最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié)（精選10篇）
一個熱烈的活動已經(jīng)結(jié)束，相信你一定有很多值得分享的收獲，這時候，最關(guān)鍵的活動總結(jié)怎么能落下。現(xiàn)在你是否對活動總結(jié)一籌莫展呢？以下是小編精心整理的最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇1
一、組織架構(gòu)方面
我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導小組，由行長擔任組長，確保消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導得力，相關(guān)行領(lǐng)導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二、制度建設方面
我行《消費者權(quán)益保護管理辦法》，從組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導和實施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護方面的工作。
三、工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應對能力。
四、責任分工方面
明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個金部負責個人業(yè)務消費者權(quán)益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權(quán)益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯(lián)絡員負責本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
五、約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權(quán)益保護工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。
六、工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務類、貸款業(yè)務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質(zhì)量及服務態(tài)度類、其他業(yè)務類等五大方面。涉及到分支機構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權(quán)益保護意識，提升服務質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權(quán)益保護這一主題內(nèi)容進行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權(quán)益保護手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇2
為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學習和普及，促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
一、組織動員階段
分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權(quán)益保護知識，提升xx分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
二、學習宣教階段
xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護意識，更好的為客戶提供服務。
三、組織競賽階段
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇3
按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
一、領(lǐng)導重視，統(tǒng)一部署。
行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確，內(nèi)容豐富。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
三、結(jié)合實際，突出重點。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇4
為保護金融消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經(jīng)濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，努力成為消費者權(quán)益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務的等待時間，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權(quán)益，提升其風險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇5
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇6
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇7
為切實維護達茂旗金融消費者的合法權(quán)益，進一步規(guī)范達茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營銷行為，不斷提升銀行業(yè)金融機構(gòu)金融服務水平，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，結(jié)合達茂旗的實際，制定本方案。
一、指導思想、工作目標和基本原則
(一)指導思想。全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持誰主管，誰負責、管金融必須管維權(quán)的原則，通過加強金融維權(quán)制度建設，促進金融服務行為規(guī)范，提高服務質(zhì)量，履行服務承諾，切實為廣大金融消費者營造公平和諧的金融消費環(huán)境。切實維護金融消費者和人民群眾的根本利益，實現(xiàn)保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作目標，為我旗經(jīng)濟趕超發(fā)展增添新動力。
(二)工作目標。通過開展金融消費者權(quán)益保護工作，集中治理和解決金融領(lǐng)域利用行業(yè)優(yōu)勢限制消費者權(quán)利，設置金融服務陷阱、推行強制服務、指定消費、亂收費等損害金融消費者權(quán)益的問題，進一步規(guī)范達茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營銷和服務行為，提升金融機構(gòu)金融服務水平，優(yōu)化金融消費環(huán)境，維護金融消費者合法權(quán)益。
(三)基本原則。
1. 屬地管轄，分級管理。在我旗人民銀行和達茂旗政府的領(lǐng)導下，自主開展轄區(qū)金融消費者權(quán)益保護工作。
2. 主動作為，有效履職。充分依據(jù)現(xiàn)有法律賦予的權(quán)力和旗政府的授權(quán)，積極主動維護金融消費者的合法權(quán)益;采取有效措施引導轄區(qū)金融機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，減少侵權(quán)行為發(fā)生。
3. 以人為本，高效便民。堅持人民利益至上，切實維護好人民群眾的合法權(quán)益。暢通投訴渠道，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保維權(quán)便捷、高效。
4. 探索創(chuàng)新，務求實效。堅持在合法、合理的前提下，敢闖敢試，不斷拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，著力解決金融領(lǐng)域長期存在的突出問題。
5. 強化監(jiān)管，維護穩(wěn)定。全面剖析投訴案例成因，深入挖掘深層問題所在，維護我轄區(qū)金融安全與穩(wěn)定。
6. 強調(diào)自律，群眾監(jiān)督。發(fā)揮金融機構(gòu)自律作用，強調(diào)對自身行為自我管理、自我約束、自我控制。同時，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，促進金融服務更加規(guī)范、金融效率顯著提升。
二、組織機構(gòu)
(一)達茂旗農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作委員會。成立以聯(lián)社理事長為組長，聯(lián)社監(jiān)事長、聯(lián)社主任為副組長，其他領(lǐng)導班子為成員的達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作委員會。理事會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責任，理事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況，全面領(lǐng)導、組織協(xié)調(diào)金融消費者權(quán)益保護工作，研究決定金融消費者權(quán)益保護工作中的重大事項，研究解決疑難問題。
(二)達茂旗金融消費者權(quán)益保護中心。成立達茂旗金融消費者權(quán)益保護中心(簡稱保護中心)，隸屬于達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導小組。保護中心設在人行達茂旗支行，負責受理金融消費者申訴、指導金融消費者依法維權(quán)、評價金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作情況、披露損害金融消費者合法權(quán)益行為、開展金融知識普及活動等各項日常工作。
三、維權(quán)對象與內(nèi)容
(一)維權(quán)對象。在本轄區(qū)金融機構(gòu)消費金融產(chǎn)品、享受金融服務受到權(quán)益侵害并提出維權(quán)申訴的單位或自然人。
(二)維權(quán)內(nèi)容。
1. 金融消費者辦理人民幣相關(guān)業(yè)務權(quán)益爭議;
2. 金融消費者辦理支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務權(quán)益爭議;
3. 金融消費者辦理國庫相關(guān)業(yè)務權(quán)益爭議;
4. 金融消費者辦理征信相關(guān)業(yè)務權(quán)益爭議;
5. 金融消費者辦理賬戶管理相關(guān)業(yè)務權(quán)益爭議;
6. 金融消費者辦理外匯相關(guān)業(yè)務權(quán)益爭議;
7. 金融消費者辦理交叉業(yè)務或跨行跨區(qū)域權(quán)益爭議;
8. 金融消費者與人民銀行職責履行有關(guān)的其他權(quán)益爭議。
對于不屬于人民銀行履行職責有關(guān)的金融投訴糾紛，如保險、股票、基金證券及金融機構(gòu)服務類權(quán)益糾紛，人民銀行本著代位受理移送轉(zhuǎn)辦的原則辦理。
四、金融消費者權(quán)益與義務
(一)金融消費者權(quán)益。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時依法享有以下受法律保護的權(quán)利：
1.知悉權(quán)。對其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務的價格、流程、標準、風險程序及政策法規(guī)等信息有查詢知悉權(quán);
2.選擇權(quán)。有自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務項目的權(quán)利;
3.公平權(quán)。有充分享受機會均等、公平自愿、不受歧視的權(quán)利;
4.個人信息保護權(quán)。金融消費者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭情況、財產(chǎn)狀況、金融消費信息以及金融消費者認為需要保守秘密的商業(yè)信息依法享有保障的權(quán)利;
5.檢舉控告權(quán)。對損害金融消費者權(quán)益的金融機構(gòu)有檢舉控告權(quán)，對維權(quán)機構(gòu)有批評建議權(quán)。
6.行政復議權(quán)。對當?shù)亟鹑谙M者權(quán)益保障機構(gòu)維權(quán)決定不服的，保有提出向上級主管機構(gòu)申請行政復議或人民法院裁決的權(quán)利。
(二)金融消費者義務。為有效保障金融消費者權(quán)益，金融消費者應履行以下義務：
1.按照維權(quán)機構(gòu)的要求認真填寫申訴材料的義務;
2.客觀真實反映金融侵權(quán)行為的義務;
3.協(xié)助配合維權(quán)機構(gòu)履行工作職責的義務
4.對歪曲事實、謊報、瞞報造成的不良后果應自負的義務。
五、維權(quán)程序
(一)投訴。在轄內(nèi)金融機構(gòu)購買金融產(chǎn)品，接受金融服務受到權(quán)益侵害時，可以向達茂旗金融消費者權(quán)益保護中心或達茂旗金融維權(quán)投訴或舉報，投訴時，應填寫《達茂旗金融消費者權(quán)益保護申訴登記表》(見附件1)，舉報的，應屬真實姓名和聯(lián)系方式，投訴或舉報內(nèi)容必須客觀真實。投訴地點：人行達茂旗支行(達茂旗金融消費者保護中心)舉報電話：0791-85664152。
(二)受理。人行達茂旗支行金融消費者保護中心接到金融消費者投訴或舉辦時，按照首問責任制的.原則，應結(jié)合維權(quán)對象和內(nèi)容及時受理，不屬職責范圍內(nèi)的投訴或舉報事項，應認真給予解釋說明，做好答復工作。
(三)登記。通過受理初審屬于人民銀行職責范圍內(nèi)的事項，應認真填制《達茂旗金融消費者權(quán)益保護申訴受理登記簿》(見附件2)。
(四)轉(zhuǎn)辦。通過受理初審屬于不人民銀行職責范圍內(nèi)的事項，但可以分辨出應認真填制《達茂旗金融消費者權(quán)益保護申訴移送轉(zhuǎn)辦單》(見附件3)。
(五)調(diào)查。金融維權(quán)部門接到金融消費者侵權(quán)投訴或舉報時，應在五個工作日內(nèi)組織人員進行調(diào)查核實，作好工作記錄和事實確認，認真撰寫金融維權(quán)調(diào)查報告，提出初步處理意見。
(六)調(diào)解。達茂旗金融維權(quán)職能部門應將金融維權(quán)調(diào)查報告向達茂旗金融消費者保護中心主任報告，達茂旗金融消費者保護中心應依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)認真組織調(diào)解工作，確實難于調(diào)解的事項應同時報告上級主管部門和達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組。達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組應組織相關(guān)單位召開金融消費者協(xié)調(diào)會議，進行專題調(diào)解，作出調(diào)解協(xié)議。
(七)辦結(jié)。通過調(diào)解形成協(xié)議后，達茂旗金融消費者保護中心應及時辦理《達茂旗金融消費者權(quán)益保護調(diào)解協(xié)議書》(見附件4)，同時制作《達茂旗金融消費者權(quán)益保護辦結(jié)單》(見附件5)一式三份，申訴人、被申訴人和維權(quán)部門各一份。
(八)回復。辦結(jié)完畢的金融侵權(quán)糾紛，應填制《達茂旗金融消費者權(quán)益保護申訴處理情況告知書》(見附件6)送達申訴人和被申訴人，同時應填制送達回證(見附件7)。
(九)歸檔。達茂旗金融消費者保護中心應按一案一檔的原則和維權(quán)先后程序要求及時辦理資料歸檔工作，做到資料齊全，檔案規(guī)范，以備事后查考。
六、工作步驟
(一)請示報批階段(20xx年10月中旬-10月底)
制定《達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作實施方案》，召開行長辦公擴大會議，研究討論《達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作實施方案》，討論修正后行文請示上級行審核批準。
(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年11月初-11月20日)
組織召開達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組會議，明確各相關(guān)部門工作職能，對達茂旗金融消費者權(quán)益保護推廣工作進行安排部署，商討確定達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作啟動時間、議程以及開展達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作宣傳工作等事宜。
(三)組織實施階段(20xx年11月下旬-12月上旬)
一是整章建制。建立金融消費者權(quán)益保障基本制度、操作規(guī)程和考核評價管理辦法。二是按章維權(quán)。按照工作程序開展轄內(nèi)金融消費者權(quán)益保障受理、登記、調(diào)查、調(diào)解等日常維權(quán)工作。三是建檔歸案。加強維權(quán)檔案管理工作。
(四)總結(jié)報告階段(20xx年12月上旬-12月底)
一是總結(jié)提煉金融消費者權(quán)益保障工作經(jīng)驗、成效，查找維權(quán)工作的不足，進一步完善工作制度和機制;二是進一步完善金融消費者權(quán)益保障信息公開工作。
七、維權(quán)舉措
達茂旗金融消費者權(quán)益保護工作組織機構(gòu)建立以后，應建立健全一系列相關(guān)制度和機制，確保工作高效有序運作。
(一)建立制度管理機制。建立健全《達茂旗金融消費者權(quán)益保護基本制度》、《達茂旗金融消費者權(quán)益保護操作規(guī)程》、《達茂旗金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法》等。
(二)建立溝通協(xié)調(diào)信息共享機制。建立金融維權(quán)聯(lián)席會議制度，定期召開協(xié)調(diào)小組聯(lián)席會議和辦公室成員會議。同時建立信息溝通和工作通報制度。各成員單位要及時將本單位金融維權(quán)工作向協(xié)調(diào)小組辦公室和相關(guān)成員單位通報，建立金融維權(quán)協(xié)查、移送、信息共享等工作機制，及時溝通情況，及時反饋遇到的疑難問題。
(三)建立宣傳教育機制。制定宣傳教育計劃，加強面對宿舍公眾的金融知識宣傳活動，普及金融法律知識和金融業(yè)務常識，加強社會公眾的維權(quán)意識和自我保護能力。充分利用報刊雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等輿論媒介，及時報道治理情況，大力宣傳治理成果。充分發(fā)揮典型案例的警示作用，曝光一批典型案例，以案釋法，提高社會公眾對金融維權(quán)行動的認知程度，加強社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
(四)建立工作統(tǒng)計機制。要定期或不定期的對金融消費者權(quán)益保護工作進行統(tǒng)計和分析，掌握有關(guān)情況，及時改進工作方法和手段，提高金融消費者權(quán)益保護工作的質(zhì)量和效率。
(五)建立案例分析機制。構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護案例庫，及時收集工作中發(fā)生的各類投訴案件。對于典型案例，要進行分析，探索其發(fā)生的原因，找出問題存在的共性。。
(六)建立信息反饋機制。金融消費者權(quán)益保護中心要將案件辦理信息和結(jié)果及時向投訴人反饋，同時報送上級行和政府部門。
(七)建立考核評價機制。將金融消費者權(quán)益保護工作納入人民銀行對金融機構(gòu)的兩管理、兩綜合工作體系，對金融機構(gòu)作出客觀評價，并以適當方式予以公開和反饋。
八、維權(quán)罰則
(一)達茂旗金融維權(quán)部門和人員從事金融消費者權(quán)益保護工作時，不得徇私枉法，不得吃拿卡要，不得借故拖延積壓，不得避重就輕，偏袒一方，不得泄露保密信息，違者視情節(jié)輕重按照有關(guān)法律法規(guī)作出相應的行政紀律處分或經(jīng)濟處罰。
(二)被申訴金融機構(gòu)收到調(diào)解處理決議告知書后，應立即停止侵權(quán)行為，按照調(diào)解決議要求作出相應的補救措施處理。無正當理由拒不執(zhí)行的，依據(jù)相關(guān)法律追究責任。
(三)申訴人歪曲事實、謊報、瞞報造成的不良后果，被申訴人保有追索申訴人民事責任的權(quán)利。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇8
為進一步維護銀行消費者的合法權(quán)益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權(quán)益保護工作，迎接“315國際消費者權(quán)益日”到來。
加強金融知識宣傳，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡
邯鄲銀監(jiān)分局指導我市銀行業(yè)金融構(gòu)通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡。一是以“金融知識進萬家”活動為抓手，組織轄區(qū)1331家銀行營業(yè)網(wǎng)點開展金融知識進社區(qū)、進校園、進廣場、進車站等宣傳教育活動，圍繞校園網(wǎng)貸風險、防范網(wǎng)絡電信詐騙、P2P網(wǎng)絡借貸風險等重點內(nèi)容增強市民防范意識。二是以創(chuàng)新宣傳載體為抓手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，組織銀行業(yè)金融機構(gòu)利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費者權(quán)益保護常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、宣傳單頁、自助設備等各種渠道展示播放消費者保護口號、宣傳片等，進行持續(xù)、全方位的宣傳教育和風險提示。
加強理財銷售專區(qū)“雙錄”建設工作
為提升工作實效，強化公眾認知，有效規(guī)避“飛單”等違規(guī)行為，邯鄲銀監(jiān)分局于20xx年底完成了對全轄銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點“一區(qū)雙錄”驗收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點銷售的所有自有理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品均在有明確、醒目標識的專區(qū)進行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品兌付后6個月，無固定期限投資類產(chǎn)品自銷售之日起保留12個月。同時要求全市各銀行業(yè)金融機構(gòu)強化公示教育，充分履行提醒、告知義務。做好“四公示”工作，即專區(qū)“雙錄”工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費者認知度，接受社會監(jiān)督。
加強對銀行業(yè)消費者權(quán)益的保護力度
為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規(guī)范化、透明化、有效化。強化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結(jié)所在，發(fā)現(xiàn)風險苗頭，及時進行風險提示，督促銀行機構(gòu)完善業(yè)務流程，改進服務，以實際行動努力踐行保護銀行業(yè)消費者權(quán)益的宗旨。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇9
為保護金融消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經(jīng)濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，努力成為消費者權(quán)益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務的等待時間，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權(quán)益，提升其風險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
最新銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇10
20xx年，交行山西省分行消費者保護工作開展了包括完善消費者權(quán)益保護規(guī)章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機構(gòu)窗口服務、關(guān)注特殊群體服務、加強金融消費投訴處置等在內(nèi)的多項內(nèi)容。
該行在消費者權(quán)益保護專職工作機構(gòu)設立的基礎上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務考評辦法(20xx年)》。
20xx年以來，通過各項活動的開展與推廣，提升員工與消費者的消保能力。對內(nèi)組織“真心服務最光榮”之“強強三人行”“您的權(quán)益我保護”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費者權(quán)益保護宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融知識進萬家”宣傳服務月活動的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進。積極開展“3.15消費者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務專區(qū)，全轄網(wǎng)點設立的“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費者權(quán)益保護提供專屬空間。設置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報電話和銷售專區(qū)標識”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點大廳設置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護專刊》《銀行服務百姓讀本》等資料，并與業(yè)務營銷資料區(qū)分開來。
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