假
（1）病假
a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即8：10－8：40致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假3天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)行政部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。
4 、出差
（1）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》交行政部，否則按事假進(jìn)行考勤。
（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5 、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由行政部審批，三天以上由總經(jīng)理審批。
6 、加班
（1）加班應(yīng)填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)行政部備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。家政員工以小時(shí)計(jì)算。
（2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：
工作日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150％
休息日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200％
法定節(jié)日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300％
（3）行政部負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
（4）公司部門(mén)主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
7 、考勤記錄及檢查
（1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報(bào)行政部對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
（2）行政部對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。
（3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第五章人事異動(dòng)
第十四條調(diào)（借）動(dòng)管理
1 、由調(diào)（借）入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)（借）出及調(diào)（借）入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)行政部準(zhǔn)。管理人員調(diào)（借）動(dòng)由總經(jīng)理執(zhí)行。
2 、批準(zhǔn)后，行政部門(mén)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。
3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。
4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。
5 、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
第十五條辭退管理
1 、對(duì)不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。
2 、辭退員工嚴(yán)格實(shí)行審批制度。
3 、行政部提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。
4 、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。
5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
6 、行政部在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換、銷毀。
第六章會(huì)議制度
第十六條會(huì)議制度嚴(yán)格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會(huì)議管理制度》執(zhí)行。
第七章行為規(guī)范
第十七條公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
第十八條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
第十九條公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。
第二十條公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
第二十一條凡公司在職員工，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：
1 、以公司名義考察、談判、簽約。
2 、以公司名義提供擔(dān)保或證明。
3 、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息、公函等。
4 、代表公司出席公眾活動(dòng)。
第二十二條公司禁止下列情形兼職
1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。
2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
第二十三條公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理。
2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3 、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益。
4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為。
第二十四條員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。
第八章保密義務(wù)
第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。
第二十六條員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第九章日常行為準(zhǔn)則
第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
第二十八條辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。
第二十九條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
第三十條辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
第三十三條辦公文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
第三十四條私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
第三十五條未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
第三十六條根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
第三十七條為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格照章辦事，嚴(yán)禁標(biāo)新立異。
2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
3 、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三十八條對(duì)員工提出的'意見(jiàn)、建議，直接領(lǐng)導(dǎo)不得置之不理，必須采取相應(yīng)的措施。
第十章獎(jiǎng)懲制度
第三十九條獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、記功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。
第四十條獎(jiǎng)勵(lì)條件
1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者。
2 、連續(xù)兩個(gè)月（以上）完成或超額完成指標(biāo)。
3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。
4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?/p>
6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。
7 、獲得客戶的一致好品，兩個(gè)月無(wú)投訴者。
8 、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者。
9 、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過(guò)者。
第四十一條懲罰條件
1 、違法犯罪，觸犯刑律者。
2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。
3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者。
4 、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者。
5 、連續(xù)兩個(gè)月客戶投訴者。
6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者。
7 、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。
8 、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施。
9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者。
10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者。
11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。
12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者。
13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人。
14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者。
15 、對(duì)有期限的指令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者。
16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者。
17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。
18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽(tīng)之任之者。
19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。
第四十二條行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。
第四十三條獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：
1、參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)
3、職務(wù)晉升、加薪
第四十四條各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門(mén)或監(jiān)督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。
第四十五條各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內(nèi)以書(shū)面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第四十六條獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格按照公司《員工獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則》執(zhí)行。
第十一章薪酬福利制度
第四十七條薪酬原則：以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
第四十八條適用對(duì)象：本公司所有正式員工。
第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、保險(xiǎn)福利、其他（獎(jiǎng)金、加班、補(bǔ)貼等）。
（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
（2）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。
（3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。
（4）績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。
第五十條工資制度
1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險(xiǎn)+其他。
2、結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績(jī)效工資+崗位工資+保險(xiǎn)福利+其他。
3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
4、新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無(wú)浮動(dòng)工資。
5 、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
第五十一條員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)：
1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
2、獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。
3、職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。
4、員工在年終考核中，工作績(jī)效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
5、根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
6、崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
第五十一條福利
1 、假期
（1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續(xù)工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。
（2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：
a、元旦（公歷1月1日）
b、春節(jié)（農(nóng)歷新年初1日、初2、初3日）
c、清明節(jié)（一天）
d、勞動(dòng)節(jié)（公歷5月1日、 2日、 3日）
e、中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15日）
f 、國(guó)慶節(jié)（公歷10月1日、 2日、 3日）
g、婦女節(jié)（3月8日，女員工放假半天）
（3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)7天（含休息日）的有薪假期。
（4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng)3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。
（5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。
（6）公假員工參加國(guó)家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門(mén)及行政部批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。
（7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80％計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50％計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2 、保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。
3 、賀儀與奠儀
（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。
（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。
4 、過(guò)節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節(jié)日、公司紀(jì)念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。
5、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
第十二章培訓(xùn)管理
第五十二條培訓(xùn)目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
第五十三條培訓(xùn)原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合，培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和定期培訓(xùn)兩大類。進(jìn)行理論與實(shí)際操作相結(jié)合原則。
第五十四條公司培訓(xùn)管理由行政部根據(jù)各部門(mén)實(shí)際做出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。
第五十五條所有培訓(xùn)列出相應(yīng)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)必須明確。
第五十六條公司員工培訓(xùn)訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。一級(jí)為公司行政部組織，二級(jí)為部門(mén)組織員工到班組實(shí)際操作。
第五十七條公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，行政部將嚴(yán)格考勤。不得無(wú)故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向行政部請(qǐng)假。
第五十八條員工自我培訓(xùn)
1 、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門(mén)及人事部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。
3 、對(duì)于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級(jí)的重要依據(jù)。
第五十九條員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第十三章績(jī)效考評(píng)
第六十條考評(píng)目的
1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
第六十一條考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評(píng)原則。
第六十二條考評(píng)細(xì)則，詳見(jiàn)《考評(píng)細(xì)則》。
第六十三條申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結(jié)果通知申訴者。
第六十四條如果符合以下條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升：
1 、職業(yè)道德良好
2 、工作業(yè)績(jī)突出
3 、工作能力強(qiáng)
4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作
第十四章員工權(quán)益
第六十五條勞動(dòng)安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。
2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。
3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工，接到預(yù)警信號(hào)后，在確保生命安全的前提下，應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
第六十六條權(quán)利保障：
1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見(jiàn)權(quán)，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。
2、對(duì)下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：
（1）認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯。
（2）對(duì)處理決定不服。
（3）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)。
（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為。
3、申（投）訴方式：
（1）逐級(jí)申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。
（2）可書(shū)面或面談兩種方式申（投）訴。
（3）《申（投）訴書(shū)》必須具名，否則可能難以得到解決。
（4）受理申（投）訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。
（5）對(duì)處理結(jié)果及反饋意見(jiàn)不滿意的可繼續(xù)申訴。
第十五章附則
第六十七條本制度至公布之日起實(shí)施。
家政公司管理制度 12
1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。
3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭(zhēng)辯或說(shuō)臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。
7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計(jì)較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的'情況下給自己開(kāi)灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）
家政公司管理制度 13
1.遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。
3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8.做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢養(yǎng)家的，不是出來(lái)找麻煩的。
9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。
10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的.私人用品。
11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè)，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14.給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí)，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。
15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。
17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：
(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。
(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。
(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。
(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
(5)收麥當(dāng)月古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天計(jì)算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿后支付。
(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。
(7)遲到、早退一次扣工資20元。
(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。
(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）
（10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。
（11）話費(fèi)報(bào)銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號(hào)碼的人員不報(bào)話費(fèi)。外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。(話費(fèi)報(bào)銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費(fèi)報(bào)銷)
（12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷，提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷。
18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。
家政公司管理制度 14
第一、員工報(bào)名時(shí)須帶身份證原件、復(fù)印件，由公司安排醫(yī)院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒(méi)有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導(dǎo)，尊重客戶的生活習(xí)俗，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應(yīng)酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個(gè)人隱私（電話、手機(jī)號(hào)碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應(yīng)協(xié)商解決，不能私自報(bào)復(fù)；不能用電話騷擾客戶、如問(wèn)題嚴(yán)重可交機(jī)關(guān)處理。
第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開(kāi)。
第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。
第八、員工合同結(jié)束離開(kāi)客戶家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶檢查，以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿一個(gè)月的'按照實(shí)際所工作的天數(shù)結(jié)算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應(yīng)與客戶協(xié)商解決。
除此之外，家政公司學(xué)會(huì)如何管理自己的家政人員也很重要，因?yàn)槿绻麤](méi)有好的管理人員的制度的話，很可能會(huì)造成家政人員的流失，為我們自己帶來(lái)?yè)p失。
家政公司管理制度 15
一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(zhǎng)等;并讓客戶檢查保險(xiǎn)單、健康證明、培訓(xùn)報(bào)告、身份證復(fù)印件。
二、盡快詢問(wèn)客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項(xiàng)工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的.工作態(tài)度。
三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。
四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。
五、客戶在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知?jiǎng)e人。
七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說(shuō)明，征得客戶同意后方能外出。
八、損壞客戶家財(cái)物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。
九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽(tīng)和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。
家政公司管理制度 16
1、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。
2、文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。
3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。
4、準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》，不得虛報(bào)瞞報(bào)，適時(shí)總結(jié)家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。
6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請(qǐng)假。
7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺(tái)的.各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
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