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4s店管理制度（精選15篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的4s店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店管理制度 1
一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；
四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用；
五、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛；
七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn)；
十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的'線路接觸。
4s店管理制度 2
（一）機(jī)修車(chē)間
1、在汽車(chē)上作業(yè)時(shí)必須使制動(dòng)處于有效位置，防止溜車(chē)；
2、車(chē)輛剛進(jìn)站，不宜馬上針對(duì)高溫部位作業(yè)，防止?fàn)C傷；
3、移動(dòng)車(chē)輛觀察周?chē)闆r；
4、使用舉升機(jī)或千斤頂時(shí)一定要按安全操作規(guī)程操作；
5、車(chē)輛開(kāi)進(jìn)、開(kāi)出格外小心；
6、作業(yè)時(shí)工具、設(shè)備使用，要按照正確方法使用；
7、車(chē)間內(nèi)避免明火，杜絕吸煙。
（二）噴漆車(chē)間
1、油漆、噴漆場(chǎng)地和庫(kù)房嚴(yán)禁煙火；
2、穿戴好防護(hù)用品，保持通風(fēng)；
3、切勿在蓄電池附近進(jìn)行鈑金打磨作業(yè)，防止發(fā)生爆炸事故；
4、噴漆時(shí)，掀開(kāi)風(fēng)機(jī)；停止噴漆后再關(guān)風(fēng)機(jī)。
（三）設(shè)備安全
1、設(shè)備要定人保管、定期維護(hù)（設(shè)備安全檢查維護(hù)表）；
2、檢查用電設(shè)備接地良好；
3、作業(yè)用照明設(shè)備應(yīng)有防暴裝置；
4、定期檢查設(shè)備維護(hù)記錄；
5、設(shè)備安全操作規(guī)程齊全。
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1、氣動(dòng)工具必須在規(guī)定壓力下工作；
2、手動(dòng)工具保持清潔完好，避免使用時(shí)發(fā)生事故，傷及人身；
3、任何操作不宜過(guò)度探身，防止滑倒事故；
4、不要將壓縮空氣對(duì)著設(shè)備或人吹；
5、電動(dòng)工具使用嚴(yán)格按照使用要求操作；
6、使用銳利或尖角工具時(shí)防止劃傷。
（五）用電安全
1、停電檢修，應(yīng)將帶電部分遮擋，懸掛安全警示標(biāo)識(shí)；
2、移動(dòng)電器設(shè)備時(shí)應(yīng)切斷電源；
3、電器設(shè)備不能帶故障運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障立即請(qǐng)電工維修；
4、經(jīng)常接觸使用開(kāi)關(guān)、插座及導(dǎo)線保持完好；
5、電器設(shè)備清潔嚴(yán)禁使用水沖或濕抹布清潔。
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1、控制空氣中有毒物質(zhì)濃度：施工場(chǎng)所通風(fēng)良好，使空氣流通；車(chē)輛免拆清洗作業(yè)或大修著車(chē)試驗(yàn)使用尾氣抽排設(shè)備；采用暖風(fēng)情況下，一般不采用循環(huán)風(fēng)。
2、防毒措施：穿戴好防護(hù)用具；施工時(shí)出現(xiàn)不適，應(yīng)及時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)到通風(fēng)處。
4s店管理制度 3
一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺(tái)早上8：30準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶(hù)情況，當(dāng)天工作安排。早會(huì)結(jié)束進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車(chē)前的準(zhǔn)備工作。
三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫(xiě)調(diào)休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。
四、接電話禮儀和交車(chē)禮儀：
1、服務(wù)顧問(wèn)必須統(tǒng)一說(shuō)：您好，XXXX前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！
2、客戶(hù)離店統(tǒng)一說(shuō)：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請(qǐng)慢走！
3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪
五、主動(dòng)預(yù)約客戶(hù)--準(zhǔn)備客戶(hù)信息（維修檔案，客戶(hù)資料等）—聯(lián)系客戶(hù)—接受預(yù)約—告知客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶(hù)預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。
六、前臺(tái)形象：
1、前臺(tái)不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺(tái)的.整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺(tái)，特殊情況得請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理
七、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶(hù)。
2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車(chē)位置，不得有車(chē)輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。
八、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)每天做好當(dāng)天的維修單整理并確�，F(xiàn)金都交財(cái)務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門(mén)。
九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。
當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：
當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車(chē)夾上的接車(chē)資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，客戶(hù)看過(guò)的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。
客戶(hù)到店后及時(shí)給客戶(hù)倒第一杯水，客戶(hù)走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生
前臺(tái)燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。
4s店管理制度 4
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規(guī)范
1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。
3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。
3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對(duì)于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。
八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、每月全勤員工給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成月計(jì)劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成季計(jì)劃的.前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成年計(jì)劃的前提下）
5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)xx元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。
4s店管理制度 5
一、消防工作標(biāo)準(zhǔn)
1、4S店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。
2、實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。
3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。
4、有義務(wù)消防隊(duì)及義務(wù)夜間住值勤消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。
5、有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門(mén)崗、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。
6、對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。
7、明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。
8、對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。
9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。
10、對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。
二、組織制度
1、各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì)。
2、各部門(mén)應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。
3、防火安全委員會(huì)，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì)。
4、定期召開(kāi)消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性。
5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。
6、各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。
7、各部門(mén)必須制定應(yīng)急滅火方案，簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》。
三、防火制度
1、4S店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。
2、4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。
4、4S店工作人員下班前要有專(zhuān)人對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。
5、4S店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備，例如：火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。
四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定
1、保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。
3、各部門(mén)、班組對(duì)本崗位的消防器材由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安部。
4、嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。
5、禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的`設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報(bào)告。
6、嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。
7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。
五、防火檢查制度
1、保時(shí)捷4S店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。
2、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報(bào)。
4、保安部每月不定期的對(duì)各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險(xiǎn)隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。
5、其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查
5.1消防設(shè)施的檢測(cè)
★消防設(shè)施存放位置是否正確。
★確保消防設(shè)施前沒(méi)有物品堆放。
★做好對(duì)消防設(shè)施的定期檢查。
★保證消防設(shè)施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的檢查
★檢查易燃易爆物品周?chē)欠裼袩嵩础?/p>
★物品堆放整齊且擺放位置正確。
★物品間存放是否有一定間距。
★擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。
★滅火器材是否到位、正常。
5.3消防盲點(diǎn)
★每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器，又無(wú)噴淋裝置單間獨(dú)立的部位重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
★觀察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉、上鎖。
★檢查是否有異常情況及氣味。
六、火警、火災(zāi)的事件處理
1、當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)及緊急情況時(shí)，中控室保安員應(yīng)立即通過(guò)有效通訊方式通知離現(xiàn)場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號(hào)真?zhèn)尾⒓皶r(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場(chǎng)撲火，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離。
3、火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清地點(diǎn)、門(mén)牌號(hào)碼、燃燒物質(zhì)種類(lèi)及火勢(shì)等，并注意引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入滅火。
4、在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財(cái)物放在首位。
5、控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類(lèi)似情況發(fā)生。
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一、銷(xiāo)售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷(xiāo)售部人員務(wù)必愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的`辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用，損壞賠償。
三、銷(xiāo)售部人員務(wù)必隨時(shí)無(wú)條件理解公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。
四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。
4s店管理制度 7
1、每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書(shū)。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺(tái)大聲喧嘩，謹(jǐn)慎言行等，
2、6S要求接待臺(tái)臺(tái)面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺(tái)面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規(guī)范開(kāi)早會(huì)時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì)對(duì)講機(jī)掛上）
3、三表一卡的規(guī)范性嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)指南要求規(guī)范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺(tái)所有的'飲水機(jī)不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。
6、以上制度都作為現(xiàn)場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jī)效工資作為獎(jiǎng)懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎(jiǎng)勵(lì)給做得好的。
7、銷(xiāo)售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個(gè)樣！
8、以上各項(xiàng)將在20xx年12月1號(hào)起執(zhí)行。
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一、新員工入職
1.新員工試用期為個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》根據(jù)其銷(xiāo)售情況及工作表現(xiàn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，4s店銷(xiāo)售部管理制度。
2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的`各種培訓(xùn)。
3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。
二、日常規(guī)范
1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。
6.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車(chē)衛(wèi)生由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。
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1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。
2、銷(xiāo)售提成辦法:
(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。
(2)銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。
(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下，擅自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。
(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規(guī)定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的.提成或直至解聘。
(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率到達(dá)銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率到達(dá)銷(xiāo)售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
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第1條為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條公司會(huì)計(jì)核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
第3條財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
（一）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
�。ǘ┳龊秘�(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)財(cái)務(wù)核算的管理，以提高會(huì)計(jì)資訊的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
�。ㄋ模┍O(jiān)督企業(yè)財(cái)產(chǎn)的購(gòu)建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。
�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝�(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)說(shuō)明書(shū)，做好分析、考核工作。
第四條財(cái)務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財(cái)務(wù)管理中心對(duì)財(cái)務(wù)管理工作負(fù)有組織、實(shí)施、檢查的責(zé)任，財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，堅(jiān)決按財(cái)務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守公司秘密。
第5條現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫(kù)存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。
第6條銀行存款的管理：加強(qiáng)對(duì)銀行帳戶(hù)及其他帳戶(hù)的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行帳戶(hù)印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶(hù)印簽。
第7條應(yīng)收帳款的管理：對(duì)應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)積極催收，避免形成壞帳。
第8條其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶(hù)分頁(yè)記帳，要嚴(yán)格個(gè)人借款審批程式，借款的`審批程式是：借款人→部門(mén)負(fù)責(zé)人→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專(zhuān)案的支付。
第9條公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。成本費(fèi)用是管理公司經(jīng)濟(jì)效益的重要內(nèi)容。控制好成本費(fèi)用，對(duì)堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。
第10條成本費(fèi)用開(kāi)支范圍包括：利息支出、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、其他營(yíng)業(yè)支出等。
�。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载�(fù)債形式籌集的資金成本支出。
�。ǘI(yíng)業(yè)費(fèi)用包括：職工工資、職工福利費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、修管理費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、車(chē)輛使用費(fèi)、報(bào)刊費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)，管理費(fèi)。
�。ㄈ┕芾碣M(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、職工工作餐費(fèi)、取暖降溫費(fèi)、全勤獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等其他費(fèi)用
第11條加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的書(shū)面證明，是會(huì)計(jì)記錄的主要依據(jù)。
第12條企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會(huì)計(jì)科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會(huì)計(jì)主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。
第13條健全會(huì)計(jì)核算，按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿。會(huì)計(jì)核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行，保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會(huì)計(jì)處理方法前后相一致。
第14條做好會(huì)計(jì)審核工作，經(jīng)辦財(cái)會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。編制會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表時(shí)應(yīng)經(jīng)專(zhuān)人復(fù)核，重大事項(xiàng)應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。
第15條會(huì)計(jì)人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對(duì)會(huì)計(jì)帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫(kù)存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對(duì)，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第16條加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的總額控制，嚴(yán)格制定各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和審批許可權(quán)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不全的，不予報(bào)銷(xiāo)，對(duì)違反有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
第17條企業(yè)各項(xiàng)成本費(fèi)用由財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)管理和核算，費(fèi)用支出的管理實(shí)行預(yù)算控制，財(cái)務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費(fèi)用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)稅金及附加營(yíng)業(yè)支出
利潤(rùn)總額＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＋投資收益＋營(yíng)業(yè)外收入營(yíng)業(yè)外支出
第19條財(cái)務(wù)報(bào)表分月報(bào)和年報(bào)，月報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。年度財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營(yíng)業(yè)費(fèi)用明細(xì)表、利潤(rùn)分配表。
第20條建立會(huì)計(jì)檔案，包括對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷(xiāo)毀。
第21條會(huì)計(jì)人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì)計(jì)工作全部移交給接替人員。會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。
4s店管理制度 11
一、銷(xiāo)售管理制度
銷(xiāo)售顧問(wèn)職責(zé)
熱情接待每一位到店客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。
深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦合適的車(chē)型，并詳細(xì)介紹車(chē)輛的性能、配置及優(yōu)勢(shì)。
協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行試駕，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)車(chē)輛的操控性和舒適性。
負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，爭(zhēng)取達(dá)成交易。
跟進(jìn)客戶(hù)購(gòu)車(chē)進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車(chē)服務(wù)。
定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
銷(xiāo)售流程管理
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳門(mén)口迎接客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入展廳，并提供熱情周到的服務(wù)。
需求分析：與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)需求、預(yù)算、用途等信息。
車(chē)輛介紹：根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)介紹合適的車(chē)型，并詳細(xì)介紹車(chē)輛的性能、配置及優(yōu)勢(shì)。
試駕體驗(yàn)：安排客戶(hù)進(jìn)行試駕，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)車(chē)輛的操控性和舒適性。
價(jià)格談判：與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，爭(zhēng)取達(dá)成交易。在談判過(guò)程中，要充分考慮客戶(hù)的利益，同時(shí)也要維護(hù)公司的利益。
簽訂合同：與客戶(hù)簽訂購(gòu)車(chē)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂合同前，要仔細(xì)核對(duì)合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
交車(chē)儀式：為客戶(hù)舉辦隆重的交車(chē)儀式，讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)懷和重視。在交車(chē)儀式上，要向客戶(hù)介紹車(chē)輛的使用方法、保養(yǎng)知識(shí)及售后服務(wù)政策。
客戶(hù)回訪：定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。在回訪過(guò)程中，要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
銷(xiāo)售績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售績(jī)效考核制度，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售流程執(zhí)行情況等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)提高工作績(jī)效。
二、售后服務(wù)管理制度
售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)
熱情接待每一位到店客戶(hù)，了解客戶(hù)的服務(wù)需求，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)咨詢(xún)。
負(fù)責(zé)安排客戶(hù)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
跟進(jìn)客戶(hù)車(chē)輛維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋維修情況。
負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。
定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
售后服務(wù)流程管理
客戶(hù)接待：售后服務(wù)顧問(wèn)在服務(wù)接待區(qū)迎接客戶(hù)，了解客戶(hù)的服務(wù)需求，并為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)。
車(chē)輛檢查：對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確定維修、保養(yǎng)項(xiàng)目，并向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明維修、保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用。
維修、保養(yǎng)作業(yè)：安排專(zhuān)業(yè)的維修技師對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量和進(jìn)度。
質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)維修、保養(yǎng)后的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保車(chē)輛性能良好。
費(fèi)用結(jié)算：與客戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。在結(jié)算過(guò)程中，要向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用明細(xì)，讓客戶(hù)明白消費(fèi)。
交車(chē)儀式：為客戶(hù)舉辦隆重的交車(chē)儀式，讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)懷和重視。在交車(chē)儀式上，要向客戶(hù)介紹車(chē)輛的使用方法、保養(yǎng)知識(shí)及售后服務(wù)政策。
客戶(hù)回訪：定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。在回訪過(guò)程中，要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的售后服務(wù)績(jī)效考核制度，對(duì)售后服務(wù)顧問(wèn)和維修技師的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、維修質(zhì)量、維修進(jìn)度、費(fèi)用控制等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)售后服務(wù)顧問(wèn)和維修技師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)他們提高工作績(jī)效。
三、庫(kù)存管理制度
庫(kù)存管理職責(zé)
負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行管理，確保庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量、型號(hào)、配置等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
定期對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)掌握庫(kù)存車(chē)輛的動(dòng)態(tài)情況。
根據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，合理安排庫(kù)存車(chē)輛的采購(gòu)和銷(xiāo)售計(jì)劃。
負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保庫(kù)存車(chē)輛的性能良好。
庫(kù)存管理流程
車(chē)輛入庫(kù)：對(duì)新到車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收，確保車(chē)輛質(zhì)量符合要求。驗(yàn)收合格后，將車(chē)輛信息錄入庫(kù)存管理系統(tǒng)，并安排車(chē)輛入庫(kù)。
車(chē)輛出庫(kù)：根據(jù)銷(xiāo)售訂單，安排車(chē)輛出庫(kù)。在出庫(kù)前，要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保車(chē)輛性能良好。
庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量、型號(hào)、配置等信息，確保庫(kù)存信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
庫(kù)存調(diào)整：根據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行調(diào)整。如調(diào)整庫(kù)存車(chē)輛的采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售價(jià)格等。
庫(kù)存維護(hù)：對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保庫(kù)存車(chē)輛的性能良好。在維護(hù)和保養(yǎng)過(guò)程中，要注意安全，防止發(fā)生意外事故。
庫(kù)存績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的庫(kù)存績(jī)效考核制度，對(duì)庫(kù)存管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、庫(kù)存成本控制等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)庫(kù)存管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)他們提高工作績(jī)效。
四、財(cái)務(wù)管理管理制度
財(cái)務(wù)管理職責(zé)
負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)預(yù)算，確保公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。
負(fù)責(zé)公司的資金管理工作，合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運(yùn)作。
負(fù)責(zé)公司的成本管理工作，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，提高公司的`經(jīng)濟(jì)效益。
負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)信息。
財(cái)務(wù)管理流程
預(yù)算編制：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括銷(xiāo)售收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)等。
資金管理：合理安排資金使用，確保公司資金的安全、高效運(yùn)作。在資金管理過(guò)程中，要嚴(yán)格控制資金風(fēng)險(xiǎn)，防止發(fā)生資金鏈斷裂等問(wèn)題。
成本管理：嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。在成本管理過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售、維修等環(huán)節(jié)的成本控制，降低成本費(fèi)用。
財(cái)務(wù)報(bào)表編制：按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。
財(cái)務(wù)分析：對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)信息。在財(cái)務(wù)分析過(guò)程中，要重點(diǎn)分析公司的盈利能力、償債能力、運(yùn)營(yíng)能力等。
財(cái)務(wù)績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)績(jī)效考核制度，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括預(yù)算執(zhí)行情況、資金管理情況、成本控制情況、財(cái)務(wù)報(bào)表編制質(zhì)量等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)他們提高工作績(jī)效。
五、人員管理制度
人員招聘與培訓(xùn)
根據(jù)公司的發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃，招聘優(yōu)秀的人才加入公司。
對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。
定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
人員績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的人員績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。
人員激勵(lì)與晉升
建立完善的人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作。
為員工提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工有更大的發(fā)展空間。在晉升過(guò)程中，要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，選拔優(yōu)秀的人才擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
六、安全管理制度
安全管理職責(zé)
負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，制定安全管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案，確保公司的安全運(yùn)營(yíng)。
負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。
負(fù)責(zé)對(duì)公司的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施的完好有效。
負(fù)責(zé)對(duì)公司的安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
安全管理流程
安全教育培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，讓員工了解安全知識(shí)和安全操作規(guī)程。在培訓(xùn)過(guò)程中，要結(jié)合實(shí)際案例，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到安全的重要性。
安全設(shè)施檢查：定期對(duì)公司的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施的完好有效。在檢查過(guò)程中，要重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等。
安全事故處理：對(duì)公司發(fā)生的安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。在處理過(guò)程中，要堅(jiān)持 “四不放過(guò)” 的原則，即事故原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。
安全績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的安全績(jī)效考核制度，對(duì)安全管理人員和員工的安全工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。
考核指標(biāo)包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率、安全培訓(xùn)參與率等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)安全管理人員和員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)他們提高安全工作績(jī)效。
七、附則
本管理制度自發(fā)布之日起施行。
本管理制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
4s店管理制度 12
一、總則
為了規(guī)范 4S 店的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。
本管理制度適用于所有 4S 店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)
組織架構(gòu)
4S 店設(shè)立總經(jīng)理、銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門(mén)。各部門(mén)之間相互協(xié)作，共同完成 4S 店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
崗位職責(zé)
總經(jīng)理：負(fù)責(zé) 4S 店的全面管理工作，制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售談判、車(chē)輛交付等。
售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)汽車(chē)售后服務(wù)工作，包括維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、客戶(hù)投訴處理等。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé) 4S 店的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金管理、成本核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。
行政部：負(fù)責(zé) 4S 店的`行政管理工作，包括人力資源管理、辦公設(shè)施管理、后勤保障等。
三、銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售流程
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售顧問(wèn)熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。
車(chē)輛展示：銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)展示車(chē)輛，介紹車(chē)輛性能、配置、價(jià)格等信息。
試駕體驗(yàn)：銷(xiāo)售顧問(wèn)安排客戶(hù)試駕，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)車(chē)輛的操控性和舒適性。
價(jià)格談判：銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，爭(zhēng)取達(dá)成交易。
簽訂合同：銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)簽訂購(gòu)車(chē)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
車(chē)輛交付：銷(xiāo)售顧問(wèn)按照合同約定，向客戶(hù)交付車(chē)輛，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。
銷(xiāo)售績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售績(jī)效考核指標(biāo)，包括銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
定期對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
四、售后服務(wù)管理
售后服務(wù)流程
客戶(hù)接待：售后服務(wù)顧問(wèn)熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，安排車(chē)輛維修保養(yǎng)。
車(chē)輛檢查：維修技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目。
維修保養(yǎng)作業(yè)：維修技師按照維修保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)檢員對(duì)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保車(chē)輛性能良好。
費(fèi)用結(jié)算：售后服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。
客戶(hù)回訪：售后服務(wù)顧問(wèn)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)車(chē)輛使用情況，提供售后服務(wù)支持。
售后服務(wù)績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的售后服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，包括維修保養(yǎng)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、維修質(zhì)量等。
定期對(duì)售后服務(wù)顧問(wèn)和維修技師進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
五、庫(kù)存管理
庫(kù)存管理流程
車(chē)輛采購(gòu)：采購(gòu)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和庫(kù)存情況，制定車(chē)輛采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行車(chē)輛采購(gòu)。
車(chē)輛入庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)采購(gòu)的車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收，辦理入庫(kù)手續(xù)。
庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)管理員定期對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。
車(chē)輛出庫(kù)：銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)客戶(hù)需求，辦理車(chē)輛出庫(kù)手續(xù)。
庫(kù)存績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的庫(kù)存績(jī)效考核指標(biāo)，包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等。
定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
六、財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理流程
預(yù)算編制：財(cái)務(wù)部根據(jù) 4S 店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。
資金管理：財(cái)務(wù)部合理安排資金使用，確保資金安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
成本核算：財(cái)務(wù)部對(duì) 4S 店的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算，控制成本費(fèi)用。
財(cái)務(wù)報(bào)表編制：財(cái)務(wù)部按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
財(cái)務(wù)績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，包括預(yù)算執(zhí)行情況、資金使用效率、成本控制效果等。
定期對(duì)財(cái)務(wù)部進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
七、人力資源管理
人力資源管理流程
招聘與選拔：行政部根據(jù) 4S 店的發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，進(jìn)行人員招聘和選拔。
培訓(xùn)與發(fā)展：行政部制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工素質(zhì)和能力。
績(jī)效考核：行政部制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
薪酬管理：行政部制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，進(jìn)行薪酬調(diào)整和發(fā)放。
人力資源績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的人力資源績(jī)效考核指標(biāo)，包括招聘完成率、培訓(xùn)效果、員工滿(mǎn)意度等。
定期對(duì)行政部進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
八、客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理流程
客戶(hù)信息收集：銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)顧問(wèn)在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，收集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案。
客戶(hù)回訪：銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)顧問(wèn)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)需求，提供售后服務(wù)支持。
客戶(hù)投訴處理：行政部及時(shí)處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)活動(dòng)組織：行政部組織客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
客戶(hù)關(guān)系績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的客戶(hù)關(guān)系績(jī)效考核指標(biāo)，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴處理率、客戶(hù)活動(dòng)參與率等。
定期對(duì)銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部和行政部進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
九、安全管理
安全管理流程
安全制度制定：行政部制定安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。
安全培訓(xùn)：行政部組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。
安全檢查：行政部定期對(duì) 4S 店進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
安全事故處理：行政部及時(shí)處理安全事故，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
安全績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的安全績(jī)效考核指標(biāo)，包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率等。
定期對(duì)行政部進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
十、附則
本管理制度由 4S 店總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本管理制度自發(fā)布之日起施行。
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一、銷(xiāo)售管理制度
銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，熟悉店內(nèi)各類(lèi)車(chē)型的性能、配置、價(jià)格等信息，能夠準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和建議。
建立客戶(hù)檔案，詳細(xì)記錄客戶(hù)的基本信息、購(gòu)車(chē)需求、跟進(jìn)情況等，以便進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理。
制定合理的銷(xiāo)售價(jià)格策略，確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保證公司的利潤(rùn)。
嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售合同，確保合同條款清晰、明確，避免出現(xiàn)糾紛。
定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整銷(xiāo)售策略。
二、售后服務(wù)管理制度
售后服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶(hù)解決車(chē)輛問(wèn)題。
建立完善的維修檔案，記錄車(chē)輛的維修歷史、故障情況、維修方案等，以便進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和服務(wù)。
嚴(yán)格按照廠家的維修標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
提供合理的維修報(bào)價(jià)，明確維修項(xiàng)目和費(fèi)用，避免出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議。
設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、庫(kù)存管理制度
建立庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量、型號(hào)、顏色等信息，確保庫(kù)存合理。
定期對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量和賬目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決庫(kù)存問(wèn)題。
根據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，避免庫(kù)存積壓或缺貨。
對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行妥善保管，確保車(chē)輛的安全和完好。
四、人員管理制度
制定明確的崗位職責(zé)和工作流程，確保員工清楚自己的工作任務(wù)和要求。
建立完善的培訓(xùn)體系，定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
制定合理的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的'凝聚力和向心力。
五、財(cái)務(wù)管理制度
建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批流程，確保財(cái)務(wù)安全。
定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，掌握公司的財(cái)務(wù)狀況，為公司的決策提供依據(jù)。
合理控制成本，提高資金使用效率，確保公司的盈利能力。
嚴(yán)格遵守稅收法規(guī)，按時(shí)繳納各種稅費(fèi)。
六、安全管理制度
建立安全管理體系，制定安全規(guī)章制度，確保員工和客戶(hù)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
定期對(duì)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。
對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
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一、展廳管理
保持展廳整潔、明亮，展示車(chē)輛擺放整齊，車(chē)身干凈，內(nèi)飾整潔。
展廳內(nèi)的宣傳資料、海報(bào)等擺放有序，及時(shí)更新。
銷(xiāo)售人員著裝整齊，佩戴工作牌，熱情接待客戶(hù)。
展廳內(nèi)設(shè)置舒適的休息區(qū)，提供茶水、雜志等，為客戶(hù)提供良好的購(gòu)車(chē)環(huán)境。
二、銷(xiāo)售流程管理
客戶(hù)接待：熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)建議。
車(chē)輛介紹：詳細(xì)介紹車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等信息，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
試駕體驗(yàn)：安排客戶(hù)試駕，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)車(chē)輛的性能和舒適性。
價(jià)格談判：根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)情況，進(jìn)行合理的價(jià)格談判。
簽訂合同：明確合同條款，確保雙方權(quán)益。
交車(chē)儀式：精心準(zhǔn)備交車(chē)儀式，讓客戶(hù)感受到尊貴的服務(wù)。
三、售后服務(wù)流程管理
預(yù)約服務(wù)：客戶(hù)可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)。
接待服務(wù)：熱情接待客戶(hù)，了解車(chē)輛問(wèn)題，進(jìn)行初步檢查。
維修作業(yè)：嚴(yán)格按照維修標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保車(chē)輛性能良好。
交車(chē)服務(wù)：向客戶(hù)詳細(xì)介紹維修情況，提醒客戶(hù)注意事項(xiàng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
四、配件管理
建立配件庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握配件庫(kù)存情況。
嚴(yán)格控制配件采購(gòu)渠道，確保配件質(zhì)量。
對(duì)配件進(jìn)行分類(lèi)管理，方便查找和使用。
定期對(duì)配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量和賬目。
五、客戶(hù)關(guān)系管理
建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄客戶(hù)的基本信息、購(gòu)車(chē)歷史、維修記錄等。
定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)的`使用情況和需求，提供貼心的服務(wù)。
舉辦客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)的歸屬感和忠誠(chéng)度。
及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、員工培訓(xùn)管理
制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。
鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)。
建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。
七、環(huán)境衛(wèi)生管理
保持店內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔。
對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，保持環(huán)境優(yōu)美。
加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。
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一、銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售目標(biāo)制定：根據(jù)市場(chǎng)情況和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理的銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)信息庫(kù)，進(jìn)行有效的客戶(hù)跟蹤和管理。
銷(xiāo)售流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整銷(xiāo)售策略。
二、售后服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量提升：加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
維修流程規(guī)范：嚴(yán)格按照廠家的維修標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
客戶(hù)投訴處理：建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)回訪：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪，了解客戶(hù)的使用情況和需求，提供貼心的服務(wù)。
三、庫(kù)存管理
庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量和賬目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決庫(kù)存問(wèn)題。
庫(kù)存預(yù)警：建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫(kù)存車(chē)輛達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行促銷(xiāo)或調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升：通過(guò)合理的'采購(gòu)計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存成本。
四、人員管理
崗位職責(zé)明確：明確各個(gè)崗位的職責(zé)和工作要求，確保員工清楚自己的工作任務(wù)。
績(jī)效考核：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的凝聚力和向心力。
五、財(cái)務(wù)管理
預(yù)算管理：制定年度預(yù)算計(jì)劃，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益。
成本控制：加強(qiáng)成本控制，降低采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本等，提高公司的盈利能力。
財(cái)務(wù)分析：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，掌握公司的財(cái)務(wù)狀況，為公司的決策提供依據(jù)。
六、安全管理
安全生產(chǎn)：加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，制定安全規(guī)章制度，確保員工和客戶(hù)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
消防安全：定期對(duì)店內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防安全。
應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
七、信息化管理
客戶(hù)管理系統(tǒng)：建立完善的客戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理和共享。
維修管理系統(tǒng)：采用先進(jìn)的維修管理系統(tǒng)，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量。
庫(kù)存管理系統(tǒng)：建立庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存情況，提高庫(kù)存管理水平。
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，為公司的決策提供支持。
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