車站票務客服工作總結

時間：2025-03-13 16:55:12 賽賽總結我要投稿

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關于車站票務客服工作總結（精選6篇）

　　時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編收集整理的關于車站票務客服工作總結，希望對大家有所幫助。

關于車站票務客服工作總結（精選6篇）

　　車站票務客服工作總結 1

　　時光飛馳，轉眼間20XX年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：

　　通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的'要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的`新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。

　　在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。

　　票務問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

　　車站票務客服工作總結 2

　　回首半年來的車站客服工作，我深有感觸。在這段時間里，我從無知到熟悉，從稚嫩到成熟，從困惑到自信。在成長的道路上，我收獲了知識，積累了經(jīng)驗，也遇到了挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將對這半年來的工作進行總結，反思自己的不足之處，同時也感悟到一些成長之路上的收獲與感悟。

　　我想總結一下半年來客服工作中的主要工作內容和職責。作為車站客服，我的主要工作包括乘客問詢、投訴處理、旅客服務等。作為車站的`“門面”，我必須時刻保持微笑，熱情接待每一位乘客，解答他們的問題，提供有效的幫助。在這半年里，我養(yǎng)成了和善的態(tài)度，學會了耐心傾聽，及時回答問題，細心為乘客服務，爭取到了不少乘客的好評。

　　半年來，我在工作中也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。乘客的問題各不相同，有時我需要處理一些復雜的投訴，需要面對一些焦躁、不滿的乘客，需要及時冷靜處理。在這個過程中，我感到自己的溝通技巧和情緒管理能力都得到了鍛煉。我學會了冷靜應對，學會了傾聽和理解乘客的訴求，也學會了化解矛盾，達成和解。

　　我在這半年里也意識到了自己的一些不足之處。在解決復雜問題時，我有時會因為心急或者不夠細心而犯錯，沒有把問題完全搞清楚。又在處理一些投訴時，我可能會情緒不穩(wěn)，沒有及時調整好自己的心態(tài)。這些都是我需要改進的地方，我會在以后的工作中繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作技能和綜合素質。

　　這半年來的工作對我來說是一個難忘的歷練。在這里，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更重要的是鍛煉了自己的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。我要感謝我的領導和同事們在工作中對我的關心和指導，讓我在錯誤和挫折中成長，在成功和收獲中堅定前行。

　　在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，更加努力地學習，提高自己的工作能力，為乘客提供更好的服務。相信在不久的將來，我會成長為一名優(yōu)秀的車站客服人員，為客戶帶來更好的出行體驗。

　　以上就是我對半年來車站客服工作的一些總結和感悟，希望對于未來的工作會有更好的幫助。感謝大家的傾聽。

　　車站票務客服工作總結 3

　　時光飛逝，轉眼間，20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y如下：

　　這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

　　在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

　　一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

　　三、工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

　　四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：

　　一、調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，善于調節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的.工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

　　三、注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。

　　四、及時總結，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

　　五、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

　　今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。

　　車站票務客服工作總結 4

　　時光飛逝，轉眼間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y以下：

　　這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

　　在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：

　　一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產生惰性，疏忽電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

　　三、工作中缺少總結。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

　　四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。

　　針對工作中本身存在的`不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

　　一、調劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調劑自己的心態(tài)，善于調理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務職員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。

　　三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學習工作經(jīng)驗。

　　四、及時總結，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

　　五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。

　　今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。

　　車站票務客服工作總結 5

　　一、工作背景

　　作為車站客服工作人員，是車站服務的重要一環(huán)。我們在車站客服崗位上，負責車站旅客服務、信息咨詢、解答旅客問題、處理旅客投訴等工作，是車站形象和服務質量的直接表現(xiàn)。在過去的半年時間里，我們團隊緊密配合，精誠合作，努力為廣大旅客提供優(yōu)質的服務，得到了領導和旅客的高度肯定。

　　二、工作情況

　　1.服務意識的提升

　　在過去的半年時間里，我們團隊始終堅持以服務意識為先導，針對旅客的需求積極提供幫助和解答。通過定期的培訓和學習，我們充分了解和掌握了車站的相關政策、規(guī)定和服務標準，大大提升了我們的服務水平。在與旅客接觸過程中，我們能夠熱情、耐心的解答旅客的問題，給予旅客專業(yè)的指導和建議，得到了旅客的認可和贊譽。

　　2.問題處理能力的提升

　　在日常工作中，我們也積極解決旅客提出的問題和投訴，不斷提升自己的問題處理能力。在半年時間內，我們處理了大量的旅客問題和投訴，不僅在業(yè)務上得到了領導的認可和贊揚，也積累了豐富的經(jīng)驗，提高了自身的處理能力。

　　3.團隊合作的精神

　　在車站客服工作中，團隊合作是非常重要的.。在過去的半年時間里，我們團隊密切配合，互相支持，共同為提升車站服務質量而努力。大家互相幫助，共同解決工作中遇到的困難和問題，形成了良好的工作氛圍。

　　三、工作成果

　　1.提升了車站服務品質

　　通過我們團隊的努力，車站客服服務質量得到了明顯的提升。旅客的滿意度得到了大幅提升，車站的形象和聲譽得到了有效的維護和提升。

　　2.處理了大量的旅客問題和投訴

　　我們成功地處理了大量的旅客問題和投訴，得到了領導的充分肯定和贊揚。在這些問題和投訴中，我們也得到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓，為今后更好地服務旅客積累了豐富的經(jīng)驗。

　　3.提升了團隊凝聚力

　　在過去的半年時間里，我們團隊克服了很多困難和挑戰(zhàn)，取得了一系列的成績，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為今后更好地展開工作奠定了基礎。

　　四、存在的問題與改進措施

　　在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，主要包括：個別員工工作態(tài)度不端正、工作積極性不高、服務意識不強等。為了進一步提升車站客服工作的質量，我們將采取以下改進措施：

　　1.加強培訓，提升員工服務技能和意識

　　2.強化管理，加強對員工工作的指導和監(jiān)督

　　3.成立精英小組，推動工作質量的提升

　　4.開展表彰活動，激勵員工提高工作積極性和服務意識

　　五、展望未來

　　在未來的工作中，我們將繼續(xù)以更飽滿的熱情、更扎實的技能、更優(yōu)質的服務，為廣大旅客提供更加周到、細致、優(yōu)質的服務，努力提升車站的形象和服務質量。我們相信，在工作上的不懈努力和團隊的精誠合作下，我們的車站客服團隊定能為廣大旅客呈現(xiàn)出更加美好的形象和服務。

　　半年來，我們團隊在工作中不斷提升自己，取得了一系列的成績，也遇到了一些困難和問題。我們相信在領導的正確指導下，我們一定能夠不斷成長和進步，為車站的形象和服務質量不斷創(chuàng)造更大的價值。感謝領導和同事們的支持和鼓勵，希望在未來的工作中，我們能夠更加努力，更加出色地完成各項工作任務，讓旅客滿意，讓公司滿意。

　　車站票務客服工作總結 6

　　1、現(xiàn)金管理

　　車站在管理過程中要對現(xiàn)金安全情況進行保證，現(xiàn)金在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)員工之間交接以及在公共區(qū)域內運送的情況，因此，要采取必要的安全措施�，F(xiàn)金安全除了要對外部風險進行控制，同時對內部員工存在的舞弊行為也要進行重視，很多的員工在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)監(jiān)守自盜的問題，因此，在現(xiàn)金管理方面只能將其存放在安全區(qū)域內。在對現(xiàn)金進行安全管理時，要建立各種規(guī)章制度，防止出現(xiàn)內部監(jiān)守自盜，外部被搶劫的問題�，F(xiàn)金防盜制度要進行落實，在對現(xiàn)金進行運輸時，要保證環(huán)境的安全性，同時要提高相關工作人員的責任心。在票款較多的情況下，可以對票款進行預收，這樣能夠在工作中避免出現(xiàn)現(xiàn)金安全問題。

　　2、車站票卡管理

　　2.1票卡流程自動售票系統(tǒng)

　　出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求，經(jīng)常會出現(xiàn)紀念票以及驗工卡的情況，在發(fā)生突發(fā)狀況時也會出現(xiàn)應急紙票的情況。

　　2.2票卡安全管理票卡流程涉及環(huán)節(jié)多，票卡的安全關系到整個票務系統(tǒng)的安全以及票務的高效運行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對于車站而言，票卡安全管理的重點是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站閘機票箱。制定車票回收、清點、存放、保管及交接制度。加強對出站閘機鑰匙的'管理，清點好的車票可2人加封，并注明票卡種類、數(shù)量、加封人及加封日期。對加封的車票交接時可按加封數(shù)進行交接。車站票卡應定期（每旬、每月）盤點，盤點應將車站所有的票卡回收、拆封進行逐一清點。制定單程票流失控制措施。規(guī)范員工行為，卡控車站單程票使用、回收的各環(huán)節(jié)，控制單程票流失。

　　3、車站票務標準化管理

　　3.1加強票務技能培訓

　　城市軌道交通企業(yè)應加強對員工票務政策、設備操作、報表填寫等票務業(yè)務培訓，統(tǒng)一執(zhí)行標準。同時，通過測驗、評估、技能競賽等形式檢驗員工的業(yè)務水平。車站票務工作與現(xiàn)金打交道，提高員工職業(yè)道德素質，增加員工的法律意識十分重要。通過會議、交心談心的方式加強對員工的正確引導，關心困難員工的生活，及時發(fā)現(xiàn)員工危險思想的苗頭。總之，軌道交通企業(yè)應著力培養(yǎng)一批遵章守紀、誠實可信、業(yè)務精通、熱情服務的票務工作人員。

　　3.2票務鑰匙、工器具及票據(jù)管理

　　票務鑰匙的管理涉及收益安全，須制定票務鑰匙管理辦法。票務鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復制、遺失或私自接收。票務工器具包括點鈔機、驗鈔機、點幣機、點卡機、便攜式查詢機、售票盒等，是輔助票務作業(yè)的設備。因此，必須加強保管，正確使用，定期維護保養(yǎng)。票據(jù)作為乘客的報銷憑證應加強管理，建立定額發(fā)票使用登記簿，并妥善保存發(fā)票存根。另車站的票務報表是票務運作的基礎，是生產、統(tǒng)計、決策的原始依據(jù)，應管理完善，定期存檔。

　　3.3票務管理室標準化

　　票務管理室是車站票務工作的心臟，是現(xiàn)金、車票、票務物資的集散地。成都地鐵1號線按照“6S”管理標準對票務管理室進行標準化管理。6S運用于車站票務室的管理包括：對票務管理室進行劃線管理，將所有的辦公用品、備品備件擺放在指定區(qū)域；不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等；對有關資料、書籍、文件等應歸類定置管理，并井然有序；保持室內和設備設施無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。將標準化管理形成長效機制，定期進行跟蹤、指導、檢查。標準化管理使每位員工養(yǎng)成良好的習慣，遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神。

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